Les clients vivent dans un monde connecté à domicile et attendent la même chose de leur chambre d'hôtel. La technologie hôtelière intelligente désigne l'ensemble des appareils et logiciels connectés qui permettent aux clients de contrôler leur chambre et à l'hôtel d'en automatiser la gestion. Les technologies les plus rentables sont les commandes de la chambre, la gestion de l'énergie et les systèmes sous-jacents. Les assistants vocaux, les agents IA et la personnalisation apportent une valeur ajoutée une fois ces bases établies et les données clients protégées.

Points clés à retenir :

  • La technologie des hôtels intelligents couvre désormais à la fois les commandes destinées aux clients et les systèmes opérationnels qui les sous-tendent.
  • Les systèmes de contrôle des chambres, la gestion de l'énergie et les clés numériques sont désormais la norme dans les grandes chaînes hôtelières.
  • L'IA offre ses meilleurs résultats en matière de tarification, d'entretien ménager et de maintenance, plutôt que de chat avec les clients.
  • Dans la plupart des établissements, ce sont les compétences du personnel, et non les logiciels, qui constituent la contrainte.
  • Chaque appareil connecté ajoute une obligation de sécurité et de confidentialité que vous devez gérer.

Table des matières:

Que contient une chambre intelligente ?

Une pièce intelligente contient des appareils connectés au réseau. Internet des objets », Cela signifie que la télévision, le thermostat, les lumières, les stores et la serrure de porte sont connectés à un réseau et peuvent échanger des messages. Ces messages permettent aux clients de contrôler leur chambre depuis un téléphone, un panneau de commande ou par la voix, et à l'hôtel d'effectuer des réglages automatiques.

Le terme « intelligent » Cela tient à la capacité des machines à collaborer avec les utilisateurs pour leur offrir une meilleure expérience. Un client n'a plus besoin de quitter son lit pour régler la température ou éteindre la lumière.

Ce qui compte aujourd'hui, c'est la connectivité des appareils. Une chambre reliée au système de gestion hôtelière sait si elle est vendue, occupée ou libre, et c'est là que se concentrent la plupart des économies d'exploitation.

Pourquoi les clients exigent-ils des chambres d'hôtel intelligentes ?

Les clients exigent des chambres d'hôtel intelligentes qui s'adaptent à leurs besoins : éclairage à leur convenance, musique préférée diffusée et température réglée avant leur arrivée. Ils profitent ainsi des avantages des appareils connectés sans installation ni coût.

Ces attentes sont désormais mesurées. Étude de JD Power sur la satisfaction des clients d'hôtels en Amérique du Nord Des téléviseurs intelligents avec streaming ont été trouvés dans 74% des chambres, utilisés par 62% des clients.

Comme Andrea Stokes, responsable du secteur de l'hôtellerie chez JD Power, dit :

“ Un domaine dans lequel les hôtels peuvent influencer considérablement la satisfaction des clients sans investissements massifs est celui des technologies telles que les téléviseurs intelligents et les systèmes de contrôle de la température des chambres modernisés. ”

Pour votre entreprise, l'enjeu est d'ordre financier. La hausse des charges d'exploitation a maintenu le bénéfice brut d'exploitation par chambre disponible (GOPPAR) aux États-Unis à un niveau proche de celui de 2019, selon les données de l'hôtellerie. Rapport de l'AHLA sur l'état de l'industrie. La technologie des chambres intelligentes permet de réduire la consommation d'énergie et la main-d'œuvre, deux coûts sur lesquels vous pouvez agir directement.

La leçon à retenir n'est pas que chaque hôtel a besoin de tous les appareils. Les hôtels ont besoin d'une technologie qui résolve un problème précis, qui s'intègre aux systèmes existants et qui soit suffisamment simple pour que clients et personnel puissent l'utiliser sans explications.

