Os agentes de IA para hotéis representam a próxima evolução da inteligência artificial na hotelaria. Ao contrário das ferramentas de IA tradicionais ou chatbots que respondem a comandos, os agentes de IA podem analisar dados, tomar decisões e agir automaticamente em diferentes departamentos. Isso permitirá que os hotéis lidem com os desafios de pessoal e continuem a atender e superar as expectativas dos hóspedes.

Neste artigo, você aprenderá o que são agentes de IA para hotéis, como funcionam, onde oferecem o maior retorno sobre o investimento e como moldarão o futuro da indústria hoteleira.

Definição rápida:

“Agentes de IA para hotéis são sistemas autônomos de IA que analisam dados, tomam decisões, executam tarefas em todas as operações do hotel sem intervenção humana constante.”

Principais conclusões:

  • Os agentes de IA vão além dos chatbots, tomando decisões operacionais e de receita de forma autônoma.
  • Gestão de receitas, limpeza, comunicação com os hóspedes e otimização de energia são os principais casos de uso.
  • Hotéis adotam agentes de IA para lidar com a escassez de pessoal, a crescente complexidade e as expectativas cada vez maiores dos hóspedes.
  • Sistemas integrados com API permitem que os agentes coordenem ações entre plataformas de PMS, RMS, CRM e POS.
  • A próxima década marcará a transição dos hotéis, que passarão de ferramentas de IA isoladas para ecossistemas de agentes totalmente conectados.

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Índice:

O que são agentes de IA para hotéis?

Os agentes de IA para hotéis são sistemas de software autônomos usados para executar uma variedade de tarefas automatizadas. Eles são alimentados por inteligência artificial, mas, ao contrário dos chatbots de IA, podem realizar ações sem a necessidade de intervenção humana.

Uma das características definidoras de um agente de IA é a capacidade de raciocinar sobre problemas e tomar decisões em nome de uma empresa. Isso pode incluir otimizar preços em tempo real, enviar ofertas a clientes e planejar escalas de trabalho.

O uso de IA com agentes em hotéis está se tornando cada vez mais popular, pois a tecnologia oferece muitos dos benefícios associados à equipe humana. Ao mesmo tempo, os agentes de IA podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, tomar decisões no momento ideal e coordenar-se com outros sistemas para garantir que as decisões beneficiem todo o hotel.

Video: AI Agents, Clearly Explained

Por que os hotéis estão adotando agentes de IA?

Os agentes de IA para hotéis estão em alta demanda atualmente, impulsionados pelos avanços tecnológicos e pelas pressões reais enfrentadas pelo setor hoteleiro. Nas seções abaixo, você poderá explorar por que os líderes estão investindo em agentes de IA para hotéis:

1. Arquitetura de nuvem habilitada para API

A ascensão da arquitetura em nuvem habilitada para APIs é uma das maiores forças motrizes por trás dos agentes de IA para hotéis. Uma API, ou interface de programação de aplicativos, permite que diferentes sistemas de software se comuniquem entre si.

Para agentes de IA em hotéis, isso é essencial para permitir que o sistema revenue management, a gestão de propriedades, o gerenciamento de relacionamento com o cliente e o software de reservas compartilhem dados. Como resultado, os agentes podem coordenar suas atividades entre diferentes departamentos.

Por meio de uma arquitetura em nuvem habilitada para APIs, os agentes de IA modernos podem estar prontos para automatizar fluxos de trabalho inteiros 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base em dados e insights de múltiplas fontes, antes de agir no momento ideal.

2. Avanços na Tecnologia de IA

A inteligência artificial está em constante aprimoramento e experimentou avanços significativos nos últimos anos, especialmente em modelos de linguagem de grande escala. Esses avanços permitem que a IA compreenda a linguagem humana e interprete respostas.

Em outras palavras, os agentes de IA para hotéis estão agora mais bem equipados para compreender nuances e intenções. Eles também podem aprender com ações passadas, lidar com tarefas complexas e raciocinar para chegar a conclusões lógicas.

Os agentes também podem ir além de simplesmente responder a perguntas, auxiliando em decisões operacionais complexas.

