Pourquoi un chatbot ne suffit plus pour votre hôtel ?
Lorsque les chatbots sont apparus pour la première fois, ils sont rapidement devenus partie intégrante de nombreuses industries, et l'hôtellerie n'a pas fait exception. Ils sont devenus un excellent outil pour aider le personnel des hôtels à faire face à leur charge de travail élevée et aux questions répétitives auxquelles ils doivent répondre quotidiennement. Fournir aux clients des réponses rapides et instantanées de manière rapide, au lieu de les laisser attendre 24 heures. Et pendant quelques années, cela a suffi pour créer une excellente expérience client. Cependant, le
Meilleures prévisions des tendances du marketing hôtelier pour 2023
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Selon vous, quelles sont les principales prévisions concernant les tendances du marketing hôtelier en 2023 ? Notre panel d'experts en marketing Max Starkov - Professeur adjoint de technologie hôtelière, Université de New York Jolien Alferink - Consultante en marketing hôtelier, Orange Hotel Marketing Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Joanne Greene - Experte en hôtellerie Jacopo Focaroli - PDG et fondateur, The Host Dustin Caromano
Tendances de la conception de sites Web d'hôtels et de l'expérience utilisateur (UX) pour 2023
Nous vivons de plus en plus dans un monde numérique à la demande. En conséquence, les domaines interdépendants de la conception Web et de l’expérience utilisateur (UX) sont en constante expansion et croissance – et 2023 s’annonce comme une autre année de changement important. La demande d'expériences de voyage ne fait qu'augmenter cette année, de sorte que les exigences de vos clients pour une expérience de site Web rapide, simple et personnalisée augmentent également. Face à la réalité d'une concurrence féroce et à l'essor continu du commerce numérique, votre
Comment combiner la collaboration humaine et IA pour les meilleurs résultats hôteliers
Les progrès de l’IA et de l’automatisation au cours des dernières années ont transformé le secteur hôtelier. Les nouvelles technologies ont permis de collecter et d'évaluer de grandes quantités de données, de prendre rapidement des décisions éclairées et d'améliorer le chiffre d'affaires. En particulier dans le service de gestion des revenus, les nouvelles solutions basées sur l'IA offrent aux hôteliers les informations de marché en temps réel dont ils ont besoin pour optimiser, ajuster et même automatiser leur tarification. Une préoccupation demeure : comment garantir que le système s'aligne avec la stratégie commerciale de votre hôtel ? Et quoi
Comment optimiser la base de données de courrier électronique de votre hôtel : privilégier la qualité à la quantité
L'e-mailing est l'un des outils les plus puissants dont disposent les hôtels pour rester en contact avec leurs clients et générer des réservations. Mais disposer d'une liste d'adresses e-mail volumineuse n'est pas toujours une bonne chose. Dans cet article, nous explorerons pourquoi la qualité prime sur la quantité, comment une mauvaise gestion de la liste peut nuire à vos résultats et les mesures que les hôtels peuvent prendre pour maintenir des bases de données saines et efficaces. Le coût caché d'une liste volumineuse : Séduits par un large public et l'attrait de retours impressionnants, les hôtels souhaitent souvent maintenir un nombre élevé d'adresses e-mail dans leurs bases de données. Mais c'est précisément là que réside le véritable problème.
Podcasts de croisière: découvrez 11 excellents podcasts sur l'industrie des croisières
Les podcasts de croisière sont des émissions audio diffusées sur Internet qui se concentrent sur le secteur des croisières. Ils sont produits par des personnes issues d'horizons très divers, des professionnels aux passionnés ou aux vacanciers, en passant par tous ceux qui se situent entre les deux. Les podcasts sont importants car ils peuvent servir à la fois d'éducation et de divertissement pour les professionnels du voyage. C'est une occasion pour les gens d'apprendre des experts et d'entendre comment les conseils fonctionnent dans diverses situations du monde réel. Dans cet article, vous découvrirez les
Chambres d'hôtel accessibles : mise en œuvre d'éléments de conception accessibles
Les chambres d'hôtel accessibles sont des chambres conçues pour répondre aux besoins des personnes handicapées et à d'autres besoins particuliers. Ces chambres peuvent inclure des adaptations pour améliorer le confort et la facilité d'accès des clients. La fourniture de chambres d'hôtel accessibles est importante pour l'expérience des clients, aidant de nombreuses personnes à profiter de leur séjour. Dans de nombreux pays, l'inclusion d'un certain nombre de chambres accessibles est également une exigence légale. Dans cet article, vous
Gestion des revenus vs gestion des rendements
Au sein de l'industrie hôtelière, la gestion des revenus et du rendement sont deux des outils les plus utiles dont disposent les gestionnaires, leur permettant de maximiser l'argent qu'ils gagnent grâce aux clients. Bien que les deux concepts soient étroitement liés et partagent de nombreuses similitudes, il existe également des différences importantes. Dans ce blog
Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ?
Un système revenue management est une solution logicielle qui permet aux marques hôtelières de réaliser diverses activités revenue management. Par exemple, le logiciel facilite la prévision des évolutions de la demande et l’optimisation des prix. Les systèmes de gestion des revenus offrent aux hôtels et aux entreprises similaires un certain nombre d'avantages majeurs, notamment une amélioration
Les KPI de gestion des revenus les plus utilisés pour les hôtels
Un indicateur de performance clé peut fournir aux revenue managers et aux propriétaires d’hôtels des informations précieuses sur les performances de leur entreprise. Cela présente ensuite l’avantage de leur permettre de mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus afin de maximiser les résultats financiers de l’entreprise. Dans cet article, nous examinons certains des plus