83% dos hoteleiros consideram a tecnologia estressante: como resolver isso

Você tem os sistemas. Mas se você e sua equipe ainda gastam horas por semana corrigindo discrepâncias de tarifas, resolvendo problemas de sincronização e solucionando falhas de dados, esses sistemas estão trabalhando contra você. Este artigo analisa as verdadeiras causas do estresse tecnológico em hotéis e oferece medidas práticas para economizar tempo, reduzir erros e proteger sua receita.

Por que o estresse com a tecnologia em hotéis está aumentando?

Se a tecnologia está causando tanta pressão, é porque algo claramente não está funcionando. Afinal, seus sistemas deveriam simplificar a vida, não complicá-la.

Na pesquisa recente realizada pela provedora de PMS RMS e RoomPriceGenie, 831.450.000 dos provedores de hospedagem relataram estresse relacionado à tecnologia. O interessante é de onde vem esse estresse. Raramente se trata da quantidade de sistemas que você utiliza, mas sim de quão bem esses sistemas funcionam em conjunto.

Um conjunto básico de tecnologias para hotéis geralmente inclui um sistema de gestão hoteleira (PMS), um gerenciador de canais e um sistema de gestão de reservas (RMS), com suporte de um motor de reservas, um sistema de ponto de venda e um sistema de CRM. Mas, independentemente de você usar dois ou dez sistemas, a verdadeira causa de toda essa instabilidade é a mesma: conectividade deficiente e dados fragmentados.

A boa notícia é que isso tem solução, e os imóveis que implementam a correção percebem os benefícios rapidamente.

Dados ruins: o custo oculto que você sente todos os dias.

A qualidade dos dados é onde o problema se torna tangível. No estudo, 891.450.000 dos respondentes avaliaram a qualidade dos seus dados com três ou menos em uma escala de cinco, e 191.450.000 deram a nota máxima, um em cinco, que foi considerada insuficiente.

Dados de baixa qualidade são mais do que um mero inconveniente. Silenciosamente, levam a:

• Erros de precificação e perda de receita
• Decisões mal informadas
• Falhas de comunicação e de serviço por parte dos hóspedes

Então, o que impede a obtenção de dados limpos e confiáveis? As maiores barreiras relatadas foram:

• Fluxo de dados deficiente entre sistemas
• Habilidades limitadas da equipe
• Restrições de tempo e custo

Este não é um problema exclusivo de pequenos hotéis. Propriedades de todos os portes têm dificuldade em extrair o máximo valor de seus dados, e os riscos aumentam à medida que a inteligência artificial se integra às operações diárias. Pesquisas independentes sugerem que 411 mil e 450 mil hotéis independentes e 781 mil e 450 mil redes hoteleiras já utilizam IA de alguma forma, e a adoção está se acelerando. A questão é simples: a IA só funciona tão bem quanto os dados que a alimentam. Dados limpos e conectados são a base que torna tudo o mais possível.

O tempo que você está perdendo com problemas técnicos

Além do estresse, os problemas técnicos consomem silenciosamente parte da sua semana. De acordo com a pesquisa:

• 42% dos operadores gastam de 1 a 3 horas por semana resolvendo problemas técnicos.
• 15% gasta de 4 a 5 horas
• 5% passa mais de 7 horas

Os culpados habituais são conhecidos por qualquer pessoa que administre uma propriedade: tarifas incorretas, perfis de hóspedes duplicados, falhas de sincronização e reservas perdidas. Se não forem corrigidos, esses pequenos problemas se propagam por toda a operação, levando à perda de receita, horas desperdiçadas, experiências piores para os hóspedes, decisões mais precipitadas e esgotamento da equipe.

Mas, invertendo a perspectiva, a oportunidade fica clara. Operadores com melhores dados gastam muito menos tempo solucionando problemas e muito mais tempo no trabalho que realmente impulsiona o crescimento do negócio: cuidar dos hóspedes, gerar receita e planejar o futuro. E tendem a dormir melhor também.

A lacuna de habilidades que está impedindo o progresso das equipes.