Como Max Starkov, Tecnólogo em Hotelaria e Turismo, coloca:

“A transição do setor de viagens de uma abordagem centrada em dispositivos móveis para uma abordagem centrada em inteligência artificial será a maior transformação da nossa indústria desde o surgimento da internet. Dentro dessa transformação da IA, acredito que a IA ativa, como o agente Gemini AI, terá o maior impacto em nosso setor.”

3. Aumentar as expectativas dos hóspedes

Os hóspedes desejam cada vez mais '‘toque baixo‘' experiências. Pesquisa da Oracle A pesquisa mostra que 731 mil viajantes desejam que a tecnologia minimize o contato com a equipe do hotel, enquanto 741 mil desejam que os hotéis usem inteligência artificial para personalizar melhor os serviços e ofertas.

Para os hotéis, existe uma necessidade urgente de responder a essa demanda para atender às expectativas dos hóspedes e evitar perdê-los para hotéis mais tecnológicos. A inteligência artificial de última geração para hotéis é uma das maneiras pelas quais os estabelecimentos podem alcançar esse objetivo.

Agentes de IA para hotéis podem processar pedidos, realizar check-ins e check-outs via dispositivos móveis e oferecer recomendações baseadas em dados.

Video: AI Agent for Hotel Booking (The Future of Hospitality is Here!)

4. Pressões operacionais e de pessoal

Os hotéis enfrentam uma crescente complexidade operacional e lidam com pressões relacionadas à equipe. De acordo com um Pesquisa AHLA, 65% hotéis enfrentam escassez de pessoal e 71% têm vagas de emprego que não conseguem preencher.

Entre os desafios estão as pressões financeiras que dificultam a manutenção da competitividade e o fascínio do trabalho remoto e híbrido em outros setores. Aliado à crescente complexidade, isso pode potencialmente levar à queda dos padrões de serviço.

Agentes de IA para hotéis podem suprir algumas das lacunas de habilidades e reduzir a pressão sobre a equipe, além de economizar dinheiro para os hotéis.

5. Pressão e concorrência do mercado

A ascensão da IA ativa na hotelaria também foi impulsionada por pressões de mercado e pela concorrência. Os hóspedes comparam as experiências em hotéis com as de outros hotéis, mas também com o serviço que recebem em bancos, supermercados e outros estabelecimentos.

Isso pressiona os hotéis a oferecerem opções de autoatendimento perfeitas. Também aumenta a necessidade de personalização e de usar insights baseados em dados para atender e superar as expectativas dos hóspedes.

Com o aumento do uso de agentes de IA em hotéis, os estabelecimentos que não adotarem essa tecnologia correm o risco de ficar para trás.

Agentes de IA para hotéis - Onde os hotéis estão hoje com a IA

Onde os hotéis estão hoje com IA

Implementar agentes de IA em hotéis pode parecer um grande passo, mas a maioria dos hotéis já utiliza alguma forma de inteligência artificial. No entanto, atualmente, muitos dependem de soluções de IA reativas ou isoladas.

Por exemplo, os chatbots com inteligência artificial são reativos, respondendo a mensagens de clientes. Muitas ferramentas de modelagem preditiva com inteligência artificial operam de forma autônoma, mas isoladas de outros sistemas do hotel.

Pesquisa da H2C Os dados mostram que 781.442 trilhões de redes hoteleiras já utilizam IA e 891.442 trilhões planejam expandir o uso de IA nos próximos dois anos. No entanto, apenas 61.442 trilhões de redes hoteleiras possuem uma estratégia de IA para toda a empresa.

A utilização de agentes de IA na hotelaria levará a experiência a um novo patamar para muitos estabelecimentos. Esses agentes podem oferecer sistemas de IA totalmente integrados, que compartilham dados de forma transparente e interpretam informações para tomar decisões embasadas. Eles serão capazes de agir tanto de forma proativa quanto reativa, coordenando operações entre diferentes departamentos.

Isso permitirá estratégias de IA para toda a empresa, em vez de sistemas de IA isolados executando ações relativamente simples.

Se você quiser saber mais sobre como a IA está sendo usada na indústria hoteleira, leia o “Descubra exemplos de Inteligência Artificial (IA) na indústria hoteleira” artigo.

Daniel O'Sullivan, Analista Diretor Sênior, Atendimento ao Cliente e Suporte da Gartner afirma:

“A IA Agentic surgiu como um divisor de águas no atendimento ao cliente, abrindo caminho para experiências de cliente autônomas e de baixo esforço.”

