Os agentes de IA na indústria de viagens são sistemas de software autônomos capazes de trabalhar de forma independente para atingir objetivos específicos. Eles não requerem intervenção humana e podem tomar decisões e aprender com os resultados ao longo do tempo. Na indústria de viagens, os agentes de IA são úteis, pois o setor enfrenta atualmente desafios importantes que eles podem ajudar a solucionar. Esses agentes podem simplificar os processos de reserva, atender às demandas dos viajantes por personalização e otimizar a precificação.

Neste artigo, você aprenderá sobre o papel dos agentes de IA na indústria de viagens, como eles estão agregando valor aos negócios e os tipos de agentes que estão sendo implementados.

Definição rápida:

“Os agentes de IA na indústria de viagens são sistemas autônomos de IA que analisam dados, tomam decisões e executam tarefas de reserva, precificação, serviço e operacionais sem intervenção humana constante.”

Principais conclusões:

  • Os agentes de IA vão além dos chatbots, executando fluxos de trabalho completos de forma independente.
  • Eles ajudam companhias aéreas, agências de viagens online e operadoras de turismo a facilitar as reservas e reduzir as desistências.
  • A precificação dinâmica e a gestão de interrupções estão entre as aplicações com maior retorno sobre o investimento (ROI).
  • A IA Agentic reduz a sobrecarga operacional ao automatizar o atendimento ao cliente, a detecção de fraudes e a coordenação entre múltiplos fornecedores.
  • Na próxima década, agentes de IA cuidarão de todo o planejamento de viagens, do início ao fim.

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Índice:

O que são agentes de IA na indústria de viagens?

Em termos simples, agentes de IA no indústria de viagens São sistemas inteligentes e autônomos capazes de raciocínio avançado. Eles vão além dos chatbots porque não exigem instruções constantes de humanos para executar tarefas.

Em vez disso, a IA ativa para o setor de viagens pode usar dados, compreensão contextual e os resultados de ações anteriores para tomar decisões. Como resultado, ela pode concluir operações complexas de forma autônoma, do início ao fim.

Espera-se que o uso de agentes de IA cresça significativamente nos próximos anos, auxiliando empresas e viajantes em tudo, desde a simplificação de processos de reserva e planejamento de itinerários até a otimização de preços. Os agentes de IA também podem reduzir a carga de trabalho e ajudar as empresas a aumentarem sua receita.

Will Tate, Sócio, GoldSpring Consulting, Discute como a IA autônoma permeará todas as áreas das operações do setor de viagens:

“A IA orientada a agentes vai impactar tudo: a origem dos recursos, a experiência do cliente, as mensagens, as reservas, o viajante individual, os dados. Ela vai permear todo o ecossistema de uma forma que está apenas começando, então pensar nisso ao avançar para os próximos cinco anos é fundamental.“

Vídeo: Agentes de IA, explicados de forma clara

Por que os agentes de IA estão se tornando cada vez mais importantes no setor de viagens?

O papel dos agentes de IA na indústria de viagens está crescendo porque eles podem ajudar a enfrentar os principais desafios que o setor enfrenta atualmente. Em particular, as empresas precisam atingir metas financeiras e oferecer hiperpersonalização.

Muitas empresas do setor de viagens enfrentam limitações de recursos, incluindo pessoal. Agentes de viagens com inteligência artificial podem garantir que os padrões de serviço permaneçam elevados e que os problemas sejam resolvidos sem interromper o trabalho da equipe.

Ao contrário dos métodos mais convencionais sistemas de IA no estilo chatbot, Os agentes de IA, que respondem a comandos, são capazes de tomar a iniciativa e tomar decisões contextuais sem depender de humanos. Ao mesmo tempo, os agentes de IA podem impulsionar sistemas de reservas ágeis, que atendem às expectativas dos clientes e usam dados para personalizar experiências de viagem.

Como Brian Chesky, CEO da Airbnb, afirma:

“Do ponto de vista empresarial, acredito que a IA foi a melhor coisa que já aconteceu à Airbnb. As empresas lideradas por seus fundadores e aquelas que estão preparadas para mudar e se transformar são as que se beneficiarão da IA, porque a IA significa mudança para todos. E se você não mudar, será disruptado.”

