I tour operator inbound sono attori chiave nel settore dei viaggi e dell'ospitalità internazionale. I turisti utilizzano questi servizi per garantire che i loro viaggi internazionali siano all'altezza dei loro sogni. Nel frattempo, il settore dell'ospitalità garantisce lo stesso risultato collaborando con i tour operator inbound, espandendo al contempo la propria base nel settore internazionale.

In questo articolo scoprirai come funzionano i tour operator inbound, perché sono importanti e come collaborare con loro per creare un'iniziativa commerciale reciprocamente vantaggiosa.

Sommario:

Cos'è un tour operator inbound?

Gli operatori turistici in entrata sono una parte altamente ottimizzata del affari di viaggio che aiuta i viaggiatori in arrivo dall'estero a scoprire nuove avventure nella zona dell'operatore. L'attività è nota con diverse etichette, come ad esempio quella di tour operator ricettivo. Tuttavia, lo scopo e i metodi operativi dell'operatore sono generalmente gli stessi, indipendentemente dalla sua etichetta. Si tratta di esperti in una determinata località che possono aiutare i viaggiatori, in genere provenienti da altri paesi, a vivere un'esperienza locale completa. Questo è generalmente favorito dalle partnership con hotel e attrazioni locali.

L'operatore funge da ponte e da interprete tra i viaggiatori lontani e la loro destinazione. Può creare itinerari turistici, negoziare tariffe per vari servizi, fornire guide multilingue in grado di tradurre parole e usanze, assistenza alla navigazione e altro ancora. Il servizio copre tutto, dal primo volo all'ultima cena prima del ritorno a casa.

Video: Che cosa è un tour operator inbound

Perché i tour operator inbound sono importanti per gli hotel?

I tour operator inbound possono rappresentare una risorsa di marketing estremamente vantaggiosa. In sostanza, fungono da tramite per promuovere i vostri servizi sui mercati esteri. Si fanno carico persino del peso dei costi finanziari e traducono il messaggio del vostro brand oltre le barriere linguistiche e culturali. Questa pratica incrementa il fatturato di un hotel, anche durante periodi che altrimenti si verificherebbero durante una crisi stagionale. Gli hotel beneficiano inoltre delle relazioni commerciali e delle reti di distribuzione già esistenti. Infine, gli operatori forniscono ospiti preselezionati che saranno ideali per i vostri servizi.

Come funzionano i tour operator inbound?

I tour operator inbound avviano il processo con i fornitori locali. Questi contratti sono in genere estesi ad hotel, attrazioni della comunità, servizi di trasporto, ristoranti e servizi locali simili. Gli accordi sono generalmente basati sul livello di servizio e includono tariffe nette. Il tour operator o gestione della destinazione l'azienda (DMC) creerà quindi pacchetti di viaggio specializzati.

I pacchetti combinano tutto, dal trasporto all'alloggio e all'intrattenimento, in un insieme accattivante. I lati in entrata e in uscita del industria del turismo Spesso collaborano per vendere queste collezioni a livello globale. Questo processo crea un potente sistema B2B che supporta prenotazioni internazionali facilmente scalabili.

L'operatore inbound gestisce quasi tutti gli elementi transazionali, dallo sbarco del viaggiatore dall'aereo al trasporto locale, fino alle visite guidate. Anche la sicurezza è in genere inclusa nel pacchetto offerto dall'operatore. Strumenti online e CRM spesso ottimizzano e distribuiscono i dati ai partner per semplificare ulteriormente il processo. Per ulteriori informazioni sul sistema CRM degli hotel, leggere "Sistema CRM per hotel: la guida definitiva alla gestione delle relazioni con i clienti".

Tour operator in entrata e in uscita

I tour operator outbound sono l'altra faccia della medaglia dei tour operator inbound. Gli operatori inbound sono generalmente operatori locali che aiutano i viaggiatori diretti a quella destinazione. Gli operatori outbound operano generalmente nell'area di partenza del viaggiatore.