A maioria dos hoteleiros já entende que sistemas conectados e dados confiáveis são importantes. O que os impede é a confiança. O estudo constatou que as equipes se sentem limitadas por:

• Falta de habilidades técnicas (32%)
• Complexidade de integração (27%)
• Medo de interrupção operacional (22%)

Sem o conhecimento técnico adequado, até mesmo um pequeno problema técnico pode parecer arriscado. Essa hesitação se transforma em atrasos, e atrasos se transformam em ineficiência contínua. A boa notícia é que essa lacuna se fecha com mentalidade e treinamento, muito mais do que com orçamento.

Como lidar com o estresse causado pela tecnologia em hotéis

Na raiz da maioria dos problemas de tecnologia em hotéis, estão duas questões principais: integração deficiente e falta de conhecimento especializado interno. Veja como lidar com ambas.

1. Adote uma mentalidade de engenheiro de hotelaria

O instinto, quando algo quebra, é ligar para o suporte técnico. Isso funciona para hotéis maiores, mas 251.000.000 propriedades não têm um especialista técnico dedicado em sua equipe, o que as deixa à espera de ajuda externa, que geralmente é lenta e cara.

Com a tecnologia se tornando cada vez mais central para a experiência do hóspede, o domínio técnico deixou de ser opcional. Quase 701% dos entrevistados concordam que as equipes de hoje precisam tanto de habilidades de atendimento quanto de habilidades técnicas para prosperar.

É aqui que entra o conceito de Engenheiro de Hospitalidade. Não se trata de um novo cargo, mas sim de uma nova mentalidade. Um Engenheiro de Hospitalidade combina um forte instinto para a área da hotelaria com uma sólida base técnica prática, incluindo:

• Compreender como os sistemas se conectam uns aos outros.
• Pensar em fluxos de trabalho em vez de silos.
• Utilizar dados para tomar decisões mais rápidas e inteligentes.

Ótimas experiências para os hóspedes dependem de sistemas conectados, portanto, incutir essa confiança na sua equipe é uma das ações mais rentáveis que você pode tomar.

2. Construa uma infraestrutura tecnológica conectada e pronta para gerar receita.

Fazer com que seus sistemas funcionem em conjunto é mais fácil do que parece. Comece aqui:

• Invista em seus sistemas principais. Seu sistema de gestão de propriedades (PMS) e seu sistema de gestão de reservas (RMS) devem formar uma base integrada que funcione como a única fonte de informações confiáveis sobre preços e disponibilidade.
• Automatize sua precificação. A automação economiza tempo e gera receita, mas somente quando alimentada com dados limpos e confiáveis.
• Limpe seus dados. Padronize suas entradas, remova duplicatas e mantenha o fluxo de dados consistente entre os sistemas.
• Simplifique sua pilha de software. Mais ferramentas não significam melhor desempenho. Dê preferência a sistemas que se integrem bem e sejam fáceis de gerenciar.
• Integre-se adequadamente. Utilize APIs para conectar plataformas, de forma que tarifas, disponibilidade e reservas sejam atualizadas em tempo real.
• Construir um senso de responsabilidade interna. Atribua responsabilidades, treine sua equipe e revise regularmente o desempenho do sistema.

Nenhuma dessas etapas exige uma grande equipe ou um grande orçamento. Elas exigem intenção, e os benefícios se multiplicam a cada semana de operações mais limpas.

Menos combate a incêndios e mais planejamento estratégico

O caminho para menos estresse e maior receita passa por uma melhor integração e uma equipe mais confiante em tecnologia. Comece com uma pequena mudança, crie o hábito e deixe os resultados virem. Operações mais tranquilas, dados mais limpos e noites mais tranquilas estão ao seu alcance.

O estresse tecnológico em hotéis geralmente surge da má conectividade, dados desorganizados e baixa confiança da equipe. Ao aprimorar as integrações, limpar os dados, simplificar os sistemas e desenvolver habilidades técnicas práticas, os hoteleiros podem reduzir erros, economizar tempo, proteger a receita e operar com mais tranquilidade.