7 consejos de comercio electrónico para que los hoteles aumenten la conversión

La presencia online de su hotel es más importante que nunca, y esto no significa sólo tener un sitio web. También incluye la configuración de su comercio electrónico.

Su sitio web suele ser el primer punto de contacto que cualquier huésped interesado vería para obtener más información sobre su hotel. Independientemente de cuáles, cuándo o quiénes sean sus visitantes en línea, debe asegurarse de que su sitio web funcione constantemente al máximo y considerar su objetivo final: convertir a los navegadores en línea en clientes activos. Al mejorar su presencia en el comercio electrónico, puede acercarse a este objetivo.

¿Qué es el comercio electrónico?

Puede parecer inútil mencionar la definición de comercio electrónico; después de todo, es un término que se utiliza con mucha frecuencia. El comercio electrónico se define como "El uso de Internet para comprar y vender bienes y servicios". Muchos hoteles tienen la opción de realizar reservas directas que se reservan y pagan en su sitio, lo que los convierte en una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, muchos hoteles no consideran sus sitios web ni sus motores de reservas como sitios de comercio electrónico.

7 consejos de comercio electrónico para que los hoteles aumenten la conversión

A continuación encontrará siete formas en las que su hotel puede mejorar su presencia en el comercio electrónico y aumentar la conversión, lo que se traducirá en mayores ingresos.

1. Utilice imágenes y cópielas de alta calidad

Esto es evidente. Debe tener imágenes fantásticas y textos excelentes en el sitio de comercio electrónico de su hotel.

En la era digital actual, gran parte del contenido que se consume se realiza a través de algún tipo de plataforma visual. Ya sea que un huésped potencial vea sus imágenes directamente en la galería de su sitio web o en su plataforma de redes sociales (Instagram, Pinterest, etc.), deben ser de alta calidad.

No confunda esto con la alta resolución, ya que esto hará que sea difícil cargarlos y provocará un tiempo de carga más largo, lo que provocará que muchos usuarios en línea abandonen su sitio porque estarán demasiado impacientes para esperar.

Su sitio web debe cargarse rápido, incluso con imágenes de alta calidad. Asegúrese de que sus imágenes estén actualizadas y representen con precisión su hotel. Si algo ha cambiado en tus habitaciones en términos de diseño o decoración, debes reflejarlo en las imágenes más actuales de tu sitio web.

Otra herramienta que puedes aprovechar es tu copia. Esto es todo lo que está escrito en el sitio de comercio electrónico de su hotel. Es el mejor lugar para diferenciarse de la competencia, ya que podrá escribir con el tono de voz de su hotel. Asegúrate de utilizar palabras que reflejen correctamente tu imagen de marca, inclusive, y que no tengan errores gramaticales.

2. Diseño para la accesibilidad

Otra cosa en la que debes pensar cuando se trata de tu sitio web es su accesibilidad. Hay 7.530 millones de personas en todo el mundo, y 4.480 millones de ellas utilizan Internet. Eso significa que 58% de la población tiene acceso a Internet. Hay mil millones de personas, alrededor de 22% de todos los usuarios en línea, que tienen discapacidades.

Es esencial hacer que su sitio web sea accesible para todos los visitantes en línea. Puede hacer que su sitio web sea más accesible, incluida la adición de texto alternativo a sus imágenes, asegurándose de que su sitio web tenga un diseño actualizado que los lectores de pantalla puedan usar fácilmente, y también puede usar herramientas como acceso para que su sitio web sea accesible y cumpla con regulaciones específicas.

Otra cosa que debe preguntarse es si los visitantes en línea pueden acceder a su sitio web a través de diferentes medios. ¿Su sitio web es compatible con dispositivos móviles y tabletas? El sitio de comercio electrónico de su hotel debe estar disponible en todo tipo de tecnologías, ya que nunca se sabe cómo alguien está viendo su sitio web o a través de qué dispositivo.

3.Haga que su sitio web sea fácil de usar

Cuanto más fácil sea para sus visitantes en línea encontrar la información correcta que necesitan, más probabilidades habrá de que le envíen un correo electrónico con una consulta o incluso hagan una reserva directa a través de su sitio web del hotel.

¡Asegúrese de no saturar su sitio web! Debe asegurarse de que su sitio web sea lo más fácil de usar posible. Intenta no incluir imágenes o información que no sea innecesaria. Un buen consejo es empezar por el aterrizaje de tu casa page. Esta es la primera impresión que un usuario online tendrá de su sitio web. Garantizar que su sitio web sea simple realmente allanará el camino para realizar reservas a través de un sitio web fácilmente comprensible y navegable y un proceso de reserva en línea.

Una buena idea es empezar haciéndote este tipo de preguntas:

• ¿Todas las secciones del sitio web son relevantes y necesarias?
• ¿Se destacan los puntos fuertes de su hotel? (es decir, una oferta de Spa fenomenal que tienes)
• ¿La información es precisa y honesta?
• ¿Las imágenes utilizadas están actualizadas?
• ¿Están funcionando todos los enlaces a tus redes sociales?

