Programas de recompensas hoteleiras estão entre as ferramentas mais poderosas disponíveis para hoteleiros. Um programa estrategicamente alavancado aumentará as reservas recorrentes por meio de incentivos e fornecerá dados sobre os hóspedes que podem ser usados para impulsionar o crescimento. O processo cria uma participação de mercado sustentável, impulsiona o RevPAR e reduz o custo total de aquisição.

Neste artigo, você aprenderá como os programas funcionam e se relacionam com métricas de ROI, benchmarking, estratégias competitivas e métodos para priorizar a retenção de hóspedes. Tudo isso utilizando dados e previsões do consumidor para se manter à frente das tendências do setor.

Índice:

O que são programas de recompensas de hotéis?

Um programa de recompensas hoteleira abrange diversas estratégias para incentivar reservas recorrentes e reservas diretas por meio de incentivos. Os programas geralmente operam por meio de alguma variação de um sistema de pontos. Os hóspedes acumulam pontos durante a estadia, que podem ser usados em visitas recorrentes. Os pontos podem render upgrades de quarto, uma diária grátis, check-out flexível, tarifas melhores, comodidades, serviço personalizado ou uma variedade de outras opções.

Mas as recompensas de hotéis não são apenas um chamariz. Idealmente, elas funcionam para criar conexões verdadeiras com os hóspedes. Ambas as partes se beneficiam, pois a propriedade personaliza recompensas e incentivos para deixar os hóspedes ansiosos para voltar. Esse processo gera mais dados do usuário, o que ajuda o hotel a criar experiências melhores. O marketing personalizado também faz parte desse processo e impulsiona ainda mais reservas recorrentes. O método também reduz a necessidade de reservas separadas. canais de distribuição e seus custos associados.

Vídeo: Programa de Recompensas do Melhor Hotel

Por que os programas de recompensas de hotéis são importantes para os hoteleiros?

Os melhores programas de recompensas de hotéis são aqueles que oferecem benefícios para ambas as partes. Os hotéis se beneficiam de retornos, e os hóspedes podem desfrutar de ofertas personalizadas que maximizam seu poder de compra. Os viajantes podem desfrutar de vantagens como comodidades personalizadas ou serviços prioritários que normalmente não receberiam, sem perder a economia. É um pequeno extra custo do hotel que leva a maiores lucros por meio da retenção. Mesmo um aumento de 5% pode levar a um crescimento de lucro entre 25% e 95%. O total gasto pelos hóspedes também aumenta, com membros de clubes de fidelidade tendo gastos anuais 60% maiores do que os não membros. 68% dos hoteleiros também relatam que seus membros usam reserva direta com mais frequência, o que se traduz em aumento de lucro por meio da redução das taxas de OTA. As recompensas de hotéis oferecem aos viajantes a garantia de que têm uma opção confiável neste mercado competitivo. Indústria hoteleira.

Principais fatores a serem considerados ao escolher um programa de recompensas de hotel

Não existe uma única opção ideal para programas de recompensas em hotéis. Fatores empresariais e pessoais aumentarão sua importância com base em vários fatores.

  • Cobertura geográfica: Combine a compreensão de redes vinculadas a mercados-chave com propriedades convergentes com seus clientes para otimizar ganhos e ofertas de resgate para hóspedes.
  • Estrutura de ganhos: Os gastos dos hóspedes são uma boa métrica para avaliar as taxas de pontos de avaliação. 0,5 a 1 centavo por ponto são geralmente opções sólidas com maiores retornos de resgate associados a marcas de luxo.
  • Benefícios Elite: Um programa de fidelidade de hotel de elite pode proporcionar conforto sem exigir estadias longas. Avalie benefícios como café da manhã, check-outs flexíveis e upgrades de quarto em relação aos critérios de qualificação.
  • Opções de resgate: As recompensas de hotéis podem permitir datas de restrição mínimas. Se permitirem o resgate com a adição de dinheiro, você terá mais liberdade quando os pontos de recompensa por si só não forem suficientes.
  • Rede de Parceiros: Alianças com múltiplas recompensas podem ter sinergia com as recompensas de hotéis. Verifique programas de refeições, cartões de crédito e companhias aéreas. Recompensas aliadas levam a uma maior retenção e aquisição de hóspedes.
  • Estabilidade do programa: Recompensas de associação hoteleira exigem confiança, portanto, certifique-se de que não haja desvalorização significativa. Programas de recompensas precisam manter a qualidade e crescer para demonstrar valor.