Tableau : Technologies des hôtels intelligents, usages et dépendances

Technologie hôtelière intelligente Usage principal par les invités Utilisation principale de l'hôtel Dépendance essentielle
Commandes intelligentes de la pièce Régler la température, les lumières, les stores Préparer les chambres, réduire le gaspillage d'énergie État de la chambre PMS, contrôleur de chambre
Commande vocale Gérez la salle en parlant Répondre aux demandes sans passer par un bureau Paramètres de confidentialité, repli manuel
Service client plus rapide Demande de service et d'informations Travaux sur les itinéraires et les voies ferrées Canal lié aux systèmes de service
Gestion de l'énergie Le confort sans gaspillage Adapter le système de chauffage, ventilation et climatisation à l'occupation État du système de gestion technique du parc (PMS), capteurs de présence, mise en service
guides locaux interactifs Trouvez des services et des lieux locaux Veillez à la cohérence des informations Une seule source de contenu, une conception accessible
Personnalisation pour les clients réguliers Réutiliser les préférences choisies Faire en sorte que les séjours répétés soient pertinents Registres de consentement, règles de suppression
Contenu des invités Diffuser en continu depuis un appareil personnel Répondre aux attentes en matière de divertissement Attribution des chambres, départ des clients
Agents IA Des messages plus rapides et plus précis Tarification et prévision du support Données intégrées, garde-fous, propriétaires formés
Sécurité des appareils et des données Services connectés de confiance Réduisez les risques cybernétiques et de confidentialité Inventaire, séparation du réseau, mise à jour
Clés mobiles et enregistrement numérique Ouvrir la porte par téléphone Descente des marches de la réception PMS, vérifications d'identité, clés de secours
techniciens d'entretien ménager et de maintenance Chambre prête plus tôt Prioriser les tâches, détecter les erreurs au plus tôt Intégration des capteurs et des ordres de travail

11 technologies hôtelières intelligentes pour moderniser votre hôtel

Voici quelques technologies qui contribuent à créer un environnement hôtelier intelligent. Les sept premières sont destinées aux clients, tandis que les quatre dernières sont des technologies opérationnelles qui déterminent la rentabilité des autres.

1. Le plus intelligent des contrôles de pièce

Les commandes intelligentes des chambres permettent de contrôler l'éclairage, la climatisation, les stores et certaines fonctions de divertissement via une interface accessible au client par un panneau mural, une télécommande, un téléviseur, un appareil mobile (page) ou une application. Connectées à l'Internet des objets (IoT), elles peuvent également utiliser l'état de la chambre et les données des capteurs pour préparer l'arrivée d'un client ou maintenir une chambre inoccupée à un niveau optimal.

Hilton a signalé La technologie Connected Room est disponible dans plus de 2 400 hôtels. Les clients peuvent contrôler les divertissements depuis un appareil mobile ou la télécommande de la chambre, et le modèle Hilton peut ajouter du contenu comme des cours Peloton via un logiciel, sans remplacer le téléviseur.

Le test décisif pour votre établissement est de savoir si un client peut trouver et utiliser les commandes de base sans instructions. Mettez à disposition des interrupteurs familiers et un thermostat, et demandez au fournisseur de faire une démonstration de l'intégration du système de gestion technique du bâtiment (GTB), du comportement en cas de panne, des mises à jour logicielles et de la procédure de reprise d'activité par le personnel. Si la réception doit expliquer le fonctionnement du panneau de commande à l'arrivée, la chambre n'est pas encore connectée.

2. Commande vocale dans la chambre d'amis

Commande vocale Ce dispositif permet aux clients de tamiser la lumière, de régler la température, de diffuser de la musique, de se renseigner sur l'hôtel ou de demander un article sans avoir à chercher une télécommande. Il peut s'avérer pratique pour un accès mains libres, mais le confort de parler à un appareil varie selon le client, la langue et la situation.

Limitez l'utilisation des systèmes vocaux aux actions simples et à faible risque. Une demande de serviette vocale peut générer un ticket d'assistance, mais un paiement, une modification d'accès à une chambre ou la divulgation de renseignements personnels nécessitent une vérification plus approfondie.

Assurez-vous que l'état du microphone et le bouton de mise en sourdine soient bien visibles. Indiquez aux clients les données traitées ou stockées par l'appareil, quand les données associées sont supprimées et comment effectuer ces mêmes opérations via un panneau de commande, une commande physique ou un membre du personnel.

3. Mise à niveau des services clients

La technologie hôtelière intelligente accélère le service client en transformant les demandes en tickets transmis à l'équipe compétente sans appel téléphonique. Un client peut réserver un soin au spa, demander un départ tardif ou obtenir des recommandations locales depuis la même interface que celle utilisée pour gérer sa chambre. Chaque demande se voit attribuer une priorité, un responsable et une date limite, et le client est informé de son traitement.

C’est dans ce domaine que l’IA a progressé le plus rapidement. L’IA peut répondre à des questions simples et faciliter la découverte, mais elle doit révéler ses limites et permettre une transition rapide vers un humain. Hilton a adopté cette approche d’expérimentation et d’apprentissage lors de son lancement. AI Planner en version bêta pour une petite part du trafic de Hilton.com.