Vídeo: Como a IA está transformando a indústria de viagens

Como os agentes de IA impactam o seu segmento de negócios de viagens

Os diversos benefícios operacionais associados aos agentes de IA no setor de viagens variam de acordo com o tipo de negócio. Nas seções a seguir, você poderá explorar algumas das principais maneiras pelas quais os agentes de IA estão impactando segmentos-chave:

1. Companhias aéreas

As companhias aéreas são um dos setores que mais utilizam agentes de IA na indústria de viagens. Esses agentes podem auxiliar na otimização de preços, programas de fidelidade, personalização, previsão de atrasos e resolução de problemas em viagens.

Os agentes de IA são valiosos nesse contexto porque utilizam dados e padrões para antecipar problemas e agir rapidamente. A tecnologia de IA também pode ajustar dinamicamente o preço das passagens aéreas com base nas mudanças de demanda.

Utilizando dados do cliente, a IA pode personalizar recompensas para clientes recorrentes e gerenciar a comunicação básica ao longo do ciclo de vida do cliente. Isso pode resultar em maior engajamento e fidelização.

2. Agências de Viagens Online

Agentes de IA no setor de viagens estão auxiliando as OTAs (Agências de Viagens Online) a superar problemas de abandono de reservas. Esses agentes podem orientar os clientes em decisões complexas de reserva e tomar decisões inteligentes por eles quando solicitados.

Muitas OTAs (Agências de Viagens Online) enfrentam um alto número de reservas abandonadas, já que os sistemas de autoatendimento podem ser confusos para alguns clientes. Uma interface de usuário com agentes é mais conversacional, facilitando o processo de reserva.

A IA também pode lidar com grande parte da comunicação pós-reserva, reduzindo a pressão sobre os funcionários.

Se você quiser saber mais sobre OTAs, leia o ”17 Agências de Viagens Online (OTAs) para Aumentar suas Reservas de Hotel” artigo.

3. Operadores Turísticos

Algumas das aplicações mais interessantes de agentes de IA na indústria de viagens estão relacionadas a operadores turísticos e fornecedores de experiências. Essas empresas conseguem usar IA orientada a agentes para criar pacotes dinâmicos e personalizados rapidamente.

Os agentes de IA podem acessar grandes quantidades de dados internos e externos, permitindo-lhes otimizar a gestão de estoque e realizar vendas adicionais nos momentos certos. Ao mesmo tempo, as preferências do cliente podem ser usadas para personalizar pacotes específicos.

O resultado é uma experiência aprimorada para os viajantes e margens de lucro maiores para as operadoras de turismo. Oferecer um nível semelhante de personalização e otimização de receita manualmente exigiria vários funcionários e muitas horas de trabalho.

4. Destinos de Viagem

Os destinos turísticos e as organizações de marketing de destinos podem usar agentes de IA para atingir objetivos de viagem, incluindo a sustentabilidade. Um agente de IA pode analisar padrões de demanda e dados de reservas para que os recursos possam ser gerenciados de forma eficaz.

Agentes de IA na indústria de viagens podem impulsionar mensagens de marketing que promovam práticas de viagens sustentáveis. Eles também podem ajustar automaticamente as campanhas de marketing para aumentar ou diminuir o número de visitantes em momentos específicos.

Tudo isso significa que os agentes de IA têm um papel a desempenhar na gestão do turismo e na proteção da população local.

Como Max Starkov, Tecnólogo em Hotelaria e Turismo, coloca:

“Não se trata mais de assistentes de IA; trata-se de redes de agentes totalmente autônomos que executam fluxos de trabalho complexos em tempo real. A premissa é que os agentes de IA possam pesquisar, planejar e reservar as férias dos viajantes de forma autônoma, evitando assim as agências de viagens online e outros intermediários.’

Agentes de IA na indústria de viagens: como os agentes de IA estão mudando o comportamento de reserva do consumidor.

Como os agentes de IA estão mudando o comportamento de reserva do consumidor

Os agentes de IA no setor de viagens estão mudando o comportamento de reserva do consumidor, oferecendo uma experiência de reserva conversacional que coordena as necessidades de viagem. Isso proporciona os benefícios da reserva presencial e do autoatendimento.