Recompensas de hotéis - Principais fatores a serem considerados ao escolher um programa de recompensas de hotéis

Os 10 melhores programas de recompensas para hotéis em 2025

Os diversos programas de recompensas para hotéis geralmente visam atender a diferentes necessidades e perfis demográficos. Considere as seguintes opções, as melhores entre as melhores, e pense naquela que se adapta aos seus cenários de uso.

Marriott Bonvoy

Um dos benefícios mais significativos do Marriott Bonvoy é sua abrangência. Os membros desfrutarão de benefícios em 30 marcas diferentes em todo o mundo, abrangendo mais de 8.000 propriedades. Além disso, mais de 40 companhias aéreas estão associadas a parcerias de transferência conforme os membros avançam pelos cinco níveis, e suas recompensas de hotel são escalonadas de acordo. Durante estadias fora de temporada, os resgates começam com 5.000 pontos, enquanto as opções de luxo mais alto exigem mais de 100.000. Você também pode usar cartões de crédito de marca compartilhada para noites de aniversário gratuitas e status elite automático. Os hoteleiros devem observar que a Bonvoy fornece reservas diretas e dados sólidos dos hóspedes para otimizar a personalização do serviço e os custos de distribuição. Para mais informações sobre o Programa Marriott Bonvoy, leia “Marcas de hotéis Marriott: explorando as marcas de Marriott International.”

Vídeo: Como começar a maximizar seus pontos Marriott Bonvoy

Hilton Honras

O Hilton Honors é especialmente notável por sua flexibilidade. Por exemplo, você pode complementar seus pontos com dinheiro para obter as recompensas de hotel que mais lhe interessam. O plano oferece uma taxa de dez pontos por dólar e pode ser complementado com cartões de crédito de marca compartilhada, programas de refeições e muito mais. Alguns dos benefícios incluem café da manhã e upgrades de quarto. Além disso, o Hilton Honors possui uma política de não restrição de datas, que garante quartos mesmo quando reservas em dinheiro não estiverem disponíveis. Ele também tem um escopo impressionante, com 200 milhões de membros usando o serviço em 7.600 propriedades em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre o Hilton Honors no artigo. “Marcas de hotéis Hilton: saiba mais sobre as maiores marcas Hilton.”

Vídeo: Programa de Recompensas Hilton Honors

Mundo Hyatt

O World of Hyatt oferece acesso a bônus em 1.000 propriedades. Os quatro níveis de status lhe darão 5 pontos por dólar e acesso a vantagens impressionantes. Algumas das recompensas do hotel incluem espaço disponível e upgrades de suíte, além de isenção de taxas de resort. Os pontos podem ser acumulados em refeições, estadias e outras atividades relacionadas. Além disso, o World of Hyatt faz parceria com pequenos hotéis de luxo e com a American Airlines. As propriedades devem observar o aumento da fidelidade dos hóspedes, pois esses benefícios aumentam as estadias recorrentes e oferecem maior RevPAR.

Vídeo: Hyatt Vs Marriott: Qual é o melhor programa de recompensas de hotel?

Recompensas IHG One

O IHG One Rewards inclui nomes conhecidos como Holiday Inn e InterContinental entre seus mais de 6.000 hotéis. As recompensas de hotéis do sistema começam em 10.000 pontos, embora os melhores dos melhores possam chegar a 100.000. Isso é ainda mais auxiliado por um sistema flexível de resgate de pontos com preço variável. No entanto, ser titular do cartão também oferece alguns benefícios imediatos, incluindo 25% de desconto em estadias prolongadas e uma quarta noite grátis. O status Platinum, juntamente com noites de aniversário, também são benefícios inerentes a ter um cartão de crédito de marca compartilhada. O benefício mais significativo para os proprietários de imóveis são as taxas reduzidas de OTA, graças ao aumento das reservas diretas. Você pode encontrar informações detalhadas sobre o IHG One Rewards no artigo "Marcas de hotéis IHG: lista de marcas do grupo InterContinental Hotels.“

