Los programas de fidelización hotelera se encuentran entre las herramientas más potentes a disposición de los hoteleros. Un programa estratégicamente implementado aumentará las reservas recurrentes mediante incentivos y proporcionará datos de los huéspedes que pueden utilizarse para impulsar un mayor crecimiento. El proceso construye una cuota de mercado sólida, impulsa el RevPAR y reduce el coste total de adquisición.

En este artículo, aprenderá cómo funcionan los programas y cómo se relacionan con las métricas de ROI, la evaluación comparativa, las estrategias competitivas y los métodos para priorizar la retención de huéspedes. Todo ello, utilizando datos y predicciones de los consumidores para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector.

Tabla de contenido:

¿Qué son los programas de recompensas de hoteles?

Un programa de recompensas hoteleras abarca diversas estrategias para fomentar las reservas recurrentes y directas mediante incentivos. Estos programas suelen funcionar mediante una variación de un sistema de puntos. Los huéspedes acumulan puntos durante su estancia, que pueden utilizar en sus visitas recurrentes. Los puntos pueden permitirles mejoras de habitación, una noche de estancia gratuita, flexibilidad en la salida, mejores tarifas, servicios, atención personalizada y otras opciones.

Pero las recompensas hoteleras no son solo un señuelo. Idealmente, funcionan para forjar conexiones reales con los huéspedes. Ambas partes se benefician, ya que el hotel adapta las recompensas e incentivos para que los huéspedes deseen regresar. Este proceso genera más datos de los usuarios, lo que ayuda al hotel a crear mejores experiencias. El marketing personalizado también forma parte de este proceso e impulsa aún más las reservas repetidas. El método también reduce la necesidad de... canales de distribucion y sus costos asociados.

Vídeo: El mejor programa de recompensas de hoteles

¿Por qué los programas de recompensas hoteleras son importantes para los hoteleros?

Los mejores programas de recompensas hoteleras son aquellos que ofrecen beneficios para ambas partes. Los hoteles se benefician de las visitas recurrentes y los huéspedes pueden disfrutar de ofertas personalizadas que maximizan su capacidad adquisitiva. Los viajeros pueden disfrutar de ventajas como servicios personalizados o prioritarios que normalmente no recibirían, y al mismo tiempo ahorrar dinero. Es un pequeño extra costo del hotel Esto genera mayores ganancias mediante la retención. Incluso un aumento del 5% puede generar un crecimiento de las ganancias de entre 25% y 95%. El gasto total de los huéspedes también aumenta, y los miembros de los clubes de fidelización tienen un gasto anual un 60% mayor que los no miembros. El 68% de los hoteleros también informa que sus miembros utilizan reserva directa con mayor frecuencia, lo que se traduce en mayores ganancias gracias a la reducción de las comisiones de las OTA. Las recompensas hoteleras brindan a los viajeros la seguridad de contar con una opción confiable dentro de este competitivo mercado. Industria hotelera.

Factores clave a considerar al elegir un programa de recompensas de hotel

No existe una única opción ideal para los programas de recompensas hoteleras. Los factores empresariales y personales aumentarán su importancia en función de diversos factores.

  • Cobertura geográfica: Combine el conocimiento de cadenas vinculadas a mercados clave con propiedades convergentes con sus clientes para optimizar las ganancias y las ofertas de canje de huéspedes.
  • Estructura de ganancias: El gasto de los huéspedes es una buena métrica para juzgar las tasas de puntos de revisión. Entre 0,5 y 1 centavo por punto son generalmente opciones sólidas con mayores retornos de canje asociados con las marcas de lujo.
  • Beneficios Elite: Un programa de fidelización de hoteles de élite puede brindar comodidad sin exigir largas estancias. Compare beneficios como el desayuno, la flexibilidad en la salida y las mejoras de habitación con los requisitos de calificación.
  • Opciones de canje: Las recompensas de hotel podrían permitir fechas de restricción mínimas. Si permiten canjearlas con dinero en efectivo, tendrás más libertad cuando los puntos de recompensa por sí solos no sean suficientes.
  • Red de socios: Las alianzas de recompensas múltiples pueden sinergizarse con las recompensas de los hoteles. Consulte los programas de restaurantes, las tarjetas de crédito y las aerolíneas. Las recompensas aliadas contribuyen a una mayor retención y adquisición de huéspedes.
  • Estabilidad del programa: Las recompensas de membresía de hotel requieren confianza, así que asegúrese de que no haya una devaluación significativa. Los programas de recompensas deben mantener la calidad y crecer para demostrar su valor.

