Hotel-Treueprogramme bieten Gästen nicht nur Vorteile und Prämien, sondern auch ein maßgeschneidertes Erlebnis, das perfekt zu ihnen passt. Hotels nutzen diese Programme, um sowohl die Marke als auch die Treue der Gäste zu stärken und so für wiederkehrende Besuche zu sorgen. Da beide Seiten davon profitieren, sind Treueprogramme eines der besten Instrumente, um in einem oft turbulenten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

In diesem Artikel erfahren Sie nicht nur die grundlegenden Elemente der Programme, sondern auch, wie Sie diese optimal optimieren.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Hoteltreueprogramm?

Hotel-Treueprogramme sind Mitgliedschaftsprogramme, die den Gästen zusätzliche Gründe geben, wiederzukommen und bei einem HotelmarkeDie Programme erfassen verschiedene Kennzahlen, insbesondere Übernachtungen und Ausgaben. Die dabei gesammelten Punkte können gegen verschiedene Prämien eingelöst werden. Je häufiger ein Gast ein Hotel besucht, desto mehr Anreize bietet er, dies auch weiterhin zu tun.

Die Mitgliedschaft bietet jedoch auch zusätzliche Funktionen wie den Check-in über Mobilgeräte, speziell zugeschnittene Empfehlungen und die Integration mit reisebezogenen Diensten. Die Reichweite von Hotelmitgliedschaftsprogrammen ist so groß, dass die meisten Reisenden sie als notwendig erachten. Ein Programm kann die gesamte Reise beeinflussen. Laut einer Oracle Hospitality-Umfrage aus dem Jahr 2023 legt die Mehrheit der Vielreisenden bei der Wahl ihrer Unterkunft Wert auf Prämien (78%).

Video: Ranking der Hotel-Treueprogramme: Welches ist das Beste für Sie?

Warum sind Hoteltreueprogramme für Ihr Unternehmen wichtig?

Hotel-Treueprogramme sind nicht nur für Gäste wichtig. Auch für Immobilienbesitzer sind sie ein unverzichtbares Instrument. Der Grund liegt im Namen: Treueprogramme fördern die Loyalität der Gäste. Sie schaffen eine Verbindung zwischen der Unterkunft und dem Gast, auf die sich beide Seiten verlassen können.

Wenn Gäste sicher sind, dass eine Unterkunft ihre Bedürfnisse erfüllt oder sogar übertrifft, buchen sie nicht über Drittanbieter-Websites. Direktbuchungen sind für Gäste einfacher und für Hotels profitabler. Daten zeigen, dass treue Gäste, die diese Dienste nutzen, häufiger buchen und bei ihren Aufenthalten mehr ausgeben. Hotels können die Informationen aus diesen Programmen auch nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und zu erweitern und so im Wettbewerb bestehen zu können. Der Artikel „Treue Gäste: Umsatzsteigerung durch Treueprogramme und Zusatzleistungen” bietet weitere Einblicke, wie Treueprogramme den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können.

Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Hotel-Treueprogramm

Erfolgreiche Hotel-Treueprogramme müssen sorgfältig konzipiert werden, um Wert, Engagement und Kosten in Einklang zu bringen. Achten Sie besonders auf die folgenden wichtigen Elemente:

  • Abgestufte Mitgliedschaftsstufen: Erstellen Sie Statusstufen mit sofort ansprechenden Vorteilen, die Gäste zum Handeln motivieren.
  • Flexible Einlöseoptionen: Mit Vorteilen in den Bereichen Spa, Flughafen und Gastronomie können Treueprogramme von Hotels über die Zimmer hinaus auch das Leben der Gäste betreffen.
  • Personalisierte Anerkennung: Stellen Sie sicher, dass das Personal die Programmmitgliedschaft erkennen und bestätigen kann, um die Präferenzen der Gäste zu berücksichtigen, ihre Wertschätzung zu zeigen und bleibende Erinnerungen zu schaffen.
  • Reibungslose Technologie: Entwickeln Sie ansprechende Apps, die es Gästen leicht machen, sich anzumelden, ihre Punkte zu verfolgen und Vorteile einzulösen.
  • Strategische Partnerschaften: Reisebezogene Dienstleistungen wie Autovermietungen, lokale Touristenattraktionen und Fluggesellschaften sind oft bestrebt, sich an Hotel-Prämienprogramme denn gastfreundliche Praktiken sind für beide Seiten von Vorteil.
  • Klare Kommunikation: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten klar sind, und sorgen Sie mit unkomplizierten Updates zu Punkten, Vorteilen und Status dafür, dass die Gäste motiviert bleiben.

