7 tendências de marketing de hotéis que você precisa saber para 2022

O planejamento para 2022 está bem encaminhado e sua estratégia de marketing deve ser uma grande parte desse planejamento. Apresentar seu hotel ao público certo pode ajudá-lo a atingir suas metas para 2022. Com o surgimento de novas tecnologias e plataformas, é crucial acompanhar estas mudanças e estar onde os seus hóspedes estão.

7 tendências de marketing de hotéis que você precisa saber para 2022

Abaixo você encontra 7 tendências de marketing emergentes para implementar na sua estratégia hoteleira em 2022.

1. Conteúdo de vídeo e plataformas emergentes de mídia social

A presença online do seu hotel já é muito significativa. Isto continua a ser cada vez mais crítico à medida que o mundo muda para o digital. A mídia social já existe há muitos anos, e a maioria dos hotéis agora tem alguma forma de presença na mídia social. Em 2022, as redes sociais continuam a ser essenciais para os hotéis, mas algumas plataformas específicas devem ser consideradas.

TikTok

Uma grande fonte de inspiração para muitos viajantes é o TikTok. TikTok é uma plataforma mais recente que inicialmente era popular entre o público da Geração Z, mas seu alcance continua a crescer ainda mais. O TikTok disparou com a mudança para o conteúdo de vídeo, e muito conteúdo viral do TikTok também acaba no Instagram. Esta é uma ótima plataforma para mostrar seu lado divertido, peculiar e criativo! O TikTok permite que você mostre o seu melhor lado com clipes curtos e é a forma moderna de interagir com o público da próxima geração.

Em 2022, esperamos ver mais marcas experimentando o TikTok, incluindo marcas mais tradicionais que buscam alcançar um novo segmento. Muitos hotéis e albergues começarão a usar o TikTok e criarão parcerias com criadores populares do TikTok para obter mais alcance.

Bobinas do Instagram

O Instagram é uma excelente plataforma para postar conteúdo visualmente atraente e interagir com seu público. Centra-se principalmente no aspecto visual da sua oferta, ao mesmo tempo que lhe permite criar uma conversa sobre o seu hotel e os serviços que oferece. Além de imagens impressionantes, o vídeo está ganhando um alcance cada vez maior no Instagram. Instagram Reels são vídeos de 45 segundos que podem criar vídeos inspiradores que mostram aos hóspedes em potencial todas as coisas boas do seu hotel. Se você ainda não está incorporando o Reels na sua estratégia do Instagram, isso é super importante em 2022.

Pinterest

Muitos viajantes agora usam o Pinterest quando iniciam o planejamento de viagens – e o público é enorme. Em 2020, O Pinterest teve mais usuários ativos mensais do que o Twitter e o Snapchat juntos. Esta tendência de utilização do Pinterest para planear viagens continuará a crescer em 2022 e mais hotéis deverão começar a tomar nota. Chegar cedo a isso pode ajudar a aumentar o impacto. Ao criar conteúdo no Pinterest, os hotéis usam blogs e guias de conteúdo com recursos visuais atraentes e texto em negrito, como “10 segredos escondidos em Amsterdã”.

O importante aqui é garantir que suas imagens e vídeos tenham a maior resolução possível, pois aqui a qualidade é mais importante que a quantidade. O conteúdo do Pinterest é vinculado diretamente ao seu site e é facilmente repinado e compartilhado de novo para obter maior alcance.

A Design Hotels tem um popular Pinterest page com muitos guias de viagens inspiradores.

2. O mundo em mudança dos influenciadores

A palavra “Influenciador” muitas vezes pode ter uma conotação negativa, especialmente na esfera das viagens. Porém, há vantagens em trabalhar com influenciadores, se eles forem os corretos. Em 2022, a forma como os hotéis trabalham com influenciadores mudará.

Criação de conteúdo versus avaliações

A troca de valor no passado eram tradicionalmente diárias gratuitas pelo conteúdo exibido ao público do influenciador. Com o surgimento de plataformas como o TikTok, os criadores de conteúdo estão mudando. Os influenciadores tradicionais com canais no YouTube, blogs e contas no Instagram não são os únicos participantes do mercado atualmente. Em vez de apenas trocar pernoites por uma avaliação única, os hotéis podem construir um relacionamento contínuo e remunerado com influenciadores que podem criar conteúdo que pode ser usado nos canais sociais do hotel. Isto nivela o equilíbrio de poder e pode garantir um fluxo de conteúdo de alta qualidade que pode ser compartilhado entre os canais do hotel. Muitas outras indústrias já estão vendo essa mudança para que os influenciadores se tornem uma extensão de suas equipes de conteúdo, em vez de um anúncio ou comércio único.

Macro vs Microinfluenciadores

Seu número de seguidores pode definir os influenciadores em macroinfluenciadores ou microinfluenciadores. Os macroinfluenciadores normalmente têm de 100 mil a 1 milhão de seguidores. Microinfluenciadores têm seguidores menores, mas hiperengajados. Os macroinfluenciadores se beneficiam de um alcance mais amplo, mas podem ter um grupo um pouco diluído de seguidores e, portanto, um público menos direcionado e cativo.

Especialmente à medida que os hotéis e os consumidores se tornam mais cautelosos quanto à autenticidade dos macroinfluenciadores, é aqui que entra o microinfluenciador para os hotéis em 2022. Embora os microinfluenciadores possam ter menos seguidores; eles têm uma base de seguidores muito leais e claramente definida – especialmente com as tendências de viagens mudando e as pessoas viajando mais perto de casa; este segmento-alvo é essencial para influência e resultados.