Recompensas de hotel: factores clave a considerar al elegir un programa de recompensas de hotel

Los 10 mejores programas de recompensas hoteleras en 2025

Los diversos programas de recompensas hoteleras suelen satisfacer diferentes necesidades y grupos demográficos. Considere las siguientes opciones, las mejores entre las mejores, y piense cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Marriott Bonvoy

Una de las ventajas más significativas de Marriott Bonvoy es su gran alcance. Los miembros disfrutarán de beneficios a través de 30 marcas diferentes en todo el mundo, que abarcan más de 8000 propiedades. Además, más de 40 aerolíneas se han asociado con socios de transferencia a medida que los miembros ascienden de nivel, y sus recompensas hoteleras aumentan en consecuencia. Durante las estancias fuera de temporada alta, los canjes comienzan con 5000 puntos, mientras que las opciones de lujo más exclusivas requieren más de 100 000. También puede utilizar tarjetas de crédito de marca compartida para obtener noches de aniversario gratis y obtener automáticamente el estatus Elite. Los hoteleros deben tener en cuenta que Bonvoy proporciona reservas directas y datos fiables de los huéspedes para optimizar la personalización del servicio y los costes de distribución. Si desea obtener más información sobre el Programa Marriott Bonvoy, lea "Marcas de hoteles Marriott: exploración de las marcas de Marriott International".

Vídeo: Cómo empezar a maximizar tus puntos Marriott Bonvoy

Hilton Honores

Hilton Honors destaca por su flexibilidad. Por ejemplo, puede recargar sus puntos con efectivo para obtener las recompensas de hotel que más le interesen. El plan ofrece una proporción de diez puntos por dólar y puede complementarse con tarjetas de crédito de marca compartida, programas de comidas y más. Algunos de los beneficios incluyen desayunos y mejoras de habitación. Además, Hilton Honors no tiene restricciones de fechas, lo que le permitirá reservar habitaciones incluso cuando no haya disponibilidad para pagar en efectivo. Su alcance es impresionante, con 200 millones de miembros que utilizan el servicio en 7600 propiedades en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre Hilton Honors en el artículo. Marcas hoteleras Hilton: Conozca las marcas Hilton más importantes.

Vídeo: El programa de recompensas Hilton Honors

Mundo de Hyatt

World of Hyatt le brinda acceso a bonificaciones en 1000 propiedades. Los cuatro niveles de estatus le otorgarán 5 puntos por dólar y acceso a beneficios impresionantes. Algunas de las recompensas del hotel incluyen espacio disponible y ascensos de categoría a suite, además de la exención de las tarifas del resort. Puede obtener puntos a través de comidas, estadías y otras actividades relacionadas. Además, World of Hyatt está asociado con pequeños hoteles de lujo y American Airlines. Las propiedades deben tener en cuenta el aumento de la fidelidad de los huéspedes, ya que estos beneficios aumentan las estadías repetidas y ofrecen una mayor... RevPAR.

Vídeo: Hyatt Vs Marriott: ¿Cuál es el mejor programa de recompensas de hotel?

Recompensas IHG One

IHG One Rewards incluye nombres reconocidos como Holiday Inn y InterContinental entre sus más de 6000 hoteles. Las recompensas hoteleras del sistema comienzan en 10 000 puntos, aunque los mejores entre los mejores pueden alcanzar hasta 100 000. Esto se ve reforzado por un sistema flexible de canje de puntos con precio variable. Sin embargo, el simple hecho de ser titular de la tarjeta también ofrece beneficios inmediatos, como un descuento de 25% en estancias prolongadas y una cuarta noche gratis. El estatus Platinum, junto con las noches de aniversario, también son beneficios inherentes a tener una tarjeta de crédito de marca compartida. El beneficio más significativo para los propietarios es la reducción de las comisiones de las agencias de viajes online (OTA), gracias al aumento de las reservas directas. Puede encontrar información detallada sobre IHG One Rewards en el artículo "Marcas de hoteles IHG: Lista de marcas del grupo de hoteles InterContinental.“

