¿Cómo está la IA agente generando retorno de la inversión y transformando la industria hotelera?
Pregunta para el panel de expertos de la industria hotelera ¿Qué operaciones hoteleras están generando un ROI medible con Agentic AI hoy en día, y cómo están reestructurando los equipos de los hoteles para gestionar la responsabilidad y la confianza en estos sistemas? (Pregunta de Daniel Zelling) Nuestro panel de expertos en hostelería Mariska van Heemskerk - Propietaria, Revenue Management Works Massimiliano Terzulli - Desarrollador de negocios internacionales, Franco Grasso Revenue Team Paul Ryan - CEO y cofundador, Otel AI Michael J. Goldrich -
Cómo la IA está transformando la estrategia de precios y distribución hotelera.
Pregunta para nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: A medida que más viajeros utilizan la IA para investigar hoteles, ¿cómo afectará esto a los precios, la paridad de tarifas y las estrategias de distribución de los hoteles? Nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: Ric van Holthe tot Echten - Fundador y socio gerente, Revenue Guru; Massimiliano Terzulli - Desarrollador de negocios internacionales, Franco Grasso Revenue Team; Dermot Herlihy - Director de ingresos del grupo, Orascoma Hotels Management; Tawana Muratu - Directora de ingresos del grupo.
Cómo los hoteles crean campañas centradas en la experiencia que impulsan los ingresos.
Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero ¿Cuáles son las mejores prácticas para crear y comercializar campañas centradas en la experiencia frente a las centradas en la tarifa? Nuestro panel de expertos en marketing Michael J. Goldrich - Fundador y asesor principal, Vivander Nicolas Fissendjidis - Fundador, The Orange Studio Daniel Zelling - Director general y fundador, Opensmjle Stephanie Smith-Sparks - Fundadora, Cogwheel Marketing Mark Fancourt - Consultor principal y cofundador, TRAVHOTECH Alan Young -
Cómo la experiencia del huésped impulsa los ingresos del hotel (y cómo maximizarla)
Desde descubrir su hotel hasta reservar una habitación, desde el registro hasta solicitar el servicio de habitaciones, la experiencia del huésped no es un conjunto de puntos de contacto aislados. Es un recorrido que moldea la percepción de su marca e impacta directamente en sus resultados. Transformando huéspedes satisfechos en mayores ganancias. La conexión entre la satisfacción del huésped y los ingresos no es solo intuitiva, sino que está comprobada. Los hoteles que priorizan la experiencia del huésped obtienen sistemáticamente un mayor ADR, ocupación y RevPAR. De hecho,
Los agentes de IA para el marketing hotelero ya están eligiendo a los ganadores.
Los agentes de IA para el marketing hotelero son sistemas que pueden planificar, recomendar y ejecutar flujos de trabajo de marketing definidos dentro de los límites establecidos por el hotel. Son importantes porque ahora influyen en ambos lados de la demanda: las campañas que realizan los hoteles y los asistentes de IA que utilizan los viajeros antes de llegar a un motor de reservas. Conclusiones clave: Los agentes de IA para el marketing hotelero funcionan mejor cuando respaldan las decisiones, no cuando simplemente generan más contenido. Los responsables de marketing hotelero deben conectar a los agentes con el CRM, el PMS, las reseñas, los datos de reservas y el rendimiento de las campañas. Los hoteles independientes necesitan agentes especializados vinculados a un problema de ingresos específico antes de una automatización más amplia. La aprobación humana sigue siendo necesaria.
¿Cuál es el costo de adquisición de huéspedes en los hoteles? El margen oculto.
El coste de adquisición de huéspedes (GAC, por sus siglas en inglés), comúnmente llamado coste de adquisición de clientes (CAC, por sus siglas en inglés), es el coste total que un hotel invierte para conseguir una reserva o un huésped, incluyendo comisiones, publicidad, gastos de reserva e incentivos. Es importante porque el crecimiento de los ingresos por habitaciones tiene poco sentido cuando el coste de captar esa demanda aumenta rápidamente. La mayoría de los establecimientos solo miden una parte. Puntos clave: El coste de adquisición de huéspedes abarca cada euro gastado para conseguir una reserva, no solo la comisión de la agencia de viajes online (OTA).
¿Qué es el marketing hotelero MICE y cómo ganar la lista de finalistas?
El marketing hotelero MICE es la estrategia que utilizan los hoteles para atraer, convertir y retener clientes de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones. Es importante porque los compradores de grupos toman la mayoría de sus decisiones antes de hablar con su equipo de ventas, utilizando las especificaciones publicadas, las fotografías y la velocidad de respuesta para crear una lista de preseleccionados que usted elige o pierde. Conclusiones clave: El marketing MICE debe dirigirse a tipos de compradores específicos en lugar de promocionar el espacio para reuniones a todos los organizadores de eventos posibles.
El verdadero coste de tu infraestructura tecnológica no son los costes de tu suscripción.
La parte más costosa de tu infraestructura tecnológica no aparece en la factura. La mayoría de los operadores hoteleros están acostumbrados a pensar en el gasto tecnológico en términos de tarifas. ¿Cuánto cuesta el PMS? ¿Cuánto pagamos por el RMS? Suma todos los conceptos y tendrás tu presupuesto tecnológico.
El canal de marketing con mayor retorno de inversión que la mayoría de los grupos hoteleros ignoran.
Los presupuestos de marketing de los hoteles están bajo presión desde todas las direcciones. Los anuncios de Google cuestan más cada trimestre, las comisiones de las agencias de viajes online (OTA) siguen aumentando y las redes sociales exigen un gasto constante solo para mantenerse visibles. Por lo tanto, cuando los presupuestos son ajustados, cabría esperar que los grupos hoteleros redoblen sus esfuerzos en su canal más barato y de mayor rendimiento: hablar con los huéspedes que han...
Cómo los líderes hoteleros pueden proteger el GOPPAR en un mercado de alto costo.
Durante años, la estrategia hotelera se ha basado en una premisa: aumentar el RevPAR y las ganancias llegarán por sí solas. Ese vínculo se está debilitando. Los ingresos se mantienen estables en la mayoría de los mercados, pero los costos no, y el GOPPAR está bajo presión incluso donde los ingresos parecen saludables. Para los líderes de ingresos y comerciales, la