¿Que aprenderás?
Los hoteles se enfrentan a una presión cada vez mayor para identificar oportunidades de ingresos a lo largo de toda la experiencia del huésped, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Este recurso está diseñado para profesionales de la hostelería que buscan comprender mejor cómo los diferentes puntos de contacto influyen en las decisiones de ingresos y en los resultados de la experiencia del huésped.
Tras leer esta lectura, estará mejor preparado para evaluar las etapas del recorrido del cliente, alinear las estrategias de ingresos con las operaciones e identificar áreas para una planificación comercial más eficaz.
¿Cuáles son los temas?
A continuación encontrará una descripción general de todos los temas.
- Etapas y puntos de contacto del recorrido del huésped
- Oportunidades de ingresos a lo largo del ciclo de vida del huésped.
- Comunicación previa a la llegada y venta adicional
- Experiencia y servicios en la propiedad
- Herramientas digitales que facilitan la interacción con los huéspedes.
- Alineación operativa con la estrategia de ingresos
- Mejorar la experiencia del huésped mediante la personalización.
- Compromiso y retención después de la estancia