Vídeo: Su guía completa del programa IHG One Rewards

Recompensas Wyndham

Wyndham Rewards opera en más de 95 países y 9000 hoteles. La estructura de recompensas hoteleras se basa en un sistema de tres niveles que cuesta 7500, 15 000 o 30 000 puntos por noche. Los miembros obtienen el valor que sea mayor: 1000 puntos por noche o 10 puntos por dólar. Los miembros con tarjetas de crédito de marca compartida pueden obtener bonificaciones adicionales, y Caesars Rewards ofrece canjes adicionales gracias a una colaboración. Wyndham Rewards es especialmente útil para viajeros con presupuesto ajustado que buscan alojamientos de gama media. El servicio ayuda a fomentar la repetición de visitas en lugar de perderlas en canales de terceros que dependen del precio.

Vídeo: Reseña del programa Wyndham Rewards

Recompensas Best Western

Best Western Rewards ofrece un sistema sencillo y fácil de entender. Resulta especialmente atractivo para quienes viajan a Norteamérica, ya que ofrece una amplia variedad de tipos de alojamiento, tanto en zonas urbanas como en zonas más pequeñas. Esto fomenta la fidelidad y las visitas recurrentes. La membresía otorga 10 puntos por dólar, y una noche equivale a 8000 puntos. Best Western Rewards se distingue por su ausencia de restricciones. No hay fechas de cierre y los puntos no caducan. Además, los miembros pueden acumular entre el doble y el triple del valor estándar de los puntos durante las promociones de temporada. Este enfoque directo y amigable ha garantizado una ocupación constante en sus diversos mercados.

Vídeo: Best Western Rewards: un programa de fidelización galardonado

Accor Vive sin límites (TODOS)

Accor Live Limitless ofrece recompensas hoteleras para más de 4000 propiedades. Las opciones van desde hoteles Ibis económicos hasta resorts de lujo Fairmont, compatibles con el programa de fidelización de hoteles corporativos. Los huéspedes que viajen por negocios también tendrán opciones de beneficios corporativos y tasas de acumulación aceleradas. El canje del sistema comienza con 2000 puntos, equivalentes a 40 €. Y por cada 10 € gastados, el huésped gana de 5 a 25 puntos. Cada nivel se amplía con el estatus Elite. Las recompensas incluyen servicios como acceso al spa y restaurantes. Además, los huéspedes pueden usar sus puntos con socios como el Paris Saint-Germain.

Vídeo: ¿Vale la pena el programa de fidelización de Accor?

Privilegios de elección

Choice Privileges ofrece puntos para recompensas hoteleras a 10 por dólar. El costo de una noche gratis varía entre 8,000 y 35,000 puntos. El valor de estos puntos aumenta aún más gracias a promociones trimestrales. Los períodos promocionales pueden aumentar las recompensas hasta una noche gratis después de dos visitas. Esto es aún más impresionante dado que Choice Privileges abarca más de 7,000 propiedades, incluyendo marcas reconocidas como Cambria Hotels y Comfort Inn. Los propietarios de hoteles de gama media y económica generalmente se benefician del atractivo para los viajeros nacionales dentro de EE. UU., mientras que los viajeros de negocios pueden disfrutar simultáneamente acumulando puntos de aerolíneas y hoteles.

Vídeo: Recompensas de privilegios de elección

Recompensas Radisson

Radisson Rewards ofrece recompensas de hotel con la impresionante cantidad de 20 puntos por dólar, y el estatus Elite se otorga al reservar 9 noches al año. Se ofrecen estancias gratuitas tras una visita con un pago mínimo. El rango de puntos para canjear oscila entre 15 000 y 75 000. La creciente fidelidad de los viajeros de negocios en las áreas metropolitanas del norte de Europa debería ser un motivo de interés en las propiedades. Las familias también se beneficiarán del canje de habitaciones familiares y del uso compartido de puntos por hogar.

Vídeo: Radisson Rewards: beneficios para quienes reservan y planifican sus viajes

Pase de viaje Sonesta

Sonesta Travel Pass es una opción más reciente, enfocada en EE. UU., con más de 250 propiedades y en expansión gracias a recientes adquisiciones. Ofrece tres niveles de recompensas hoteleras. Los requisitos anuales de noches para cada nivel son 6, 12 y 30. Los puntos tienen un valor de 10 por dólar y ofrecen un valor excepcional, dada la inclusión de opciones de mayor categoría como Royal Sonesta. El umbral de calificación más bajo es especialmente notable en comparación con otras opciones.