Comme Michael Leidinger, vice-président principal et directeur des systèmes d'information, Hilton, le dit :

“ Ce n'est qu'un début et un aperçu de notre avenir, car nous continuons de nous concentrer sur la fourniture d'innovations réfléchies et pertinentes qui donnent aux voyageurs les moyens d'agir. ”

Technologie hôtelière intelligente – Améliorer les services aux clients

4. Gestion de l'énergie et durabilité

La technologie intelligente des hôtels réduit la consommation d'énergie en reliant le système de gestion hôtelière (PMS), les capteurs de présence, les thermostats, les commandes d'éclairage, les compteurs intelligents et le système de gestion du bâtiment. Elle permet de limiter le chauffage, la climatisation et l'éclairage inutiles dans les chambres inoccupées ou vides, car un client peut par exemple rafraîchir sa chambre via une application en revenant de la plage, au lieu de laisser la climatisation allumée toute la journée.

Perspectives de Deloitte sur les voyages aux États-Unis Une étude a révélé que 421 % des voyageurs de la génération Z adoptent des comportements écoresponsables lors de la planification de leurs voyages, notamment en filtrant les résultats de recherche d'hôtels en fonction des certifications. Les hôtels doivent néanmoins mesurer les résultats obtenus et ne pas se contenter de supposer que les commandes connectées permettent de réaliser des économies d'énergie.

Pour un point de référence actuel, le Indice de référence de durabilité des hôtels de Cornell Ce système analyse les données d'environ 31 000 hôtels dans le monde. Les hôtels doivent toujours suivre la consommation d'énergie par chambre occupée, ainsi que le temps de récupération, les plaintes concernant le confort, les interventions manuelles et les pannes d'équipement.

5. Guides locaux interactifs et assistance accessible

Les guides locaux interactifs permettent de visualiser un restaurant, son menu, d'accéder à un itinéraire adapté et de vérifier ses horaires d'ouverture. Les premières versions utilisaient des cartes murales que les clients scannaient avec l'application de l'hôtel ; aujourd'hui, ce service est accessible via l'application de l'hôtel, l'écran d'accueil de la télévision et les assistants en chambre.

Deloitte a rapporté Près d'un quart des voyageurs ont utilisé l'IA générative pour planifier leurs voyages. Centralisez les horaires d'ouverture, les adresses, les informations d'accessibilité et les recommandations approuvées des hôtels dans une source unique diffusée sur tous les canaux de communication avec les clients.

L'assistance accessible devrait aller au-delà d'une simple carte. Hilton et Sois mes yeux a introduit une assistance basée sur l'IA et un accès à des agents de soutien Hilton formés pour les clients aveugles et malvoyants aux États-Unis et au Canada.

Comme Mike Buckley, PDG de Be My Eyes, dit:

“ Chez Be My Eyes, notre mission est de lever les obstacles à l'accessibilité dans la vie quotidienne. ”

6. Chambres qui se souviennent des clients réguliers

Les meilleures chambres offrent un sentiment de familiarité dès l'arrivée, et la technologie hôtelière intelligente y contribue. Une chambre intelligente peut appliquer les préférences linguistiques, les besoins d'accessibilité, le choix d'oreillers, l'emplacement de la chambre ou la plage de température préférée d'un client régulier avant son arrivée. Les hôtels doivent faire la distinction entre les préférences exprimées explicitement par le client et les comportements déduits par les capteurs ou les logiciels.

Ne conservez que les données qui présentent un intérêt évident pour le client, expliquez-lui leur utilisation et définissez une durée de conservation. Les clients doivent pouvoir consulter, corriger ou supprimer leurs préférences, et le refus de la personnalisation ne doit pas compliquer l'utilisation des commandes de base.

La réglementation évolue dans le même sens. Rapports Deloitte Les réglementations américaines en matière de protection de la vie privée ont complexifié le consentement, le partage de données et la publicité ciblée pour les marques du secteur du voyage. Il est essentiel de recenser les données collectées par chaque appareil en chambre et chaque système client avant de les utiliser à des fins de personnalisation.

7. Autorisez les invités à apporter leur propre contenu

Les clients s'attendent de plus en plus à apporter leur propre contenu dans la chambre ; par conséquent, le téléviseur et l'enceinte devraient accepter les comptes de streaming personnels des clients plutôt que de proposer une liste de chaînes fixe. Personnalisation Il s'agit ici de supprimer les obstacles, et non de collecter des données.

