Os orçamentos dos hotéis estão mudando. Veja o que você não pode ignorar.

A discussão sobre o orçamento de marketing hoteleiro está mudando. Inteligência artificial, custos de aquisição de terceiros, dados primários e experiências digitais estão forçando uma reavaliação de onde o investimento gera mais valor. Os hotéis que priorizarem as capacidades certas agora criarão bases mais sólidas para Atrair, Reservar e Crescer nos próximos anos.

Por que o planejamento orçamentário de hotéis precisa de uma nova abordagem?

A temporada de orçamentos de hotéis costumava ser relativamente fácil. Os principais investimentos eram praticamente fixos em mão de obra, parcerias de marketing, publicidade, tecnologia e custos de OTAs (agências de viagens online), então as equipes de marketing e finanças geralmente conseguiam prevê-los com confiança.

Com o tempo, a flexibilidade tornou-se mais evidente – desde a alteração das tarifas de publicidade gráfica até os custos imprevisíveis do PPC (pagamento por clique).

Este ano, os líderes hoteleiros enfrentam um desafio orçamentário diferente. A jornada do hóspede está sendo reescrita. A tecnologia está mudando mais rápido do que os ciclos de planejamento tradicionais conseguem acompanhar. Os custos de distribuição continuam a pressionar as margens de lucro. E com a IA, os dados e as experiências digitais competindo por investimentos, o equilíbrio orçamentário ficou ainda mais difícil.

Então, o que os hoteleiros não podem ignorar durante esta temporada de preços mais baixos?

A IA está deixando de ser um experimento para se tornar um investimento.

A inteligência artificial passou rapidamente de uma oportunidade emergente para uma consideração orçamentária séria.

A tecnologia avançou além da fase experimental: os hotéis já utilizam IA para criar conteúdo, personalizar a comunicação com os hóspedes, obter insights comerciais e automatizar tarefas rotineiras. Mas o orçamento para IA é mais complexo do que simplesmente comprar mais um software.

A IA não surge como um investimento isolado. Ela se sobrepõe à tecnologia, aos dados e aos processos que um hotel já possui. Sem sistemas conectados, dados confiáveis e um objetivo comercial claro, mesmo as ferramentas de IA mais sofisticadas têm muito pouco com o que trabalhar.

Portanto, orçar para IA significa orçar para os fundamentos que tornam a IA útil.

Flexibilidade, aliada a uma estratégia clara de IA, é essencial para se adaptar à medida que a adoção da IA cresce e os modelos de precificação evoluem. Pense em modelos baseados em uso, preços por token e assinaturas por volume. Isso significa que há uma chance real de os custos flutuarem, dependendo da adoção e da escala. Incluir flexibilidade no orçamento significa que você não será pego de surpresa pela possibilidade real de mudanças nas estruturas de custos.

Uma IA melhor começa com dados melhores.

Um dos pilares para a implementação bem-sucedida de IA são os dados primários. A IA só pode ser tão eficaz quanto as informações às quais tem acesso. Os dados dos seus hóspedes estão incompletos, desconectados ou difíceis de usar? Então você terá dificuldades para oferecer as experiências que seus futuros hóspedes esperam.

Atualmente, apenas 29% de líderes em tecnologia acreditam que seus dados estão prontos para IA, e prevê-se que 60% de projetos de IA serão abandonados este ano devido a ‘'dados sujos'.

Isso faz da qualidade dos dados uma prioridade comercial. Uma visão clara e integrada dos hóspedes permite uma melhor personalização, decisões de marketing mais inteligentes e relacionamentos mais sólidos após a primeira reserva.

Muitos hotéis conviveram com dados fragmentados de hóspedes durante anos por ser inconveniente, e não urgente. A IA muda esse cenário. De repente, a qualidade dos dados passa a ser o diferencial entre a tecnologia que gera valor e a tecnologia que gera ruído.

A receita direta merece uma participação maior na conversa.

Outro aspecto que os hotéis não podem ignorar durante o planejamento orçamentário é o custo real das vendas.

Durante anos, as comissões das OTAs foram aceitas como um custo necessário para operar um negócio. Mas, quando cada ponto percentual importa, os hotéis precisam analisar atentamente onde a receita está sendo perdida antes mesmo da chegada do hóspede. As comissões das OTAs continuam sendo um dos maiores custos comerciais associados à aquisição de demanda. Seja 10% ou 40% para o seu hotel, Isso significa que a receita está saindo do negócio antes mesmo de um cliente entrar pela porta.