Sia il lato in entrata che quello in uscita del industria del turismo Si occupano di viaggi più lunghi, tipicamente all'estero. Elementi aggiuntivi, come il servizio di assistenza a terra locale, sono spesso presenti in entrambi gli operatori. Tuttavia, le differenze tra i due operatori sono abbastanza significative da renderli piuttosto distinti. Questi sono i punti chiave che differenziano questi due servizi l'uno dall'altro:

  • Dati demografici: Gli operatori in uscita aiutano la popolazione locale nei viaggi internazionali, mentre gli operatori in entrata aiutano i viaggiatori internazionali a visitare le aree di loro competenza.
  • Intuizione: Gli operatori inbound sono esperti in specifiche aree locali, mentre gli operatori outbound cercano di mantenere una competenza su larga scala sia per la fonte che per la destinazione.
  • Networking aziendale: Gli operatori in uscita solitamente stipulano partnership a livello internazionale, ad esempio con hotel stranieri, mentre gli operatori in entrata stipulano contratti con hotel e servizi locali.
  • Origine e destinazione: Questo è il punto più significativo. Gli operatori inbound accolgono i viaggiatori in visita, mentre gli operatori outbound aiutano i locali a partire e viaggiare all'estero.

Come gli albergatori possono trarre vantaggio dalla collaborazione con i tour operator inbound

Gli hotel che collaborano con tour operator inbound possono trarre notevoli vantaggi. Ecco alcuni degli aspetti più importanti da considerare:

  • Accesso al mercato: Gli operatori turistici inbound operano nel mercato internazionale e possono metterti in contatto con vari anelli di quella catena per espandere la tua portata all'estero.
  • Garanzie di volume: Un tour operator incoming spesso lavora con minimi garantiti per blocchi di camere che possono aiutare ad assicurare sia previsioni di occupazione adeguate per un hotel sia a compensare i cali stagionali.
  • Amplificazione del marketing: Collaborare con tour operator inbound offre una spinta al marketing, aumentando la visibilità internazionale con eventi commerciali, presenza sul sito web, stampa come brochure e altro ancora, senza costi aggiuntivi. Per saperne di più sul marketing turistico, leggi “Marketing turistico: nuovi suggerimenti di marketing per aumentare i risultati.”
  • Approfondimenti sui clienti: È possibile acquisire una conoscenza approfondita delle aspettative, delle preferenze e della soddisfazione generale degli ospiti internazionali collaborando con i tour operator inbound.
  • Intelligence competitiva: Un'agenzia di viaggi in entrata lavora con persone diverse, compagnie turistichee proprietà e può fungere da centro informativo per tenerti aggiornato sulle nuove opportunità.
  • Diversificazione dei ricavi: È possibile diversificare la presenza dei clienti e del mercato avvalendosi di più tour operator inbound, riducendo al minimo la dipendenza da un singolo elemento.

Tour operator inbound: come gli albergatori possono trarre vantaggio dalla partnership con i tour operator inbound

I principali tour operator inbound a livello mondiale

La rapidità dei cambiamenti nel panorama dei consumatori rende l'innovazione e la crescita un elemento fondamentale per i tour operator inbound. I seguenti esempi illustrano come gli operatori possano crescere parallelamente a questi nuovi tendenze di viaggio e aspettative.

1. Avventure G

Viaggiare all'estero in modo responsabile ma comunque avventuroso è una prospettiva allettante, e G Adventures Ha tutto ciò che serve. Questi tour operator inbound operano da oltre 100 paesi con tour su misura per la gente del posto e i fornitori locali. Questo tocco locale garantisce agli operatori la possibilità di offrire ai propri clienti una vera autenticità. Gli hotel beneficiano non solo dell'aumento delle prenotazioni, ma anche dei frequenti programmi di viaggio di G Adventures e di una forte attenzione per le destinazioni uniche. È un fantastico esempio di un'esperienza divertente ma esperienza di viaggio sostenibile.