Video: 6 Best AI Agents for Hotels 2026 (+ PROOF)

9 agentes de IA que estão moldando o futuro dos hotéis

Compreender os diferentes agentes de IA para hotéis e o que eles têm a oferecer pode ajudá-lo a tomar decisões mais informadas sobre onde investir e quais sistemas proporcionarão o melhor retorno sobre o investimento:

1. Agentes de IA para Gestão de Receitas

Os agentes de IA para gestão de receitas conseguem ajustar automaticamente as tarifas dos quartos com base em fatores como demanda e estratégias de preços da concorrência. Isso permite que os hotéis maximizem a receita e os lucros.

Esses agentes de IA para hotéis podem até superar profissionais humanos. Afinal, o software com inteligência artificial pode fazer ajustes a qualquer hora do dia, fornecendo respostas rápidas a novas informações contextuais.

Na verdade, um hotel de porte médio alcançou um 10% aumento na receita por quarto disponível (RevPAR) em comparação com os métodos manuais, bastando mudar para um sistema de IA que atualiza as taxas com frequência e precisão.

2. Agentes de IA para Operações e Manutenção

Agentes de IA para operações e limpeza em hotéis auxiliam no funcionamento diário do estabelecimento. Isso pode incluir o gerenciamento de escalas de funcionários, a coordenação das equipes de limpeza e o alerta à equipe de manutenção sobre problemas.

O software pode potencialmente extrair dados de uma variedade de fontes, incluindo a taxa de ocupação hoteleira, padrões de demanda a longo prazo e informações de status de dispositivos conectados à internet. Esses dados podem então ser usados para orientar as ações.

Fundamentalmente, agentes hoteleiros com inteligência artificial, utilizados dessa forma, podem reduzir erros humanos no agendamento, sinalizar problemas de manutenção rapidamente e ajudar a garantir que os recursos sejam direcionados aos locais certos no momento certo.

3. Agentes de IA para comunicação com hóspedes

Agentes de IA focados em comunicação para hotéis podem responder às interações dos hóspedes em diversos canais. Isso pode incluir responder a SMS, chats online e mensagens do WhatsApp, além de interagir com publicações em redes sociais.

Os hóspedes têm altas expectativas em relação aos tempos de resposta, e os agentes de IA podem ajudar a atender a essas demandas. Os agentes também podem memorizar perguntas e respostas e usar essas informações para orientar conversas futuras.

Os sistemas mais avançados conseguem responder em qualquer idioma, reduzem significativamente a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e podem decidir de forma inteligente quando uma consulta mais complexa deve ser encaminhada a um atendente humano.

Michael J. Goldrich

Michael J. Goldrich, Fundador e Consultor Principal da Vivander

“Os agentes de IA aprendem a entender e antecipar as necessidades exclusivas dos clientes, atuando como recepcionistas digitais em aplicativos de voz, chat, web e mensagens. Eles se lembram dos hóspedes, mantendo o contexto e a continuidade. Com o tempo, eles se lembrarão de você em todos os dispositivos. Se um hóspede perguntar sobre a política de animais de estimação no WhatsApp, a IA sugerirá quartos que aceitam animais quando ele visitar o site posteriormente.”.

Com acesso em tempo real a dados de inventário, preços e sistemas de gestão hoteleira (PMS), esses agentes de IA irão além de simples perguntas e respostas, realizando transações. Eles verificam instantaneamente a disponibilidade de quartos, confirmam preços e confirmam serviços como check-out tardio em qualquer canal. Essa interação fluida significa que os hóspedes não precisam se repetir; cada interação se baseia na anterior.

Essa personalização aprimora as interações de vendas e aumenta as taxas de conversão. Os hóspedes recebem experiências personalizadas, tornando-os mais propensos a interagir com as ofertas e concluir reservas. Para alcançar esse objetivo, são necessárias integrações robustas de API, além de medidas rigorosas de privacidade e segurança de dados para proteger as informações dos hóspedes e construir confiança.”

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4. Agentes de IA para Gestão de Energia

Os agentes de IA para gestão de energia são capazes de trabalhar de forma autônoma em segundo plano, fazendo ajustes constantes para reduzir o consumo de energia. Isso pode incluir o ajuste de aquecimento, ar condicionado, iluminação e muito mais.

