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Opérations

Création d'un fonctionnement et d'un parcours client optimisés par la technologie à l'hôtel Made in Louise

2026-01-20T11:44:28+01:00

L'hôtel boutique bruxellois Made in Louise a bénéficié d'un avantage considérable sur nombre de ses concurrents pendant la pandémie grâce à son infrastructure technologique de pointe. Cela lui a permis de traverser la crise du coronavirus et de tirer pleinement parti de la phase initiale de reprise. Martin Duchateau, directeur général et propriétaire de l'hôtel Made in Louise (48 chambres), explique comment il a géré la pandémie.

Création d'un fonctionnement et d'un parcours client optimisés par la technologie à l'hôtel Made in Louise2026-01-20T11:44:28+01:00

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid

2023-12-20T18:05:23+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois ? Notre panel d'experts en marketing Colleen Buckley - Responsable du marketing hôtelier Reshan Jayamanne - Stratège marketing et ventes numériques, Bnb Optimized Nicolas Lajambe - Responsable du commerce électronique, Hôtels à main levée et auberges de jeunesse Teri

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid2023-12-20T18:05:23+01:00

Description du poste de Revenue Manager : que rechercher ?

2024-06-01T19:37:47+02:00

Avant de se lancer dans une carrière dans la gestion des revenus, la lecture d'une description de poste complète de gestionnaire des revenus peut être utile. Après tout, il s'agit d'un poste avec de nombreuses responsabilités différentes qui y sont liées, et il est également important d'avoir une idée des compétences, qualités et qualifications requises. Dans cet article, vous trouverez une description de ce qu'implique la gestion des revenus

Description du poste de Revenue Manager : que rechercher ?2024-06-01T19:37:47+02:00

Revenue Manager : tâches, compétences, formation, salaire, cours et plus encore…

2023-12-21T14:40:51+01:00

Le rôle d'un revenue manager est l'un des plus importants au sein des hôtels et des organisations similaires, aidant l'entreprise en optimisant les performances financières. Cependant, de nombreuses personnes ne savent pas exactement ce qu'est un gestionnaire des revenus, quelles tâches sont liées à l'emploi, le niveau d'éducation requis et le salaire. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur ces

Revenue Manager : tâches, compétences, formation, salaire, cours et plus encore…2023-12-21T14:40:51+01:00

Comment l'IA augmente la rentabilité du front office d'un hôtel

18/09/2025 à 13:06:10

Les réceptions d’hôtels sont souvent considérées comme des centres de coûts alors qu’elles devraient être considérées comme des centres de profit. L'intelligence artificielle (IA) peut filtrer et résoudre les demandes des clients et les FAQ afin que le personnel puisse se concentrer uniquement sur les demandes des clients à forte valeur ajoutée. L'innovation ne consiste pas à remplacer les humains par des machines. La complaisance est le principal obstacle à la modernisation de la réception des hôtels. Les hôteliers ont tendance à comparer leurs

Comment l'IA augmente la rentabilité du front office d'un hôtel18/09/2025 à 13:06:10

Comment les hôtels tirent parti des chatbots IA pour s'adapter aux conditions de marché liées au COVID

18/09/2025 à 13:01:11

Les professionnels de l’hôtellerie doivent revoir leurs modèles économiques pour créer des stratégies résilientes à long terme afin de rester à flot en ces temps difficiles. L'intelligence artificielle (IA) est essentielle pour réduire les coûts et continuer à fournir un service client haut de gamme. Dans cet article, vous découvrirez comment les hôtels utilisent les chatbots IA pour s'adapter aux conditions du marché liées au COVID. Les hôtels sont confrontés à des défis dus au COVID L'impact du COVID-19

Comment les hôtels tirent parti des chatbots IA pour s'adapter aux conditions de marché liées au COVID18/09/2025 à 13:01:11

La stratégie ultime de récupération COVID pour chaque service hôtelier

17/09/2025 à 19:48:13

COVID-19 a paralysé l'industrie mondiale de l'hôtellerie. Maintenant, de nombreuses destinations s'ouvrent à nouveau lentement et l'industrie commence à se redresser. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre propriété pendant cette phase de rebond, cet article résume les conseils d'experts en matière de récupération COVID pour vos services marketing, revenue management, F&B et front office. En bas de

La stratégie ultime de récupération COVID pour chaque service hôtelier17/09/2025 à 19:48:13

Conseils sur la gestion du personnel de l'hôtel en temps de crise

17/09/2025 à 19:51:55

Un leadership fort a toujours été la base de l'engagement de l'équipe, mais il joue un rôle encore plus important pendant une crise. Simple? Oui, mais surtout lorsque vous traversez des périodes incertaines, il peut être difficile de garder votre équipe engagée et dédiée à un objectif commun. Dans cet article, trois experts partagent avec vous leurs meilleurs conseils sur l'engagement d'équipe. Comment

