Con i messaggi di marketing che bombardano i consumatori su ogni canale, la pertinenza è fondamentale. Le persone sono sempre più immuni alle comunicazioni generiche. Le ricerche dimostrano che l'81% dei clienti preferisce interagire con aziende che offrono un'esperienza personalizzata, sia di persona che sui canali digitali. Per gli hotel, la segmentazione è la chiave per offrire questo livello di personalizzazione. Dividendo un vasto pubblico in gruppi più piccoli e significativi (segmenti) – in base alle caratteristiche di prenotazione, alle preferenze di acquisto e al comportamento d'acquisto – è possibile personalizzare le comunicazioni in modo tempestivo e personale, creando una connessione immediata con i potenziali ospiti. La parte migliore? Non è necessario chiedere molto.