Comment les tendances de comportement des clients ont-elles changé en 2022 ?
Question adressée à notre panel d'experts en gestion des revenus : quels sont les principaux changements dans les tendances de comportement des clients que les responsables des revenus ont observés en 2022 ? Comment ont-ils évolué au cours de l’année ? (Question proposée par Chaya Kowal) Notre panel d'experts en gestion des revenus Tanya Hadwick - Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts Sandra Gannon - Consultante commerciale, Revenue Puzzle Pablo Torres - Directeur des ventes et du marketing, Alannia Resorts Nikolas Hall - Propriétaire,
Système de gestion des revenus : l'accélérateur ultime pour votre entreprise hôtelière
Que vous cherchiez à équilibrer de nombreuses priorités de travail, à chercher des moyens de maximiser vos revenus ou à mieux contrôler les demandes fluctuantes du secteur hôtelier, un système de gestion des revenus (RMS) offre une solution complète. La gestion des revenus est un domaine en croissance et en évolution rapide Plus que tout, un RMS vous aide à gérer les périodes d'incertitude. Et avec la pénurie de main-d’œuvre et l’inflation qui compliquent encore davantage le secteur hôtelier, il est plus crucial que
Principaux rapports RMS que chaque gestionnaire de revenus d'hôtel doit connaître
Les responsables des revenus ont accès à une multitude de données. Pour visualiser ces données de manière compréhensible et exploitable, voici quelques rapports RMS essentiels que tout responsable des revenus devrait connaître. Rapports RMS indispensables à tout responsable des revenus hôteliers. Vous trouverez ci-dessous les principaux rapports RMS (revenue management) que tout responsable des revenus devrait connaître pour visualiser les données de manière claire et compréhensible. Rapport de performance : Ce rapport révèle l’efficacité de vos stratégies tarifaires.
Les meilleurs conseils pour réussir vos campagnes de marketing de contenu et d'influence
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quels conseils pouvez-vous donner à toute personne envisageant une campagne de marketing de contenu et/ou de marketing d'influence cette année ? (Question proposée par Sarah Dandashy) Notre panel d'experts en marketing Sarah Dandashy - Experte en voyages et hospitalité, demandez à un concierge Reshan Jayamanne - Stratège en marketing numérique et ventes, Bnb optimisé Adele Gutman - Experte en culture et expérience client, Podcast marketing de réputation hôtelière Max Starkov -
L'hôtellerie en 2026 : comment la technologie propulse l'avenir des hôtels
Pendant longtemps, la technologie hôtelière était un moyen d'atteindre un objectif. Un simple outil d'efficacité qui causait souvent plus de problèmes qu'il n'en résolvait. Ce n'est plus le cas. Un système de gestion hôtelière (PMS) n'est plus seulement un classeur numérique encombrant en back-office. C'est le moteur d'une véritable innovation et d'expériences exceptionnelles dans tout l'hôtel. Cela signifie donner au personnel plus de temps pour communiquer avec les clients, permettre de nouveaux modèles économiques comme les résidences de marque, et repenser la génération et la captation des revenus. Dans cet article, vous découvrirez les quatre principales tendances observées grâce aux PMS.
Comment l’intelligence artificielle a-t-elle impacté jusqu’à présent les rôles et les systèmes de gestion des revenus ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Certains métiers se réduisent comme peau de chagrin à cause de l'intelligence artificielle. Quel a été l'impact sur les rôles et les systèmes revenue management à ce jour ? (Question posée par Oleksii Kapichin) Notre panel d'experts en gestion des revenus : Niko Krauseneck – Fondateur, RevenueRebel ; Tamie Matthews – Consultante en ventes et marketing, RevenYou ; Nikolas Hall – Propriétaire, N. Hall Consulting ; Tanya Hadwick – Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts ; Heiko Rieder
9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée
En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à préparer le terrain pour une expérience mémorable. Vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent impatients d'arriver
Départements hôteliers : découvrez les 7 sections d'un hôtel
Les départements hôteliers sont les différentes sections qui composent une entreprise hôtelière ou de villégiature. Un hôtel est un système complexe, nécessitant que plusieurs départements fonctionnent et travaillent ensemble pour créer un tout cohérent. Dans cet article, vous apprendrez tout sur les différents services nécessaires à la gestion d'un hôtel, du
Installations hôtelières: tout ce que vous devez savoir sur les installations dans les hôtels
Les bonnes installations hôtelières peuvent faire ou défaire une entreprise. Les tendances hôtelières peuvent changer, mais il existe certaines installations essentielles que chaque hôtel doit offrir à ses clients. Des installations hôtelières bien choisies et bien gérées sont essentielles à vos revenus et à la réputation de votre hôtel. Dans cet article, vous découvrirez les installations et
Département Front Office dans l'hôtel : tout ce que vous devez savoir
Le service de réception d’un hôtel est au cœur de toute l’opération. Les principales fonctions de la réception comprennent les réservations, l'enregistrement et le départ, la gestion des transactions financières (telles que le règlement des comptes ou le change), la réponse aux demandes des clients, l'organisation des services aux clients, etc. Dans ce