Agentes de IA para recepções de hotéis e o que automatizar primeiro
Agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão hoteleira (PMS), desde o check-in até o check-out tardio, sem a necessidade de um funcionário repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes agora porque ligações perdidas e lacunas fora do horário comercial custam aos hotéis reservas que não estavam disponíveis para serem atendidas por uma pessoa. Principais conclusões: Agentes de IA podem executar ações rotineiras da recepção por meio de fluxos de trabalho conectados ao PMS, não necessariamente por meio de instruções manuais.
O custo real do seu conjunto de tecnologias não são os custos de assinatura.
A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora uma grande parte da conta. O custo real de um conjunto de tecnologias fragmentado em um hotel é medido em horas gastas montando e desmontando sistemas.
O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Então, quando os orçamentos estão apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram lá. Mas a maioria não faz isso. A maioria investe 801.000.000 rúpias do seu orçamento na busca por novos hóspedes e quase nada no reengajamento com os antigos. Seus hóspedes antigos
Como os líderes hoteleiros podem proteger o GOPPAR em um mercado de alto custo
Durante anos, a estratégia hoteleira baseou-se numa premissa: aumentar o RevPAR e o lucro viria por si só. Essa relação está a enfraquecer. As receitas mantêm-se estáveis na maioria dos mercados, mas os custos não, e o GOPPAR está sob pressão mesmo onde as receitas brutas parecem saudáveis. Para os líderes de receitas e comerciais, o trabalho está a mudar. Já não se trata apenas de gerar mais procura. Trata-se de tomar decisões mais assertivas sobre a procura já existente, ponderando o que cada fator tem para oferecer.
Tendências de viagens para o outono de 2026: o que elas significam para os preços dos hotéis
O outono de 2026 traz um conjunto misto de sinais. A confiança das viagens corporativas oscilou, os viajantes a lazer estão reservando mesmo assim, e uma série de shows em estádios e turnês em arenas está prestes a proporcionar a alguns hotéis suas melhores semanas do ano. Veja o que os números realmente dizem e como você pode transformar todos esses sinais variáveis em uma estratégia de preços que acompanhe o ritmo, em vez de correr atrás dele. Os números principais e o que eles realmente significam para você: O crescimento global deve desacelerar para cerca de 3% em 2026, abaixo dos 3,5% dos últimos dois anos, devido ao conflito em
O que é marketing hoteleiro? Como criar uma demanda lucrativa?
O marketing hoteleiro é a disciplina de criar, capturar e fidelizar a demanda lucrativa de hóspedes para um hotel. Ele conecta posicionamento, visibilidade em mecanismos de busca, distribuição, conteúdo, reputação, reservas diretas e relacionamento com os hóspedes, para que o viajante certo encontre sua propriedade, entenda seu valor e opte por reservar. Principais conclusões: O marketing hoteleiro conecta a criação de demanda, a conversão, a fidelização e a economia dos canais, em vez de tratar cada campanha separadamente. O investimento certo em marketing depende de onde seu hotel está perdendo oportunidades atualmente.
O que é CPOR em hotéis? Por que menor nem sempre é melhor?
O Custo por Quarto Ocupado (CPOR) mede o custo operacional médio associado a cada quarto de hotel vendido. Ele ajuda a determinar se a receita dos quartos está sendo convertida em lucro de forma eficiente, em vez de ser absorvida por custos com mão de obra, suprimentos, lavanderia, comodidades, serviços públicos e outras despesas do departamento de hospedagem. Principais conclusões: O CPOR mede o custo de manutenção de um quarto vendido, algo que métricas de receita como o RevPAR nunca mostram. Divida o total de custos operacionais relacionados aos quartos pelo número de diárias ocupadas no período analisado.
Por que a sustentabilidade em hotéis está se tornando uma estratégia lucrativa?
Sustentabilidade hoteleira é a prática de reduzir o impacto ambiental de uma propriedade em termos de energia, água, resíduos, fornecimento e padrões operacionais verificados. Está se tornando uma estratégia lucrativa porque seus retornos mais confiáveis agora aparecem primeiramente nos custos operacionais, enquanto os prêmios de receita se aplicam principalmente a hotéis de categoria média-alta, alta e luxo. Principais conclusões:
Como melhorar a retenção de funcionários em hotéis e parar a perda de receita
A retenção de funcionários em hotéis é a prática de manter colaboradores treinados em funções ativas por tempo suficiente para recuperar o custo total de sua contratação e desenvolvimento. Tornou-se crucial para os hoteleiros, pois cada demissão evitável gera lacunas no serviço, custos de recrutamento, pressão por treinamento e riscos à experiência do hóspede. Principais conclusões: Equipe de hotel
Gestão de custos de mão de obra em hotéis sem comprometer a qualidade do serviço.
A gestão de custos com mão de obra em hotéis é a disciplina de controlar a folha de pagamento, a maior despesa no balanço de um hotel, adequando as horas de trabalho da equipe à demanda, aumentando a produtividade e reduzindo a rotatividade. Tornou-se importante agora porque os salários continuam subindo enquanto o crescimento das tarifas estagnou, de modo que cada hora de trabalho não gerenciada impacta diretamente os custos.