Si respondió que no a alguno de estos puntos, no se preocupe, todo lo que necesita hacer es reunirse con su equipo técnico y realizar algunas actualizaciones y cambios. No hay absolutamente nada de malo en tener que intervenir y modificar algunas cosas. Esa es una señal de fortaleza en cualquier hotel o negocio, de hecho. Ser capaz de analizarse a uno mismo, ver margen de mejora y luego tomarse el tiempo para implementar los cambios necesarios conducirá a un sitio de comercio electrónico exitoso.

4. Responda las preguntas frecuentes

Es más probable que los visitantes en línea reserven con usted si saben más sobre su hotel y su oferta. Asegúrese de hacer todo lo posible para ayudar a los huéspedes potenciales a tomar su decisión de compra.

Los huéspedes tienen muchos hoteles para elegir. La competencia dentro del sector hotelero puede parecer dura y es difícil diferenciarse sin que le cueste un ojo de la cara al hotel. Hacer que la presencia del comercio electrónico de su hotel sea más exclusiva es decirles a los huéspedes exactamente qué pueden esperar de usted.

Entre en tantos detalles como pueda. Vaya más allá de las comodidades. Describe las características únicas de tu oferta. Quizás el salón donde cenan los invitados tenga una historia especial o contenga arte de un período específico y fue pintado por un antiguo artista local. ¡Habla de eso! Haz de la idea de que desayunen en tu comedor una experiencia que no se pueden perder.

Quizás alguna de las habitaciones tenga una espectacular vista al mar de la que puedas presumir. Vaya un paso más allá de simplemente llamarla 'The Sea Room Suite' y abandonarla. Incluya información que los huéspedes hayan dejado sobre la habitación, diciendo que fue fácil trabajar desde allí gracias a la brisa fresca que entraba por las puertas francesas de la terraza y que el silencio les facilitó dormir bien.

Básicamente, sería útil que respondiera sus preguntas antes de que siquiera pensaran en hacerlas. Los huéspedes del hotel pueden ser exigentes y quieren saber todo lo que hay que saber antes de realizar una reserva. Esa es una solicitud justa de su parte, así que asegúrese de atenderla adecuadamente. Pídale a su equipo de recepción que lo ayude a hacer una lista de todas las preguntas frecuentes y agréguela como una sección en su sitio web para que los huéspedes puedan leerlas y sentir una sensación de calma y confianza antes de reservar con usted.

5. Incorporar prueba social

Una forma ingeniosa de sacar más provecho de su sitio de comercio electrónico es crearlo de manera que incluya comentarios honestos y objetivos sobre su hotel por parte de huéspedes anteriores. Sí, se trata de las importantes opiniones de los clientes.

Los huéspedes confían en otros huéspedes. Si pueden leer que alguien se ha alojado contigo y lo ha pasado de maravilla, confiarán en ello más que si tú como hotel se lo aseguras. Se ha desarrollado un saludable nivel de escepticismo entre los viajeros, y es justo que quieran leer críticas sinceras de alguien como ellos, que se haya alojado en su hotel anteriormente.

Incluya testimonios sobre su casa page o agregue una sección separada donde pueda enumerar todas las experiencias de los huéspedes anteriores. Esto le ayudará en sus esfuerzos de comercio electrónico, ya que será más probable que los huéspedes reserven en un hotel transparente y honesto.

6. Ofrezca pagos seguros

No se puede negar lo importante que es para tus invitados tener a su disposición métodos de pago seguros. Lo mejor de la tecnología actual es que casi todas las plataformas de comercio electrónico le ofrecen automáticamente opciones de pago, incluidas Visa, AMEX, PayPal MasterCard y la lista.

Asegúrese de trabajar con un proveedor de motor de reservas que ofrezca una variedad de opciones de pago seguras para el servicio.

7. Tenga CTA claras

Una llamada a la acción o un llamado a la acción es fundamental cuando se centra en la conversión. Para los hoteles, una CTA a menudo viene en un botón en el que se puede hacer clic en su sitio web y que le da al visitante en línea el incentivo para 'Reservar ahora' en tu sitio web.

Para los hoteles con comercio electrónico, es importante no abusar de la función CTA. Úselo bien y con cuidado. Asegúrese de no incluirlo en todo su sitio web, ya que parece muy 'vendedor' y, por lo tanto, puede resultar desagradable. La forma más beneficiosa de incorporarlo es hacer que aparezca una o dos veces en cada uno de sus page de aterrizaje.

Podrías agregar un 'Reservar ahora' debajo de una de las habitaciones en el área donde escribe sobre sus habitaciones y brinda descripciones detalladas. O, si tienes lindas ofertas en tus experiencias de Spa para un fin de semana del Día de la Madre, puedes agregar una 'Contacta ahora' para llevar a su visitante en línea directamente a su dirección de correo electrónico. Intente incluir un llamado a la acción en el lugar más destacado de cada uno de sus page de aterrizaje para generar el deseo de ponerse en contacto con el sitio de comercio electrónico de su hotel tanto como sea posible.

Es crucial comprender cuán vital es el mundo del comercio electrónico y cómo es el camino del futuro. Las ventas en línea están en un nivel récord y solo están ganando impulso. Suba a bordo y comience a observar la presencia de comercio electrónico de su propio hotel y vea si puede comenzar a incorporar algunos cambios para beneficiar su posición de comercio electrónico.