Hotel-Treueprogramme - Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Hotel-Treueprogramm

Die 10 besten Treueprogramme für Hotels zur Steigerung der Gästebindung

Eine der besten Möglichkeiten, die vielfältigen Vorteile von Hotel-Treueprogrammen kennenzulernen, besteht darin, sie in der Praxis zu erleben. Die folgenden Beispiele sind einige der herausragendsten Beispiele:

1. World of Hyatt

World of Hyatt zeichnet sich besonders durch seine leicht erreichbaren Ziele aus. Selbst Gelegenheitsreisende können den Elite-Status erreichen, und die Punkte werden über verschiedene Systeme großzügig vergeben. Partner-Spas, Restaurants, Kreditkarten und Fluglinien bieten Punkte. Zu den Prämien gehören Zimmer-Upgrades, exklusive Erlebnisse und Late-Checkout-Garantien. Das Wichtigste ist, dass World of Hyatt zeigt, wie die Qualität der Prämien die Quantität übertreffen kann, wenn es darum geht, echte Verbindungen aufzubauen und Wiederholungsbuchungen zu fördern. Weitere Informationen zum World of Hyatt-Treueprogramm finden Sie unter “Hyatt Hotelmarken: Erfahren Sie mehr über alle Hyatt-Marken.”

Video: World of Hyatt | Das beste Treueprogramm

2. IHG One Rewards

IHG One Rewards vereint Flexibilität und Umfang. Das Programm umfasst über 6.000 Hotels weltweit. Diese Unterkünfte bieten eine enorme Vielfalt und alles von günstigen Unterkünften bis hin zu Luxussuiten. IHG One Rewards unterstreicht zudem die Bedeutung gestaffelter Meilensteine für Hotel-Treueprogramme. Gäste können Punkteverwaltung, Buchung und Check-in über eine mobile App verwalten. Die nahtlose Integration der mobilen App unterstützt die Balance des Programms zwischen langfristigen Vorteilen und sofortiger Belohnung. Das System ist einfach zu bedienen und motiviert kontinuierlich zum Weitermachen. Detaillierte Informationen zu IHG One Rewards finden Sie im Artikel „IHG-Hotelmarken: Liste der Marken der InterContinental Hotels Group.“

Video: Eine vollständige Anleitung zum IHG One Rewards-Programm

3. Marriott Bonvoy

Marriott Bonvoy ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie unterschiedliche Programme zu einem leistungsstarken neuen Ganzen zusammengeführt werden können. Marriott Bonvoy bietet Einlösungen für über dreißig Marken, unter anderem dank der Zusammenführung bestehender Programme. Zusätzlich zu diesen Partnerschaften profitieren Mitglieder von aufenthaltsbezogenen Optionen wie spätem Checkout, Zimmer-Upgrades und Lounge-Zugang. Marriott Bonvoy ist zudem ein bemerkenswertes Beispiel für die Bedeutung der Kundenwertschätzung. Mitglieder erhalten Anerkennungsveranstaltungen und exklusive Angebote, die Vertrauen und Loyalität stärken. Weitere Informationen zum Marriott Bonvoy-Programm finden Sie hier. „Marriott Hotelmarken: Die Marken von Marriott International erkunden.“

Video: So maximieren Sie Ihre Marriott Bonvoy-Punkte

4. Hilton Honors

Hilton Honors hat technologische Innovationen genutzt, um herausragende Ergebnisse zu erzielen. So ermöglichen beispielsweise die Hotel-Treueprogramme den Gästen die digitale Zimmerauswahl und den Zugang per elektronischem Schlüssel. Dadurch kann Hilton noch mehr Informationen über die Präferenzen der Nutzer sammeln. Es bietet zudem ein hohes Maß an Flexibilität, da Nutzer ihre Punkte mit Bargeld aufladen oder mit Familienmitgliedern teilen können. Das Programm wird durch Status-Matching noch attraktiver. Das Programm wirbt Nutzer von konkurrierenden Anbietern an, indem es ihnen eine ähnliche Statusstufe innerhalb von Hilton Honors zuweist. Weitere Informationen zu Hilton Honors finden Sie im Artikel „Hilton-Hotelmarken: Erfahren Sie mehr über die größten Hilton-Marken.“