Ao reservar por meio de um agente de IA, os clientes têm a vantagem de não precisar lidar com um humano, como a possibilidade de pensar com calma. Além disso, também se beneficiam de recomendações inteligentes, como as que receberiam de um agente humano.

Um número crescente de pessoas está recorrendo à IA para auxiliar em suas decisões de viagem. Essa é uma mudança fundamental no comportamento de reservas, que se afasta do verdadeiro autosserviço. Crucialmente, isso pode resultar em processos de reserva mais fáceis sem sacrificar a capacidade de tomar boas decisões. Essa conveniência significa que as empresas podem obter uma vantagem competitiva ao implementar agentes de IA no setor de viagens, enquanto os clientes se beneficiam da eficiência e de planos de viagem personalizados.

Tipos de agentes de IA que agregam valor ao setor de viagens

Agora que você entende o que são agentes de IA na indústria de viagens e o que eles fazem, é importante aprofundar o assunto. Aqui, você pode explorar os tipos específicos de agentes de IA e as maneiras como eles estão sendo usados pelas empresas de viagens:

1. Agentes de IA para Busca e Reserva de Voos

Na indústria de viagens, os agentes de IA para busca e reserva de voos oferecem aos clientes uma maneira de reservar voos, hotéis ou outros produtos e serviços usando linguagem natural e conversacional. Isso pode ser mais fácil do que os mecanismos de reserva de autoatendimento.

Oferecer aos clientes opções mais fáceis para concluir uma reserva pode reduzir a frustração e diminuir o risco de desistências. Um exemplo inicial disso é o Perplexity Comet, um navegador web com inteligência artificial que automatiza o planejamento de viagens.

Os agentes de IA conseguem pesquisar em sistemas de distribuição e compreender informações contextuais. Portanto, se o cliente solicitar “o voo direto mais barato para Londres.” O agente poderá identificar e reservar.

2. Agentes de IA para Gestão de Operações e Interrupções

Agentes de IA na indústria de viagens podem ajudar as empresas a reagir quando as coisas dão errado. Em uma companhia aérea, eles podem monitorar o tráfego aéreo e a disponibilidade de voos e, automaticamente, remarcar os voos dos clientes que sofreram atrasos ou cancelamentos.

A automação nessa área pode ser inestimável, pois interrupções costumam causar pânico entre os funcionários. Um agente de IA pode usar dados e lógica robusta para tomar decisões sem emoções, ajudando a trazer ordem ao caos.

American Airlines já está utilizando tecnologia de IA generativa para ajudar os clientes a lidar com imprevistos em seus planos de viagem. Podemos esperar que os agentes de IA em viagens levem isso a um novo patamar nos próximos anos.

3. Agentes de IA para hotéis e acomodações

Os agentes de IA para hotéis e acomodações na indústria de viagens são usados principalmente para aprimorar a personalização. Eles utilizam dados do cliente para entender suas preferências e necessidades e, em seguida, conectam os clientes a opções relevantes.

Isso é especialmente importante na hotelaria moderna, onde a personalização é uma das principais maneiras de um hotel se destacar da concorrência. A IA consegue analisar dados e identificar preferências mais rapidamente do que os humanos.

Agentes de IA gerenciam reservas, solicitações especiais e oferecem suporte na chegada dos hóspedes. Isso pode tornar toda a experiência do hóspede mais tranquila e reduzir o tempo que a equipe do hotel precisa dedicar a solicitações e reclamações.

Se você quiser saber mais sobre os agentes de IA na indústria hoteleira, leia “Agentes de IA para hotéis estão moldando a próxima geração da hotelaria.”

4. Agentes de IA para Planejamento de Itinerários

Os agentes de planejamento de itinerários são ferramentas de IA populares no setor de viagens porque permitem que as empresas ofereçam serviços abrangentes. Esses agentes podem coordenar diversos canais para planejar experiências de viagem completas.

A IA agética pode aprender progressivamente as preferências do usuário, tornando os itinerários cada vez mais relevantes. Ela também pode ajudar os usuários a reservar experiências e identificar as maneiras mais baratas de entrar em eventos.

Um dos primeiros exemplos de IA sendo implantada dessa forma é Assistente de IA do Expedia, Romie, que pode ser integrada a chats em grupo. Ela aprende progressivamente sobre os usuários e pode auxiliar no planejamento, reservas e muito mais.