Para hotéis, uma gestão eficiente de energia pode ajudar a reduzir significativamente os custos operacionais. Ao mesmo tempo, ajustes de IA no aquecimento, refrigeração e outros controles do hotel podem criar um ambiente mais agradável para os hóspedes.

A IA pode fazer pequenas alterações ao longo do dia, com base nas preferências dos hóspedes, nas condições atuais do quarto e se o quarto está ocupado ou vazio. Um exemplo de um sistema de IA para gestão de energia em ação é Solução LightStay com inteligência artificial da Hilton, o que ajudou a alcançar uma economia de mais de 1.443.100 bilhões em custos de energia.

5. Agentes de IA para vendas adicionais e receitas complementares

Alguns agentes de IA para hotéis são projetados para auxiliar no aumento das vendas e na geração de receitas adicionais. Esses sistemas fazem recomendações personalizadas aos hóspedes, destacam ofertas especiais exclusivas e oferecem upgrades de quarto automaticamente.

As vendas adicionais e as receitas complementares são cruciais para os hotéis que visam maximizar os resultados financeiros. Isso envolve persuadir os clientes a comprar upgrades ou convencer os hóspedes a pagar por produtos ou serviços adicionais.

Os sistemas de IA podem enviar essas mensagens no momento ideal, para os hóspedes certos, com base em dados. Isso aumenta a probabilidade de um hotel obter receita adicional e pode minimizar a interrupção causada por marketing menos relevante.

Video: This AI Agent is Boring… But it Saves Hotels $30,000 / Year

6. Agentes de IA para Alimentos e Bebidas

Alguns agentes de IA para hotéis estão focados no setor de alimentos e bebidas, analisando padrões de consumo e dados de receita. Isso permite que os agentes antecipem a demanda, prevejam resultados financeiros e ajustem os preços.

Um sistema de IA eficaz para alimentos e bebidas pode auxiliar em tudo, desde a criação do cardápio até a gestão do estoque. O sistema de IA pode ser capaz de identificar o momento ideal para fazer pedidos ou avaliar quantos clientes pedem cada item do cardápio.

Para gerentes de alimentos e bebidas, A inteligência artificial pode ajudar a reduzir o desperdício, antecipar picos de demanda e identificar itens do cardápio com bom ou mau desempenho. Isso pode melhorar a lucratividade do departamento e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação dos clientes.

7. Agentes de IA para Gestão de Reputação

Os agentes de IA para gestão de reputação são projetados para monitorar tendências no feedback dos hóspedes e tomar as medidas apropriadas. Isso pode incluir responder a avaliações e extrair informações valiosas dos hóspedes.

Quando agentes de IA para hotéis são treinados para se concentrarem na gestão da reputação, eles podem agradecer automaticamente aos hóspedes por avaliações positivas. Eles também podem aprender com avaliações negativas, identificando reclamações comuns.

Quando integrados a outros sistemas, os agentes podem até mesmo tomar medidas para resolver problemas que estejam afetando sua reputação online. Isso pode levar a um aumento nas avaliações em plataformas como o Google e o TripAdvisor.

8. Agentes de IA para manutenção e previsão

Os agentes de IA para manutenção preditiva utilizam dados de dispositivos IoT e outras informações relevantes para identificar o momento ideal para iniciar reparos ou trabalhos de manutenção. Isso ajuda a concentrar os esforços de manutenção onde são mais necessários.

Avarias, mau funcionamento e outros problemas que causam tempo de inatividade podem prejudicar a receita e os lucros do hotel. Ao implementar IA capaz de antecipar problemas e alertar a equipe rapidamente, qualquer interrupção pode ser minimizada ou evitada.

Agentes de IA para hotéis podem monitorar o status de centenas de dispositivos em tempo real. Eles também podem ser treinados para detectar até mesmo sinais sutis de problemas com elevadores, portas automáticas ou sistemas de aquecimento e ar condicionado.

9. Call Center e Agentes de IA por Voz

Os agentes de call center e de IA por voz são projetados para atender chamadas telefônicas e responder de forma inteligente ao que é dito. Isso pode incluir responder a perguntas, fazer reservas e descrever as instalações e comodidades do hotel.

