Pruebas A/B: el secreto del éxito en el sitio web de su hotel

Los especialistas en marketing digital nunca deben subestimar el poder de las pruebas. Es invaluable para comprender audiencias diversas y determinar qué cambios pueden resultar en el mejor desempeño en línea.

La importancia de las pruebas A/B

Cuando se trata del sitio web de un hotel, todos y cada uno de los ajustes realizados en el motor de reservas, los anuncios, las CTA, el landing page e incluso las imágenes se pueden poner a prueba y tienen el potencial de mejorar la experiencia del usuario.

Los hoteleros a menudo enfrentan el desafío de competir con las OTA, que han diseñado experiencias de usuario en línea cuidadosamente para persuadir a los visitantes a reservar a través de su plataforma en lugar de explorar canales directos. Las disparidades de precios pueden ser un factor, pero las OTA se destacan al probar y refinar constantemente el recorrido de sus usuarios en función de los resultados. A pesar de la escala y la frecuencia de las pruebas de las OTA, los hoteles de cualquier tamaño aún pueden lograr mejoras significativas centrando sus pruebas en áreas clave que brinden los mayores beneficios generales. Echemos un vistazo a cómo saber dónde centrar los esfuerzos de prueba de su sitio web y cómo ejecutar experimentos para crear una experiencia personalizada y atractiva para el tráfico directo de su canal.

Comprenda dónde centrar sus esfuerzos de pruebas A/B

Para mejorar el rendimiento del canal directo, considere probar pasos clave dentro del embudo de reservas en línea, desde el page de inicio y los page de destino hasta el motor de reservas. Puede observar que los visitantes abandonan su sitio web en un determinado punto del recorrido del usuario, o detectar disparidades de precios, picos en la demanda, cambios en los ingresos diarios promedio o tasas de ocupación fluctuantes. Evaluación comparativa de canales directos proporciona información sobre métricas clave para que los hoteleros analicen e identifiquen exactamente dónde el sitio web de un hotel tiene un rendimiento inferior o superior, y señala cómo mejorar los resultados.

Ejemplo del panel de conversión de BenchDirect

La realización de pruebas en el homepage puede reducir significativamente las tasas de rebote y aumentar el volumen de visitantes que buscan en el sitio web. Los hoteleros pueden perfeccionar el homepage experimentando con diferentes elementos visuales, textos y ofertas para crear una experiencia de usuario fluida y persuasiva. En términos de CTA, probar variaciones en el texto, desde opciones directas como "Reservar ahora”a otros menos directos como “Saber más" o "Consultar disponibilidad” puede revelar el enfoque que mejor se adapta a cada público objetivo y aumentar las tasas de clics. Las pruebas A/B en el motor de reservas pueden ayudar a solucionar problemas como el abandono de visitantes durante el proceso de reserva. Por ejemplo, probar diferentes estrategias de oferta o introducir ventajas de reserva directa dentro de su widget de comparación de precios puede ayudar a determinar el mejor enfoque para generar más reservas.

Ejecute experimentos para crear la mejor experiencia de usuario

Aproveche el poder de las pruebas A/B para desbloquear información valiosa sobre su audiencia y mejorar el rendimiento del sitio web de su hotel. Este enfoque basado en datos le permite tomar decisiones informadas al evaluar qué es lo que mejor se adapta a su mercado objetivo. Mediante la realización de programas bien diseñados experimentos, los hoteleros pueden ejecutar sin esfuerzo campañas integradas en el sitio web con mensajes personalizados y explorar el impacto de elementos como el contenido, el formato y las ofertas para evaluar la respuesta de los visitantes. Este proceso de prueba simplificado permite un seguimiento en tiempo real y una rápida optimización.

Resultados de las pruebas A/B en tiempo real

Si bien puede parecer intimidante, gracias a la tecnología actual, iniciar un experimento es simple y no requiere codificación. En cuestión de minutos, podrás tener tu prueba A/B lista y funcionando. Los hoteleros pueden desbloquear la fórmula ganadora para una experiencia de usuario excepcional probando simultáneamente múltiples variaciones, lo que genera mayores conversiones e ingresos directos.

Adapte su comunicación a cada huésped potencial

Para maximizar las tasas de conversión y transformar a más visitantes del sitio web de buscadores a reservadores, es vital presentarles contenido y ofertas personalizados que se alineen con sus preferencias. Las pruebas A/B con acceso a amplias opciones de orientación permiten una segmentación eficaz del tráfico del sitio web, garantizando que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento adecuado. Al considerar diferentes audiencias, los hoteleros pueden crear experiencias personalizadas en el sitio web y al mismo tiempo optimizar la participación a través de pruebas continuas, lo que en última instancia genera más reservas.

Utilizando las últimas herramientas, los hoteleros ahora tienen la flexibilidad de segmentar a los usuarios basándose en criterios extensos como la ubicación geográfica, el tipo de dispositivo, la fuente de tráfico o la hora específica en la que navegan por el sitio web del hotel. Este enfoque dinámico permite una personalización precisa de promociones y ofertas para distintas audiencias, lo que ayuda a captar su atención e impulsar el compromiso.

Mensajes de salida dirigidos a usuarios que abandonan el sitio web en busca de viajes en familia (izquierda) y viajes en solitario (derecha).

Además, se puede orientar a los usuarios en función de su comportamiento a medida que avanzan en el embudo de reservas. Por ejemplo, supongamos que un usuario ha buscado opciones de habitaciones en el motor de reservas pero no ha completado una reserva. En ese caso, se pueden activar ofertas y mensajes estratégicos para animarlos a finalizar la reserva o proporcionar su información de contacto si no están listos para completar la reserva. Los hoteleros pueden refinar meticulosamente cada aspecto del proceso de reserva en línea experimentando con diferentes mensajes y evaluando su efectividad en audiencias objetivo específicas. Este enfoque conduce a mayores tasas de conversión y aumenta la probabilidad de convertir a los visitantes del sitio web en huéspedes leales y satisfechos del hotel.

Las pruebas A/B son cruciales para optimizar la experiencia de navegación y reserva del sitio web de su hotel. Puedes evaluar cómo responden los visitantes en tiempo real realizando experimentos y probando diferentes mensajes personalizados. La implementación de un plan de pruebas continuo y bien definido le permitirá descubrir la fórmula ganadora que genera conversiones en su canal directo.

Libro electrónico de introducción: Cómo combatir las disparidades de precios en el sitio web de su hotel

Gestionar eficazmente los precios de las habitaciones de hotel en línea es crucial para optimizar el rendimiento de su canal directo. Es más probable que los huéspedes potenciales que descubran tarifas más bajas en OTA o plataformas alternativas de terceros abandonen su sitio web y reserven en otro lugar.

En la guía “Cómo combatir las disparidades de precios en el sitio web de su hotel“, aprenderá cómo combatir las disparidades de precios en el sitio web de su hotel.

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