Gerar receita e nutrir a fidelidade significa encontrar novas maneiras de se conectar com seus hóspedes. Isso significa olhar além das tarifas dos quartos para deixar as pessoas entusiasmadas com as comodidades, restaurantes e outros programas auxiliares da sua propriedade. Para ajudar você a começar, nossa lista de verificação abaixo abrange uma variedade de táticas projetadas para fazer com que os hóspedes voltem sempre, mesmo que não pernoitem.
7 maneiras de gerar receita não relacionada a quartos e incentivar a fidelidade
Abaixo você aprenderá como gerar receitas não relacionadas a quartos e incentivar a fidelidade. Para começar, fornecemos uma lista de verificação que abrange várias táticas.
1. Adicione gastos com alimentos e bebidas ao seu programa de fidelidade
Uma das maneiras mais fáceis de atrair moradores locais para sua propriedade é recompensar os gastos que não sejam de quartos. Adicionar compras de alimentos e bebidas ao seu programa de fidelidade pode transformar seus vizinhos em hóspedes fiéis e recorrentes, concedendo pontos para jantar em seu restaurante ou encontrar-se para coquetéis pós-trabalho em seu bar. Permitir que esses hóspedes ganhem pontos e recompensas pode levar a estadias futuras e a um grande boca-a-boca.
2. Pense e faça parceria localmente
Transforme seu hotel em um centro comunitário fazendo parcerias com empresas e fornecedores próximos. Apresente uma banda local em seu lounge ou contrate um DJ para tocar à beira da piscina nos finais de semana. Você também pode criar pacotes sem estadia que incluam uma refeição ou comodidade em seu hotel, combinadas com ingressos para um evento ou atração próxima. Você pode aumentar ainda mais a fidelidade oferecendo promoções de happy hour ou passes diários para suas comodidades (spa, piscina, golfe, tênis, etc.).
3. Mostre um pouco de amor de cachorrinho
Mesmo depois de ficarem presos em casa nos últimos anos, muitos donos de cães hesitam em viajar sem seus amigos peludos. Você pode cultivar a lealdade desse grupo tornando sua propriedade o mais adequada possível para cães. Isso pode incluir oferecer guloseimas especiais e comodidades para cães no check-in, manter sacos de lixo extras na recepção e vender produtos para animais de estimação no mercado local ou por meio do serviço de quarto.
4. Cultive surpresas
A fidelidade é conquistada por meio da consistência, mas você também pode fazer com que seu hotel se destaque indo além dos incentivos óbvios e entrando em território surpresa. Quando um hóspede fiel faz check-in, use as informações do seu CRM para criar recompensas inesperadas vinculadas a ofertas auxiliares que reflitam seus gastos anteriores. Uma bebida de cortesia no bar pode resultar em um aperitivo, enquanto um desconto no spa pode inspirar o hóspede a adquirir um tratamento adicional ou upgrade.
5. Aprenda a cuidar de si mesmo
As viagens de bem-estar são um impulsionador significativo tanto para os mercados locais como para os mercados fly-in. Você pode atrair esses hóspedes para sua propriedade (mesmo que não tenha um spa adequado) oferecendo uma variedade de comodidades e programas de bem-estar. Isso pode ser qualquer coisa, desde aulas semanais de ioga até cestas de spa com máscaras faciais e produtos de banho orgânicos. Também é essencial promover ativamente suas comodidades voltadas para o bem-estar, como suprimentos de limpeza ecológicos ou itens de menu saudáveis de origem local em suas lojas de alimentos e bebidas.
6. Seja flexível
Recompensador fidelidade dos hóspedes deve parecer uma recompensa. Considere suas políticas atuais sobre horários de check-in/check-out, taxas de estacionamento e assim por diante para determinar como e onde você pode distorcer essas políticas para hóspedes fiéis. Você também pode oferecer uma janela de cancelamento mais longa, garantindo que, mesmo que um hóspede fiel não possa comparecer ao encontro por qualquer motivo, ele terá muito mais probabilidade de fazer uma nova reserva com confiança no futuro.
Ao gerar receita e fidelidade fora dos quartos, o que importa é usar seus recursos para criar experiências personalizadas para os hóspedes, independentemente de o hóspede passar a noite. Ao entender quem são seus melhores hóspedes e usar a tecnologia para fazer o trabalho pesado, você pode tornar cada momento memorável e lembrar aos hóspedes por que você é seu destino favorito.
7. Hospede férias de trabalho remoto
Com 'trabalhando em casa' tornando-se o novo normal para milhares de cargos, as pessoas procuram maneiras novas e divertidas de combinar viagens de trabalho e lazer. Considere transformar espaços públicos (como sua cafeteria ou restaurante) em um centro para moradores locais que trabalham em casa e atraia-os para seu hotel com Wi-Fi gratuito, café, almoço ou bebidas especiais.
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