Video: Recensione di G Adventures

2. Intrepid Travel

Intrepid Travel Si distingue in particolare per la sua attenzione a tour entusiasmanti ma sostenibili. È una delle più grandi agenzie di viaggio B-Corp e si espande continuamente con nuove acquisizioni come Sawadee Reizen. Questo tour operator può fungere da fornitore di servizi per le destinazioni, concentrandosi su esperienze più intime per gruppi più piccoli di viaggiatori. Alcuni esempi includono l'attenzione di Intrepid Travel al coinvolgimento della comunità attraverso attività culturali e uno stile di vita ecosostenibile durante il soggiorno. Gli hotel apprezzeranno anche il lavoro di Intrepid Travel per le partnership a lungo termine con realtà che condividono i suoi valori.

Video: Questa è la nuova Intrepid

3. Esplora il mondo

Esplora in tutto il mondo è un tour operator incoming che riunisce piccoli gruppi di viaggiatori attenti all'ambiente per vivere avventure straordinarie in oltre 120 paesi attraverso 500 itinerari. Pone particolare enfasi sull'immersione nell'ambiente locale attraverso esperienze naturalistiche, escursioni a piedi e in bicicletta, anziché in auto. Queste esperienze garantiscono ai viaggiatori di assaporare appieno l'essenza di questi nuovi ambienti. Explore Worldwide pone inoltre particolare attenzione al sapore locale, offrendo ospitalità in stile boutique, guide locali e sistemazioni. È un partner ideale per hotel eco-sostenibili e incentrati sull'avventura.

Video: Viaggia responsabilmente con Explore Worldwide

4. Viaggi dell'Esodo

Viaggi dell'Esodo Offre viaggi guidati e responsabili a piccoli gruppi di viaggiatori. Da oltre 45 anni, Exodus Travels offre esperienze approfondite a viaggiatori desiderosi di esplorare Asia, Europa, America e Africa. Tra le esperienze più significative figurano escursioni a piedi, in bicicletta, tour naturalistici ed esplorazione della cultura locale. Tutti questi servizi sono caratterizzati da un'attenzione particolare alla sostenibilità. Gli hotel con una mentalità simile beneficiano dell'impegno dei tour operator inbound nell'immersione e nelle attività locali.

Video: Exodus Adventure Travels e Quark Expeditions: partner leader nei viaggi d'avventura

5. Globo

Globo Opera in oltre 70 paesi con una rete di supporto di trasporti, guide locali e hotel. Questi tour operator incoming offrono un'esperienza curata nei minimi dettagli, che include sistemazioni e logistica di qualità superiore, con particolare attenzione al comfort. Questo li rende la soluzione ideale per gli hotel che desiderano gestire in modo coerente il proprio volume di viaggi con una clientela diversificata.

Video: Meno persone. Più Wow! | Globus Escapes Tours

6. Trafalgar

Trafalgar è ben noto per il suo popolare "Sii mio ospite"esperienza". Questi tour operator incoming fanno parte del più ampio gruppo The Travel Corporation e sono tra i leader mondiali nei tour di gruppo curati. Trafalgar crea collegamenti fluidi tra i viaggiatori e i servizi locali come luoghi culturali, hotel e opzioni di trasporto, al fine di garantire comfort e immersione. Gli hotel partner di Trafalgar trarranno vantaggio dalla loro attenzione alla coerenza affidabile che produce un flusso costante di ospiti.

7. Collette

Collette è un'azienda a conduzione familiare che offre tour in tutti i continenti da oltre un secolo. Pur offrendo un'ampia gamma di opzioni, l'attenzione è sempre rivolta all'immersione culturale. Gli ospiti avranno la possibilità di vivere appieno la cultura e il clima locale partecipando a tour a piedi o crociere fluviali. In particolare, gli hotel in Nord America ed Europa trarranno vantaggio dalla reputazione e dalle relazioni consolidate di questi tour operator incoming. Questo si traduce in un flusso costante di clienti per gli hotel.