Em muitos aspectos, isso pode ser visto como a próxima evolução dos chatbots de IA. No entanto, aqui, a IA está replicando a comunicação verbal, em vez da comunicação baseada em texto, oferecendo maior conveniência e soluções mais rápidas.

UMA estudo da Canary Technologies Constatou-se que 401 mil ligações para a recepção não são atendidas. Ao implementar tecnologia de IA, os hotéis poderiam compensar qualquer perda de receita ou dano à reputação associado a essa situação.

Agentes de IA para hotéis - Como os agentes de IA impactam diferentes modelos de negócios hoteleiros

Como os agentes de IA impactam diferentes modelos de negócios hoteleiros

A forma como os agentes de IA são utilizados em hotéis pode variar dependendo de diversos fatores, incluindo o porte e o modelo de negócios do hotel. Aqui, você pode explorar como os agentes de IA podem auxiliar diferentes tipos de hotéis:

Agentes de IA para hotéis independentes e de pequeno porte

Em hotéis pequenos e independentes, a equipe costuma estar sobrecarregada e o tempo de resposta pode ser um grande desafio. Agentes de IA para hotéis desse tipo podem ajudar a aliviar a carga de trabalho e acelerar esses tempos de resposta.

O principal benefício dos agentes de IA nesses ambientes de trabalho não é substituir os funcionários, mas sim complementar a força de trabalho. Os agentes liberam o tempo dos funcionários para que se concentrem em assuntos importantes e podem auxiliar na tomada de decisões baseadas em dados.

Agentes de IA para grupos ou cadeias de múltiplas propriedades

Em redes e grupos hoteleiros com múltiplas propriedades, a tecnologia de inteligência artificial pode ser usada para padronizar processos. Agentes de IA para hotéis e resorts podem aplicar regras compartilhadas e otimizar preços em um amplo portfólio.

O uso de agentes de IA tem o potencial de reduzir as necessidades de pessoal, ajudando as redes hoteleiras que enfrentam dificuldades nessa área. Os agentes também podem aprender continuamente com as situações e aplicar essas lições a hotéis semelhantes de forma automática.

Video: How Hospitality (Hotels, Resorts, Restaurants) Businesses Can Benefit from AI Agents

Desafios comuns na implementação de agentes de IA em hotéis

Embora os agentes de IA para hotéis possam trazer diversos benefícios, também existem alguns obstáculos a serem superados. Aqui, você encontrará uma visão geral de alguns dos desafios mais comuns que os hotéis enfrentam na implementação:

  • Altos custos iniciais: Embora a maioria dos hotéis consiga relatar um retorno positivo sobre o investimento (ROI) após cerca de um ano, os custos iniciais de software, hardware, treinamento e implementação costumam ser muito altos.
  • Resistência à mudança: Existe uma resistência compreensível ao tipo de mudança em larga escala que os agentes de IA para hotéis podem proporcionar, especialmente por parte dos funcionários que podem temer por seus empregos e precisam de segurança.
  • Complexidade de integração: Muitos hotéis ainda utilizam sistemas legados, que podem não ter recursos de API. Isso pode tornar a integração complexa e demorada, exigindo atualizações e substituições.
  • Privacidade e segurança: Agentes hoteleiros com inteligência artificial podem oferecer personalização por meio do uso de dados do cliente. No entanto, isso traz consigo preocupações sobre como os dados são coletados, armazenados e utilizados.
  • Aceitação de hóspedes: Embora as pesquisas mostrem uma tendência geral em direção a ‘'pouco contato'’ Apesar dos modelos de relacionamento, alguns hóspedes ainda anseiam por contato humano, e os hotéis podem precisar continuar oferecendo opções para atrair esse mercado.
  • Manutenção da Qualidade: A implementação de agentes de IA em hotéis pode levar meses. Nesse ínterim, os hotéis precisam manter os padrões de qualidade, implementando a tecnologia gradualmente e tendo planos de contingência em vigor.

Perspectivas Globais: Agentes de IA para Hotéis (2026 a 2036)

A grande maioria dos hotéis já utiliza IA. No entanto, apenas 51.442.000 aplicações empresariais foram integradas com agentes de IA específicos para tarefas em 2025, enquanto A Gartner prevê que esse número aumentará para 40%. até o final de 2026.

