Durante anos, os hotéis têm medido a jornada do hóspede desde a confirmação da reserva até a avaliação pós-estadia. No entanto, uma parte crescente da experiência agora acontece antes mesmo de o hóspede chegar ao aeroporto. Requisitos de entrada, formulários digitais, declarações de saúde, confirmações de pagamento, regras de impostos aeroportuários e verificações da companhia aérea estão todos fora do controle direto do hotel, mas influenciam fortemente o quão relaxado, preparado e satisfeito o hóspede se sente ao chegar. Isso é especialmente relevante para destinos insulares, onde pequenas interrupções podem impactar significativamente a experiência do hóspede.

Líderes do setor hoteleiro frequentemente falam sobre personalização como se ela começasse quando o hóspede entra pela porta. Na prática, os sinais mais úteis aparecem muito antes: quando o viajante reserva, prepara documentos, verifica as regras da companhia aérea, organiza traslados, compartilha horários de chegada e decide o que precisa do destino antes de sair de casa. É aqui que a mudança mais ampla para a preparação digital de viagens se torna estrategicamente importante. Transformando a prontidão para viagens online em insights sobre o hóspede. Um viajante pesquisando viagens online.