Conseils sur la gestion du personnel de l'hôtel en temps de crise17/09/2025 à 19:51:55

Conseils pour améliorer le service client de votre hôtel

17/09/2025 à 20:19:52

De nos jours, les hôteliers ne peuvent plus seulement compter sur les commodités, l'apparence ou les services standardisés de leurs hôtels ; ils doivent offrir plus. Des clients satisfaits sont la clé du succès dans l'hôtellerie. La satisfaction client est de plus en plus importante, et connaître les besoins de vos clients est devenu un incontournable pour les hôteliers. Les hôteliers doivent donc faire des efforts pour se démarquer de la concurrence. 3 conseils pour

Conseils pour améliorer le service client de votre hôtel17/09/2025 à 20:19:52

Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ?

15/08/2025 à 20:01:02

Les logiciels de gestion hôtelière sont de plus en plus importants pour les professionnels de l'industrie hôtelière, offrant des moyens plus efficaces et rentables de prendre en charge de nombreuses tâches et opérations. Dans cet article, vous découvrirez les différentes solutions logicielles de gestion hôtelière disponibles, ainsi que les principaux avantages qu'un logiciel hôtelier peut offrir. Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion hôtelière ? En termes simples, un logiciel de gestion hôtelière fait référence à tout

Logiciel de gestion hôtelière : quels sont les avantages pour les hôtels ?15/08/2025 à 20:01:02

Quelle intégration logicielle doit avoir un PMS ?

2024-06-04T21:34:28+02:00

Les logiciels de gestion immobilière, ou logiciels PMS, sont largement utilisés dans l'industrie hôtelière, aidant les propriétaires à gérer bon nombre de leurs opérations quotidiennes à partir d'un seul emplacement. Cependant, il est également important que votre système PMS offre une intégration avec d'autres solutions logicielles, qui peuvent être plus spécialisées. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les options d'intégration les plus importantes

Quelle intégration logicielle doit avoir un PMS ?2024-06-04T21:34:28+02:00

La réception et la vente incitative avant séjour peuvent-elles coexister ?

17/09/2025 à 19:51:44

Les hôtels peuvent appliquer la vente incitative à quatre moments principaux du voyage du client : lors de la réservation du client, avant le séjour, lors de l'enregistrement et pendant le séjour du client. Offrir des extras via le moteur de réservation du site Web de l'hôtel est une approche avec laquelle de nombreux hôteliers sont à l'aise, même si cela ralentit le processus de réservation et diminue les taux de conversion. Au lieu de cela, concentrons-nous sur la façon dont la vente incitative avant le séjour

La réception et la vente incitative avant séjour peuvent-elles coexister ?17/09/2025 à 19:51:44

Logiciel hôtelier : les solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels

2024-06-04T21:33:50+02:00

Le logiciel hôtelier aide les hôtels à rationaliser leurs processus, ce qui se traduit par une augmentation des revenus, des réductions de coûts et une amélioration de l'expérience client. Mais de quelles solutions logicielles hôtelières un hôtel a-t-il besoin ? Dans cet article, vous découvrirez les systèmes logiciels de gestion hôtelière les plus utiles qui vous aideront à faciliter vos opérations quotidiennes. Qu'est-ce qu'un logiciel hôtelier ? Le logiciel hôtelier permet aux propriétaires ou gestionnaires d'hôtels de rationaliser

Logiciel hôtelier : les solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels2024-06-04T21:33:50+02:00

Système PMS : quelles sont les caractéristiques les plus importantes ?

2024-06-04T21:35:02+02:00

Un système de gestion immobilière, ou système PMS en abrégé, est un outil de plus en plus utile dans les hôtels modernes, aidant les propriétaires et les autres membres du personnel dans diverses tâches. Cependant, avec plus de logiciels PMS sur le marché que jamais, il est également essentiel de savoir quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour prendre la bonne décision. Qu'est-ce qu'un système PMS ? Un système de gestion immobilière

Système PMS : quelles sont les caractéristiques les plus importantes ?2024-06-04T21:35:02+02:00

Comment gérer une entreprise hôtelière avec succès : conseils et stratégies pour réussir

2024-06-01T13:50:39+02:00

Pour gérer avec succès une entreprise hôtelière, vous devez prendre en compte divers facteurs, mener des recherches efficaces et élaborer des plans détaillés. Dans cet article, vous découvrirez les étapes les plus cruciales, de la création d'un plan d'affaires à la dotation en personnel et à l'exploitation de votre hôtel. Vous découvrirez quelles stratégies assurent le succès d'un hôtel et comment vous pouvez les mettre au service de votre entreprise. Tableau

Comment gérer une entreprise hôtelière avec succès : conseils et stratégies pour réussir2024-06-01T13:50:39+02:00
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