Video: Esplorazioni in piccoli gruppi | Collette

8. Contiki

Contiki Contiki è un'opzione unica tra i tour operator inbound grazie alla sua attenzione alle esperienze social. Le avventure di questo operatore sono specificamente studiate per soddisfare le aspettative dei viaggiatori dai 18 ai 35 anni, interessati sia all'avventura che alla vita notturna. Il servizio è incentrato sull'interazione social e su attrazioni perfette per Instagram e altri social media. Questo rende Contiki un partner eccellente per i servizi di ospitalità con un'attenzione particolare all'aspetto visivo, come i boutique hotel. Allo stesso modo, Contiki è particolarmente indicato per gli hotel che si rivolgono al mercato dei Millennial o della Generazione Z.

Video: Cosa serve per diventare un Trip Manager Contiki?

9. Perla Tours

Perla Tours è un'agenzia con sede a Barcellona specializzata in destinazioni del Mediterraneo. Questi tour operator incoming sono esperti dei tesori culturali unici della Spagna. Gli ospiti saranno immersi nella natura, nelle esperienze culinarie e nelle meraviglie architettoniche della Spagna. L'obiettivo è sempre l'autenticità, e le partnership con gli hotel ne esaltano ulteriormente l'aspetto. Tutti questi fattori rendono Perla Tours un'opzione eccellente per gli hotel che desiderano coltivare una clientela internazionale affidabile e di alto valore.

Video: Perla Tours – Partner in arrivo

10. Bonotel Viaggi Esclusivi

Bonotel Viaggi Esclusivi Bonotel Exclusive Travel è uno dei leader nel settore delle opzioni boutique e di lusso tra i tour operator inbound in Nord America. Il suo catalogo di hotel accuratamente selezionato collega oltre 2.600 agenzie di viaggio per formare una potente rete di distribuzione. Bonotel Exclusive Travel è particolarmente indicato per gli albergatori interessati a espandere il proprio mercato internazionale. L'attenzione alle opzioni di lusso si traduce in un maggiore valore di prenotazione, mentre le piattaforme centralizzate semplificano ulteriormente le prenotazioni.

11. Travel Addicts Limited

Travel Addicts Limited è un'organizzazione con sede in Nuova Zelanda che offre esperienze personalizzate per viaggiatori che viaggiano da soli o in gruppo. Questi tour operator incoming aprono le rinomate bellezze naturali e le attrazioni culturali del Paese a ospiti provenienti da tutto il mondo. La loro crescita è andata di pari passo con il crescente interesse per il turismo neozelandese, offrendo esperienze divertenti, istruttive e sostenibili. Diverse tipologie di alloggi beneficiano di partnership, che spaziano da boutique hotel ad eco-lodge.

12. Eurotours

Eurotours è tra i principali tour operator incoming in Australia, con oltre un milione di viaggiatori all'anno. Collabora con hotel in Germania, Austria, Svizzera e altri paesi per offrire nuove esperienze ai viaggi di gruppo. L'attenzione rivolta ai gruppi fa sì che gli hotel beneficino di volumi maggiori, anche tenendo conto delle variazioni stagionali. Gli hotel della regione DACH dovrebbero considerare Eurotours di particolare importanza, grazie a caratteristiche come l'elevato rapporto qualità-prezzo e i contatti con i fornitori locali.

13. Neo Travel

Neo Travel Offre opzioni che spaziano da tour personalizzati a pacchetti culturali ed esperienze di gruppo. I tour operator incoming operano in Portogallo, Spagna, Andorra, Messico, Repubblica Dominicana e Cuba. L'agenzia personalizza pacchetti e itinerari per integrarli perfettamente con la cultura locale. L'immersione è ulteriormente favorita da un team di supporto bilingue pronto a collaborare con i partner del settore alberghiero. Questo livello di stretta collaborazione li rende un partner ideale per gli hotel in America Latina, Penisola Iberica e nel mondo ispanofono in generale.