Video: Kurzübersicht zum Treueprogramm Hilton Honors

5. Wyndham Rewards

Wyndham Rewards basiert auf einer einfachen und leicht verständlichen Mechanik. Zum Beispiel sein „frei gehenDie Einlösung von Übernachtungen erfolgt pauschal, was die Komplexität konkurrierender Hotel-Treueprogramme deutlich reduziert. Dasselbe gilt für das Stufensystem, das Gelegenheitsreisenden den Aufstieg in die Elite-Stufe erleichtert. Der größte Vorteil dieses Programms ist seine Einfachheit, die sich als sehr attraktiv erwiesen hat.

Video: Wyndham Rewards-Programm für alle

6. Best Western Rewards

Best Western Rewards dient als Beispiel dafür, wie man mit größeren Marken konkurrieren kann. Obwohl es sich um ein Mittelklasse- HotelketteDas Unternehmen konnte seinen Erfolg durch Hotel-Treueprogramme mit Fokus auf persönlicher Betreuung der Mitglieder weiter ausbauen. Gäste profitieren von großzügigen Konditionen wie unbegrenzten Punkten, leicht erreichbaren Statusstufen und erzielbaren Prämien ohne Sperrfristen. Best Western rundet sein System mit saisonalen Aktionen ab, die auf die erwartete Auslastung eingehen. Schließlich bietet das Programm verhandelte Dienstleistungen und Preise für Geschäftsreisen.

Video: Best Western Rewards – Ein preisgekröntes Treueprogramm

7. Accor Live Limitless (ALL)

Das ALL-Programm von Accor trägt dazu bei, Markenverwirrung zu vermeiden, indem es mehrere Hotels in ein einziges Treueprogramm integriert. Dadurch vereint es die gesamte Bandbreite an wirtschaftlichen Optionen in einem einzigen, wiedererkennbaren Element. Dieser allumfassende Ansatz erstreckt sich auch auf das Punktesystem. Mitglieder finden Unterhaltung, Gastronomie und sogar viele Sportveranstaltungen im Rahmen des ALL-Programms. Punkte, die aus verschiedenen Quellen gesammelt werden, sei es durch Hotelübernachtungen oder Ausgaben bei Partnern, ermöglichen Statusqualifizierungen. Das ALL-Programm unterstreicht die Bedeutung von Partnerschaften.

Video: Treueprogramm von Accor Hotels: Weltweit kostenlos übernachten!

8. Choice Privileges

Choice Privileges zeigt, dass Treueprogramme für Firmenhotels perfekt auf die Bedürfnisse preisbewusster GeschäftsreisendeDas Programm legt den Schwerpunkt auf die Gesamtrendite durch hohe Punktevergabe und Sonderaktionen. Diese Ausgewogenheit gewährleistet ein durchgängig hochwertiges Erlebnis mit umfangreichen Optionen und Spielraum. Darüber hinaus bietet Choice Privileges ein hohes Maß an digitaler Integration für ein nahtloses Gästeerlebnis.

9. Radisson Rewards

Radisson Rewards vereint eine breite globale Reichweite mit einem besonderen Fokus auf regionale Märkte. Diese Liebe zum Detail erstreckt sich auch auf die verschiedenen Zielgruppen, die es bedient. Geschäftsreisende profitieren von Vorteilen im Corporate-Stil, die ihren speziellen Bedürfnissen gerecht werden. Auch Freizeitreisende finden maßgeschneiderte Vorteile. Das Stufensystem hebt sich durch seine starke Differenzierung von anderen Hotel-Treueprogrammen ab. Der Aufstieg in die nächste Stufe bringt handfeste und leicht verständliche Vorteile mit sich, die die Gäste motivieren. Selbst die mittleren Stufen bieten beeindruckende Vorteile, wie beispielsweise Zimmer-Upgrades.

Video: Radisson Rewards – Vorteile für Bucher und Planer

10. Sonesta Travel Pass

Sonesta Travel Pass ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein neueres Programm durch dynamischere Strategien mit bestehenden Hotel-Treueprogrammen konkurrieren kann. Die Prämienquote des Programms macht es deutlich einfacher, höhere Statusstufen zu erreichen als bei den meisten Wettbewerbern. Wachstum war das Schlüsselprinzip dieser Marke. Sonesta Travel Pass nutzte strategische und sorgfältige Akquisitionen, um seine Reichweite zu erhöhen. Gleichzeitig blieb der Service stets zuverlässig und beständig. Das Programm lockt zudem neue Mitglieder, indem es ihnen ermöglicht, ihren bestehenden Status aus Konkurrenzprogrammen zu übernehmen. Die Kombination aus sorgfältigem Wachstum, starken Akquisitionsinstrumenten und aggressiven Prämienquoten beweist, dass Neueinsteiger mit etablierten Marken konkurrieren können.

