4 astuces WhatsApp pour les hôtels pour améliorer la satisfaction des clients
WhatsApp est l'une des applications mobiles les plus populaires au monde et la plateforme de messagerie mobile la plus populaire dans 128 pays, selon Market Intelligence Insights. Étant donné que les clients des hôtels sont rarement loin de leur smartphone, il est compréhensible que beaucoup souhaitent communiquer avec le personnel de l'hôtel via WhatsApp. Parallèlement, l’essor de la technologie des chatbots hôteliers en fait également une proposition plus attrayante pour les propriétaires d’hôtels. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur la façon dont
Que diriez-vous au personnel de l'hôtel qui choisit une pile technologique ?
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Que diriez-vous au personnel de l'hôtel qui choisit une pile technologique ? Notre panel d'experts en marketing Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme à la Florida Atlantic University (FAU) Max Starkov - Professeur adjoint de technologie hôtelière, Université de New York Kaylie Holley - Professionnel du marketing de l'hôtellerie et du tourisme Matthias Dybing - Co-fondateur et Directeur chez Nuvho Thom de Graaf
Quelles pratiques rendent un processus de réservation d’hôtel efficace ?
Question à notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles pratiques rendent un processus de réservation d'hôtel efficace ? (Question de Thomas Dieben) Notre panel d'experts en marketing Thomas Dieben - Fondateur, Becurious Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Jacopo Focaroli - PDG et fondateur, The Host Kaylie Holley - Professionnel du marketing hôtelier et touristique Peter Ricci - Professeur clinicien et Directeur du programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme en Floride
Qu'est-ce que la gestion du rendement ?
Yield Management La gestion du rendement est une méthode de tarification stratégique axée sur la maximisation des revenus. Cela implique d'analyser le comportement des consommateurs et d'ajuster les prix en fonction de divers facteurs tels que le calendrier, la demande et la disponibilité des stocks. Cette approche est importante car elle aide les entreprises, notamment dans les secteurs de l’hôtellerie et des voyages, à optimiser leurs revenus en vendant le bon produit au bon client au bon moment. Points clés à retenir Définition de la gestion du rendement : il s'agit d'une stratégie axée sur la vente du bon produit (comme un
Qu’est-ce que RevPOR ?
Qu’est-ce que RevPOR ? RevPOR, ou Revenue per Available Room, est une mesure cruciale dans le secteur hôtelier qui calcule le revenu total généré par chaque chambre disponible dans un hôtel ou une propriété. Il est essentiel pour les hôteliers car il mesure l’efficacité des stratégies tarifaires, les taux d’occupation et la génération globale de revenus. En surveillant RevPOR, les entreprises peuvent optimiser les prix, l'occupation et les services pour maximiser la rentabilité et la satisfaction des clients, ce qui en fait un indicateur de performance essentiel dans le
Qu’est-ce que le RevPAR ?
Qu’est-ce que le RevPAR ? Le RevPAR, ou Revenue Per Available Room, est une mesure de performance clé dans le secteur hôtelier. Il mesure la capacité d'un hôtel à remplir ses chambres disponibles de manière optimale. Crucial pour évaluer l’efficacité opérationnelle, le RevPAR combine le taux d’occupation et le tarif journalier moyen, fournissant ainsi un aperçu de l’efficacité de la génération de revenus. Points clés à retenir Aperçu du RevPAR : Le RevPAR est un KPI essentiel dans l'industrie hôtelière. Il évalue les performances financières et commerciales en se concentrant sur les revenus des chambres et le taux d'occupation.
Qu'est-ce que la gestion des revenus ?
Qu’est-ce que la gestion des revenus ? La gestion des revenus est une approche stratégique pour fixer le prix et vendre des produits ou des services afin de maximiser les revenus. Les entreprises doivent comprendre la demande du marché, le comportement des clients et les stratégies de tarification pour améliorer leur rentabilité, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et des compagnies aériennes. Points clés à retenir Maximiser les revenus : se concentre sur les stratégies de tarification et de vente de services afin d'optimiser les revenus en fonction de la demande du marché et du comportement des clients. Décisions basées sur les données : met l'accent sur l'utilisation des données et des analyses de performances pour prédire la demande et optimiser les prix.
Qu'est-ce qu'un tarif journalier moyen (ADR) ?
What Is an Average Daily Rate (ADR)? The average daily rate (ADR) is a key performance indicator in the hospitality industry. It represents the average revenue earned per rented room in a given period. ADR is crucial for gauging a hotel's operational performance and pricing strategy effectiveness, helping to optimize
Quels conseils donneriez-vous aux hôtels qui choisissent leur pile technologique ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : quels conseils donneriez-vous aux hôtels qui choisissent leur pile technologique ? Par exemple, les meilleures pratiques, les fonctionnalités, les pièges potentiels et la manière de « pérenniser ». Notre panel d'experts en gestion des revenus Dermot Herlihy - Directeur commercial, DUKES LONDON Mariska van Heemskerk -
4 conseils de personnalisation de site Web pour les hôtels de luxe afin d'augmenter les réservations directes
L'identité de marque influence significativement les clients, avec un impact encore plus significatif dans l'hôtellerie de luxe, où les normes d'image de marque sont plus élevées. En tant que marque de luxe, il est crucial de séduire les clients potentiels et de les inciter à réserver sur le site de votre hôtel en offrant à chaque visiteur une expérience en ligne personnalisée, avec votre
Meilleures pratiques et exemples pour la conception de sites Web d'hôtels
De la présentation des types de chambres disponibles aux somptueuses options de restauration, un site Web bien conçu et structuré sert de porte virtuelle vers les expériences qui attendent vos invités. Cet article se penche sur les meilleures pratiques pour créer un site Web d'hôtel réussi - un canal qui raconte l'histoire de votre marque, informe les clients potentiels sur
6 façons dont votre hôtel pourrait manquer des opportunités de revenus
Vous conviendrez probablement qu'il est plus important que jamais de saisir les opportunités de revenus, en particulier avec l'augmentation des coûts dans tous les domaines de l'exploitation hôtelière et la reprise de la demande. Sinon, la rentabilité de votre propriété pourrait être gravement touchée et son succès commercial à long terme pourrait être menacé. Heureusement, il y a beaucoup
3 façons de rationaliser la vente incitative dans l'ensemble de votre chaîne hôtelière
Une fois en place, un système de vente incitative automatisé apporte d'innombrables avantages, comme une expérience client plus personnalisée, des revenus accrus et un flux de travail plus efficace. Atteindre ces résultats sur une seule propriété peut sembler relativement simple. Mais comment pouvez-vous les reproduire dans tous les hôtels de votre chaîne ou marque ? 1.