Los 10 mejores programas de fidelización hotelera para convertir a los visitantes en huéspedes fieles
Los programas de fidelización hotelera ofrecen a los huéspedes no solo beneficios y recompensas, sino también una experiencia personalizada que se adapta a la perfección. Los establecimientos aprovechan estos programas para fortalecer la marca y la fidelidad de los huéspedes y asegurar así visitas recurrentes. El hecho de que ambas partes se beneficien convierte a los programas de fidelización en una de las mejores herramientas que un establecimiento tiene para competir en un mercado a menudo turbulento. En este artículo, descubrirá no solo los elementos fundamentales de los programas, sino también...
¿Deben los hoteles aplicar políticas de cancelación estrictas o flexibles?
Pregunta para nuestro Panel de Expertos en Gestión de Ingresos: ¿Cuáles son los beneficios y riesgos de aplicar políticas de cancelación estrictas en comparación con las flexibles? ¿Cómo influye la competencia en la política de cancelación de un hotel? (Pregunta propuesta por Niko Krauseneck) Nuestro Panel de Expertos en Gestión de Ingresos Niko Krauseneck - Fundador, RevenueRebel Massimiliano Terzulli - Consultor de Gestión de Ingresos, Franco Grasso Revenue Team Pallavi Gaonkar - Directora de Ingresos, Ayada Maldives Kathryn Baker - COO, TCRM (Total
Capacitación de agentes de IA para mejorar la personalización y aumentar la conversión
Pregunta para nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero: ¿Cómo se puede entrenar a los agentes de IA para anticipar las necesidades de los huéspedes? ¿Cómo podría esto afectar la personalización de las interacciones de ventas y las tasas de conversión generales? (Pregunta propuesta por Michael J. Goldrich). Nuestro Panel de Expertos en Marketing: Michael J. Goldrich, Fundador y Asesor Principal; Vivander; Moriya Rockman, Director de Marketing; Smiling House Luxury Global; Max Starkov, Profesor Adjunto de Tecnología Hotelera.
El problema de la formación en PMS (y cómo una buena experiencia de usuario puede ayudar)
La eficiencia laboral sigue siendo una prioridad absoluta para los hoteles. La capacitación de nuevos empleados puede llevar semanas o incluso meses, especialmente cuando el personal se familiariza con sistemas heredados complejos por primera vez. Con tasas de rotación más altas en la industria hotelera que en cualquier otro sector económico (1), este ciclo se convierte en una pérdida constante de tiempo y productividad para los gerentes. ¿Por qué la mala experiencia de usuario (UX) en los sistemas PMS está ralentizando a los equipos hoteleros? Para comprender mejor cómo funciona un sistema de gestión de propiedades (PMS) moderno.
Cómo los hoteles de lujo utilizan la tecnología para mejorar la comodidad y la conveniencia
La industria hotelera siempre se ha centrado en anticipar las necesidades incluso antes de que los huéspedes se den cuenta. Pero los hoteles de lujo actuales han llevado este arte a un nivel completamente nuevo, integrando la tecnología de forma tan fluida en la experiencia del huésped que se siente menos como innovación y más como intuición. Al entrar en un hotel de primera categoría, se encontrará en espacios que responden a sus preferencias, recuerdan sus hábitos y, de alguna manera, logran sentirse vanguardistas y cálidamente personales al mismo tiempo. Así es como lo están logrando. 7 maneras en que los hoteles de lujo utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Aquí hay siete...
Guía de estrategias para el cuarto trimestre de tu hotel: previsiones y presupuestos en otoño
Es la temporada: lattes con especias de calabaza, té acogedor en el sofá y el mundo se tiñe de tonos naranjas y rojos. El otoño ya está aquí, y pronto las calabazas y las decoraciones de Halloween estarán por todas partes. ¿Y en la hostelería? Significa la temporada de presupuestos y previsiones. Solo que ahora tienes menos tiempo del habitual porque septiembre y octubre ya no son meses tranquilos. Están más ajetreados que nunca. En este artículo, aprenderás a crear previsiones rápidas y precisas, y a construir...
Los viajes de microestancias están dando forma a las escapadas de fin de semana con tecnología
Los viajes han cambiado mucho a lo largo de los años. En lugar de planificar cuidadosamente escapadas de una semana con meses de antelación, cada vez más personas optan por escapadas de fin de semana que se adaptan a sus apretadas agendas. Estas microestancias han dado lugar a una nueva cultura de viajes, y la tecnología ha simplificado notablemente su organización. En este artículo, descubrirás cómo la tecnología está transformando los viajes de fin de semana, por qué los hoteles se están adaptando a las nuevas demandas y qué hace que las microestancias sean tan atractivas.
Estrategia de ingresos para resorts y hoteles todo incluido: análisis de desafíos y oportunidades
¿No sería fantástico que la tecnología revenue management eficaz para resorts y propiedades con todo incluido fuera tan relajante como las experiencias que ofrecen a sus huéspedes? Si bien el éxito comercial en estas complejas propiedades probablemente nunca será comparable a disfrutar de mojitos junto a la piscina (aunque uno puede soñar), la avanzada tecnología revenue management actual puede simplificar y...
Tendencias en la experiencia del huésped que marcarán el año 2025 y más allá
La industria hotelera experimentó una recuperación notable en 2024, aportando una cifra récord de 11,1 billones de dólares al PIB mundial. Pero más allá del éxito financiero, ¿qué impulsa realmente esta transformación? Las expectativas de los huéspedes están evolucionando, y la información basada en la IA, junto con la gestión de la reputación online, está transformando la industria. Comprender estas tendencias es crucial para los hoteleros.
Por qué los cruceros fluviales son la próxima frontera en viajes de lujo sostenibles
Los cruceros fluviales representan la próxima frontera en viajes de lujo sostenibles. Estos barcos navegan silenciosamente por canales escénicos, ofreciendo experiencias íntimas sin la huella de carbono de los megatransatlánticos. Su menor tamaño implica un menor consumo de energía y emisiones, mientras que los motores híbridos y los paneles solares garantizan viajes más silenciosos y limpios. Una apuesta natural por la sostenibilidad.