Ser líder es una cosa; Ser un gran líder es un juego de pelota completamente nuevo. Para mantenerse a la vanguardia de la innovación, la creatividad y por delante de sus competidores, necesita aprender las habilidades necesarias para ser un gran líder a la hora de comercializar su hotel.
Los fundamentos básicos de por qué existe su hotel
Si observa de cerca el marketing hotelero, hay una variedad de tácticas que puede implementar para seguir siendo popular entre su clientela. Existen herramientas de marketing sencillas que existen desde hace un tiempo, como marketing por correo electrónico, paquetes de ofertas, programas de fidelización, boletines informativos y la lista continúa.
Ahora, retrocede unos pasos y comienza por el principio de todo esto; ¿Dónde estaría el equipo de marketing de un hotel? Bueno, estarían en su origen. Volverían a explicar por qué comenzaron toda su empresa, los fundamentos fundamentales de por qué existe su hotel.
Una vez que retrocedas y comprendes lo que representas como hotel, sólo podrás saber realmente cómo puedes ser un líder. Sólo puedes liderar una vez que sabes quién eres.
5 recetas clave que conducen a una estrategia de marketing hotelera exitosa
Las cualidades de liderazgo se pueden resumir en algunas recetas clave que conducen a una estrategia de marketing hotelera exitosa, que encontrará a continuación.
Lo primero es lo primero, para liderar es necesario saber hacia dónde se dirige. En resumen, necesitas:
1. Visión
Necesitas saber adónde quieres ir. Para saber adónde quiere ir, también necesita determinar cómo llegar. Con qué objetivos, valores y creencias. Como director de marketing hotelero o propietario de su hotel, debe definir sus objetivos y asegurarse de que todos los miembros del equipo los cumplan.
Además de reconocer y delinear los objetivos, también debe poder inspirar a otros a seguir su ejemplo. Tiene muy poco sentido tener valores y creencias que no sean compartidos por todo el equipo. Todo el equipo debe respaldar la visión del hotel, ya que cada miembro es una parte integral de todo el ecosistema hotelero. Es el acto de delinear una misión clara y una declaración de misión que servirá como hilo conductor en el que todos los miembros del equipo pueden confiar y al que recurrir en momentos de duda.
Es posible que desees tener en cuenta que los objetivos que forman tu visión deben ser motivadores y ofrecer consuelo durante los momentos difíciles para el equipo. Los problemas que surgen son inevitables en la industria hotelera; sin embargo, con una visión clara y valores y creencias concretos a los que aferrarse, navegar en aguas turbulentas se convierte en pan comido.
2. Flexibilidad
El mayor gasto y el mayor activo de la industria hotelera es su gente.
Las personas son las que hacen de un hotel normal y corriente un gran hotel. Liderar correctamente a las personas es una forma segura de convertirse en líder del mercado como hotel en su conjunto. Es esencial brindarles a todos los miembros del equipo el conocimiento básico que necesitan, como la visión y la declaración de misión mencionadas anteriormente, pero al mismo tiempo brindarles el espacio y la flexibilidad para actuar de forma independiente.
Como líder, debe confiar en que ha capacitado a su personal lo mejor que puede, que les ha proporcionado todos los materiales necesarios para ofrecer un servicio ejemplar y que son verdaderos profesionales por derecho propio y, por lo tanto, tomarán decisiones que beneficien a sus empleados. el hotel, y no mancharlo.
Debe ser flexible en su enfoque, ya que cada miembro del equipo con el que interactúa es su propia persona. Comunicarse honestamente con ellos y hacerles saber que usted confía en ellos y que está feliz de ver cómo abordan un desafío puede brindarles una inmensa tranquilidad y mejorar su confianza.
3. Sea un ejemplo
Un camino seguro hacia el éxito es predicar con el ejemplo.
Si ha establecido una lista de objetivos y valores que el resto del equipo debe seguir, es importante que no sólo los siga sino que los encarne.
El mejor tipo de líder está dispuesto a realizar cualquier tarea, por pequeña que sea. Como gran líder, nunca es necesario pedirle a un colega que haga algo que usted no haría.