5 beneficios clave de los programas de recompensas hoteleras

Si bien los programas ofrecen una amplia variedad de diferentes recompensas hoteleras, las siguientes suelen tener el impacto más grande y significativo.

Experiencia mejorada del huésped mediante la personalización

Una de las razones por las que las recompensas hoteleras son mutuamente beneficiosas tanto para el establecimiento como para los huéspedes tiene que ver con los datos. Los programas de fidelización ofrecen a los hoteles la oportunidad de conocer las preferencias de los huéspedes y adaptar el servicio para satisfacer esas expectativas. Esto puede incluir la selección de almohadas, recordar las preferencias de habitación y las comodidades favoritas. Asimismo, los hoteles pueden agradecer a los huéspedes por esto mediante un trato prioritario que puede incluir un servicio al cliente dedicado o un check-in o check-out acelerado. Es una forma de fortalecer los vínculos entre los huéspedes y... marcas hoteleras, lo que beneficia a ambos.

Ahorro de costos y beneficios de valor agregado

Los miembros ahorran dinero de diversas maneras al usar las recompensas de hotel. Los descuentos en habitaciones son los más evidentes, con un ahorro típico de entre 101 y 151 TP364T mediante reservas directas. Los beneficios financieros también incluyen la posible exención de las tarifas del resort, comidas de cortesía y crédito del resort. Quienes viajan por negocios pueden ahorrar aún más, ya que la empresa podría reembolsarles mientras los puntos se acumulan en su crédito personal.

Flexibilidad en las carteras hoteleras globales

Los programas de recompensas suelen ser bastante flexibles. Por ejemplo, los puntos obtenidos mediante uso comercial pueden utilizarse para vacaciones en destinos de lujo. Esto se ve facilitado por la amplia distribución y variedad de marcas importantes. Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Hotel HyattY otros programas importantes ofrecen opciones para todo, desde hoteles económicos hasta hoteles de lujo. La variedad de opciones y recompensas facilita adaptarlas a tus necesidades.

Niveles de estatus y reconocimiento de élite

Cuanto más uses las recompensas de hotel, más podrás aprovecharlas. Los programas de recompensas suelen ofrecer beneficios de mayor calidad a medida que asciendes de categoría. Esto podría incluir acceso a salas VIP ejecutivas, salida tardía, mejoras de habitación,... servicio de conserjeríaGarantías de disponibilidad de habitaciones durante temporada alta e incluso obsequios de bienvenida. Estos extras ayudan a los hoteles a retener a sus huéspedes más valiosos y, a su vez, los hacen sentir valorados.

Integración con tarjetas de crédito y beneficios de socios

Es bastante común que un hotel utilice tarjetas de crédito como marca compartida. Al usar estas tarjetas, los huéspedes acumulan puntos automáticamente para obtener recompensas. Además, estos puntos suelen poder utilizarse con servicios relacionados dentro del ecosistema hotelero. Esto permite ahorrar aún más en alquileres de coches, aerolíneas, compras y más. Usar una tarjeta de marca compartida suele ofrecer beneficios automáticos como bonos de bienvenida, estatus Elite y noches gratis por aniversario. No se trata simplemente de acumular puntos. Las nuevas opciones que ofrecen las tarjetas de marca compartida permiten que incluso quienes no viajan mucho puedan acumular puntos fácilmente.

Recompensas de hotel: 5 beneficios clave de los programas de recompensas de hotel

Cómo maximizar el valor de los programas de recompensas de hoteles

Las recompensas de hotel tienen un valor inherente, pero usted puede optimizar esos recursos para aprovecharlos al máximo con las siguientes estrategias.

