Hoteleiros, atenção: a narrativa falaciosa entre IA e buscas é enganosa.

Existe uma crescente crença no setor hoteleiro de que a IA está substituindo as buscas. Se a IA crescer, as buscas inevitavelmente cairão. Mas essa mentalidade de soma zero não corresponde à realidade. Em vez de substituir as buscas, a IA está expandindo-as. E ela tem o poder de impulsionar ainda mais a estratégia de Encontrar, Reservar e Crescer de cada hotel.

Por que a busca está se tornando uma jornada impulsionada por IA

O problema não é que a busca esteja desaparecendo. É que ainda pensamos nela da maneira antiga. Buscar costumava ser um momento: digitar, clicar, comparar, reservar. Agora, é um processo. Os viajantes perguntam, refinam, questionam e exploram.

A mudança não é da busca para a IA. É da busca como uma ação isolada para a busca como uma experiência exploratória contínua, impulsionada por IA.

Para os hoteleiros, isso muda completamente a forma como a demanda é capturada. Não se trata mais apenas de ter uma boa classificação para ser visto. Trata-se de ser relevante o suficiente para permanecer na conversa ou participar dela à medida que a busca do viajante evolui.

A busca está se tornando nativa da IA

O primeiro erro na narrativa sobre IA versus busca é pensar nisso como uma situação de "ou um ou outro". Mas a busca não está sendo disruptada por forças externas; está sendo reconstruída internamente.

Em vez de competir com a IA, o Google está incorporando-a em toda a experiência de busca. Isso se concretiza nos Resumos de IA, nos resultados conversacionais, nas consultas em tempo real gerenciadas pelo Search Live e nas consultas multimodais que combinam texto, voz e imagens.

A busca está evoluindo de palavras-chave para conversas, de links para respostas sintetizadas e de consultas para diálogos contínuos.

Sabemos que os viajantes já não estão apenas a digitar “Melhores hotéis em Barcelona.” Eles estão dizendo:

• “Quais hotéis boutique em Barcelona têm quartos silenciosos e um ótimo café da manhã nas proximidades?”
• “Compare opções para uma estadia de 3 noites em maio por menos de €400 por noite.”
• “Poderia me dar uma lista de hotéis adequados para usuários de cadeira de rodas?”

A inteligência artificial está se tornando mais poderosa nas buscas, permitindo que elas compreendam melhor os comportamentos de busca em contextos conversacionais.

A IA está aumentando o volume de buscas, e não o contrário.

Um dos maiores equívocos é que a IA reduz a necessidade de buscas. Mas estamos vendo o oposto acontecer. Busca do Google cresceu 20%+ após a implementação da IA, e impressões de pesquisa cresceu aproximadamente 49%.

Sim, cada vez mais pesquisas terminam sem cliques; as chamadas A taxa de cliques zero é de aproximadamente 58–60%. Mas isso não significa menos atividade de busca. Significa que o valor está sendo capturado de forma diferente.

O crescimento significativo no volume de buscas e impressões está acontecendo porque a IA reduz a barreira para fazer perguntas. A busca está se transformando em uma conversa, composta por várias perguntas subsequentes.

Um viajante pode começar com “Os melhores hotéis de Roma.” Em seguida, eles refinarão a pesquisa com perguntas como:

• “Quais são boas opções para famílias com crianças pequenas?”
• “Algum deles possui quartos conjugados e piscina?”
• “O que está disponível para o próximo fim de semana por menos de 500 euros?”

O que antes era uma única busca, agora são várias, com ciclos de refinamento incentivados pela inteligência artificial. É assim que as buscas estão se multiplicando diante dos nossos olhos. Para os hoteleiros, isso significa que cada busca subsequente é uma nova chance de aparecer ou desaparecer dos resultados. Suas comodidades, tipos de quarto, disponibilidade e preços precisam estar estruturados de forma clara o suficiente para responder a cada refinamento, e não apenas para aparecer bem posicionado na busca inicial.

Busque além de um momento

Antigamente, a busca era uma fase definida no funil de viagens, e os hoteleiros competiam para estar presentes naquele momento específico. Mas a busca não é mais uma ação ou canal isolado. É uma jornada contínua de descoberta que foi expandida pela IA.

Agora existem mais pontos de entrada: interfaces de bate-papo, assistentes de voz, busca baseada em imagens e assistentes de IA.

Isso significa que a busca não é mais linear. O fluxo tradicional de "sonhar, planejar, reservar" está se fundindo a um ciclo contínuo de descoberta, validação e tomada de decisão.

