Adoção do sistema de gerenciamento de receitas hoteleiras: dicas para uma transição tranquila

Um sistema de gestão de receitas (RMS) é uma ferramenta fantástica para atrair a procura de hóspedes de alto valor, conduzir operações eficientes, melhorar o desempenho das receitas e aumentar a rentabilidade. É claro que as melhores ferramentas do mundo não farão muito bem à sua propriedade se sua equipe não estiver convencida de seu uso adequado e equipada com o que é necessário para aproveitá-las ao máximo.

Dicas para implementação e adoção bem-sucedidas de RMS

Introduzir uma mudança em uma rotina estabelecida sempre causará angústia entre os funcionários. Mas com a abordagem certa, os hoteleiros podem inverter o guião de um ponto de vista "Porque se importar?" mentalidade em relação à adoção do RMS para um “Por que não?" mentalidade.

Se você busca o engajamento da sua equipe e, consequentemente, colher os benefícios de um novo sistema revenue management, considere estas dicas comprovadas.

Apesar de muitas vezes ser um foco central, o trabalho técnico associado à implementação do RMS é apenas parte da equação. As melhores implementações adotam uma abordagem holística para garantir que todas as partes interessadas estejam informadas, entusiasmadas e prontas para usar o novo sistema à sua disposição.

1. Divulgue a conscientização entre funcionários e gestores

O passo inicial para obter a adesão dos funcionários envolve a partilha de informações pertinentes com todas as partes interessadas e funcionários, garantindo que todos estejam informados sobre as mudanças futuras e compreendam as suas expectativas. Considere o meio ideal para a mensagem, quem são os públicos e o que lhes interessa mais em relação à mudança que está por vir. Talvez o mais importante seja explicar o “Por que?” conduzindo a mudança.

Em última análise, é mais provável que as partes interessadas adotem o RMS se compreenderem os seus benefícios. A comunicação de informações que realcem o valor do RMS, potencialmente através de estudos de caso, demonstrações ou testemunhos de pares da indústria, pode ajudar a ilustrar a razão pela qual estas mudanças estão a acontecer.

Este período inicial é o momento de preparar o terreno, fornecendo informações e identificando uma equipe de defensores internos que ajudarão a reforçar sua mensagem. Estes influenciadores críticos, sejam gestores ou colaboradores individuais bem conceituados, ajudam a sinalizar a importância da mudança e a encorajar outros a sentarem-se, prestarem atenção e abraçarem o esforço.

2. Reconhecer e abordar preocupações

A mudança tende a deixar as pessoas em guarda, mesmo quando bem comunicadas. Embora você possa não ser capaz de abordar de maneira viável todas as preocupações que vêm à mente entre os funcionários, é importante ouvi-los e abordar essas preocupações de frente da melhor maneira possível. Isso não serve apenas como um meio de acalmar os nervos, mas também pode ajudá-lo a identificar problemas relacionados ao processo a serem resolvidos. Ao ouvir a equipe e resolver essas preocupações, a confiança é construída.

Com um sistema automatizado de gerenciamento de receita, É importante também abordar as preocupações dos funcionários sobre a automação e como essa ferramenta impactará seu trabalho. Lembre-se: um RMS não substitui pessoas; ele simplesmente aumenta sua eficácia. Ao automatizar os elementos mais tediosos do trabalho, as equipes de receita ficam livres para se concentrar em esforços estratégicos de maior impacto.

3. Prepare a equipe para o sucesso com treinamento abrangente

Não é surpresa que o treinamento seja um componente crítico para a adoção de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (RMS), e para que seja bem-sucedido, é necessário um planejamento cuidadoso. Seu processo de treinamento deve ser projetado para se adaptar a diferentes horários, funções e ritmos de aprendizagem. Inclua materiais de aprendizagem abrangentes e de fácil acesso para a equipe. Isso pode exigir tempo e esforço adicionais inicialmente, mas garantir que sua equipe esteja confiante e confortável com o sistema é fundamental para o sucesso da adoção do RMS a longo prazo.

Vá além das necessidades imediatas de treinamento e considere os materiais e ativos para facilitar o sucesso a longo prazo. Soluções fáceis de usar, como guias de procedimentos, instruções passo a passo e “guias de estratégia”para cenários comuns de gerenciamento de receitas são ativos valiosos a serem considerados. Reserve um tempo para treinamento de atualização e exploração dos recursos do sistema entre a equipe.

Acima de tudo, facilite.

4. Conte com a experiência do provedor RMS

Incentivar a adoção do RMS não é um esforço individual. A experiência de integração do seu provedor de RMS é uma vantagem, então use-a. Sessões de treinamento, materiais de suporte e outros componentes importantes para facilitar a adoção do RMS não precisam ser criados do zero; eles podem ser um pouco adaptados para atender às necessidades de sua propriedade.

Confie na experiência do seu parceiro tecnológico para orientar os planos de implementação do trabalho de implementação técnica. Eles sabem o que será necessário para instalar e implementar com o mínimo de interrupção em sua propriedade e conhecem as possíveis armadilhas comuns a serem evitadas.

O valor de um RMS aumenta quando está nas mãos de usuários experientes e dedicados à adoção de seus recursos a longo prazo. Preparar o terreno para uma adoção bem-sucedida do RMS exige um esforço colaborativo e ponderado entre proprietários de hotéis, gestores e parceiros tecnológicos – mas esse esforço vale a pena quando utilizadores bem equipados são colocados em posição de impulsionar o sucesso sustentado das receitas.