Video: Prämiensaison | Sonesta International Hotels

Vorteile der Implementierung von Hotel-Treueprogrammen

Hotel-Treueprogramme bestechen durch die vielen Vorteile, die sie Gästen und Eigentümern gleichermaßen bieten. Die wichtigsten sind jedoch:

Anreize für Direktbuchungen

Hoteltreueprogramme motivieren Gäste, auf Buchungsdienste von Drittanbietern zu verzichten. Dadurch reduziert ein Hotel seine Provisionskosten und erhöht die Interaktion mit Gästen. Dies dient der Kundenbindung, positiven Erinnerungen und der Bereitstellung von Gästedaten. Drittanbieter wie Reisebüros beschränken diese Informationen in der Regel, obwohl sie eine wertvolle Ressource für personalisiertes Marketing darstellen. Zu wissen, was Gäste wünschen und welche Erlebnisse sie suchen, kann einer Unterkunft in vielerlei Hinsicht helfen. Ebenso profitiert ein Gast von personalisierteren Erlebnissen, exklusiven Preisen und möglichen Zimmer-Upgrades. Wenn Sie Strategien zur Förderung von Direktbuchungen kennenlernen möchten, lesen Sie „Top-Taktiken, um Direktbuchungen in Ihrem Hotel zu fördern.“

Erweiterte Gästedatenerfassung

Bei Prämienprogrammen geht es nicht nur um Punkte. Sie zielen darauf ab, wiederkehrende Besuche zu gewährleisten und zu verbessern die Treue der Gäste. Stammgastprogramme von Hotels nutzen Gästedaten wie genutzte Annehmlichkeiten, Ausgabeverhalten und Zimmerpräferenzen. Dies wiederum ermöglicht Ihnen, ein optimales Gästeerlebnis zu schaffen. Der Gast fühlt sich wertgeschätzt und wohl und hat zusätzliche Gründe, wiederzukommen. Eine Unterkunft kann die Bedürfnisse der Gäste vorhersehen, ihnen individuelle Angebote unterbreiten und sogar über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren. Ein Hotelreport von McKinsey & Company aus dem Jahr 2024 zeigte, dass die Nutzung von Daten auf diese Weise zu einer Steigerung der Gästezufriedenheit um 20% und einer Steigerung der Ausgaben um 23% führt.

Höhere durchschnittliche Ausgaben der Gäste

Treueprogramme vermitteln Gästen das Gefühl der Wertschätzung und bieten ihnen ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Erlebnis. Dies ist einer der Gründe, warum Hotelprämienprogramme in der Regel zu höheren Ausgaben der Gäste führen. Wer sich entspannt und wertgeschätzt fühlt, gönnt sich oft Spa-, Restaurant- und andere Angebote, die zum Umsatz des Hotels beitragen. Die allgegenwärtigen Punkteziele können zudem ein starker Anreiz für höhere Ausgaben der Gäste sein. Wer einem Ziel nahe ist, wird mehr ausgeben wollen, um es zu erreichen.

Reduzierte Marketingkosten

Der Aufbau neuer Beziehungen zu potenziellen Gästen ist im Vergleich zur Bindung Ihres bestehenden Stammgastes kostspielig. Schätzungsweise ist die Gästebindung fünf- bis siebenmal kosteneffizienter als die Gewinnung neuer Gäste. Hotel-Treueprogramme konzentrieren sich auf eine profitablere Strategie zur Stammgastpflege, was die Marketingkosten senkt. Dank ihrer direkten Kommunikationskanäle reduzieren Treueprogramme die Marketingausgaben zusätzlich. Jeder, mit dem Sie über ein Treueprogramm kommunizieren, hat gute Chancen, interessiert zu sein. White-Label-Hotel-Treueprogramme optimieren die Kosten zusätzlich, indem sie die grundlegende Infrastruktur eines Plans bereitstellen, der lediglich noch individuell angepasst werden muss. Weitere Informationen zu Marketingausgaben finden Sie in unserem Artikel „Bewertung der Anschaffungskosten in Hotelmarketingstrategien.“