Ao mesmo tempo, a personalização está se acelerando. Dois viajantes que fazem exatamente a mesma pergunta agora podem receber respostas completamente diferentes, com base em seu comportamento anterior, preferências, dados demográficos, contexto e interesses.

A visibilidade dos hotéis deixou de ser universal e tornou-se mais direcionada e distribuída por diversas plataformas e pontos de contato. A IA está influenciando toda a jornada, levando os hotéis além de uma simples fase de busca.

A inteligência artificial está crescendo rapidamente, mas as buscas ainda reina.

Sabemos que a adoção da IA está se acelerando rapidamente. Centenas de milhões de usuários interagem com plataformas de IA todas as semanas. E o ChatGPT está dando conta do recado. 12% do volume diário de buscas do Google, com 900 milhões de usuários ativos semanais.

Mas vamos ser realistas: as buscas ainda dominam em termos de escala.

Google Drives centenas de vezes mais tráfego do que plataformas de IA e detém mais de 70% da busca global participação de mercado. Ela gera uma demanda significativamente maior do que todas as plataformas de IA combinadas.

Isso é um sinal claro de que a IA não está substituindo a busca. Mas está se tornando uma camada adicional, aprimorando e elevando a experiência de busca.

Da classificação à recomendação

A lição que precisamos tirar disso é que a verdadeira narrativa não deveria ser IA versus busca. Estamos passando do tráfego para a visibilidade e dos rankings para as recomendações.

Em um mundo de buscas tradicional, sucesso significava estar na primeira posição (page). Em um mundo impulsionado por IA, sucesso significa ser compreendido, confiável e recomendado. A IA recomenda hotéis que ela entende com segurança. Isso se resume a alguns fatores: avaliações detalhadas e recentes, informações consistentes sobre os imóveis em toda a web, dados estruturados sobre as comodidades oferecidas e conteúdo que responde às perguntas que os viajantes realmente fazem.

Como os hotéis podem manter a visibilidade nas buscas baseadas em IA

Então, o que os hotéis devem fazer para serem competitivos?

• Mantenha as bases do seu SEO sólidas. Palavras-chave e otimização de sites ainda são importantes. A IA se baseia nelas, mas não as substitui.
• Ampliar o SEO para Otimização Generativa de Mecanismos de Busca (GEO) e Otimização de Mecanismos de Busca de Respostas (AEO). Estruture o conteúdo para que a IA possa extrair respostas diretas: use títulos claros, formatação no estilo de perguntas frequentes e marcação de esquema para que os mecanismos de busca possam citá-lo em resumos de IA e resultados conversacionais.
• Escreva da maneira como os viajantes realmente perguntam. Crie conteúdo que responda a perguntas reais de conversação (“Este hotel é bom para uma viagem romântica antes do nascimento do bebê? Dá para ir a pé até o centro de convenções? em vez de visar apenas “hotéis em [cidade].”
• Certifique-se de que seus dados estejam corretos. Isso inclui tarifas de quartos precisas e legíveis por máquina, disponibilidade e informações sobre comodidades, além de informações consistentes sobre a propriedade em todos os lugares onde você aparece. Essa é a base da qual a IA extrai informações, e trabalhar com um parceiro tecnológico confiável pode viabilizar isso.

A maior expansão de buscas que já vimos.

A inteligência artificial não é o fim das buscas. Ela está se expandindo em um ritmo e escala nunca antes vistos.

A busca está se tornando mais conversacional, mais dinâmica e mais influente em toda a jornada do usuário.

O risco não é ser invisível, mas sim estar incompleto. Dados imobiliários escassos ou inconsistentes significam que você será excluído da conversa na fase de refinamento, mesmo que tenha aparecido na primeira busca. Os hotéis não perderão oportunidades porque a IA nunca os viu. Mas podem perdê-las se a IA não conseguir compreendê-los completamente.

Os hotéis que tiverem sucesso não tratarão a IA e a busca como forças separadas. Eles as integrarão, construindo uma abordagem conectada para a estratégia Encontrar, Reservar e Crescer, que impulsiona a visibilidade, gera recomendações e converte a demanda em reservas.

A inteligência artificial não está substituindo a busca por hotéis; ela está mudando a forma como os viajantes descobrem, comparam e escolhem propriedades. Hotéis que aprimoram o SEO, estruturam seus dados e respondem a perguntas reais de hóspedes permanecerão visíveis, confiáveis e recomendados em toda a nova jornada de busca online.