A Gartner prevê que isso levará a uma rápida mudança, de sistemas de IA focados em tarefas, projetados para apoiar a produtividade individual, para ecossistemas de IA totalmente automatizados. Acredita-se que isso facilitará a colaboração autônoma entre departamentos.

A próxima etapa de implementação de agentes de IA para hotéis será a implantação de múltiplos agentes de IA, cada um focado em uma área específica, como limpeza ou serviços gerais. Cada um terá a capacidade de compartilhar e receber dados dos outros, interpretar esses dados e tomar decisões que melhor atendam aos interesses do hotel como um todo.

As decisões tomadas por sistemas de IA com agentes serão baseadas em informações coletadas de diversas fontes, e esses sistemas serão capazes de memorizar decisões passadas e suas consequências, a fim de aprender continuamente. Na década de 2030, os agentes de IA adaptarão continuamente as ofertas para cada hóspede, oferecendo hiperpersonalização.

Dito isso, ainda existem alguns desafios pela frente para a adoção da IA na próxima década. No momento, de acordo com um projeto de pesquisa conjunta da McKinsey e Skift, 901 mil clientes têm alguma confiança na precisão das informações de viagem geradas por IA, mas apenas 21 mil confiam que ela seja usada para fazer e modificar reservas de viagens sem supervisão humana.

Isso evidencia um certo grau de ceticismo ainda existente e também sugere, pelo menos para os viajantes, que a IA ainda é vista principalmente como uma ferramenta reativa para auxiliar na tomada de decisões, em vez de uma ferramenta confiável para tomar grandes decisões por si só.

Além disso, é provável que os hotéis encontrem resistência por parte dos funcionários, que veem a IA como uma ameaça ao emprego.

Como a inteligência artificial está mudando a indústria de viagens

A inteligência artificial é uma tecnologia transformadora que está remodelando a forma como pensamos sobre viagens. Além de agentes de IA para hotéis, as empresas de viagens estão cada vez mais recorrendo a chatbots de IA responsivos para atendimento ao cliente, reconhecimento facial por IA para segurança e personalização orientada por IA para aprimorar as experiências dos hóspedes.

No "Como a inteligência artificial (IA) está mudando a indústria de viagens”Neste artigo, você pode explorar mais sobre o papel da IA nas empresas de viagens e como ela está mudando as experiências tanto para funcionários quanto para clientes.

Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira

A inteligência artificial pode ser usada de diversas maneiras importantes para aprimorar o setor hoteleiro. Os exemplos variam desde o uso de agentes de IA em hotéis para melhorar as operações comerciais até o uso de chatbots de IA simples para fornecer respostas mais rápidas. Ao mesmo tempo, a IA tem o potencial de aliviar a pressão sobre a equipe e reduzir erros humanos em determinadas situações.

No "Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira”Neste artigo, você poderá obter informações mais detalhadas sobre as maneiras específicas pelas quais a IA pode ser implementada para beneficiar sua empresa, sua equipe e seus clientes.

Perguntas frequentes sobre agentes de IA para hotéis

Um chatbot responde às mensagens dos hóspedes. Um agente de IA analisa dados, toma decisões e executa ações automaticamente em todos os sistemas do hotel.

A gestão de receitas e o aumento das vendas para os agentes geralmente proporcionam o retorno sobre o investimento mais rápido, melhorando o RevPAR, a precisão dos preços e as receitas adicionais em poucos meses.

Não. Os agentes de IA automatizam tarefas repetitivas e auxiliam na tomada de decisões. Eles permitem que a equipe se concentre no atendimento, na estratégia e no relacionamento com os hóspedes.

Os hotéis precisam de dados precisos provenientes de sistemas PMS, RMS, CRM, POS e de reservas, incluindo tendências de ocupação, histórico de preços e perfis de hóspedes.

Os hóspedes aceitam cada vez mais a IA para aumentar a eficiência do serviço, mas a maioria ainda prefere a supervisão humana para decisões complexas ou de alto valor.

Os agentes de IA para hotéis representam o próximo nível da tecnologia de IA na hotelaria. Em vez de aguardarem instruções, esses sistemas são capazes de usar inteligência artificial para tomar decisões em tempo real, visando o melhor interesse do hotel. Apesar dos altos custos iniciais, eles podem gerar economia a longo prazo e funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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