Comment démarrer avec Google Hotel Ads

Par où commencer votre recherche en ligne de produits et services comme des hôtels ? Il y a de fortes chances que ce soit Google. Google Hotel Ads est le métamoteur de recherche qui connaît la croissance la plus rapide dans toutes les régions depuis ses débuts. Dans cet article, vous apprendrez comment augmenter votre visibilité dans la recherche Google, ce qui entraînera une croissance des réservations d'hôtel.

Google Hotel Ads : Comment tout a commencé

Il fut un temps, il n’y a pas si longtemps, où le processus de réservation typique impliquait, chronologiquement :

Plus en détail, les gens s'appuyaient d'abord sur Google pour effectuer une recherche très générique, comme « hôtel Londres ». Google a renvoyé de nombreux résultats d'hôtels, l'option #1 dans les résultats de recherche étant toujours occupée par un site OTA. C’était autrefois le scénario parfait pour Google, compte tenu des énormes budgets quotidiens alloués par ces OTA pour se classer au premier rang. Cependant, une telle opportunité représentait également un danger caché pour Google : en fait, les gens se sont habitués à atterrir sur les mêmes sites OTA, au point que bientôt de nombreux voyageurs ont commencé à s'appuyer directement sur ces OTA pour rechercher des hôtels, en contournant la recherche initiale. sur Google.

L'une des principales sources de revenus de Google, tous secteurs confondus, a toujours été la publicité, et une telle diminution des revenus d'un secteur unique (et juteux) comme l'hôtellerie ne pouvait être acceptée.

La solution? Google devient un acteur direct et actif dans la distribution hôtelière. C’est exactement ce qui s’est passé ces dernières années et ces derniers mois.

Pourquoi Google Hotel Ads est désormais la méta-recherche et même plus que cela…

Alors, qu’est-ce que Google Hotel Ads ? GHA est un métamoteur de recherche, tout comme Tripadvisor, Kayak, Trivago et Hotelscombined, qui regroupe les tarifs des hôtels provenant de différentes sources, afin que les utilisateurs recherchant un hôtel particulier puissent comparer et choisir la meilleure offre pour leur prochain voyage. GHA est plus qu'un simple moteur de métarecherche ou un agrégateur de tarifs, pour le simple fait que… c'est Google. Google Hotel Ads n'est qu'une partie de tout un écosystème de voyage qu'est devenu Google, à travers lequel les voyageurs potentiels peuvent planifier et exécuter leurs réservations de voyage.

Par conséquent, Google Hotel Ads est naturellement devenu le Metasearch plutôt qu’un parmi tant d’autres et, surtout, il fonctionne tout simplement. Depuis 2019, avant et encore plus pendant et après Covid, Google Hotel Ads est de loin le métamoteur de recherche qui connaît la croissance la plus rapide dans toutes les régions. Pas de surprise! Ainsi, en tant qu'hôtelier, participer au Google Hotel Ads devrait être un incontournable.

Comment ça marche? (Modèles de revenus)

GHA n'est qu'une nouvelle façon de faire de la publicité. Pourtant, ça reste de la publicité, donc en gros, vous payez pour être visible. Alors, comment pouvez-vous payer ?

Voici les modèles de revenus les plus critiques parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Paiement par conversion : vous payez uniquement lorsqu'un voyageur réserve votre hôtel.
• Paiement par séjour : vous payez lorsqu'un voyageur termine son séjour. Google a introduit cette option après Covid pour aider les hôteliers à faire face à une situation difficile et incertaine.
• Coût par clic (fixe ou en pourcentage) : vous payez lorsqu'un voyageur clique sur votre annonce, que vous obteniez ou non la réservation.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : « Pourquoi devrais-je choisir un modèle CPC alors que je peux jouer en toute sécurité et payer simplement lorsque j'obtiens la réservation ou, mieux encore, lorsque le client séjourne dans mon hôtel ? Le doute est légitime et sensé, sa réponse l’est aussi. Il existe en fait une équation simple que vous devez toujours garder à l'esprit lorsque vous jouez au jeu Google Hotel Ads : le modèle de revenus le plus sûr pour vous, le moins rentable pour Google.

