História de sucesso de hotéis: como o upsell expande a satisfação e a receita dos hóspedes

Embora os hoteleiros, em geral, estejam a tornar-se conhecedores dos múltiplos benefícios do upsell digital, é interessante notar como os hotéis individuais encontram formas únicas de utilizar o upsell para impulsionar os seus negócios. Neste artigo, Hotel Van der Valk explica quais são os benefícios do upsell digital e você pode baixar o relatório de desempenho completo com todos os resultados.

O upselling digital dá aos hóspedes mais liberdade para planejar sua estadia

Se o foco deles é impulsionar receitas acessórias ou melhorar a experiência dos hóspedes, existem inúmeras maneiras e áreas de negócios nas quais você pode concentrar seus esforços de upsell, dependendo dos pontos fortes pré-existentes do seu hotel.

Nienke Rusticus, gerente de front office do Van der Valk Hotel Leusden – Amersfoort e Tom van der Valk, gerente geral da propriedade, compartilham sua experiência recente com upsell digital e como isso impactou suas receitas, margem de lucro e, o mais importante, a percepção dos hóspedes sobre seus hotel.

“O uso do upselling digital nos permitiu dar aos nossos hóspedes mais liberdade para planejar sua estadia. Eles aproveitam ao máximo isso e muitas vezes se presenteiam com uma ou mesmo várias de nossas ofertas. Nós nos beneficiamos disso de algumas maneiras: nossos hóspedes ficam satisfeitos com sua estadia, deixam ótimas avaliações on-line e geramos receitas incrementais.” Nienke Rústico, Gerente principal do escritório.

Fazendo a mudança para o upsell digital

O Hotel Leusden adotou o upsell digital como um pato na água. Eles adotaram o mecanismo de upselling Oaky com a ajuda dos especialistas de integração da empresa. Por considerar que era uma ferramenta relativamente intuitiva, a equipe rapidamente pegou o jeito. Personalizar a ferramenta e adicionar promoções específicas para o hotel demorou mais, mas o tempo investido logo se refletiu na popularidade de suas ofertas personalizadas.

“Vimos ótimos resultados nos primeiros meses usando o Oaky. Nossos e-mails pré-chegada alcançaram consistentemente taxas de abertura de cerca de 90%, e nossos alimentos e bebidas por tempo limitado foram extremamente populares entre os hóspedes.” Tom Van der Valk, Director Geral.

Otimizando o desempenho do upsell digital

Depois de resultados promissores oferecendo ofertas de alimentos e bebidas por meio de upsell antes da chegada, a equipe do Van der Valk Hotel Leusden começou a explorar novas áreas para monetizar por meio de upsell automatizado.

A segmentação dos destinatários dos e-mails pré-chegada também está no horizonte, para permitir que uma gama melhor e mais relevante de itens e serviços seja mostrada a cada hóspede e personalizar ainda mais a mensagem que cada um recebe.

O caso de uso do Van der Valk Hotel Leusden mostra que digitalizar sua estratégia de upsell maximiza os gastos por hóspede ou quarto, dá aos hóspedes mais liberdade para planejar sua estadia e eles deixam avaliações on-line mais positivas.