A Inteligência Artificial em Hotéis descreve o uso da tecnologia de inteligência artificial na indústria hoteleira. Essa tecnologia é cada vez mais utilizada para automatizar processos, analisar grandes volumes de dados e oferecer um nível superior de personalização. A IA moderna tornou-se um benefício significativo para o setor, que enfrenta desafios como a escassez de mão de obra e o aumento dos custos. A IA também pode ser usada para reduzir erros humanos, o que pode melhorar a reputação do seu hotel.

Neste artigo, você poderá aprofundar-se no papel crescente da tecnologia de inteligência artificial para hotéis, explorar seus diversos usos e descobrir como superar alguns dos desafios da implementação da IA.

Índice:

O que a IA significa para os hotéis?

Inteligência artificial para hotéis descreve uma variedade de soluções tecnológicas de IA utilizadas para automatizar a tomada de decisões e os processos em hotéis. Isso inclui processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e análise preditiva.

De acordo com Pesquisa H2C, 781 mil redes hoteleiras já utilizam IA, e 891 mil planejam expandir seu uso em breve. Os chatbots para hotéis são o caso de uso mais comum, enquanto o gerenciamento de dados de clientes é o principal caso de uso planejado para o futuro.

A tecnologia também é amplamente utilizada para analisar grandes quantidades de dados de hotéis e personalizar os serviços aos hóspedes. A IA em hotéis também é implementada para automatizar tarefas importantes em softwares de gestão hoteleira e revenue management. Isso pode incluir ajustes automáticos nas tarifas dos quartos ou alertas para as equipes de limpeza sobre quartos que precisam ser higienizados.

Por que a IA é importante para os hotéis neste momento?

A inteligência artificial (IA) na hotelaria tem ganhado importância em resposta a alguns dos principais desafios que o setor enfrenta atualmente. Entre eles, destacam-se a escassez de pessoal, o aumento dos custos operacionais e as crescentes expectativas dos hóspedes, principalmente em relação à personalização.

A inteligência artificial em hotéis pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas ou previsíveis, e fazer isso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso a torna especialmente valiosa em um momento em que muitos hotéis enfrentam pressão em relação ao número de funcionários e salários.

De acordo com Associação Americana de Hotéis e Alojamentos, Dos hotéis pesquisados, 651 mil e 442 mil relatam falta de pessoal, e o número total de empregos no setor hoteleiro caiu 101 mil e 442 mil em relação aos níveis pré-pandemia. As soluções de IA permitem que os hotéis respondam automaticamente às perguntas dos clientes, identifiquem tarefas prioritárias e extraiam informações relevantes dos dados.

Além disso, os hotéis podem aproveitar a tecnologia para tomar decisões estratégicas no melhor momento possível. Por exemplo, a IA pode analisar dados e identificar a tarifa ideal para os quartos, com base na demanda, nos preços da concorrência e em eventos locais.

Vídeo: Este é o primeiro hotel do mundo com inteligência artificial?

Como a IA está transformando diferentes setores da indústria hoteleira

Investir em IA em hotéis tem o potencial de transformar os negócios, mas os efeitos variam dependendo do setor. Abaixo, você pode explorar as maneiras pelas quais a inteligência artificial está mudando setores-chave da hotelaria. Indústria hoteleira:

  • Hotéis de luxo e com serviço completo: A inteligência artificial está facilitando a compreensão das preferências dos hóspedes e a otimização de preços. Os funcionários podem receber alertas em tempo real para executar tarefas importantes, mantendo altos padrões de qualidade sem que o serviço pareça impessoal.
  • Resorts e hotéis com tudo incluído: Uma das maiores aplicações da IA em hotéis deste setor é o planejamento operacional, facilitando a antecipação de picos de demanda. A manutenção preditiva e a otimização energética também reduzem custos.
  • Hotéis e albergues econômicos: A inteligência artificial auxilia equipes menores automatizando tarefas repetitivas. Ela também automatiza ajustes dinâmicos de preços para maximizar a receita, ao mesmo tempo que agiliza a chegada e a partida de hóspedes.
  • Hotéis boutique e pousadas: Pequenos estabelecimentos ou propriedades únicas podem usar IA para personalizar serviços e gerar fidelização. A IA também pode criar estratégias de marketing que atraiam reservas diretas e auxiliem a equipe de suporte, automatizando tarefas comuns.
  • Hotéis para estadias prolongadas e apartamentos com serviços: Propriedades para estadias prolongadas se beneficiam da capacidade da IA de otimizar o tempo de atividade por meio de manutenção preditiva e utilizando as preferências dos hóspedes para personalizar a limpeza.