5. Agentes de IA para precificação dinâmica e gestão de receitas

Preços dinâmicos e gestão de receitas Os agentes utilizam dados para antecipar automaticamente a demanda e ajustar os preços de acordo. Esses agentes estão sendo cada vez mais utilizados por companhias aéreas, hotéis, linhas de cruzeiro e OTAs (agências de viagens online) para maximizar a receita.

Muitas empresas do setor de viagens utilizam preços dinâmicos para cobrar mais durante períodos de alta demanda e oferecer preços baixos para evitar vagas em períodos de baixa demanda. Agentes de IA podem automatizar esse processo.

A utilização de agentes de IA nos tipos de negócios da indústria de viagens listados também pode garantir que os preços sejam ajustados no momento ideal. Como resultado, as tarifas podem mudar centenas de vezes por dia, sem a necessidade de controle humano.

6. Agentes de IA para Atendimento e Suporte ao Cliente

Agentes de IA na indústria de viagens, focados em suporte e atendimento ao cliente, conseguem responder a dúvidas e reclamações rapidamente. Eles também podem utilizar diversos canais, incluindo voz, aplicativos de mensagens e e-mail.

Os tempos de resposta são uma área onde frequentemente existe uma grande discrepância entre as expectativas dos clientes e a realidade operacional. Os agentes de IA ajudam as empresas a superar essa lacuna, proporcionando respostas rápidas.

A tecnologia de IA é capaz de lidar automaticamente com perguntas comuns e interações simples. Ela também pode coletar informações valiosas e encaminhar solicitações mais complexas do cliente para um atendente humano.

7. Agentes de IA para Fidelização e Personalização

Agentes de IA focados em fidelização e personalização são frequentemente projetados para recompensar clientes recorrentes. Eles utilizam dados coletados de viajantes ao longo de múltiplas viagens para compreender preferências e oferecer opções adequadas às necessidades individuais.

Esses agentes de IA focados em personalização no setor de viagens permitem que as empresas ofereçam experiências sob medida. Isso resulta em viajantes que se sentem genuinamente valorizados, fortalecendo ainda mais a reputação da sua empresa.

Historicamente, as empresas do setor de viagens tiveram que oferecer personalização por meio da segmentação de mercado. Com programas de fidelidade baseados em inteligência artificial, elas podem oferecer hiperpersonalização, focada em indivíduos em vez de segmentos.

Thom de Graaf Orange Hotel Marketing

Thom de Graaf e Kamila Zawadzka, The Orange Studio

“A inteligência artificial representa uma enorme oportunidade para o setor de viagens e lazer aproveitar a tecnologia e a inovação para oferecer soluções personalizadas. À medida que o setor se volta para uma abordagem mais tecnológica, os hotéis se destacam, criando experiências sob medida para atender às expectativas em constante evolução de seus hóspedes.”.

Com os consumidores buscando experiências personalizadas mais do que nunca, é essencial que o setor hoteleiro aproveite a IA para entender melhor seus clientes e antecipar suas necessidades. Por exemplo, os hotéis podem firmar parcerias com plataformas baseadas em IA para oferecer programas personalizados de recuperação do jet lag com base nas viagens dos hóspedes antes da chegada, aprimorando sua estadia e criando uma experiência revigorante.’

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8. Agentes de IA para Detecção de Fraudes e Segurança

Agentes de IA para detecção de fraudes e segurança conseguem monitorar continuamente a atividade, incluindo reservas e pagamentos. Eles podem então detectar atividades suspeitas, bloquear transações ou alertar funcionários humanos.

Agentes de IA para segurança na indústria de viagens se tornarão comuns, à medida que o setor enfrenta novos ataques cibernéticos. Eles podem proteger empresas de viagens 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando a equipe humana não estiver disponível.

Com o tempo, o aprendizado de máquina permite que os agentes de IA melhorem e identifiquem novos métodos de ataque. Isso garante que as empresas estejam preparadas para enfrentar as ameaças mais recentes, sem causar atritos desnecessários aos clientes reais.

9. Agentes de IA para Sustentabilidade

Algumas empresas também estão implementando agentes de IA focados em sustentabilidade. Esses agentes monitoram as emissões de carbono, otimizam trajetos para reduzir a poluição e ajudam a minimizar o consumo de energia.

