Mit der Zeit und der technologischen Weiterentwicklung beginnen wir eine neue Ära der Gästeerwartungen. Wie bereits erwähnt, reicht es nicht mehr aus, ihre Bedürfnisse einfach nur zu erfüllen. Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu übertreffen. Was sie vor drei Jahren wollten, ist nicht dasselbe wie heute oder morgen. Das lässt keine
Ist die Steigerung der Nebeneinnahmen nur ein weiterer Punkt auf Ihrer bereits vollen To-do-Liste? Das muss nicht sein. Wenn Sie bereits Extras anbieten oder zusätzliche Dienstleistungen bewerben, sind Sie auf dem richtigen Weg. Und wenn Sie bereits Automatisierungstools nutzen, um Upselling zu optimieren und die Ausgaben Ihrer Gäste zu verbessern, umso besser. Dennoch wird eine wichtige Chance oft übersehen: die Berücksichtigung von Nebeneinnahmen in
Das erste Quartal 2025 bot ein differenziertes Bild der globalen Hotellerie. Analysen zeigen ein anhaltendes Wachstum der globalen Gästezufriedenheit, gemessen am Global Review Index™ (GRI). Tatsächlich übertraf die Zufriedenheit im Juni 2024 kurzzeitig den Benchmark von 86,4% aus dem Jahr 2019. Trotz eines saisontypischen Rückgangs im Januar führte eine starke Entwicklung, insbesondere im März, zu einem Anstieg des GRI im ersten Quartal 2025.
Da Marketingbotschaften Verbraucher über alle Kanäle hinweg bombardieren, ist Relevanz entscheidend. Verbraucher reagieren zunehmend immun auf allgemeine Werbung. Studien zeigen, dass 81% der Kunden Unternehmen bevorzugen, die ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten – sowohl persönlich als auch über digitale Kanäle. Für Hotels ist Segmentierung der Schlüssel zu dieser Personalisierung. Durch die Aufteilung eines großen Publikums in kleinere, sinnvolle Gruppen
Sollten Sie die Gruppenanfrage annehmen oder auf lukrativere Einzelgäste warten? Diese Entscheidung kann die Rentabilität Ihres Hotels erheblich beeinflussen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie jede Buchungsmöglichkeit mithilfe eines praktischen Ansatzes sicher bewerten. Gruppe oder Kurzzeitreisender? Warum diese Entscheidung so wichtig ist: Ob Boutique-Hotel, B&B oder kleine Kette – jedes Zimmer zählt.
Die Hotels in LA sind einzigartig, da sie die Erwartungen der hoch angesehenen Unterhaltungsbranche erfüllen. Medien- und Performance-Profis benötigen oft großzügige Unterkünfte, diskrete Zugänge und schnellen, persönlichen Service. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Hotels in Los Angeles ihren täglichen Betrieb anpassen, um diesen Bedürfnissen durch datenschutzbewusste
Die Hotellerie in Orlando ist eine der fortschrittlichsten in den USA. Zahlreiche Hotels und Unterkünfte eröffnen regelmäßig. Daher ist es wichtig, wettbewerbsfähig zu bleiben. Und da die Menschen im Alltag immer mehr Technologie nutzen, sah die Hotellerie eine Chance. Concierge-Tools gibt es jetzt auf Ihrem Smartphone oder Fernseher, die Ihnen
Hotel-Treueprogramme bieten Gästen nicht nur Vorteile und Prämien, sondern auch ein maßgeschneidertes Erlebnis, das perfekt zu ihnen passt. Hotels nutzen diese Programme, um sowohl die Marke als auch die Loyalität der Gäste zu stärken und so für wiederkehrende Besuche zu sorgen. Da beide Seiten davon profitieren, sind Treueprogramme eines der besten Instrumente, um in einem oft turbulenten Markt zu bestehen.
Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing: Wie können KI-Agenten trainiert werden, um die Bedürfnisse von Hotelgästen zu antizipieren? Welche Auswirkungen könnte dies auf die Personalisierung von Verkaufsinteraktionen und die Gesamtkonversionsraten haben? (Frage vorgeschlagen von Michael J. Goldrich) Unser Expertengremium für Marketing: Michael J. Goldrich – Gründer und Chefberater, Vivander Moriya Rockman
Marketing ist heute für kein Unternehmen mehr ein optionales Extra, und die Gastronomie bildet da keine Ausnahme. Manche betrachten Marketing vielleicht nur als das Erstellen von Social-Media-Posts und auffälligen Bildern. Tatsächlich gibt es jedoch viele weitere Aspekte des Marketings, die alle entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke sind. Umsatzwachstum durch intelligentes Marketing
Hotelgebühren sind die verschiedenen Kosten, die Gäste bei einem Aufenthalt in einem Beherbergungsbetrieb wie einem Hotel oder Resort zu tragen haben. Sie reichen vom Zimmerpreis über die Nutzung der Hoteleinrichtungen bis hin zu Parkgebühren und Steuern. Für Hotels ist es wichtig, die Hotelgebühren zu verstehen und strategisch einzusetzen, um den Umsatz mit den Gästen zu maximieren. Gleichzeitig
Hotel-Prämienprogramme gehören zu den wirksamsten Instrumenten für Hoteliers. Ein strategisch eingesetztes Programm steigert die Anzahl der Wiederholungsbuchungen durch Anreize und liefert Gästedaten, die für weiteres Wachstum genutzt werden können. Der Prozess baut einen vertretbaren Marktanteil auf, steigert den RevPAR und senkt die Gesamtkosten der Kundenakquise. In diesem Artikel erfahren Sie, wie das
QR-Codes gibt es in verschiedenen Ausführungen. Welcher ist jedoch der beste für Sie und Ihr Unternehmen? Natürlich variiert die Antwort von Unternehmen zu Unternehmen, aber es gibt viele Gemeinsamkeiten innerhalb bestimmter Branchen. Beispielsweise ist die Gastronomie eine der Branchen, in denen QR-Codes am häufigsten verwendet werden. Hier erfahren Sie, warum dynamische QR-Codes ideal für die Gastronomie sind.
Eine Hotelzimmerliste ist ein Dokument, das die Unterbringungsvereinbarungen für Gruppenbuchungen beschreibt. Sie enthält Namen, Zimmerzuweisung, An- und Abreisedaten, besondere Wünsche und mehr. Zimmerlisten sind wichtig, damit Hotels sich auf die Ankunft einer Gruppe vorbereiten und die Zufriedenheit ihrer Gäste gewährleisten können. Gruppenbuchungen können umfangreich und komplex sein, und eine Zimmerliste schafft Klarheit.
Hostelworld Inbox ist eine zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Buchungen und die Kommunikation mit Gästen über die Hostelworld-Plattform. Hostelworld selbst ist ein globaler Vertriebskanal für Hostels und ähnliche Beherbergungsbetriebe. Für Branchenteilnehmer bietet Hostelworld Inbox eine wertvolle Möglichkeit, Buchungen über die Plattform zu verwalten. Es ermöglicht Ihnen, mit Gästen zu kommunizieren, Erwartungen zu wecken und die
KI entwickelt sich rasant. Wirklich rasant. Jeder Tag scheint einen neuen Durchbruch zu bringen: einen Bildgenerator, der viral geht, einen intelligenteren Chatbot, ein leistungsfähigeres zeitsparendes Tool. Manche Innovationen werden verpuffen oder schnell verdrängt werden. Andere werden unsere Lebens- und Arbeitsweise grundlegend verändern. Und eine der neuesten Innovationen, die Revenue Manager im Auge behalten sollten: Operator von OpenAI. Operator hat
Hotels im MICE-Markt sind traditionell auf Prozesse und die Produktion von Angeboten fokussiert. Doch um das MICE-Segment zu erschließen und auszubauen, müssen Hoteliers zunächst Daten und Markttrends verstehen, um ihre Identität in diesem Sektor zu definieren. Letztendlich führt die Kenntnis der Marktnachfrage und der Kunden zu größerem Erfolg. Die Milliarden-Dollar-Chance
Hotels bewegen sich von traditionellen Transaktionsmodellen hin zu beziehungsorientierten Ansätzen, angetrieben vom Wunsch der Gäste nach personalisierten Erlebnissen und nahtlosen Interaktionen. Die Nutzung von Daten für personalisierte Hotelaufenthalte ist der Schlüssel zu verbesserten Gästeerlebnissen. Moderne Technologien, insbesondere mobile und Cloud-basierte Lösungen, erleichtern diesen Wandel. Hotelbesitzer, -manager und -betreiber wissen, dass sich die Erwartungen der Gäste ständig weiterentwickeln. Aufbau dauerhafter Beziehungen