Como os agentes de IA na limpeza estão melhorando a preparação dos quartos
Agentes de IA em serviços de limpeza de hotéis são sistemas de software que leem dados operacionais em tempo real, priorizam o trabalho de limpeza, tomam as medidas aprovadas e reportam exceções de forma autônoma. Um agente de IA é um software que busca um objetivo definido sem esperar por instruções. Na limpeza de hotéis, o objetivo é ter todos os quartos prontos no momento certo, com o mínimo de tempo de trabalho desperdiçado. Principais conclusões: Os agentes de IA agregam valor ao coordenar as decisões sobre a disponibilidade dos quartos, e não ao substituir o trabalho físico.
Como a IA Agentic está gerando retorno sobre o investimento e remodelando o setor hoteleiro?
Pergunta para o Painel de Especialistas da Indústria Hoteleira: Quais operações hoteleiras estão obtendo um ROI mensurável com a IA da Agentic hoje, e como os hotéis estão reestruturando suas equipes para gerenciar a responsabilidade e a confiança nesses sistemas? (Pergunta de Daniel Zelling) Nosso Painel de Especialistas em Hotelaria: Mariska van Heemskerk - Proprietária da Revenue Management Works; Massimiliano Terzulli - Desenvolvedor de Negócios Internacionais da Franco Grasso Revenue Team; Paul Ryan - CEO e Cofundador da Otel AI; Michael J. Goldrich -
Como a IA está remodelando a estratégia de preços e distribuição de hotéis.
Pergunta para o nosso painel de especialistas em gestão de receitas: Com o aumento do uso de IA para pesquisar hotéis, como isso impactará a precificação, a paridade de tarifas e as estratégias de distribuição? Nossos especialistas em gestão de receitas: Ric van Holthe tot Echten - Fundador e Sócio-Gerente da Revenue Guru; Massimiliano Terzulli - Desenvolvedor de Negócios Internacionais da Franco Grasso Revenue Team; Dermot Herlihy - Diretor de Receitas do Grupo Orascoma Hotels Management; Tawana Muratu - Diretor de Receitas do Grupo.
Como os hotéis criam campanhas focadas na experiência que impulsionam a receita
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro: Quais são as melhores práticas para criar e comercializar campanhas focadas na experiência em vez de campanhas focadas na tarifa? Nosso painel de especialistas em marketing: Michael J. Goldrich - Fundador e Consultor Principal da Vivander; Nicolas Fissendjidis - Fundador da The Orange Studio; Daniel Zelling - Diretor Executivo e Fundador da Opensmjle; Stephanie Smith-Sparks - Fundadora da Cogwheel Marketing; Mark Fancourt - Consultor Principal e Cofundador da TRAVHOTECH; Alan Young - [Nome do colaborador não fornecido].
Antes de comprar sistemas de IA para o seu hotel, faça estas seis perguntas.
Atualmente, todos os fornecedores que oferecem IA para hotéis podem apresentar uma demonstração impecável. No entanto, poucos conseguem explicar, em termos específicos, quais dados a IA realmente utiliza para raciocinar, e essa distinção é mais importante do que a demonstração sugere. Nos últimos anos, os hoteleiros têm recebido propostas de ferramentas de precificação por IA, chatbots para hóspedes e painéis preditivos. Os recursos se multiplicam a cada trimestre, mas o que raramente é discutido nas negociações de vendas é a base de tudo isso: se os dados do próprio hotel estão conectados, atualizados e consistentes o suficiente para que qualquer uma dessas ferramentas produza informações confiáveis. Duas ferramentas
O que é o TikTok GO para hotéis e o que isso significa para as reservas?
O TikTok GO é o recurso de reservas integrado ao aplicativo TikTok que permite aos usuários descobrir e reservar hotéis, atrações e passeios sem sair da plataforma. Para hotéis, trata-se de uma nova forma de descoberta, não de um novo canal de distribuição. Todas as reservas ainda são encaminhadas por meio de uma OTA parceira. Essa distinção deve definir exatamente quanto você deve investir no recurso e onde. Principais conclusões: O TikTok GO transforma a inspiração de viagens do TikTok em um caminho para reservar hotéis, atrações, passeios e experiências. Os hotéis podem
Qual é o custo de aquisição de hóspedes em hotéis? A margem oculta.
O Custo de Aquisição de Hóspedes (GAC, na sigla em inglês), também chamado de Custo de Aquisição de Clientes (CAC, na sigla em inglês), é o custo total que um hotel gasta para conquistar uma reserva ou um hóspede, incluindo comissões, publicidade, taxas de reserva e incentivos. Ele é importante porque o crescimento da receita com quartos significa pouco quando o custo de aquisição dessa demanda aumenta rapidamente. A maioria dos hotéis mede apenas parte desse custo. Pontos-chave: O custo de aquisição de hóspedes engloba cada euro gasto para conquistar uma reserva, e não apenas a comissão cobrada pelas OTAs (agências de viagens online).
Agentes de IA para recepções de hotéis e o que automatizar primeiro
Os agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão da propriedade, desde o check-in até o check-out tardio, sem que um funcionário precise repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes agora devido ao aumento de chamadas perdidas e à disponibilidade fora do horário comercial.
O custo real do seu conjunto de tecnologias não são os custos de assinatura.
A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens da fatura e você terá seu orçamento de tecnologia.
O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Portanto, quando os orçamentos estão apertados, é de se esperar que os grupos hoteleiros invistam ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram conosco.