Vídeo: Seu guia completo para o programa IHG One Rewards

Recompensas Wyndham

O Wyndham Rewards opera em mais de 95 países e 9.000 hotéis. A estrutura de recompensas de hotéis é projetada em torno de um sistema de três níveis, que custa 7.500, 15.000 pontos ou 30.000 pontos por noite. Os membros ganham o valor que for maior – 1.000 pontos por noite ou 10 pontos por dólar. Membros com cartões de crédito de marca compartilhada podem ganhar bônus adicionais, e o Caesars Rewards adiciona ofertas de resgate adicionais graças a uma parceria. O Wyndham Rewards é especialmente útil para viajantes com orçamento limitado que buscam acomodações de nível intermediário. O serviço ajuda a impulsionar visitas recorrentes em vez de perdê-las para canais de terceiros que dependem do preço.

Vídeo: Análise do Programa de Recompensas Wyndham

Recompensas Best Western

O Best Western Rewards oferece um sistema simples e de fácil compreensão. Ele tem um apelo especial para quem viaja pela América do Norte, pois oferece uma variedade de tipos de propriedade, tanto em áreas urbanas quanto em áreas menores. Isso ajuda a impulsionar a fidelidade e o retorno de hóspedes. A associação oferece 10 pontos por dólar, e uma noite equivale a 8.000 pontos. O Best Western Rewards se destaca pela ausência de restrições. Não há datas de bloqueio e os pontos não expiram. Além disso, os membros podem ganhar de duas a três vezes o valor padrão de pontos durante as promoções sazonais. Essa abordagem direta e amigável garantiu uma ocupação consistente em seus diversos mercados.

Vídeo: Best Western Rewards – um programa de fidelidade premiado

Accor Live Limitless (TODOS)

O Accor Live Limitless oferece recompensas de hotéis para mais de 4.000 propriedades. As opções variam de hotéis econômicos da rede Ibis aos resorts de luxo Fairmont, mais compatíveis com o programa de fidelidade corporativo. Hóspedes em viagens de negócios também terão opções de benefícios corporativos e taxas de acúmulo acelerado. O resgate do sistema começa com 2.000 pontos, o que equivale a € 40. E para cada € 10 gastos, o hóspede ganha de 5 a 25 pontos. Cada nível é ainda mais aprimorado pelo status elite. As recompensas se estendem a comodidades como acesso ao spa e refeições. Além disso, os hóspedes podem usar pontos com parceiros como o Paris Saint-Germain.

Vídeo: O Programa de Fidelidade Accor vale a pena?

Privilégios de escolha

O Choice Privileges oferece pontos para recompensas em hotéis a 10 por dólar. O custo de uma diária gratuita varia de 8.000 a 35.000 pontos. O valor desses pontos aumenta ainda mais graças às promoções trimestrais. Os períodos promocionais podem aumentar as recompensas para até uma diária gratuita após duas visitas. Isso é ainda mais impressionante considerando que o Choice Privileges abrange mais de 7.000 propriedades, incluindo marcas renomadas como Cambria Hotels e Comfort Inn. Proprietários de hotéis de médio e grande porte geralmente se beneficiam do apelo para viajantes domésticos nos EUA, enquanto viajantes a negócios podem aproveitar o acúmulo simultâneo de pontos para companhias aéreas e hotéis.

Vídeo: Recompensas de privilégios de escolha

Recompensas Radisson

O Radisson Rewards oferece recompensas em hotéis com impressionantes 20 pontos por dólar, com status elite concedido a cada 9 diárias anuais. Estadias gratuitas estão disponíveis após uma visita com pagamento mínimo. A faixa de pontos para resgate varia de 15.000 a 75.000 pontos. O aumento da fidelidade de viajantes a negócios nas áreas metropolitanas do norte da Europa deve ser um motivo para o interesse em propriedades. Famílias também se beneficiarão do resgate de quartos familiares e do compartilhamento de pontos entre famílias.

Vídeo: Radisson Rewards – Benefícios para Bookers e Planners

Passe de viagem Sonesta

O Sonesta Travel Pass é uma opção mais recente, com foco nos EUA, com mais de 250 propriedades e em crescimento graças a aquisições recentes. Ele oferece três níveis de recompensas hoteleiras. Os requisitos de diárias anuais para os níveis são 6, 12 e 30. Os pontos valem 10 por dólar e oferecem um valor excepcional, considerando a inclusão de opções de alto padrão, como o Royal Sonesta. O limite de qualificação mais baixo é especialmente notável em comparação com outras opções.

