Pourquoi l'analyse des données hôtelières devrait être accessible à tous
Les données sont devenues le nouveau langage de l'hôtellerie, mais tous les acteurs du secteur ne le maîtrisent pas. Trop souvent, les analyses restent cantonnées à des rapports consultés par une poignée de personnes, tandis que les décisions sont prises par un grand nombre. Sur un marché aussi dynamique, aucun hôtel ne peut se permettre ce luxe. Rendre les analyses accessibles à tous n'est pas une mode, c'est une nécessité pour rester compétitif. Le coût caché des hiérarchies de données : entrez dans n'importe quel hôtel et demandez qui utilise réellement les données au quotidien.
3 façons dont la technologie de gestion des revenus renforce la résilience du secteur de l'hôtellerie
Le secteur de l'hôtellerie continue d'évoluer face aux attentes changeantes des clients, aux bouleversements mondiaux et aux incertitudes économiques. Pour rester compétitifs, les hôtels doivent adopter des systèmes plus intelligents et des stratégies agiles garantissant leur succès à long terme. Grâce aux outils adéquats, les dirigeants du secteur peuvent s'adapter plus rapidement, optimiser leurs performances et créer des bases plus solides pour leur croissance future dans un environnement touristique en constante évolution. Dans cet article, vous découvrirez comment la technologie revenue management aide les hôtels à renforcer leur efficacité opérationnelle, à aligner leurs équipes commerciales et…
WhatsApp est-il le secret de votre stratégie d’engagement client à l’hôtel ?
WhatsApp n'est pas qu'un simple outil de messagerie pour les clients. C'est un moyen plus rapide et plus personnalisé de communiquer avec eux tout au long de leur séjour. Les hôtels l'utilisent pour augmenter le taux d'arrivée, améliorer la qualité du service et même accroître leurs ventes sur place. Ce guide vous explique dans quels cas WhatsApp est plus performant que les e-mails et les SMS, quel est son coût et comment mettre en place une stratégie de communication efficace pour optimiser l'expérience client et améliorer les performances globales de votre établissement. Pourquoi choisir WhatsApp pour votre hôtel ?
17 stratégies de marketing de destination pour attirer plus de visiteurs en 2026
Le marketing de destination peut s'avérer précieux pour tous ceux qui tirent profit de l'augmentation du nombre de touristes dans une région. Cela inclut les gouvernements locaux et nationaux, les compagnies aériennes, les agences de voyages, les lieux de divertissement, les attractions touristiques et les exploitants d'hôtels et de complexes touristiques. Dans cet article, vous découvrirez des stratégies de marketing de destination susceptibles d'attirer davantage de visiteurs en 2026. Sommaire : Qu'est-ce que le marketing de destination ? Pourquoi le marketing de destination est-il important ? Qui est concerné ?
Pourquoi les clients “ prêts à voyager ” deviennent un nouvel indicateur clé de performance (KPI) du secteur de l'hôtellerie
Depuis des années, les hôtels mesurent le parcours client, de la confirmation de réservation à l'avis post-séjour. Pourtant, une part croissante de cette expérience se déroule désormais avant même l'arrivée à l'aéroport. Les formalités d'entrée, les formulaires numériques, les déclarations de santé, les confirmations de paiement, les taxes aéroportuaires et les contrôles des compagnies aériennes échappent au contrôle direct de l'hôtel, mais influencent fortement le niveau de détente, de préparation et de satisfaction du client à son arrivée. Ceci est particulièrement vrai pour les destinations insulaires, où de petites perturbations peuvent rapidement impacter le trafic aéroportuaire, les horaires de transfert et les attentes concernant le service de la première nuit. Une communication pré-arrivée plus efficace permet de démarrer le séjour plus tôt. Un voyageur se rendant dans des destinations telles que…
Rôle du personnel de réception dans la réussite de la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "... nous avons été déçus par le manque de clarté de l'accueil qui dans un premier temps nous avait permis de garder la salle jusqu'à 16 x puis de changer
Guide des revenus annexes : Augmentez intelligemment les revenus de votre hôtel
Les revenus accessoires décrivent les revenus provenant de la vente de produits ou de services en plus de votre offre principale. Dans le cas des hôtels, cela signifie des produits et services au-delà de la vente de chambres d'hôtel. Pour les hôtels, les revenus accessoires sont importants car ils fournissent des revenus supplémentaires. Lorsque les services auxiliaires sont de haute qualité, un hôtel peut extraire plus de revenus de chaque client individuel de l'hôtel. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur les revenus accessoires et apprendre
Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière
À mesure que la technologie informatique progresse, l’intelligence artificielle est devenue plus fiable, renforçant ainsi sa position dans le monde des affaires. En effet, les entreprises hôtelières utilisent de plus en plus l’IA pour effectuer des tâches de service client, particulièrement importantes au sein des hôtels et des centres de villégiature. Dans cet article, vous découvrirez de plus près la manière dont l'intelligence artificielle est utilisée.
Qu'est-ce que l'EBITDAR et pourquoi est-il important pour la rentabilité d'un hôtel ?
L'EBITDAR est un indicateur financier qui correspond au bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation, amortissement et coûts de restructuration ou de location. Il est parfois utilisé par les entreprises du secteur de l'hôtellerie pour évaluer leur santé financière. En tant qu'indicateur, l'EBITDAR est important car il permet d'équilibrer les conditions de concurrence entre des entreprises de structures différentes.
Meilleure période de l'année pour parcourir le Chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle
Choisir la bonne période de l'année est sans doute l'une des décisions les plus importantes pour un pèlerin, car elle influe directement sur tout, de la disponibilité des hébergements à votre expérience de marche quotidienne. La " meilleure " période dépend entièrement de vos priorités personnelles : éviter la foule, profiter du beau temps ou rechercher la solitude. Voici un aperçu saisonnier.