3. Design de site centrado no visitante

Um ótimo site é extremamente importante e, claro, isso continuará em 2022 também. O seu website é muitas vezes o primeiro ponto de contacto e a primeira impressão que os hóspedes têm do seu hotel, por isso não quer ficar para trás. Informações mais detalhadas podem ser encontradas no artigo tendências de design de sites, mas aqui estão algumas tendências importantes que você deve conhecer:

• Modelos de site simplificados, mas impressionantes, com mais espaço em branco (ou negativo).
• Tempo de carregamento e sites otimizados para velocidade page que não comprometem a qualidade da imagem.
• Design neutro em termos de gênero que acomoda escolhas de pronomes e rejeita estilos de gênero estereotipados.
• Design inclusivo e linguagem que leva em consideração a acessibilidade e a diversidade.

O design simplificado do site, incorporando espaços negativos, é uma tendência chave para 2022.

4. Chat ao vivo e chatbots

Embora não seja um fenómeno novo, à medida que as pessoas se habituam a ter a informação na ponta dos dedos e uma resposta instantânea às suas perguntas, mais hotéis terão de adotar esta tecnologia para se manterem atualizados. O chat ao vivo e os chatbots permitem que os hóspedes entrem em contato direto com o seu hotel, com o clique de um botão, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Esta tecnologia continuou a desenvolver-se e, em 2022, com muitos hotéis a enfrentar escassez de pessoal, a sua implementação tornar-se-á ainda mais crítica. Usar chatbots para perguntas iniciais ajuda a responder perguntas comuns sem o poder das pessoas. Para consultas mais específicas, o visitante on-line pode então ser repassado à sua equipe real de ajudantes on-line, que podem continuar a conversa e ser úteis, sem a necessidade de demoradas ligações telefônicas.

5. A crescente importância da metabusca

A melhor maneira de aumentar sua visibilidade e ganhar mais tração com clientes em potencial é garantir que seus convidados possam encontrar você no Metasearch, não apenas nas OTAs. As reservas diretas, ou apenas as reservas em geral, provavelmente virão através dos motores Metasearch em 2022. Mas o trabalho não para por aí – assim que chegarem ao seu site, você precisará ser capaz de convertê-las.

Isto significa que precisa de garantir que a sua oferta está clara no seu motor de reservas, utilizando palavras que se adequam à imagem da sua marca e transmitem um tom de voz positivo e acolhedor aos potenciais hóspedes.

Se você quiser saber mais sobre como converter o tráfego do Metasearch, leia o guia '7 estratégias para converter o tráfego de metapesquisa de hotéis'.

Estar visível no Metasearch será ainda mais importante em 2022 e o comportamento de pesquisa dos visitantes continua a mudar.

6. Programas de fidelidade de hotéis atualizados

Já se foram os dias dos programas de fidelidade tradicionais, que só permitiam que os hóspedes usassem suas recompensas em momentos estranhos e muitas vezes inconvenientes. Os hóspedes querem se beneficiar do seu programa de fidelidade AGORA, e é trabalho da equipe de marketing de cada hotel criar incentivos sobre como fazer isso. Especialmente com as próximas mudanças de cookies, possuir seu banco de dados é essencial, e um programa de fidelidade é uma ótima maneira de acessar mais dados. Com isso em mente, mais hotéis começarão a adaptar seus programas de fidelidade, então você precisará selecionar sua oferta para se destacar da concorrência.

Em 2022, espere uma mudança nos sistemas tradicionais baseados em pontos e uma mudança em direção a recompensas instantâneas, como dar aos membros do programa fidelidade a opção de trocar uma visita de limpeza durante a estadia por uma bebida grátis no bar ao pôr do sol, ou criar uma parceria com restaurantes próximos para que os membros do programa de fidelidade recebam descontos.

Pense no que as pessoas estão vivenciando agora - muitas pessoas estão trabalhando em casa, então por que não criar um pacote de vantagens em seu programa de fidelidade onde os membros possam usar as instalações do seu spa quando alugarem a sala de conferências do seu hotel para reuniões de negócios. Há um milhão de coisas criativas que você pode fazer para conseguir mais visitas ao seu hotel, seja como hóspedes noturnos ou visitantes diurnos, e ter um programa de fidelidade atualizado só aumentará suas chances de conseguir mais hóspedes.

7. Alcançando o Viajante da Próxima Geração

Em 2022, os hotéis precisam iniciar o marketing para Viajantes da próxima geração. O grupo demográfico da próxima geração é composto pela geração Y e pela geração Z. Eles são essenciais agora, pois não apenas estão ansiosos para viajar, mas também têm tempo e recursos financeiros para fazê-lo. A coisa mais importante a entender sobre esse grupo demográfico é que eles desejam autenticidade, flexibilidade e envolvimento digital. Os viajantes da próxima geração procuram aventura e conforto e querem uma experiência que seja única e sustentável ao mesmo tempo.

Eles fazem quase tudo digitalmente e gostam de usar o poder da internet e das plataformas de mídia social para ajudar a planejar suas viagens. Eles estão muito informados sobre as avaliações e tudo o que seu hotel mostra online. Ao tomar decisões, eles contam com influenciadores, blogs e seu site para tomar a decisão final.

Os viajantes da próxima geração têm tempo, dinheiro e vontade de viajar.

2022 continuará a ser um ano de mudanças e oportunidades para os hotéis. Embora possa haver mais desafios pela frente, estar ciente dessas tendências pode ajudá-lo a se adaptar e dar o melhor de si. O marketing hoteleiro em 2022 continuará a apostar no espaço digital, por isso é vital ter uma estratégia clara aqui.