Les plateformes mises à jour par logiciel restent à jour sans nouveau matériel. Ajout de Hilton Cours de fitness Peloton aux téléviseurs des chambres via sa plateforme Connected Room, avec de nouvelles classes prévues tous les six mois.

Un système de diffusion sécurisé est plus simple que de saisir un mot de passe de streaming avec une télécommande d'hôtel. Téléviseurs d'hôtel LG compatibles avec Google Cast Utilisation d'un code QR dans la chambre et isolation du réseau, aucune connexion requise sur le téléviseur, et effacement automatique de l'historique de connexion lors du départ.

Les appareils partagés ont une responsabilité. Assurez-vous que votre système déconnecte automatiquement les clients de leurs comptes et efface les données lors du départ.

Technologie hôtelière intelligente - Entrez dans votre propre appartement

8. Agents d'IA travaillant en coulisses

Les agents IA représentent la toute dernière couche de technologie hôtelière intelligente. Invisibles pour les clients, ils interviennent notamment dans la tarification, les prévisions, les alertes de maintenance et les messages de routine. Leur valeur ajoutée repose sur la fiabilité des données sous-jacentes, des limites clairement définies et l'examen des exceptions par un employé désigné.

BCG signale une intelligence artificielle La tarification pourrait générer une croissance du RevPAR pouvant atteindre 151 450 000 $ et réduire le temps de nettoyage et de préparation des salles de découpe d'un hôtel de 201 450 000 $. Le principal frein réside dans les compétences. Le BCG a constaté que seulement 2,91 450 000 $ d'employés à temps plein du secteur du voyage et du tourisme possèdent des compétences en IA, contre 211 450 000 $ dans le secteur des technologies et des médias. Il est donc essentiel de prévoir un budget de formation en parallèle du développement du logiciel.

Commencez par un flux de travail contrôlé, consignez les points d'approbation humaine et comparez les performances avec le processus existant. Prévoyez un budget pour la formation et le suivi, en complément du logiciel.

Michael J. Goldrich

Michael J. Goldrich, fondateur et conseiller principal de Vivander

“Les agents IA apprennent à comprendre et à anticiper les besoins spécifiques des clients en agissant comme des réceptionnistes numériques via la voix, le chat, le web et les applications de messagerie. Ils se souviennent des clients, assurant ainsi la continuité et le contexte. À terme, ils vous reconnaîtront sur tous les appareils. Si un client s'informe sur les conditions d'utilisation des animaux domestiques via WhatsApp, l'IA lui suggérera des chambres acceptant les animaux lors de sa prochaine visite sur le site web.

Grâce à un accès en temps réel aux données d'inventaire, de prix et de gestion hôtelière, ces agents IA vont au-delà du simple système de questions-réponses pour effectuer des transactions. Ils vérifient instantanément la disponibilité des chambres, les prix et confirment les services comme les départs tardifs sur tous les canaux. Cette interaction fluide permet aux clients de ne pas se répéter : chaque interaction s'appuie sur la précédente.

Cette personnalisation améliore les interactions commerciales et augmente les taux de conversion. Les clients bénéficient d'expériences sur mesure, ce qui les incite à profiter des offres et à finaliser leurs réservations. Pour y parvenir, il est indispensable de mettre en place des intégrations API robustes ainsi que des mesures strictes de confidentialité et de sécurité des données afin de protéger les informations des clients et d'instaurer un climat de confiance.”

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9. Protection des appareils intelligents et des données des invités

Chaque thermostat, téléviseur, serrure et enceinte connectés constituent un appareil sur votre réseau. Par conséquent, la technologie hôtelière intelligente nécessite un inventaire, des mises à jour régulières et un segment de réseau distinct du Wi-Fi client et des systèmes de l'entreprise. La personnalisation accroît la complexité, car plus une chambre mémorise d'informations, plus il y a de données à protéger.

Guide actualisé du NIST sur l'Internet des objets L’accent est mis sur l’évaluation des risques, la modélisation des menaces et la sécurité tout au long du cycle de vie du produit. Les hôtels devraient interroger leurs fournisseurs sur la durée des mises à jour, les modalités de signalement des vulnérabilités, les données qui quittent l’établissement et les procédures mises en place après la fin du support.