Vídeo: Exemplos práticos e reais de Inteligência Artificial (IA) em hotéis

Exemplos de uso de Inteligência Artificial (IA) em hotéis

A inteligência artificial (IA) em hotéis pode assumir muitas formas. Nas seções a seguir, você poderá explorar alguns dos sistemas e operações hoteleiras específicos que utilizam IA, para entender melhor como os hoteleiros estão se beneficiando dessa tecnologia:

1. Chatbots de IA e mensagens para convidados

Os chatbots de IA são assistentes virtuais automatizados que podem responder de forma inteligente a perguntas, dúvidas e reclamações de clientes. Os chatbots podem ser usados no site do hotel, em aplicativos de mensagens como o WhatsApp e em redes sociais.

Um dos maiores benefícios desse tipo de IA em hotéis é a capacidade de fornecer respostas rápidas. Ao lidar automaticamente com comunicações básicas, os chatbots também podem liberar os funcionários do atendimento ao cliente para trabalharem em questões mais complexas.

Os chatbots de hotéis podem fornecer respostas padronizadas para problemas comuns, como atrasos, pedidos de upgrade ou cancelamentos. Esses assistentes virtuais também podem ser treinados para orientar os clientes durante o processo de reserva.

Para saber mais, consulte o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” artigo.

2. Check-in/Check-out sem contato e autoatendimento

A inteligência artificial pode viabilizar check-ins sem contato, verificando automaticamente os dados dos novos hóspedes em comparação com as reservas existentes. O processo pode combinar check-ins via celular, códigos QR para instruções e a emissão de chaves digitais.

O uso de inteligência artificial para check-ins em hotéis pode transformar esperas de 10 minutos em filas em um check-in que dura segundos. De fato, pesquisas mostram 63% de convidados Agora, as pessoas preferem uma combinação de chaves digitais e check-ins com inteligência artificial aos check-ins convencionais.

Essa abordagem de IA em hotéis é especialmente valiosa para propriedades com grande volume de hóspedes ou com falta de pessoal, pois reduz a carga de trabalho da recepção. Como benefício adicional, ao longo do tempo, isso pode resultar em muito menos tempo gasto no check-in e muito mais tempo gasto em bares ou restaurantes do hotel, consumindo e gerando receita para o estabelecimento.

3. Segurança e Verificação de Identidade

Outra possível aplicação da IA em hotéis é a verificação de identidades e a proteção contra intrusos. A IA tem a capacidade de verificar automaticamente documentos e até mesmo dados biométricos, quando permitido.

A segurança é fundamental para os hotéis, e os hóspedes querem ter a certeza de que estão seguros nas suas instalações. Ao mesmo tempo, a verificação de identidade assistida por IA é rápida e precisa, o que pode criar uma experiência perfeita, sem atrasos desnecessários.

UMA Pesquisa conjunta da Skift e da Oracle Hospitality Descobriu-se que a biometria e o reconhecimento facial estão entre as tecnologias que os hotéis têm maior probabilidade de implementar no futuro. Isso tem o potencial de melhorar o acesso aos hotéis, eliminando a necessidade de cartões-chave para entrar, e pode auxiliar em medidas mais amplas de segurança.

Vídeo: Alibaba da China abre as portas ‘'Hotel do Futuro'’ Com check-in automatizado, biometria e controle por voz.

4. Orquestração de serviços orientada por IA

Com o aprimoramento da tecnologia de IA, ela está se tornando mais do que um simples chatbot de consulta e resposta. A IA em hotéis está cada vez mais entrando em uma era de orquestração de serviços, onde compreende a intenção e gera uma resposta personalizada.