Video: Die Kosten von Treueprogrammen für Hotelgäste | Hotelmarketing

Umsatz außerhalb der Spitzenzeiten

Die meisten Hotels haben mit saisonalen Schwankungen zu kämpfen. Hotelprämien können jedoch helfen, die starken Schwankungen auszugleichen, indem sie die Nachfrage beeinflussen. Mit Hotel-Treueprogrammen können Sie zusätzliche Anreize schaffen, die die Nachfrage in der Nebensaison ankurbeln. Exklusive Angebote, nur in bestimmten Zeiträumen verfügbare Multiplikatoren, reduzierte Anforderungen für die Punkteeinlösung und mehr können einen erheblichen Einfluss haben. Die gezielte Ausrichtung von Treueprogrammen macht sie zudem finanziell effektiver als der Versuch einer allgemeinen Preissenkung.

Hotel-Treueprogramme - Vorteile der Implementierung von Hotel-Treueprogrammen

Strategien zur Erstellung des perfekten Hotel-Kundentreueprogramms

Hotel-Punkteprogramme sind hervorragende Tools, erfordern aber sorgfältige Strategie und Pflege. Beachten Sie die folgenden Punkte, um Ihren Erfolg sicherzustellen:

  • Umfassende Marktforschung: Nutzen Sie Daten Ihrer Gäste und aus der Beobachtung von Wettbewerbern, um attraktive Belohnungen zu schaffen, die die Erwartungen übertreffen.
  • Realistische Finanzmodellierung: Berücksichtigen Sie Ihren prognostizierten Umsatzzuwachs und vergleichen Sie ihn mit den Investitionen, einschließlich Personal, die in die Prämien fließen.
  • Schulungsprogramme für Mitarbeiter: Konzipieren und implementieren Sie das Onboarding, um die Mitarbeiter nicht nur im Treueprogramm zu schulen, sondern auch sicherzustellen, dass sie den Gästen dessen Bedeutung erklären können.
  • Phasenweiser Rollout-Ansatz: Erwägen Sie vor einer vollständigen Implementierung einen teilweisen Rollout mit eingeschränkten Funktionen, um Tests durchzuführen und Feedback zu erhalten.
  • Planung der Datenintegration: Stellen Sie sicher, dass alle Hotelmitgliedschaftslösungen für Unternehmen vollständig in Ihre vorhandene Kassen- und Immobilienverwaltungssoftware integriert werden können.
  • Messrahmen: Erstellen Sie KPIs, die Kennzahlen zur Programmnutzung, Anmeldung und Gesamtauswirkung auf den Umsatz umfassen und die regelmäßig überprüft werden können, um Ihre Strategie zu verfeinern.

Video: Wie erhalten Sie die besten Hoteltreueprogramme und gewinnen Ihre Kunden?

Tipps zur Gewinnung und Aufrechterhaltung der B2C-Gästetreue im Gastgewerbe

Loyalty-Lösungen für Hotels liefern Hotels eine Fülle von Daten, die für dynamische Strategien genutzt werden können. Dazu gehört die Etablierung von B2C-Praktiken, die die Direktbuchungsraten erhöhen. Wie Sie Beziehungen zu wertvollen Zielgruppen aufbauen und pflegen, erfahren Sie im Artikel “Tipps zum Gewinnen und Aufrechterhalten der B2C-Gästetreue im Gastgewerbe.“

7 Tipps, um mehr Geschäftsreisende für Ihr Hotel zu gewinnen

Geschäftsreisen erfordern besondere Überlegungen, ebenso wie Hotel-Prämienprogramme für Geschäftsreisebüros. Um dieses Segment anzusprechen, sollten Sie spezifische Strategien entwickeln. Wie Sie diesen Markt mit speziellen Buchungstools, Abrechnungssystemen und Prämien ansprechen, die dennoch universell attraktiv bleiben, erfahren Sie im Artikel “7 Tipps, um mehr Geschäftsreisende für Ihr Hotel zu gewinnen.”

Hotel-Treueprogramme sind wirkungsvolle Instrumente. Sie basieren jedoch letztlich auf dem Vertrauen zwischen Gästen und Hotel. Dieses Vertrauensverhältnis schafft Wettbewerbsvorteile, Gewinn und ein tolles Gästeerlebnis.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.