Le coût d'une gouvernance défaillante des données hôtelières est public. Ordonnance de la FTC contre Marriott et Starwood nécessite un programme complet de sécurité de l'information, la minimisation des données et un moyen pour les clients américains de demander la suppression de leurs informations personnelles.

Cette décision ne concernait pas spécifiquement les appareils connectés pour chambres. Elle démontre que les projets de chambres connectées nécessitent les mêmes mesures de sécurité, de minimisation des données, de contrôle d'accès et de gestion des incidents que tout autre système hôtelier.

10. Clés mobiles et enregistrement numérique

Les clés mobiles permettent aux clients d'éviter la file d'attente à la réception et d'ouvrir la porte avec leur téléphone, tandis que l'enregistrement numérique simplifie les démarches d'identification et de paiement avant l'arrivée. Ce même système gère les portes auxquelles un badge ouvre l'accès et sa date d'expiration, ce qui est plus facile à gérer que les cartes magnétiques.

L'hôtel Hilton indique que ses clients peuvent utiliser l'application Honors pour s'enregistrer, choisir une chambre, ouvrir la porte avec une clé numérique et effectuer leur départ. L'hôtel Hilton propose également Partage de clé numérique, ce qui permet à plusieurs personnes séjournant dans une même chambre d'avoir accès à la clé.

L'accès mobile dépend du système de gestion hôtelière (PMS), des contrôles d'identité et de paiement, de la plateforme de verrouillage et du réseau de l'hôtel, qui doivent définir les personnes autorisées à entrer et les horaires. Avant le déploiement, testez la révocation instantanée, l'accès aux chambres partagées, la récupération en cas de panne de téléphone, les portes hors service et une panne complète du système.

11. Technologies d'entretien ménager et de maintenance

Les technologies d'entretien ménager et de maintenance transforment l'état des chambres, les relevés des capteurs et les demandes des clients en ordres de travail transmis à la personne compétente dans le bon ordre. Les capteurs peuvent détecter une fuite, une panne de compresseur ou une chambre dont la température de confort n'a jamais été atteinte avant même qu'un client ne le signale.

Le rapport du BCG L'article cite une amélioration de l'efficacité du Ritz-Carlton de San Francisco (modèle 20%) suite à l'utilisation de l'IA pour coordonner les plannings de ménage avec les départs et la gestion du personnel. Il convient de considérer ce résultat comme spécifique à cet établissement et non comme une garantie de résultats identiques dans tous les hôtels.

Commencez par recenser les tâches que l'équipe suit déjà sur papier ou dans des discussions de groupe, et définissez qui est responsable de chaque alerte. Mesurez le temps de préparation des chambres, les pannes récurrentes, les interventions préventives, les réclamations des clients et les alertes restées sans suite, car une notification ignorée génère du bruit plutôt que des économies.

Comment les hôtels doivent-ils choisir la technologie hôtelière intelligente ?

Les hôtels devraient privilégier l'adéquation de leurs solutions à leurs fonctionnalités avant de choisir leurs technologies intelligentes. Le référentiel Revfine SMART Fit Check est un outil éditorial permettant de comparer les produits de manière cohérente ; il ne s'agit pas d'une certification externe. Chaque réponse négative à l'évaluation doit être considérée comme un coût non comptabilisé, un risque lié à la mise en œuvre, ou les deux.

Vérification SMART Question à poser Preuves à exiger
Compatibilité des systèmes Permet-il d'échanger les événements requis avec le PMS, le contrôleur de salle, le réseau et les systèmes de service déjà utilisés ? Démonstration en direct, intégrations nommées, schéma des flux de données et comportement en cas de panne
Objectif mesurable Quel problème lié aux clients ou au fonctionnement de l'hôtel s'améliorera, et comment l'hôtel le saura-t-il ? Situation de référence actuelle, objectif du projet pilote, méthode de rapport et propriétaire responsable
Accès et repli Chaque client et membre du personnel peut-il accomplir la tâche essentielle sans utiliser le canal numérique privilégié ? Solution de rechange physique ou avec personnel, test d'accessibilité et procédure en cas d'indisponibilité
Responsabilité des risques Qui gère la sécurité, la confidentialité, les correctifs, le support, la suppression des données et la fin de vie des produits ? Conditions contractuelles, inventaire des appareils, calendrier des mises à jour, procédure en cas de incident et règles de conservation des données
Coût total Quel sera le coût de cette technologie tout au long de sa durée de vie utile ? Coûts liés au matériel, aux licences, à l'installation, à l'intégration, au réseau, à la formation, au support, au remplacement et à la sortie de l'entreprise

Réalisez un projet pilote limité avant un déploiement complet. Incluez différents types de chambres, enregistrez les appels au service client et les réclamations des clients, testez les pannes réseau et la restauration manuelle, et n'approuvez l'extension que lorsque la technologie est fiable. Choisissez un objectif principal pour le projet pilote, puis définissez une situation de référence et un objectif cible.

