¿Cómo pueden los hoteles integrar puntos de venta de comidas y bebidas en el marketing para mejorar la experiencia del huésped?
Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero¿Cómo pueden los hoteles incorporar sus puntos de venta de alimentos y bebidas a su estrategia de marketing hotelero más amplia? ¿Y cómo pueden aprovechar los puntos de contacto adicionales en la experiencia del cliente? (Pregunta de Stephanie Smith) Nuestro panel de expertos en marketing Thom de Graaf - Especialista en marketing online, The Orange Studio Luminita Mardale - Directora de marketing y desarrollo comercial, Vienna House Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality Michael
Rompiendo los silos: combinando el análisis comercial y financiero para el bien de todos
En el complejo y competitivo entorno hotelero actual, la complacencia no es una opción. La toma de decisiones basada en datos es esencial para el éxito de su negocio. En la mayoría de las organizaciones, los análisis comerciales son el dominio de las ventas, el marketing y, en particular, revenue management. Los equipos de contabilidad y finanzas aprovechan los datos financieros centrándose en los costos, la rentabilidad y la salud financiera general. En este artículo, aprenderá por qué y cómo estos tipos de datos deben ser aprovechados conjuntamente por los equipos de finanzas y comerciales.
La búsqueda miope del ROAS del canal: cómo evitar esta trampa en la industria hotelera
En el panorama en constante evolución del marketing digital, la industria hotelera se encuentra en una encrucijada. Mientras adoptan la revolución digital, muchos hoteleros han caído en una trampa que amenaza con socavar sus esfuerzos de marketing: un enfoque obsesivo en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de cada canal individual. Esta fijación, aunque aparentemente lógica, está creando una desconexión significativa en el enfoque de la industria hacia la adquisición y retención de clientes, lo que en última instancia obstaculiza el crecimiento y desaprovecha oportunidades para una mayor interacción con los clientes.
El conserje digital: cómo la tecnología ayuda a los hoteles a añadir un toque humano
Para los hoteles modernos, equilibrar las herramientas digitales y la interacción humana es clave para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. En este artículo, explorará cómo la automatización libera al personal para establecer conexiones significativas, al mismo tiempo que impulsa ofertas personalizadas que impulsan la satisfacción de los huéspedes y los ingresos adicionales. Aprenderá a usar la tecnología para aumentar la eficiencia, construir relaciones más sólidas y convertir cada interacción con los huéspedes en una oportunidad para el crecimiento de los ingresos. Equilibrar la tecnología y el toque humano en la hospitalidad moderna No es ningún secreto
Hospitalidad híbrida: el futuro de los servicios y experiencias para los huéspedes
La hospitalidad híbrida es una forma moderna de hospitalidad, donde las experiencias tradicionales se combinan con la flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los huéspedes. Este enfoque prioriza los espacios multiusos. Los servicios híbridos han cobrado importancia porque muchos huéspedes ahora buscan combinar experiencias de ocio, negocios y bienestar. Con un diseño flexible y una gestión cuidadosa del espacio, su negocio puede lograrlo. En este artículo, aprenderá sobre la hospitalidad híbrida y su importancia, explorará los elementos clave de su implementación y descubrirá algunas de las tecnologías subyacentes que impulsan esta revolución. Índice: ¿Qué es la hospitalidad híbrida? ¿Por qué es híbrida?
Lo que el viajero de lujo realmente quiere y cómo los hoteles pueden proporcionárselo
Los viajeros de lujo han redefinido el concepto de servicio excepcional. Ya no se trata de excesos, sino de facilidad, control y relevancia. Los huéspedes de alto valor no buscan opciones infinitas ni un servicio excepcional. Quieren experiencias fluidas e intuitivas, y están dispuestos a pagar por ellas. Los hoteles que comprenden esto no solo mejoran el servicio, sino que también generan mayor fidelidad, impulsan un mayor gasto y abren nuevas oportunidades de ingresos. Menos opciones, más relevancia. El lujo no se trata de ofrecer más. Se trata de ofrecer...
Qué hacer cuando su gerente general quiere que usted “arregle” el pronóstico
Pronosticar nunca es fácil, pero se vuelve mucho más difícil cuando alguien te pide que "ajustes" las cifras. Si tu Gerente General (GM) insiste en un panorama más optimista que el que muestran los datos, ¿cómo mantener la sensatez sin generar problemas? En este artículo, te explicaremos cómo manejar la presión, mantener la integridad y convertir conversaciones complicadas en alineamiento. La realidad de la presión de los pronósticos. Seamos honestos: todos los hoteles quieren superar los resultados del año pasado.
5 campañas de marketing para recuperar a sus huéspedes anteriores
Los estudios muestran que el 641% de los miembros de los programas de fidelidad son viajeros de negocios, y estos huéspedes leales contribuyen con una parte significativa de los ingresos del hotel, que van desde el 301% hasta el 601%. A pesar de las cifras, muchos hoteles todavía se centran únicamente en atraer nuevos huéspedes y generar nuevas reservas, cuando la verdad es que volver a atraer a los huéspedes pasados
Por qué simplificar las reservas de grupos es el secreto del éxito de los hoteles de negocios
Las reservas de grupos son vitales para los hoteles de negocios, pero los sistemas obsoletos y fragmentados complican el proceso. La gestión de alojamiento, espacios para reuniones y servicios para eventos en múltiples plataformas suele dar lugar a errores, pérdida de tiempo e insatisfacción de los clientes. Al adoptar tecnología integrada, los hoteles pueden simplificar las operaciones, minimizar los errores y mejorar la rentabilidad, lo que garantiza que cumplan con las crecientes demandas de los hoteles.
Descubra las últimas tendencias digitales en la industria hotelera
En la era de Internet, con información disponible gratuitamente y clientes capaces de comparar hoteles fácilmente, quienes trabajan en la industria hotelera deben mantenerse actualizados con las últimas tendencias digitales. Esto no sólo puede ayudarle a mantenerse al día con sus rivales de la industria hotelera, sino que también puede mejorar los procesos y