Assim, por exemplo, o sistema de IA pode interpretar uma consulta ou pergunta de um cliente e começar a implementar uma solução. Isso pode incluir alertar um departamento sobre a necessidade de um hóspede ou direcionar uma mensagem a um membro específico da equipe.

A orquestração baseada em IA pode ajudar a trazer clareza e evitar situações em que tarefas ficam incompletas por falta de atribuição de responsabilidades. Como resultado, as equipes do hotel podem se tornar mais eficientes e as experiências dos hóspedes podem ser aprimoradas.

Vídeo: O que são Agentes de Orquestração? Ferramentas de IA trabalhando juntas de forma mais inteligente

5. Planejamento da força de trabalho e otimização da mão de obra

A IA em hotéis pode ajudar a reconhecer padrões e prever quando a demanda por mão de obra aumentará e diminuirá. Usando essas informações, um sistema baseado em IA pode criar automaticamente escalas de trabalho adequadas.

Utilizar IA dessa forma pode reduzir erros humanos, como atribuir horas de trabalho excessivas ou insuficientes aos funcionários. Também pode ajudar a evitar situações em que o hotel esteja com pessoal insuficiente ou excessivo em um determinado dia.

Além disso, os sistemas de IA têm o potencial de auxiliar os gestores na otimização de suas equipes. Esses sistemas podem ajudar a identificar lacunas de habilidades e destacar os funcionários mais confiáveis, para que possam ser recompensados com mais oportunidades. Ademais, a IA pode substituir a necessidade de intervenção humana nas tarefas mais repetitivas e previsíveis.

Vídeo: BE-A | O recepcionista humanoide com IA do futuro para hotéis – Resolvendo a crise de pessoal na hotelaria

6. Personalização de IA e CRM

A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na personalização de toda a experiência do hóspede. A melhor IA aplicada à hotelaria consegue coletar dados dos clientes, ajudar a segmentá-los com base em características em comum e, em seguida, entregar mensagens relevantes.

Isso é inestimável na era moderna, já que a personalização é hoje um importante diferencial competitivo. Os hóspedes querem ser tratados como indivíduos e desejam que os serviços do hotel se adaptem para atender às suas necessidades.

À medida que a IA ajuda a construir perfis de clientes, ela pode se integrar aos sistemas hoteleiros existentes para oferecer serviços personalizados aos hóspedes. A equipe humana também pode usar os sistemas de IA para entender as preferências dos hóspedes e atendê-los de acordo.

Stephanie Linnartz, Diretora Comercial Global, Marriott International, explica:

Sabemos que nossos hóspedes esperam personalizar quase tudo em suas vidas, e sua experiência em um hotel não deve ser diferente. Ao nos unirmos aos melhores parceiros, estamos utilizando tecnologias móveis e de voz para oferecer aos nossos hóspedes a capacidade de personalizar o quarto da melhor forma possível, atendendo às suas necessidades.

7. Marketing com IA e Otimização de Campanhas

Uma das aplicações mais rentáveis da IA em hotéis é como ferramenta de apoio ao marketing. Isso pode incluir a criação de conteúdo de marketing, mas também a otimização do desempenho das campanhas de marketing.

Nesse contexto, a IA tem o potencial de reduzir significativamente os gastos com marketing, garantindo que o dinheiro seja bem aplicado. A IA pode ser especialmente útil para identificar quais mensagens de marketing geram impacto e quais não.

UMA Pesquisa da Deloitte sobre o setor hoteleiro europeu Constatou-se que os hotéis são os que mais consideram a IA generativa como uma ferramenta para aprimorar o engajamento do cliente. Isso pode ser alcançado por meio da criação de conteúdo de marketing e da capacidade de gerar rapidamente conteúdo personalizado para atingir clientes ou segmentos de mercado específicos.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, Vienna House

“A Inteligência Artificial está revolucionando o marketing, ou seja, a forma como as empresas se comunicam, analisam dados e personalizam as experiências dos clientes. Com a IA, você pode criar conteúdo para seu público nas plataformas de mídia social, analisar o comportamento do cliente e segmentá-lo em grupos mais precisos para um marketing direcionado. O Google Ads usa IA para otimizar automaticamente lances e posicionamentos de anúncios, garantindo melhor desempenho. Com a IA, você pode criar suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e usar chatbots.”