Agentes de IA podem ajudar empresas a obter maior transparência no uso de energia e a atingir metas de sustentabilidade. As formas específicas de atuação dos agentes de IA para sustentabilidade no setor de viagens variam de acordo com o segmento.

Por exemplo, em hotéis, agentes de IA podem otimizar o aquecimento e o ar condicionado, desligando os sistemas quando não forem necessários. Em companhias aéreas, podem otimizar a carga de voos e as rotas para reduzir o consumo de combustível.

Agentes de IA na indústria de viagens - Estratégias de implementação para agentes de IA em sua empresa de viagens

Vídeo: 10 casos de uso para agentes de IA: IoT, RAG e resposta a desastres explicados

Estratégias de implementação para agentes de IA no seu negócio de viagens

Os agentes de IA na indústria de viagens têm muitas aplicações, mas a implementação bem-sucedida requer uma abordagem estratégica. Aqui, você pode explorar valiosas estratégias de implementação para auxiliar sua empresa:

  • Conectividade do Ecossistema: A utilização de software com API integrada, incluindo sistemas de reservas, sistemas de distribuição e bases de dados de clientes, permite que agentes de IA na indústria de viagens se conectem, troquem dados e acionem ações.
  • Governança de dados: Certifique-se de ter protocolos de privacidade e padrões de qualidade implementados, para que os agentes de IA acessem dados seguros e estruturados para uso na tomada de decisões.
  • Implantação faseada: Comece introduzindo uma função, como atendimento ao cliente com inteligência artificial ou reservas com inteligência artificial. Expanda gradualmente para funções mais complexas, garantindo que cada nova fase esteja funcionando bem primeiro.
  • Gestão de Mudanças: Ofereça treinamento para a equipe, para que saibam como e quando trabalhar com agentes de IA no setor de viagens. Envolva a equipe na implementação para evitar resistência e reduzir a ansiedade em relação à IA.
  • Segurança e Conformidade: Cumprir as normas e implementar mecanismos de detecção de fraudes, criptografia e controle de acesso.
  • Medição de desempenho: Estabeleça KPIs como taxas de conversão e satisfação do cliente. Use-os para monitorar continuamente o desempenho do agente de IA e otimizar as operações comerciais.

Desafios comuns na implementação de agentes de IA no setor de viagens

A utilização de agentes de IA na indústria de viagens pode trazer benefícios operacionais e financeiros, mas também existem desafios ao longo do caminho, e compreendê-los antecipadamente pode ser útil:

  • Integração de sistemas legados: Softwares e sistemas mais antigos podem não possuir as APIs modernas necessárias para uma integração completa, o que significa que os sistemas podem precisar ser substituídos para se obter o máximo proveito dos agentes de IA.
  • Confiança do cliente: Embora alguns viajantes usem IA regularmente, muitos não o fazem. Confiança e aceitação, especialmente na tomada de decisões de reserva, podem levar tempo, e você pode precisar fornecer evidências da eficácia dos seus agentes de IA.
  • Coordenação entre múltiplos fornecedores: Fornecer serviços que coordenem ofertas de companhias aéreas, hotéis e outras empresas pode exigir uma integração complexa com marcas que podem usar sistemas diferentes.
  • Responsabilidade legal: Como os agentes de IA na indústria de viagens são uma tecnologia emergente, ainda existem dúvidas sobre a responsabilidade. É necessário estabelecer diretrizes, principalmente em relação às reservas e à responsabilização em caso de erros cometidos pelos agentes de IA.
  • Precificação dinâmica: Os agentes de IA devem lidar com alterações dinâmicas de preços em tempo real sem cometer erros de reserva.
  • Falta de contato humano: É essencial manter um elemento de atendimento humano. Os agentes de IA na indústria de viagens precisam ser equilibrados com um atendimento ao cliente de alta qualidade prestado por pessoas reais.

Vídeo: Riscos da IA Agética: O que você precisa saber sobre IA Autônoma

Perspectivas Globais: Agentes de IA na Indústria de Viagens (2026-2036)

A perspectiva para os agentes de IA na indústria de viagens nos próximos 10 anos é extremamente positiva. Durante esse período, espera-se que as interfaces de agentes evoluam de tecnologias experimentais para tecnologias consolidadas, especialmente para processos de reserva.