Pour les hôtels indépendants, l'investissement initial le plus rentable consiste généralement à supprimer un coût récurrent ou une tâche manuelle, et s'intègre déjà au système de gestion hôtelière. La gestion de la consommation d'énergie, les procédures de demande de service et l'accès mobile offrent souvent un argumentaire commercial plus convaincant que les équipements de pointe des chambres. Exigez des mises à jour logicielles à distance et des références d'établissements comparables avant de signer un contrat.

Pour connaître l'ordre d'installation de ces technologies, consultez notre guide. solutions hôtelières intelligentes.

Technologie hôtelière intelligente - Chambre d'hôtel intelligente : quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ?

Chambre d'hôtel intelligente : quels sont les avantages pour les hôteliers et les clients ?

Dans l'article « Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ? » vous en apprendrez plus sur la façon dont les systèmes hôteliers intelligents peuvent profiter aux propriétaires et aux clients de l'hôtel.

Vidéo : Exemple de chambre d'hôtel intelligente

Vidéo : Smart Hotel Technology - Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

Automatisation hôtelière : avantages, outils et tendances

Êtes-vous curieux de savoir automatisation hôtelière? Peut-être envisagez-vous de mettre à niveau votre PMS de base vers une solution plus avancée et souhaitez-vous comprendre comment les systèmes automatisés peuvent être intégrés dans des packages modernes. Peut-être êtes-vous curieux de connaître les enregistrements numériques ou l'entrée sans clé pour vos invités. Peut-être êtes-vous confronté à une pénurie de personnel dans le secteur de l'hôtellerie et cherchez-vous des moyens d'automatiser certaines de vos opérations hôtelières.

Si c'est le cas, vous aurez envie de lire “Automatisation hôtelière : avantages, outils et tendances » tout de suite. Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin sur l'automatisation hôtelière et comment elle peut vous aider.

FAQ sur les tendances technologiques des hôtels intelligents

À l’avenir, les hôtels intelligents bénéficieront probablement d’une technologie d’IA plus avancée, permettant d’adapter les services et les conditions de l’hôtel aux besoins et préférences spécifiques des clients. Il est également probable que les hôtels intelligents seront alimentés par des sources d’énergie plus durables, contribuant ainsi à attirer les voyageurs soucieux de l’environnement.

Grâce à la technologie IoT, les hôtels intelligents utilisent des appareils interconnectés, qui permettent un contrôle personnel des paramètres des chambres, souvent via une application pour smartphone. Cela permet aux clients de définir leur température et leur niveau de lumière préférés, et les appareils surveilleront automatiquement les conditions. Les chatbots IA sont également utilisés pour fournir un service client rapide 24h/24 et 7j/7.

La fourniture de chambres d'hôtel intelligentes transforme l'expérience client en permettant aux clients de l'hôtel d'avoir un contrôle bien plus grand sur les conditions dans leurs chambres. La technologie intelligente réduit également les frictions, permet aux clients de trouver plus facilement des informations précieuses et contribue à rendre les séjours plus agréables et plus confortables.

Certains des appareils numériques les plus importants utilisés par les hôtels comprennent les systèmes d'éclairage intelligents, les thermostats intelligents, les cartes d'accès mobiles, les haut-parleurs intelligents avec assistants à commande vocale et les tablettes mobiles pour accéder aux services.

La taille du marché des hôtels intelligents croît rapidement, stimulée par la demande d’expériences client améliorées et d’efficacité opérationnelle. Même si les chiffres exacts varient, une industrie multimilliardaire connaît une expansion significative à l’échelle mondiale, influencée par les progrès technologiques et l’évolution des attentes des consommateurs.

Apprécier le rôle de la technologie hôtelière intelligente est le meilleur moyen de tirer parti des avantages uniques associés à votre hôtel. Non seulement vous améliorerez la réputation de votre marque, mais vous pouvez être assuré que les clients vivent une expérience vraiment mémorable.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.