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8. Monitoramento de mídias sociais e análise de sentimentos

A escuta social com inteligência artificial envolve o uso de inteligência artificial para coletar dados de avaliações e mídias sociais, a fim de determinar o que os hóspedes estão dizendo sobre o seu hotel. A interpretação desses dados é chamada de análise de sentimentos.

Numa época em que um número impressionante 971.442 hóspedes consultaram avaliações online. Ao reservar uma estadia em um hotel, entender a percepção que as pessoas têm do seu hotel é fundamental. A IA facilita muito a identificação de sentimentos comuns.

Gerenciar avaliações online manualmente pode ser difícil, já que seu hotel pode ser referenciado em diversas plataformas. A IA facilita a extração das informações mais importantes e permite ter uma visão geral do sentimento dos hóspedes. O hotel pode então usar essas informações para fazer melhorias nas áreas mais críticas.

9. Vendas adicionais de IA e receitas complementares

Uma das aplicações mais interessantes da IA em hotéis é como ferramenta de venda adicional ou meio de gerar receita extra. Os sistemas de IA podem ser treinados para identificar o momento ideal para promover um upgrade ou um serviço adicional.

A receita complementar é cada vez mais importante para os hotéis, pois pode aumentar as margens de lucro e maximizar a receita por hóspede. Oferecer serviços complementares também ajuda os hotéis a se destacarem da concorrência e a atenderem às expectativas dos hóspedes.

Com o tempo, a IA poderá identificar os tipos de hóspedes com maior probabilidade de fazer upgrades ou compras adicionais, bem como os horários em que isso ocorre com maior frequência e os tipos de mensagens às quais as pessoas respondem positivamente.

Vídeo: Como a IA está ajudando os hotéis a aumentar as vendas

10. Coordenação e priorização das tarefas de organização e limpeza

Os hotéis agora utilizam IA para auxiliar na coordenação das equipes de limpeza. Nesse processo, a IA aprende com os horários de chegada e partida dos hóspedes, dados de reservas e escalas de trabalho da equipe para identificar o melhor momento para realizar uma tarefa específica.

A inteligência artificial em hotéis e seus departamentos de limpeza pode ser especialmente valiosa para a priorização de tarefas. Isso é essencial, pois os hóspedes desejam chegar e encontrar um quarto pronto, em vez de enfrentar tempos de espera desnecessários.

Os departamentos de limpeza têm muitas responsabilidades e frequentemente precisam cumprir cronogramas rigorosos. Os sistemas de IA podem ajudar a manter a equipe alinhada e trabalhando em direção aos objetivos certos, no momento certo.

Se você quiser aprender mais sobre organização doméstica, leia “Tecnologia de limpeza: as tecnologias mais recentes utilizadas na limpeza de hotéis.”

11. Manutenção preditiva e monitoramento de ativos por IA

Os hotéis modernos possuem ativos que exigem monitoramento contínuo, incluindo sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado, computadores e entretenimento nos quartos. A IA pode monitorar os sistemas e antecipar problemas futuros.

Isso possibilita a manutenção preditiva, em que seu hotel consegue antecipar problemas antes que eles ocorram. Como resultado, você pode evitar tempo de inatividade desnecessário ou interrupções na estadia dos hóspedes, além de economizar em custos de manutenção.

A Internet das Coisas (IoT) e a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) facilitaram muito o monitoramento contínuo de ativos, uma vez que o estado atual de diversos dispositivos pode ser transmitido continuamente. Softwares com recursos de IA podem então responder automaticamente quando os indicadores de estado mudam, alertando a equipe de manutenção para que medidas rápidas possam ser tomadas.