À l’inverse : plus vous êtes prêt à prendre des risques en adoptant un modèle CPC, plus il est probable que Google poussera votre hôtel en le rendant de plus en plus visible, avec des retours potentiellement bien plus importants.

Le modèle de paiement par séjour a été introduit par Google juste après le début de la pandémie au premier semestre 2020, pour soutenir les hôtels dans une période très difficile. Pourtant, ce modèle est susceptible de disparaître d’ici peu et, de ce fait, il ne faut pas s’attendre à des miracles en termes de résultats.

Cela dit, voyons quelles étapes vous devez suivre pour lancer vos campagnes.

Comment commencer

3 choses sont nécessaires pour que votre hôtel soit opérationnel en Google Hotel Ads :

1. Un compte Google My Business
2. Un compte Google Ads
3. Un partenaire de connectivité

Google My Business est essentiellement votre profil professionnel, votre carte d'identité dans l'écosystème Google.

Votre compte Google Ads est le moteur qui diffusera vos annonces. Cependant, les campagnes standards via Google Ads ne nécessitent aucun tarif ni aucune disponibilité, qui sont non seulement nécessaires mais constituent le véritable noyau de Annonces d'hôtels Google. Pour cette raison, en plus de votre compte Google Ads, vous avez également besoin d'un partenaire de connectivité qui récupérera vos ARI (disponibilité, tarifs et inventaire) et les enverra à Google pour qu'ils soient affichés dynamiquement aux voyageurs lors de la recherche de votre hôtel.

Une fois terminé, vous pourrez voir le type de campagne « Hôtel » dans votre compte Google Ads.

Et c’est à peu près tout en termes de travail de base. Vient maintenant la partie amusante : gérer vos campagnes. Pourquoi s'amuser ? Parce que l'équipe marketing gère généralement les campagnes standards de Google Ads, alors que si vous souhaitez mener des campagnes réussies avec Annonces d'hôtels Google, un effort conjoint impliquant à la fois vos équipes Marketing ET Revenus est un MUST.

Voici quelques-uns des conseils essentiels à prendre en compte lors de la diffusion de vos campagnes GHA, qui vous montreront exactement cela.

7 conseils pour tirer le meilleur parti du Google Hotel Ads

Vous trouverez ci-dessous sept conseils pour augmenter votre visibilité dans la recherche Google et maximiser les réservations d'hôtel.

1. Remplissez votre profil GMB

De nombreux hôteliers prennent cela pour acquis, mais de nombreux profils d'hôtels restent insatisfaits, manquant d'informations importantes, de descriptions, de photos, de fonctionnalités, qui finiront par nuire à votre présence dans l'écosystème Google. Alors, rendez-vous un immense service et prenez le temps de revoir votre profil, en remplissant toutes les informations manquantes.
Par exemple, proposez-vous des places de stationnement ? Si oui, est-ce gratuit ou payant ? Quoi qu’il en soit, dites-le. Offrez-vous une connexion Wi-Fi gratuite dans les espaces publics et/ou les postes de travail ? Quoi qu’il en soit, ne laissez rien vide.

C'est un MUST, indépendamment de Google Hotels Ads, mais encore plus avec.

2. Afficher plusieurs options de pièce

Ne vous contentez pas de la chambre la moins chère. Google Hotel Ads est votre meilleure chance de rivaliser avec les OTA : non seulement vous offrirez plus d'options à vos prospects, mais vous occuperez également plus d'espace au détriment des autres OTA, étant ainsi plus pertinent et plus visible.

3. Affichez les photos de votre pièce

Les gens voient d’abord, puis lisent. En d’autres termes, les visuels ont un impact plus rapide sur l’esprit des gens et, en montrant les photos de votre pièce, votre chaîne directe se démarquera visuellement de toutes les autres chaînes.