5 principais benefícios dos programas de recompensas de hotéis

Embora os programas ofereçam uma grande variedade de recompensas de hotéis, as seguintes geralmente têm o maior e mais significativo impacto.

Experiência aprimorada do hóspede por meio da personalização

Um dos motivos pelos quais as recompensas hoteleiras são mutuamente benéficas para a propriedade e os hóspedes envolve os dados. Os programas de fidelidade oferecem aos hotéis a oportunidade de conhecer as preferências dos hóspedes e personalizar o serviço para atender a essas expectativas. Isso pode incluir a seleção de travesseiros, a memorização das preferências de quarto e das comodidades favoritas. Da mesma forma, os hotéis podem agradecer aos hóspedes por isso por meio de um tratamento prioritário, que pode incluir atendimento dedicado ao cliente ou check-in ou check-out rápido. É uma forma de fortalecer os laços entre os hóspedes e marcas de hotéis, o que beneficia ambos.

Economia de custos e benefícios de valor agregado

Os membros economizam dinheiro de diversas maneiras ao usar recompensas de hotéis. Os descontos em quartos são os mais óbvios, com uma economia típica de 10% a 15% por meio de reservas diretas. Os benefícios financeiros também incluem a possível isenção de taxas de resort, refeições gratuitas e crédito de resort. Pessoas que viajam a negócios podem economizar ainda mais, pois a empresa pode reembolsá-los enquanto os pontos ainda são acumulados em crédito pessoal.

Flexibilidade em Portfólios Hoteleiros Globais

Programas de recompensa costumam ser bastante flexíveis. Por exemplo, pontos ganhos por meio de uso comercial podem ser aproveitados para férias em destinos de luxo. Isso é facilitado pela ampla distribuição e variedade de grandes marcas. Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Hotel Hyatt, e outros programas importantes oferecem opções em todos os tipos de lugares, desde lugares econômicos a hotéis de luxo. A variedade de opções e recompensas facilita a adaptação de ambos às suas necessidades.

Níveis de status e reconhecimento de elite

Quanto mais você usa os programas de recompensas de hotéis, mais você pode aproveitar. Os programas de recompensas geralmente oferecem vantagens de maior qualidade conforme você sobe de nível. Isso pode incluir acesso a lounges executivos, check-out tardio, upgrades de quarto, serviço de concierge, garantias de disponibilidade de quartos durante a alta temporada e até brindes de boas-vindas. Esses extras ajudam os hotéis a reter hóspedes especialmente valiosos e, da mesma forma, fazem com que eles se sintam valorizados.

Integração com cartão de crédito e benefícios de parceiros

É bastante comum que hotéis utilizem cartões de crédito de marca compartilhada. Ao usar os cartões de marca compartilhada, as pessoas ganham automaticamente pontos para recompensas de hotéis. Da mesma forma, os pontos costumam ser utilizáveis com serviços aliados dentro do ecossistema mais amplo. Isso pode permitir economias adicionais em aluguel de carros, companhias aéreas, varejo e muito mais. O uso de um cartão de marca compartilhada geralmente traz benefícios automáticos, como bônus de boas-vindas, status elite e diárias gratuitas em comemorações de aniversário. Não se trata apenas de aumentar a pontuação. As novas opções oferecidas pelos cartões de marca compartilhada significam que mesmo pessoas que não viajam muito podem facilmente ganhar pontos.

Recompensas de hotéis - 5 principais benefícios dos programas de recompensas de hotéis

Como maximizar o valor dos programas de recompensas de hotéis

As recompensas do hotel têm valor inerente, mas você pode otimizar esses recursos para aproveitá-los ao máximo com as seguintes estratégias.

  • Seleção estratégica: Combine opções como recompensas de viajante frequente aos seus hábitos. Enfatizar um número menor de programas permitirá que você alcance um status mais alto mais rapidamente.
  • Reserva Direta: Reservas diretas geralmente estão entre as melhores maneiras de ganhar pontos de hotel, enquanto reservas de terceiros não se qualificam.
  • Correspondência de status: Solicitar correspondência de status pode conceder as mesmas recompensas de hotel sem qualquer necessidade adicional de estadias qualificadas.
  • Agrupamento de pontos: Alguns programas permitem que você combine pontos com membros da família. Essa abordagem de pontos combinados pode acelerar seu movimento para atingir metas de resgate específicas.
  • Benefícios do cartão de crédito: Cartões de crédito de marca compartilhada acumulam pontos para recompensas em hotéis como um efeito colateral de simplesmente viver a vida. Você frequentemente encontrará extras como status elite ou ofertas de aniversário.
  • Participe das promoções: Se houver uma promoção disponível, cadastre-se. Por exemplo, ofertas sazonais podem aumentar os ganhos em duas a três vezes. A Skift Research demonstrou que promoções direcionadas aumentam os gastos de membros do programa de fidelidade em 23% e a frequência de reservas em 37%.

