O custo real do seu conjunto de tecnologias não são os custos de assinatura.
A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora uma grande parte da conta. O custo real de um conjunto de tecnologias fragmentado em um hotel é medido em horas gastas montando e desmontando sistemas.
O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Então, quando os orçamentos estão apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram lá. Mas a maioria não faz isso. A maioria investe 801.000.000 rúpias do seu orçamento na busca por novos hóspedes e quase nada no reengajamento com os antigos. Seus hóspedes antigos
Como os líderes hoteleiros podem proteger o GOPPAR em um mercado de alto custo
Durante anos, a estratégia hoteleira baseou-se numa premissa: aumentar o RevPAR e o lucro viria por si só. Essa relação está a enfraquecer. As receitas mantêm-se estáveis na maioria dos mercados, mas os custos não, e o GOPPAR está sob pressão mesmo onde as receitas brutas parecem saudáveis. Para os líderes de receitas e comerciais, o trabalho está a mudar. Já não se trata apenas de gerar mais procura. Trata-se de tomar decisões mais assertivas sobre a procura já existente, ponderando o que cada fator tem para oferecer.
Como os agentes de IA na limpeza estão melhorando a preparação dos quartos
Agentes de IA em serviços de limpeza de hotéis são sistemas de software que leem dados operacionais em tempo real, priorizam o trabalho de limpeza, tomam as medidas aprovadas e reportam exceções de forma autônoma. Um agente de IA é um software que busca um objetivo definido sem esperar por instruções. Na limpeza de hotéis, o objetivo é ter todos os quartos prontos no momento certo, com o mínimo de tempo de trabalho desperdiçado. Principais conclusões: Os agentes de IA agregam valor ao coordenar as decisões sobre a disponibilidade dos quartos, e não ao substituir o trabalho físico.
Antes de comprar sistemas de IA para o seu hotel, faça estas seis perguntas.
Atualmente, todos os fornecedores que oferecem IA para hotéis podem apresentar uma demonstração impecável. No entanto, poucos conseguem explicar, em termos específicos, quais dados a IA realmente utiliza para raciocinar, e essa distinção é mais importante do que a demonstração sugere. Nos últimos anos, os hoteleiros têm recebido propostas de ferramentas de precificação por IA, chatbots para hóspedes e painéis preditivos. Os recursos se multiplicam a cada trimestre, mas o que raramente é discutido nas negociações de vendas é a base de tudo isso: se os dados do próprio hotel estão conectados, atualizados e consistentes o suficiente para que qualquer uma dessas ferramentas produza informações confiáveis. Duas ferramentas
O que é CPOR em hotéis? Por que menor nem sempre é melhor?
O Custo por Quarto Ocupado (CPOR) mede o custo operacional médio associado a cada quarto de hotel vendido. Ele ajuda a determinar se a receita dos quartos está sendo convertida em lucro de forma eficiente, em vez de ser absorvida por custos com mão de obra, suprimentos, lavanderia, comodidades, serviços públicos e outras despesas do departamento de hospedagem. Principais conclusões: O CPOR mede o custo de manutenção de um quarto vendido, algo que métricas de receita como o RevPAR nunca mostram. Divida o total de custos operacionais relacionados aos quartos pelo número de diárias ocupadas no período analisado.
O que é o TikTok GO para hotéis e o que isso significa para as reservas?
O TikTok GO é o recurso de reservas integrado ao aplicativo TikTok que permite aos usuários descobrir e reservar hotéis, atrações e passeios sem sair da plataforma. Para hotéis, trata-se de uma nova forma de descoberta, não de um novo canal de distribuição. Todas as reservas ainda são encaminhadas por meio de uma OTA parceira. Essa distinção deve definir exatamente quanto você deve investir no recurso e onde. Principais conclusões: O TikTok GO transforma a inspiração de viagens do TikTok em um caminho para reservar hotéis, atrações, passeios e experiências. Os hotéis podem
Como melhorar a retenção de funcionários em hotéis e parar a perda de receita
A retenção de funcionários em hotéis é a prática de manter colaboradores treinados em funções ativas por tempo suficiente para recuperar o custo total de sua contratação e desenvolvimento. Tornou-se crucial para os hoteleiros, pois cada demissão evitável gera lacunas no serviço, custos de recrutamento, pressão por treinamento e riscos à experiência do hóspede. Principais conclusões: Equipe de hotel
Gestão de custos de mão de obra em hotéis sem comprometer a qualidade do serviço.
A gestão de custos com mão de obra em hotéis é a disciplina de controlar a folha de pagamento, a maior despesa no balanço de um hotel, adequando as horas de trabalho da equipe à demanda, aumentando a produtividade e reduzindo a rotatividade. Tornou-se importante agora porque os salários continuam subindo enquanto o crescimento das tarifas estagnou, de modo que cada hora de trabalho não gerenciada impacta diretamente os custos.
Agentes de IA para recepções de hotéis e o que automatizar primeiro
Os agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão da propriedade, desde o check-in até o check-out tardio, sem que um funcionário precise repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes agora devido ao aumento de chamadas perdidas e à disponibilidade fora do horário comercial.