Un líder necesita irradiar un sentido de voluntad en todo momento y constantemente. Esto inspirará y motivará a los miembros del equipo a querer lanzarse y empezar a nadar ante cada nuevo prospecto. También demostrará que eres identificable. Un líder con el que se puede identificarse es un líder amado, y un líder amado es alguien que puede ser un gran líder líder en el mercado.
4. Mostrar vulnerabilidad
Es fundamental ser consciente de uno mismo y poder comunicarse bien en estas áreas.
Normalmente, cuando piensas en un gran líder, piensas en alguien que rezuma confianza y camina por los pasillos en lugar de simplemente caminar.
Ésta es una idea errónea de lo que es un gran líder. Alguien con la capacidad de llevar a todo un equipo al siguiente nivel de negocio es alguien que puede comunicar sus debilidades y también pedir ayuda cuando la necesite. Un ejemplo de esto:
A medida que el mundo ha cambiado y se vuelve más digital, usted ha identificado que realmente tiene dificultades con la tecnología. Eres un líder en tu área de especialización con 25 años de experiencia. Es posible que desees comunicar esto a un pasante o a una persona joven y nueva en el equipo. Esto demostrará a todos los miembros del equipo que no tiene miedo de señalar las áreas en las que cree que le falta experiencia.
Le mostrará al equipo que usted es lo suficientemente consciente de sí mismo como para identificar dónde sabe que no tiene suficiente conocimiento. Tiene las habilidades para comunicar estas áreas de dificultad de una manera que no menosprecie su posición sino que arroje luz sobre dónde podría beneficiarse de la ayuda.
También demostrará que no es necesario saberlo todo para ser un gran líder. Necesitas saber algunas cosas y ser un verdadero experto. Sin embargo, también es necesario saber dónde delegar.
Le dará fe a su equipo, ya que ya no se avergonzarán tanto de las cosas en las que quizás tampoco sienten que son lo suficientemente buenos todavía; les permitirá identificar estas áreas y pasar estas tareas a alguien con más experiencia o habilidad. Mejorando así el rendimiento de todo el equipo de forma positiva.
5. Creatividad
Como líder, usted necesita ser capaz de pensar fuera de lo común.
La industria hotelera es una industria dura que a menudo se siente saturada y exige altos niveles de excelente servicio. Si quieres ser un líder del mercado, debes proponer ideas que entusiasmen. Sus invitados merecen un servicio creativo, único, vanguardista y con visión de futuro. Es su responsabilidad crear un entorno donde se puedan compartir ideas creativas.
Todo el equipo puede participar compartiendo ideas y proponiendo cosas. Es tu trabajo tener un espacio seguro para que las ideas de todos sean aplaudidas, aunque no todas se utilicen. La forma de hacerlo es liderar con honestidad y una política de puertas abiertas.
Si su equipo lo conoce como amable, justo y honesto, será más probable que compartan ideas con usted y el resto del equipo. ¿Por qué? Bueno, porque saben que aunque su idea no sea aceptada, al menos no será ridiculizada.
Una política de puertas abiertas también te dará un voto de confianza como líder porque el equipo sabe que eres accesible y que siempre estás ahí para ayudarlos.
Si dirige un equipo que lo respalda, que confía en usted y en quién usted confía, que puede compartir ideas libremente y dejar fluir su creatividad, tiene una estrategia ganadora para un marketing inteligente a través de un liderazgo adecuado.
Ve y sé un gran líder.
Ser un gran líder no es un trabajo para pusilánimes. Requerirá inmensas cantidades de comprensión, control, flexibilidad, transparencia y creatividad a diario. Sin embargo, probablemente también será lo más gratificante a seguir. Imagina tener un equipo de personas con las que trabajas, que te admiran, para quienes creas una misión compartida y un ritmo compartido al que se mueven todos los miembros del equipo.
Puede venir con sus desafíos, pero ¿qué no, verdad? Si vas a liderar, también puedes hacerlo de manera ejemplar. Vaya y sea un gran líder implementando estos consejos clave.
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