Desafios e soluções comuns em programas de recompensas de hotéis

Garantir que você aproveite ao máximo as recompensas de hotéis geralmente é simples. No entanto, a seguir, apresentamos alguns dos problemas mais comuns e como contorná-los.

  • Gestão de Expiração de Pontos: Fique atento aos próximos vencimentos e garanta que você atenda aos requisitos para manter sua conta ativa, seja usando um cartão, jantando durante uma visita ou qualquer outra coisa para preservar suas recompensas de hotel.
  • Restrições de data de bloqueio: A alta temporada pode interferir no acúmulo de recompensas de hotéis. Antecipe-se à alta temporada com reservas antecipadas e use uma combinação de dinheiro e pontos se o resgate padrão não for viável.
  • Riscos de desvalorização do programa: Uma única rede pode alterar os requisitos de pontuação. Para garantir suas recompensas de hotel, diversifique em vários programas – não coloque todos os ovos na mesma cesta.
  • Manutenção do Status Elite: Proteja seu status de elite no final do ano com um “corrida de colchão"para se qualificar, corresponder ou manter os requisitos para níveis de status elite.
  • Otimização do Valor de Resgate: O valor médio de pontos por ponto para recompensas é de cerca de 0,7 a 1,0 centavo. Ao resgatar recompensas de hotéis, procure valores que superem essa média.
  • Acompanhamento da utilização de benefícios: É até fácil perder os benefícios do programa de recompensas de hotéis de luxo de alto nível se você não tomar cuidado. Faça uma lista de benefícios elite, incluindo créditos para alimentação, que você deseja usar durante a estadia.

Estratégias de preços para aumentar a receita do seu hotel

Incentivos como recompensas em cartões de crédito de hotéis são uma forma incrivelmente útil de aumentar a receita a longo prazo. No entanto, no competitivo mercado de hospitalidade, você precisa aproveitar uma ampla variedade de ferramentas dentro de uma estratégia coesa. Modelos dinâmicos de precificação são inestimáveis para equilibrar metas de ocupação com a integridade das tarifas. Concorrência, segmentação ou tendências de mercado e custos para canais de distribuição desempenham um papel importante. Você pode descobrir estratégias comprovadas para construir o fluxo de receita do seu hotel no artigo "14 estratégias de preços para aumentar a receita do seu hotel.”

Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira

Incentivos como recompensas em viagens corporativas não se limitam a vantagens específicas. Eles também ajudam a criar conexões com os hóspedes como parte de um esforço de marketing mais amplo. É um método de personalizar o marketing para atingir indivíduos. As mídias digitais, especialmente as redes sociais, permitem um maior engajamento com potenciais hóspedes. Uma abordagem baseada em dados permite que você aproveite os interesses reais das pessoas para gerar um ROI geral e uma satisfação do cliente muito maiores. O artigo “Marketing Hoteleiro; As Últimas Tendências na Indústria Hoteleira” destaca o potencial financeiro das últimas tendências.

Você gostou deste artigo sobre recompensas de hotéis?

Você também pode estar interessado nos seguintes artigos:

Em última análise, as recompensas hoteleiras são uma ferramenta que deve beneficiar todas as partes. Considerar cuidadosamente as opções resulta em melhores estadias para os hóspedes, maiores lucros e ROI para os proprietários, além de benefícios para as partes auxiliares. No entanto, maximizar os benefícios significa considerar cuidadosamente qual dessas opções é a mais adequada.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é a plataforma de conhecimento líder para a indústria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experiência do cliente.

Explore conselhos de especialistas sobre gestão, marketing, revenue management, operações, software e tecnologia em nosso dedicado Hotel, Hospitalidade, e Viagem de Turismo categorias.

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.