Esse custo torna os relacionamentos diretos cada vez mais valiosos.

As reservas diretas oferecem muito mais do que receita com quartos. Elas fortalecem a fidelidade, possibilitam ações de marketing futuras e reduzem a dependência de canais de aquisição dispendiosos. Cada hóspede que retorna é um hóspede a menos que você precisa comprar novamente.

É aqui que a economia da fidelização se torna clara. Conquistar um novo hóspede sempre exigirá investimento, mas aumentar o valor dos hóspedes existentes é onde os hotéis podem gerar lucratividade a longo prazo.

A experiência digital agora é um fator de geração de receita.

E depois há o investimento em sites e sistemas de reservas, que não pode ser visto apenas como uma atualização tecnológica.

A jornada digital é onde a demanda se transforma em receita. Os viajantes esperam experiências rápidas, intuitivas e personalizadas. Cada clique extra, etapa de reserva confusa ou carregamento lento de uma página da web (page) oferece aos viajantes mais um motivo para abandonar a jornada por completo.

Antes de aprovar o orçamento do próximo ano, faça estas perguntas:

• O site inspira confiança desde o primeiro clique?
• Reservar é tão fácil quanto os hóspedes esperam?
• Seu conteúdo está pronto para ser descoberto por inteligência artificial?
• Será que todo investimento digital pode ser vinculado a um desempenho comercial?

Os hotéis vencedores serão aqueles que eliminarem os obstáculos entre a inspiração e a reserva.

A segurança não pode ser uma reflexão tardia.

À medida que os hotéis coletam mais dados dos hóspedes e adotam tecnologias mais avançadas, a segurança cibernética e a privacidade tornam-se investimentos cada vez mais importantes.

Mais dados sobre os hóspedes criam mais oportunidades. Mas também aumentam os riscos.

Proteger as informações dos hóspedes, manter a confiança e garantir a segurança dos sistemas devem fazer parte de todas as discussões sobre tecnologia e orçamento.

O que os hotéis devem ter em mente nesta temporada de baixo custo?

Os orçamentos mais bem-sucedidos não se limitarão a responder aos desafios atuais. Eles prepararão os hotéis para o futuro do setor.

Cinco perguntas sobre orçamento que vale a pena fazer:

1. Será que a IA resolverá um problema comercial real? Orçamento para a tecnologia de suporte e a flexibilidade que acompanha a adoção.
2. Seus dados estão prontos? Dados primários e confiáveis estão se tornando um dos ativos comerciais mais valiosos que um hotel pode possuir.
3. Qual é o custo real de aquisição? Cada melhoria no processo de reserva direta reduz a dependência de canais terceirizados dispendiosos.
4. Os investimentos estão funcionando em conjunto? Sites da web, CRM, IA, marketing e experiência do hóspede devem se fortalecer mutuamente, e não competir por orçamento.
5. A confiança dos hóspedes está protegida? Segurança cibernética robusta e privacidade são agora requisitos essenciais para o mercado comercial, e não apenas preocupações de TI.

Os melhores orçamentos de marketing para hotéis não se limitam ao planejamento de hoje.

A temporada de orçamento limitado não se trata mais de manter o status quo. O setor está se transformando muito rapidamente, as expectativas dos hóspedes mudam com muita frequência e novas oportunidades surgem em ritmo acelerado.

Os hotéis que apresentarem melhor desempenho serão aqueles que olharem além de itens individuais e investirem em uma estratégia comercial integrada. Uma estratégia onde tecnologia, inteligência artificial, dados, marketing e relacionamento com os hóspedes trabalhem juntos para impulsionar um crescimento mais lucrativo.

Os orçamentos sempre foram sobre fazer escolhas. Mas este ano, essas escolhas têm mais peso do que nunca. Os hotéis que se destacarem não serão necessariamente aqueles com os maiores orçamentos. Eles terão a visão mais clara de onde o investimento cria valor comercial duradouro. E é assim que eles continuarão a Encontrar, Reservar e Crescer.

O planejamento orçamentário de hotéis hoje em dia exige mais do que simplesmente manter as rubricas de despesas tradicionais. Investir estrategicamente em inteligência artificial, dados confiáveis, receita direta, experiências digitais e segurança pode ajudar os hotéis a reduzir custos de aquisição, fortalecer o relacionamento com os hóspedes e construir uma base mais sólida para um crescimento lucrativo.