Superando as novas dores tecnológicas: dicas de gerenciamento de mudanças RMS

Seja trocando um fornecedor de sistema RMS (Gestão de Receitas) inferior por algo melhor ou implementando tecnologia de receita automatizada pela primeira vez, mudar é difícil. Mas não mudar pode ser desastroso para empresas hoteleiras que desejam se manter competitivas e operar com eficiência e lucratividade no novo cenário do setor em 2021 e nos anos seguintes.

Continue lendo para obter dicas sobre como navegar na mudança tecnológica do seu hotel e superar as dificuldades e os obstáculos da implementação de um novo RMS.

Navegando no gerenciamento de mudanças

Depois de um ano de grandes convulsões, é hora da indústria hoteleira se preparar para um ano de mudanças tremendas. Para os hotéis, isto inclui traçar o rumo através de algumas mudanças tecnológicas aparentemente intimidantes. Se o seu gerente de receitas está atualmente vinculado a uma planilha do Excel, é hora de considerar aprimorar seu processo de receitas com automação avançada. Ou, se suas ferramentas de receita existentes deixam você menos confiante em suas decisões de preços e na precisão das previsões, agora é a hora de reavaliar.

Independentemente da situação atual da tecnologia de geração de receita do seu hotel, assim que você reconhecer a necessidade de mudança, é essencial identificar seus aliados e ver quem está pronto e disposto a se envolver para ajudar a garantir uma transição tranquila.

Pessoas como elemento de mudança

Você precisará da adesão de seus colegas? Quem é um “pioneiro” com quem você pode contar? Você precisará gerenciar quem está entusiasmado com a mudança, resistente a ela e neutro ou desinteressado. Responsabilize todos e busque feedback de seu departamento e de outros, para que todos estejam cientes e envolvidos nas mudanças que estão por vir.

Não tenha medo nem desanime diante da resistência. Aproveite esta oportunidade para educar qualquer pessoa que pareça resistente à adaptação às novas tecnologias. Às vezes as pessoas temem a mudança porque não sabem se irão se adaptar ou gostar da mudança. Enquadre-o de forma que mudar um RMS seja um caminho a seguir que será fácil de usar e facilitará a vida.

A tecnologia é dinâmica, então as pessoas que adotam a nova tecnologia devem estar entusiasmadas com a mudança. Um novo RMS pode oferecer o que uma planilha desatualizada não consegue. Ele fornecerá dados granulares, ferramentas analíticas preditivas e mais fontes de dados. Você pode ter uma visão panorâmica e lidar com previsões e tomadas de decisão quando se trata de segmentos de mercado, tipos de quartos e códigos de tarifas de forma mais rápida e holística.

Processo como elemento de mudança

Promova uma cultura de aprendizagem contínua. Para uma transição tranquila, documente todo o processo e as novas regras e expectativas com um RMS novo ou atualizado. Quem na propriedade pode liderar o processo de integração do sistema? Reserve um tempo para que os membros da equipe façam cursos on-line para garantir a preparação do RMS em toda a empresa.

Se você ainda não possui um processo para padrões de gerenciamento de receitas, agora é um ótimo momento para começar. Voltando a qualquer colega que possa temer mudanças, ter POPs gerais em vigor pode aliviar preocupações ou estresse. Isso ajuda a manter todos organizados e responsáveis, e é uma forma de garantir que todos estejam no mesmo page.

Ter uma cultura empresarial de integridade de dados e, ao mesmo tempo, uma cultura que incentive a flexibilidade às mudanças de processos. Se algo funcionou bem antes, mas não faz mais sentido, diga adeus. As previsões ainda são previsões, e a melhor maneira de usar os dados é saber que as pessoas mudam, e os processos também devem mudar. Ter um RMS que lhe permite ser flexível alivia o estresse e incentiva a agilidade mesmo durante os momentos mais desafiadores e imprevisíveis.

Chega de dores de implementação de tecnologia

Um estudo da Towers Watson mostra apenas 25 por cento dos empregadores sustentam ganhos na gestão da mudança. O que você deve fazer para fazer parte dessa minoria? A mudança bem-sucedida acontece quando as pessoas têm uma visão, portanto, tenha essa visão singular como empresa, mas não tenha medo de mudá-la. Cerque-se de colegas que estejam motivados e entendam por que a mudança é essencial e, caso não o façam, tome a iniciativa de “vender” a mudança. Se precisar de ajuda, obtenha apoio e compromisso das partes interessadas mútuas. Depois de ter esses ingredientes e seu plano de ação, você estará pronto para novas tecnologias.

UMA novo RMS Representa liberdade, controle e clareza. Significa liberdade de sistemas obsoletos e controle na análise de dados — chega de múltiplas versões da mesma planilha do Excel. Há clareza em ter uma única versão da verdade para o seu imóvel. Um novo sistema de gestão de imóveis também proporciona liberdade de influência emocional na abordagem de dados, controle e transparência com decisões inteligentes e baseadas em dados.

Ao gerenciar com eficácia as pessoas por trás da mudança e as etapas para chegar lá, você removerá quaisquer barreiras à integração de novas tecnologias. Mesmo em tempos de incerteza, podemos preparar-nos com as melhores ferramentas da nossa caixa de ferramentas – as pessoas certas, os processos certos e a tecnologia certa. Em vez de temer a mudança, aceite-a e use novas estratégias baseadas em dados para chegar lá.