12. Robótica para limpeza e entregas

Um número crescente de hoteleiros está investindo em robôs com inteligência artificial para limpeza e entregas. Os robôs são capazes de detectar obstáculos automaticamente e encontrar o melhor caminho para automatizar tarefas que, de outra forma, seriam fisicamente exigentes.

A tecnologia robótica é mais bem aplicada em situações onde as tarefas são específicas e previsíveis. Isso torna as soluções robóticas especialmente benéficas para a limpeza de áreas públicas com aspirador de pó ou para a entrega de roupas lavadas nos quartos.

A inteligência artificial baseada em robótica em hotéis é uma área em crescimento, especialmente em hotéis maiores, onde a limpeza com aspirador de pó e a movimentação de itens de um lado para o outro do hotel podem ser particularmente demoradas. De acordo com a Federação Internacional de Robótica, Aproximadamente 70% dos robôs de limpeza profissionais adquiridos são utilizados principalmente para limpeza de pisos.

Se você quiser saber mais sobre o uso de robôs na indústria hoteleira, leia “Robôs em hotéis: uma visão geral dos diferentes robôs utilizados em hotéis.”

Vídeo: Robôs assumem tarefas de bagagem no trem Sheraton Los Angeles San Gabriel [Aethon TUG]

13. Inteligência Artificial para Departamentos de Alimentos e Bebidas em Hotéis

Inteligência artificial para hotéis departamentos de alimentos e bebidas É possível utilizar reservas existentes e dados históricos para prever com precisão os níveis de demanda. Os sistemas também podem usar essas informações para encomendar ingredientes automaticamente no momento ideal.

A automatização dos pedidos para os departamentos de alimentos e bebidas é valiosa porque evita situações em que itens precisam ser temporariamente retirados do cardápio. A otimização dos tempos de pedido também pode minimizar o desperdício de alimentos.

A IA também pode ser usada para receber pedidos dos clientes. Isso pode ser feito por meio de códigos QR, que podem ser lidos com um celular, permitindo que os clientes façam seus pedidos diretamente no smartphone. Além de reduzir a carga de trabalho da equipe de alimentos e bebidas, essa solução também agiliza o processo de pedidos para os clientes, e a IA pode sugerir produtos adicionais e complementares de forma inteligente.

14. Previsão com IA e Gestão de Receitas

A inteligência artificial mais recente em hotéis pode ser implementada para auxiliar no modelo revenue management, prevendo com precisão a demanda futura com base em dados existentes. Isso pode incluir reservas anteriores, reservas atuais, eventos locais e demanda da concorrência.

As soluções de IA para gestão de receitas em hotéis são importantes porque conseguem calcular automaticamente a tarifa ideal para cada canal de distribuição. Melhor ainda, os sistemas de IA podem implementar alterações de preços automaticamente.

Os ajustes de preços podem ocorrer 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo rapidamente às mudanças de circunstâncias. Ao otimizar as tarifas dos quartos e outros preços dessa forma, os hotéis podem maximizar a receita e o lucro, além de evitar vagas desnecessárias.

Para saber mais sobre previsão, leia “Dicas de previsão para melhorar sua estratégia de gestão de receitas.”

Desafios comuns da IA em hotéis e como evitá-los

Além dos inúmeros benefícios associados à IA em hotéis, também existem alguns desafios a serem enfrentados. Aqui, você pode explorar os desafios mais comuns e como superá-los ou evitá-los:

  • Problemas de qualidade de dados: Muitos exemplos de tecnologia de IA para hotéis serão tão eficazes quanto os dados subjacentes. Procure padronizar os dados dos clientes, evite dados duplicados e assegure-se de que a IA esteja sempre acessando informações atualizadas.
  • Limitações de integração: A inteligência artificial em hotéis funciona melhor quando combinada com softwares modernos baseados em API. Alguns hotéis podem encontrar dificuldades se estiverem usando sistemas antigos, sendo necessário investir em atualizações de software.
  • Resistência dos funcionários: Alguns funcionários podem se sentir ameaçados pelo uso de IA em hotéis e resistir a utilizá-la. Outros podem ter dificuldade em se adaptar inicialmente, o que significa que será necessário treinamento.
  • Preocupações com a privacidade: Seus hóspedes podem ter preocupações com relação à privacidade e à coleta de dados. Certifique-se de ter políticas claras de proteção de dados, cumprir as regulamentações, usar um sistema baseado em consentimento e limitar o acesso àqueles que realmente precisam.
  • Altos custos iniciais: O custo de implementação da tecnologia de IA e do treinamento da equipe pode aumentar rapidamente. Geralmente, é melhor implementar a IA em hotéis gradualmente, garantindo que cada sistema esteja funcionando bem antes de adicionar o próximo.
  • Risco de deriva do modelo: A tomada de decisões baseada em IA é propensa a desvios se as circunstâncias mudarem repentinamente. Certifique-se de verificar regularmente a existência de erros e de retreinar os sistemas de IA caso seu conjunto de concorrentes ou demanda mudem significativamente.

Vídeo: A tecnologia de IA está revolucionando a hotelaria e o setor de hospitalidade.

Para onde levará a inteligência artificial a indústria hoteleira na próxima década?

A maioria dos hotéis já utiliza tecnologia de IA, mesmo que não a chamem necessariamente assim. No entanto, seu uso só tende a aumentar, principalmente à medida que se torna mais confiável e precisa.

Com a IA se tornando onipresente, uma das maiores mudanças será a transição de sistemas de IA amplamente independentes para agentes de IA totalmente integrados. Esses agentes usarão soluções interdepartamentais para concluir tarefas.

Isso permitirá que a IA atue de forma ainda mais independente, potencialmente tomando decisões e acompanhando-as do início ao fim, sempre zelando pelos melhores interesses do hotel. É claro que a supervisão humana sempre estará presente nos fluxos de trabalho, e sempre haverá situações em que a IA delegará tarefas a um humano.

Ao longo da próxima década, podemos esperar que a IA evolua para além de simples perguntas e respostas, rumo a um modelo em que a IA seja capaz de ler nas entrelinhas, compreender a intenção do hóspede e tomar decisões que o ajudem a atingir seus objetivos.

É importante também compreender que as interações humanas continuarão sendo parte essencial das experiências de hospitalidade e, embora os hóspedes desejem opções de autoatendimento e a eficiência da IA, eles também anseiam por interações significativas com pessoas. Os hotéis mais bem-sucedidos serão aqueles que utilizarem operações hoteleiras baseadas em IA para auxiliar os funcionários humanos e liberar mais tempo para que a equipe se concentre em tarefas que realmente exigem engenhosidade humana e raciocínio apurado.

Como a inteligência artificial está mudando a indústria de viagens

Além do papel da IA em hotéis, a tecnologia está tendo um impacto transformador em toda a indústria de viagens. Os usos específicos da IA variam desde ajudar a gerenciar interrupções em viagens e automatizar tarefas de atendimento ao cliente, até usar o reconhecimento facial como ferramenta de segurança ou detectar e prevenir fraudes em pagamentos.

No “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry” Neste artigo, você pode explorar uma ampla gama de casos de uso específicos para IA no setor de viagens e descobrir como será a perspectiva para os próximos 10 anos.

Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira

A inteligência artificial também está mudando a forma como as marcas de hotelaria conduzem suas operações comerciais e atendem seus hóspedes. Isso pode incluir desde a colocação inteligente de produtos, com recomendações baseadas em IA que consideram a localização física do hóspede, até o uso de chatbots com IA para serviços de tradução.

No “Como usar a inteligência artificial na indústria da hotelaria” Neste artigo, você pode explorar mais a fundo os diversos usos da tecnologia de IA e aprender como implementar essas soluções em seu próprio negócio de hotelaria.

A inteligência artificial (IA) está transformando o setor hoteleiro, ajudando os hoteleiros a lidar com desafios como a demanda dos clientes por personalização, o aumento dos custos operacionais e a escassez de pessoal. A IA tem a capacidade de automatizar muitas tarefas, analisar grandes quantidades de dados, extrair informações valiosas e auxiliar na tomada de decisões.

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