Cómo los hoteles pueden hacer frente a la inflación y aumentar la rentabilidad

Después de un buen final de 2022 (con el rendimiento de los hoteles europeos alcanzando los niveles de 2019), en enero de 2023 los costes energéticos alcanzaron su punto máximo en muchos países. Junto con una caída en la demanda, el aumento de los gastos de operación hotelera llevó a una caída en. Aunque hay pruebas de recuperación en la primavera/verano, los hoteleros deben estar alerta para garantizar que 2023 sea rentable.

El impacto de la inflación

La industria hotelera depende de la demanda, primero para generar reservas y luego para maximizar los ingresos cuando la demanda aumenta. A medida que el costo de vida continúa afectando la ocupación y la inflación eleva los gastos operativos, afectando los márgenes de ganancias, ¿qué medidas pueden tomar los hoteleros para gestionar el aumento de los costos en sus resultados finales?

Rising utility and labor expenses are just one aspect of inflation impacting the hospitality industry. Shifts in seasonality caused by changes in consumer behavior, as guests are more cautious with their travel budgets, are affecting room revenue through lower occupancy and rates, and potential spending in F&B, events, spas, and other facilities and services.

En toda Europa, cada mercado se ve afectado de manera diferente. El Reino Unido ha sido el más afectado por el aumento de los precios de los servicios públicos, mientras que los costos laborales de España se encuentran entre los más altos de Europa. Cuando se combinan todos los factores comerciales, el beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR) varía mucho de un país a otro. España es uno de los únicos países con un GOPPAR positivo en comparación con 2019, y Alemania está casi 50% por debajo de los niveles de negocio de 2019.

Fuente: Estadísticas calientes; Primer trimestre de 2023 en comparación con el primer trimestre de 2019

Los hoteleros deben tomar medidas rápidas y decisivas para gestionar los costes cuando no hay demanda, ya sea en habitaciones, restaurantes u otros departamentos. Es necesario centrarse en la rentabilidad, no solo en los ingresos, para garantizar que una empresa tenga éxito en este clima desafiante.

Amenazas a la rentabilidad de los hoteles

El mayor desafío para la rentabilidad de un hotel siguen siendo los costos energéticos. En 11.000 hoteles europeos, Hotstats encontró que las facturas de energía costaron 11% de ingresos totales durante enero de 2023, aproximadamente 6 puntos porcentuales más que los niveles anteriores a 2022 y que impactan directamente en los márgenes.

En el Reino Unido, varios hoteles se están uniendo para iniciar acciones legales contra empresas energéticas, lo que revela el descontento generalizado con los elevados costes energéticos. Sin embargo, esto es una curita, no una solución a los mayores costos energéticos esperados.

Likewise, simply adding the extra cost to the price of a hotel room or upping menu prices when consumers’ budgets are already stretched is not going to solve the problem. Hotstats data also showed that ultra-luxury and luxury hotel guests are not as impacted by the cost-of-living crisis. At the same time, the lower operational overheads of extended stay properties mean that the sector can also bypass the worst of the current economic climate.

El panorama de los viajes de negocios sigue por debajo de los niveles previos a la pandemia y es poco probable que se recupere en el corto plazo a medida que los presupuestos corporativos se ajusten. La estacionalidad prácticamente ha desaparecido y los patrones de reserva de huéspedes son cada vez más fluidos. Los hoteles necesitan cambiar su forma de operar o perderán rentabilidad.

Oportunidades para Hoteles

1 – No todo es pesimismo: los hoteleros innovadores, adaptables y receptivos pueden brillar en un mercado volátil. Hay dos oportunidades clave para que los hoteles que enfrentan presiones inflacionarias actualicen su enfoque comercial:

Descubra cómo otras industrias utilizan la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes y ayudar en las operaciones diarias reduciendo las tareas manuales repetitivas.Según Nick Pilbeam, Director Comercial – Hoteles en Queensway, las aerolíneas son un gran caso de estudio a considerar: “Las aerolíneas inventaron la gestión de ingresos y están a la vanguardia de la automatización... Creo que la industria hotelera se está poniendo al día en gran medida en esos frentes. Algunas áreas de la automatización representan oportunidades para la industria hotelera, como el check-in automático [que puede ayudar] a controlar los costos, impulsar oportunidades de ingresos incrementales y mejorar la experiencia del huésped..”

Pilbeam ya está utilizando precios automatizados para ayudar con los cambios en la estacionalidad y el ritmo volátil del mercado, liberando a su equipo de ingresos para centrarse en tareas analíticas de alto nivel y dirección estratégica. La tecnología también puede aportar ventajas inesperadas a la hora de gestionar los costes, y los huéspedes preocupados por el medio ambiente aprecian los sistemas automatizados de calefacción y refrigeración recientemente instalados en las propiedades de Queensway.

2 – Reevaluar cómo se mide el desempeño empresarial. Durante demasiado tiempo, la atención se ha centrado únicamente en los dormitorios; Considere la totalidad de su negocio y cree una estrategia total de gestión de ingresos que incorpore toda su gama de instalaciones y servicios.

Una vez que haya dominado dónde está su enfoque en los ingresos, vincule sus KPI para pensar en la rentabilidad, no solo en los ingresos. Anime a su equipo a pensar en el costo de venta y los resultados del mundo real. Por ejemplo, ¿una campaña de marketing con un alto costo de venta genera altos niveles de ingresos adicionales pero bajas puntuaciones de satisfacción de los huéspedes, lo que afecta la reputación a largo plazo de su hotel? ¿Cómo impactan la satisfacción de los empleados y el compromiso con los huéspedes en la experiencia de los huéspedes e impulsan los ingresos incrementales?

Aliviar las presiones inflacionarias

Inflationary pressures may ease with the summer reduction in energy costs and lower usage. Still, other areas, such as F&B and labor costs, will continue to pressure a hotel’s bottom line. Hoteliers should not be complacent, instead using the summer to prepare for other factors, as guests’ disposable income remains low.

Understanding your target market is key. Reassess who your market is, and identify low-cost ways to attract them. Prioritize guest experience to help them feel valued and build loyalty, as loyal customers are more likely to return and spend more when visiting. Loyal, returning guests also keep your sales cost down, allowing you to spread your sales and marketing budget further.

Utilize technology such as automated pricing to respond intelligently in real-time to ever-evolving markets and free up staff to focus on the bigger picture. Priorities for technology need to be assessed regularly: what tools do you need that can help your teams be more strategic, react quickly to market changes, and reduce manual data entry?

Creativo y apasionado son dos palabras que se utilizan con frecuencia para describir a los hoteleros y al ejército de trabajadores de la hostelería. Ver el clima económico actual como una oportunidad para canalizar esas cualidades en una nueva forma de hacer negocios es la mejor manera para que los hoteles sobrevivan y prosperen.