Para os viajantes, um dos maiores '‘próximos passos‘Trata-se do surgimento de agentes de IA capazes de gerenciar todos os preparativos de viagens do início ao fim. Isso inclui reservar voos, hotéis, transporte, atividades, reservas em restaurantes e muito mais, tudo a partir de uma conversa informal, que a IA compreenderá e contextualizará.

Nos Estados Unidos, 32% de viajantes já permitiria que um assistente de IA reservasse voos e hotéis para os usuários. À medida que as interfaces de IA com agentes se tornarem mais comuns e amplamente compreendidas, esse número aumentará.

Agentes autônomos de IA para empresas do setor de viagens também irão aprimorar as operações e aliviar a pressão sobre a equipe. A IA será capaz de compreender estratégias de precificação e previsões de longo prazo para ajustar as tarifas de forma confiável. Isso poderá ser feito 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem supervisão humana constante.

Ao oferecer uma alternativa aos mecanismos de reserva online de autoatendimento, que atualmente resultam em um grande número de potenciais viajantes desistindo durante o processo, os agentes de IA no setor de viagens aumentarão as conversões. Como benefício adicional, a IA entenderá como e quando oferecer serviços adicionais e quais mensagens transmitir para extrair o máximo valor do viajante.

Satya Nadella, CEO da Microsoft, diz sobre o futuro papel dos agentes de IA:

“Os agentes de IA se tornarão a principal forma de interação com os computadores no futuro. Eles serão capazes de compreender nossas necessidades e preferências e nos ajudar proativamente com tarefas e tomadas de decisão.”

Robôs na indústria de viagens: exemplos reais

Além dos agentes de IA na indústria de viagens, um dos maiores avanços tecnológicos tem sido o surgimento contínuo de soluções robóticas. Os robôs são capazes de utilizar a tecnologia de IA para executar automaticamente tarefas que vão desde a entrega de bagagens e limpeza de quartos até a segurança aeroportuária e o atendimento ao cliente.

No “Robôs na Indústria de Viagens: 20 Exemplos Reais” Neste artigo, você encontrará muito mais informações sobre as maneiras pelas quais a tecnologia robótica está sendo implementada nos setores de transporte, hospedagem, alimentação e entretenimento.

Como a inteligência artificial está mudando a indústria de viagens

Embora os agentes de IA no setor de viagens ainda estejam em desenvolvimento, o uso da IA em geral já é bastante difundido. Atualmente, inclui chatbots para atendimento ao cliente, previsão de voos por IA, análise de dados, reconhecimento facial e planejamento de horários de funcionários. Quando usada de forma eficaz, a IA pode aprimorar as experiências de viagem e as operações comerciais.

No “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry” Neste artigo, você poderá explorar em detalhes o impacto transformador que a tecnologia de IA está tendo no setor de viagens, com exemplos práticos de IA em ação.

Perguntas frequentes sobre agentes de IA na indústria de viagens

Agentes de IA reduzem o abandono de reservas guiando os viajantes por meio de interfaces conversacionais. Eles oferecem recomendações em tempo real e simplificam decisões de viagem complexas.

Os chatbots respondem às solicitações do usuário, enquanto os agentes de IA analisam dados, tomam decisões contextuais e executam fluxos de trabalho de várias etapas de forma independente.

As companhias aéreas e as OTAs (agências de viagens online) costumam obter resultados rápidos graças à precificação dinâmica, ao gerenciamento de interrupções e à automação de reservas por meio de interação conversacional.

As principais métricas incluem taxa de conversão, taxa de abandono de reservas, receita por reserva, tempo de resposta ao cliente, taxa de reservas recorrentes e custo de suporte por caso.

A aceitação está crescendo, especialmente em relação à conveniência e à personalização, mas a maioria dos viajantes ainda prefere a supervisão humana opcional para decisões complexas.

Os agentes de IA na indústria de viagens estão tendo um impacto transformador nas experiências dos clientes e nas operações comerciais. A capacidade da IA de tomar decisões, aprender com os resultados ao longo do tempo e usar raciocínio avançado significa que a tecnologia pode ser implementada para gerenciar processos do início ao fim, sem intervenção humana.

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