4. Montrez les raisons de réserver directement

L'une des fonctionnalités les plus simples, les plus puissantes, mais aussi les plus sous-utilisées, disponibles dans tous les hôtels du Google Hotel Ads : les légendes. Les légendes sont des extensions qui vous permettent d'inclure toute information supplémentaire et pertinente. Alors, qu'est-ce qui peut être "pertinent" aux yeux et aux oreilles de vos prospects ? Simple, toutes les raisons pour lesquelles ils devraient réserver directement.

La plupart du temps, il n’est pas nécessaire de réinventer la roue et le simple fait de savoir comment fonctionne la plateforme peut représenter un énorme avantage. Toutes les différentes options de tarification provenant des OTA disponibles auxquelles vous êtes connecté sont affichées de la même manière. Vous devez donc tirer parti de toutes ces personnalisations possibles afin que votre canal direct soit perçu comme le plus pratique parmi tous les autres dans l'esprit de vos prospects. .

Une politique d’annulation légèrement plus flexible fera parfaitement l’affaire :

5. Ayez toujours un taux d’annulation gratuit disponible

En ce qui concerne les politiques d’annulation, le niveau d’incertitude généré par la pandémie a créé la nécessité de travailler plus intensément avec des tarifs d’annulation flexibles et d’éviter les options non remboursables. Assurez-vous donc de toujours vous présenter avec au moins une option de tarification lorsque les utilisateurs activent le filtre. « Annulation gratuite uniquement ».

6. Taxes par pays (incluses ou exclues)

Supposons que votre hôtel apparaisse dans Google Hotel Ads avec un tarif inférieur de $100. Un citoyen américain percevra ce taux comme excluant les taxes, tandis qu'un citoyen européen le percevra probablement comme inclus. Comme vous l'avez peut-être remarqué, Google n'affiche pas si les tarifs incluent ou excluent les taxes, donc en tant qu'hôteliers ; nous devons faire face à cette perception fondée sur le pays et la culture.

La solution? Adaptez votre dispositif fiscal au point de vente spécifique d'où provient la demande. Il s’agit cependant d’un des nombreux domaines dans lesquels la technologie n’est pas toujours de votre côté. De nombreux fournisseurs de connectivité ne vous permettent pas d'adapter les taxes en fonction de différentes conditions, alors assurez-vous de demander d'abord à votre partenaire technologique.

7. Réunissez le marketing et les revenus.

Ajuster les enchères de toute campagne en fonction de différentes variables a été la prérogative de chaque plateforme publicitaire (Google, Facebook, Bing, etc.). Ces variables étaient généralement des dimensions réservées au marketing, comme l'emplacement, la langue, la source, etc. Google Hotel Ads abat désormais le mur entre le marketing et les revenus en incluant des dimensions liées aux revenus à utiliser dans vos enchères.

Un exemple? Vous pouvez désormais ajuster vos campagnes en fonction de la durée de séjour prévue afin que, par exemple, vous puissiez décider d'augmenter votre enchère pour les recherches de 3 nuits ou plus, tout en gardant votre budget bas pour les recherches de 1 ou 2 nuits.

Ce seul paragraphe mériterait un tout nouvel article, compte tenu des opportunités infinies et incroyables qui s’offrent à nous tous de faire monter en flèche nos revenus avec le Google Hotel Ads. Cependant, si vous souhaitez en savoir plus sur toutes les dimensions possibles sur lesquelles vous pouvez compter pour ajuster vos enchères, vous pouvez consulter le page officiel sur Google.

La distribution hôtelière a toujours été une lutte inégale pour les hôtels, les OTA jouant le rôle de Goliath. Néanmoins, la situation est telle qu'elle est actuellement, avec toutes ses incertitudes, mais avec ces incroyables opportunités pour nous de devenir plus forts et de jouer un rôle beaucoup plus juste dans ce jeu de la Distribution Hôtelière.