  • Selección estratégica: Adapta opciones como las recompensas para viajeros frecuentes a tus hábitos. Priorizar un número menor de programas te permitirá alcanzar un estatus más alto más rápido.
  • Reserva directa: La reserva directa suele ser una de las mejores formas de ganar puntos de hotel, mientras que el uso de reservas de terceros no califica.
  • Coincidencia de estado: Solicitar la igualación de estatus puede otorgar las mismas recompensas del hotel sin necesidad de aumentar las estadías calificadas.
  • Agrupación de puntos: Algunos programas te permiten combinar puntos con familiares. Esta combinación de puntos puede acelerar tu ritmo para alcanzar tus objetivos de canje.
  • Beneficios de la tarjeta de crédito: Las tarjetas de crédito de marca compartida generan puntos para recompensas de hotel como un beneficio adicional por disfrutar de la vida. A menudo encontrarás extras como estatus élite u ofertas de aniversario.
  • Únete a las promociones: Si hay una promoción disponible, regístrese. Por ejemplo, las ofertas de temporada pueden duplicar o triplicar las ganancias. Skift Research demostró que las promociones específicas aumentan el gasto de los miembros fieles en un 23% y la frecuencia de reservas en un 37%.

Desafíos y soluciones comunes en los programas de recompensas hoteleras

Aprovechar al máximo las recompensas de los hoteles suele ser sencillo. Sin embargo, a continuación, se presentan algunos de los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

  • Gestión de vencimiento de puntos: Esté atento a los próximos vencimientos y asegúrese de cumplir con los requisitos para mantener su cuenta activa, ya sea usando una tarjeta, cenando durante una visita o cualquier otra cosa para preservar sus recompensas del hotel.
  • Restricciones de fechas restringidas: La temporada alta puede interferir con la acumulación de recompensas de hotel. Anticípese a la temporada alta reservando con antelación y utilice una combinación de efectivo y puntos si el canje estándar no es viable.
  • Riesgos de devaluación del programa: Una sola cadena podría cambiar los requisitos de puntos. Para asegurar sus recompensas hoteleras, diversifique sus programas; no ponga todos sus recursos en la misma canasta.
  • Mantenimiento del estatus Elite: Proteja su estatus de élite al final del año con un “carrera de colchones" para calificar, igualar o mantener los requisitos para los niveles de estatus élite.
  • Optimización del valor de canje: El valor promedio de las recompensas (centavo por punto) es de entre 0,7 y 1,0 centavos. Al canjear recompensas de hotel, busque valores que superen ese promedio.
  • Seguimiento de la utilización de beneficios: Incluso es fácil perderse los beneficios del programa de recompensas de hoteles de lujo de primer nivel si no se tiene cuidado. Haga una lista de los beneficios de élite, incluyendo créditos para comida, que quiera usar durante una estancia.

Estrategias de precios para aumentar los ingresos de su hotel

Incentivos como las recompensas de tarjetas de crédito de hotel son una forma increíblemente útil de impulsar los ingresos a largo plazo. Sin embargo, en el competitivo mercado hotelero, es necesario aprovechar una amplia variedad de herramientas dentro de una estrategia cohesiva. Los modelos de precios dinámicos son invaluables para equilibrar los objetivos de ocupación con la integridad de las tarifas. La competencia, la segmentación o las tendencias del mercado, y los costos de los canales de distribución influyen. Puede descubrir estrategias probadas para aumentar el flujo de ingresos de su hotel en el artículo "14 estrategias de precios para aumentar los ingresos de su hotel.”

Marketing Hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera

Los incentivos, como las recompensas para viajes de negocios, no se limitan a beneficios específicos. También ayudan a forjar conexiones con los huéspedes como parte de una estrategia de marketing más amplia. Es un método para personalizar el marketing y conectar con las personas. Los medios digitales, especialmente las redes sociales, permiten una mayor interacción con los huéspedes potenciales. Un enfoque basado en datos permite aprovechar los intereses reales de las personas para ofrecer un retorno de la inversión (ROI) y una satisfacción del cliente mucho mayores. El artículo "Marketing Hotelero: Las Últimas Tendencias en la Industria Hotelera” Destaca el potencial financiero de las últimas tendencias.

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Las recompensas hoteleras, en definitiva, son una herramienta que debería beneficiar a todas las partes. Una consideración cuidadosa de las opciones se traduce en mejores estancias para los huéspedes, mayores beneficios y retorno de la inversión para los propietarios, y beneficios para las partes interesadas. Sin embargo, maximizar los beneficios implica considerar cuidadosamente cuál de estas opciones es la más adecuada.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.