Video: Come possono gli hotel indipendenti massimizzare la visibilità sulle OTA?

Strategie per costruire partnership di successo con i tour operator inbound

Collaborare con un operatore inbound locale sarà idealmente vantaggioso per entrambe le parti. Seguendo queste procedure ottimali, garantirai una partnership reciprocamente vantaggiosa.

  • Chiarezza contrattuale: Creare definizioni chiare e comprensibili per le condizioni di prenotazione, le tariffe, le commissioni e le politiche di cancellazione con i tour operator in entrata.
  • Referente dedicato: Scegli un membro del tuo staff che funga da punto di contatto per il tour operator locale per creare fiducia, rafforzare i canali di comunicazione, ottimizzare la risoluzione dei problemi e rendere l'esperienza più personalizzata.
  • Personalizzazione culturale: Gli operatori turistici inbound sono esperti culturali in grado di aiutarti ad adattare la ristorazione, i comfort e altri servizi incentrati sugli ospiti alle aspettative specifiche determinate dai diversi segmenti della scena internazionale.
  • Supporto alla familiarizzazione: Coinvolgete regolarmente i tour operator in entrata per soggiorni gratuiti, durante i quali potranno ispezionare la struttura mentre entrambe le parti discutono su come presentare l'esperienza ai futuri clienti.
  • Recensioni delle prestazioni: Collabora regolarmente con la tua agenzia di viaggi ricettiva, ad esempio tramite riunioni trimestrali, per ottimizzare il business e individuare potenziali opportunità di crescita attraverso l'analisi dei dati, tra cui feedback degli ospiti, metriche di prenotazione e tendenze all'interno del mercato più ampio.
  • Offerte esclusive: Collaborare con i tour operator inbound per creare pacchetti esclusivi da offrire per migliorare la qualità dei propri servizi agli occhi dei potenziali clienti internazionali, incentivando al contempo i tour operator stessi.

Tour operator inbound - Strategie per costruire partnership di successo con i tour operator inbound

Tour operator con cui gli albergatori dovrebbero collaborare

Gli operatori turistici in entrata sono una risorsa importante per l' settore dell'ospitalitàTuttavia, esistono diversi tour operator, ognuno dei quali offre vantaggi unici. Ogni azienda che crea una nuova esperienza di viaggio offre opportunità uniche per espandere il proprio mercato. Allo stesso modo, gestiscono molti dei diversi aspetti del viaggio, come le trattative o la logistica generale, per ottimizzare il soggiorno degli ospiti. In questo articolo scoprirai tutto sulle diverse opzioni e sulle diverse tipologie di tour operator. “Tour operator con cui gli albergatori dovrebbero collaborare.”

Tendenze turistiche: le ultime opportunità per l'industria del turismo

L'attenzione individuale è un elemento ricorrente in qualsiasi discussione sui tour operator inbound. Fa parte di una tendenza più ampia, in cui i viaggiatori desiderano un'esperienza più personalizzata. Questo è ulteriormente favorito dalle tendenze in materia di consapevolezza ambientale, nuove tecnologie e apprezzamento culturale. I cambiamenti a livello di settore pongono difficoltà al settore dell'ospitalità, ma offrono anche l'opportunità di entrare in contatto con i viaggiatori in modo più significativo. Potete trovare un'ampia panoramica di queste nuove influenze e di come integrarle nella vostra attività nell'articolo. “Tendenze del turismo“.

I tour operator inbound non sono solo una manna per i viaggiatori internazionali, ma anche un potente strumento per il settore dell'ospitalità. Tuttavia, per sfruttarli al meglio è necessario studiare attentamente le loro capacità e come collaborare efficacemente con loro.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.