Generar ingresos y fomentar la lealtad consiste en encontrar nuevas formas de conectarse con sus huéspedes. Esto significa mirar más allá de las tarifas de las habitaciones para entusiasmar a la gente con las comodidades, los restaurantes y otros programas auxiliares de su propiedad. Para ayudarlo a comenzar, nuestra lista de verificación a continuación cubre una variedad de tácticas diseñadas para que los huéspedes regresen una y otra vez, incluso si no pasan la noche.
Siete formas de generar ingresos no relacionados con las habitaciones y fomentar la lealtad
A continuación aprenderá cómo generar ingresos no relacionados con las habitaciones y fomentar la lealtad. Para comenzar, le proporcionamos una lista de verificación que cubre varias tácticas.
1. Agregue gastos en alimentos y bebidas a su programa de fidelización
Una de las formas más sencillas de atraer a los locales a su propiedad es recompensar los gastos que no sean de habitación. Agregar compras de alimentos y bebidas a su programa de fidelización puede convertir a sus vecinos en huéspedes leales y recurrentes al otorgar puntos por cenar en su restaurante o reunirse para tomar cócteles después del trabajo en su bar. Permitir que estos huéspedes ganen puntos y recompensas puede generar estadías futuras y un excelente boca a boca.
2. Piense y asóciese localmente
Transforme su hotel en un centro comunitario asociándose con empresas y proveedores cercanos. Organice una banda local en su salón o contrate a un DJ para tocar junto a la piscina los fines de semana. También puede crear paquetes que no sean de estadía y que incluyan una comida o un servicio en su hotel junto con entradas para un evento o atracción cercana. Puede fidelizar aún más ofreciendo ofertas especiales de happy hour o pases de un día para sus servicios (spa, piscina, golf, tenis, etc.).
3. Muestre algo de amor por los cachorros
Incluso después de estar atrapados en casa durante los últimos años, muchos dueños de perros dudan en viajar sin sus amigos peludos. Puede fomentar la lealtad con este grupo haciendo que su propiedad sea lo más amigable posible con los perros. Esto puede incluir ofrecer golosinas especiales y servicios para perros en el momento del check-in, guardar bolsas de basura adicionales en la recepción y vender productos para mascotas en el mercado del hotel o a través del servicio de habitaciones.
4. Cultivar sorpresas
La lealtad se gana a través de la coherencia, pero también puede hacer que su hotel se destaque yendo más allá de los incentivos obvios y adentrándose en territorio sorpresa. Cuando un huésped fiel se registre, utilice la información de su CRM para crear recompensas inesperadas vinculadas a ofertas auxiliares que reflejen sus gastos anteriores. Una bebida de cortesía en el bar puede convertirse en un aperitivo, mientras que un descuento en el spa puede inspirar al huésped a comprar un tratamiento adicional o una mejora.
5. Apóyate en el cuidado personal
Los viajes de bienestar son un importante impulsor tanto para los mercados locales como para los de vuelos. Puede atraer a estos huéspedes a su propiedad (incluso si no tiene un spa adecuado) ofreciéndoles una variedad de servicios y programas de bienestar. Esto puede ser cualquier cosa, desde clases semanales de yoga hasta complementos para la canasta de spa con mascarillas faciales y productos de baño orgánicos. También es esencial promover activamente sus servicios centrados en el bienestar, como artículos de limpieza ecológicos o elementos de menú saludables de origen local en sus establecimientos de alimentos y bebidas.
6. Sea flexible
Gratificante lealtad de los huéspedes debería sentirse como una recompensa. Considere sus políticas actuales sobre horarios de entrada y salida, cargos de estacionamiento, etc. para determinar cómo y dónde puede modificar estas políticas para los huéspedes leales. También puede ofrecer una ventana de cancelación más larga, lo que garantiza que incluso si un huésped fiel no puede asistir a su cita por cualquier motivo, será mucho más probable que vuelva a reservar con confianza en el futuro.
Para impulsar los ingresos y la fidelidad no relacionados con las habitaciones, se trata de utilizar sus recursos para crear experiencias personalizadas para los huéspedes, independientemente de si se quedan a pasar la noche o no. Al comprender quiénes son sus mejores huéspedes y utilizar la tecnología para hacer el trabajo pesado, podrá lograr que cada momento sea memorable y recordarles a los huéspedes por qué usted es su destino favorito.
7. Organice vacaciones de trabajo remoto
Con 'trabajando desde casa' Al convertirse en la nueva normalidad para miles de puestos, las personas buscan formas nuevas y divertidas de combinar viajes de trabajo y placer. Considere transformar los espacios públicos (como su cafetería o restaurante) en un centro para los lugareños que trabajan desde casa, invítelos a su hotel con Wi-Fi, café, almuerzo o bebidas especiales gratis.
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