É um CRM essencial para a entrega de experiências de hotel personalizadas?
Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro As experiências personalizadas dos hóspedes estão se tornando cada vez mais importantes e a manutenção de perfis de hóspedes ricos ajuda os hotéis a atender às preferências e antecipar as necessidades. Um CRM é essencial para personalização? Nosso painel de especialistas em marketing Adele Gutman - Especialista em cultura e experiência do hóspede, Podcast de marketing de reputação em hospitalidade Thomas Dieben - Fundador, Becurious Tamie Matthews - Consultora de receita, vendas e marketing, RevenYou Reshan Jayamanne - Digital
Entrevista com o fundador e CEO Vassilis Syropoulos da Juyo Analytics
Neste artigo, estamos entrevistando Vassilis Syropoulos. Vassilis é o fundador e CEO da Juyo Analytics. Ele fundou a empresa para fornecer uma solução analítica consolidada para o setor de hospitalidade. Uma que facilita o trabalho com dados complexos usando uma interface fácil de entender. Você pode nos contar um pouco sobre você? Está tudo aí no meu nome. Sou grego e cresci em uma pequena vila
Entrevista com o CEO e fundador Uli Pillau da Apaleo
Nesta entrevista estaremos conversando com Uli Pillau. Pillau fundou a Apaleo, a primeira plataforma de gerenciamento de propriedades orientada por API para a indústria hoteleira do mundo, baseada em uma arquitetura API-first. Isso criou um centro de desenvolvimento completo para a indústria como um todo. Você pode nos contar um pouco sobre você? Sou um empreendedor start-up com várias paixões na minha vida privada e profissional. Muito do meu tempo
Entrevista com o fundador e CEO Tom Dibble da Screen Pilot
Nesta entrevista, estamos conversando com Tom Dibble, fundador e CEO da Screen Pilot. O Screen Pilot otimiza os canais de distribuição direta dos hotéis com soluções abrangentes de marketing digital. Isto proporciona vários benefícios, incluindo aumento de reservas e reconhecimento da marca, menor necessidade de serviços de terceiros e um maior retorno do investimento. Você pode nos contar um pouco sobre você? Nasci no Reino Unido e passei alguns anos em
Aplicativos POS: como escolher o certo?
Um bom aplicativo de PDV pode ser inestimável para funcionários de hotelaria porque pode agilizar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar a capacidade da sua empresa de rastrear os principais indicadores de desempenho. No entanto, seguir um processo sensato para encontrar o aplicativo certo é crucial. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como funcionam os aplicativos de PDV, como escolher o aplicativo certo e por que essa decisão é tão importante em primeiro lugar. Índice: O que
Sistemas de ponto de venda em hotelaria: maximizando os benefícios
Os sistemas de ponto de venda desempenham um papel crucial na indústria hoteleira, auxiliando em tudo, desde o processamento de pagamentos de clientes até a coleta e gerenciamento precisos de dados. No entanto, as empresas precisam tomar algumas medidas para maximizar os benefícios e, nesta postagem, você poderá aprender mais sobre essas etapas. Índice: O que é um sistema de ponto de venda? Quais são os principais benefícios dos sistemas de ponto de venda? 5 benefícios adicionais dos sistemas de ponto de venda? Expanda o upsell do seu negócio
6 Benefícios do software de ponto de venda para hotéis
O software de ponto de venda está entre as soluções de software mais importantes disponíveis para os profissionais da indústria hoteleira, e os proprietários e gerentes de hotéis precisam tomar medidas para aproveitar ao máximo esses pacotes. Neste artigo, você pode ler sobre os seis benefícios de usar o software POS de maneira eficaz. Índice: O que é software de ponto de venda? Por que usar software de ponto de venda em um hotel? 1. Processamento de pagamento facilitado 2. Melhor compreensão do estoque
Estrutura Organizacional Hoteleira: Um Guia Completo para Organização Hoteleira
A estrutura organizacional do hotel é a hierarquia por meio da qual as decisões e ações são tomadas dentro dos hotéis. Pode ser considerada um fluxo contínuo de comunicação dentro de um sistema hierárquico estrito que garante a coerência da mensagem. A organização do hotel é um elemento importante do sistema de hospitalidade em grande parte devido a
Guia de Operações do Hotel: Aprenda a administrar seu hotel com sucesso
Quando os hóspedes avaliam a qualidade de um hotel, estarão, em grande parte, julgando a eficácia das operações do hotel. No entanto, estas operações são compostas por vários departamentos interligados, que devem entregar a sua própria oferta enquanto colaboram com outros departamentos para proporcionar uma experiência perfeita aos hóspedes. Neste guia de operações do hotel, você
Auditor noturno de hotel: como a tecnologia está mudando o papel nos hotéis
Um auditor noturno de hotel desempenha uma das funções mais importantes em um hotel moderno, lidando com muitas das tarefas críticas do final do dia, incluindo tarefas de recepção e contabilidade. Neste artigo, você pode examinar o papel que a tecnologia está desempenhando no auxílio aos auditores noturnos, ao mesmo tempo em que aprende sobre alguns dos
O papel do upselling no crescimento da receita operacional líquida (NOI) do hotel
O negócio hoteleiro é único em muitos aspectos, como exemplificado pelos KPIs exclusivos que usamos, desde receita por quarto disponível (RevPAR), até tarifa média diária (ADR), ocupação e tudo mais. Podemos agradecer o advento da gestão de rendimento e receita que chegou ao nosso setor na década de 1980
6 erros de hotelaria que destroem a experiência do hóspede
A experiência do hóspede continua a ser uma das principais preocupações dos hoteleiros. Como melhorar quando as expectativas dos hóspedes mudam constantemente? Neste artigo, você encontrará seis dicas para evitar erros comuns que podem destruir a experiência do hóspede. As necessidades dos hóspedes estão em constante evolução Os momentos em que
4 importantes métricas de hotel para medir sua experiência como hóspede
A maioria dos hotéis tende a ignorar que os dados são essenciais para o seu negócio ou pensa que a recolha e a comunicação de dados estão reservadas a grandes cadeias hoteleiras multinacionais como a Accor ou a Marriott. No entanto, o contrário é verdade: métricas vitais do hotel podem beneficiar cada hotel. Neste artigo você descobrirá por que ter