Les programmes de fidélité hôteliers comptent parmi les outils les plus puissants à la disposition des hôteliers. Un programme stratégiquement optimisé augmentera les réservations répétées grâce à des incitations et fournira des données clients exploitables pour accroître la croissance. Ce processus permet de gagner une part de marché défendable, d'augmenter le RevPAR et de réduire le coût global d'acquisition.

Dans cet article, vous découvrirez le fonctionnement des programmes et leur lien avec les indicateurs de retour sur investissement, l'analyse comparative, les stratégies concurrentielles et les méthodes permettant de prioriser la fidélisation des clients. Tout cela en utilisant les données et les prévisions consommateurs pour anticiper les tendances du secteur.

Table des matières:

Que sont les programmes de récompenses hôtelières ?

Un programme de fidélité hôtelier englobe diverses stratégies visant à encourager les réservations répétées et directes grâce à des mesures incitatives. Ces programmes fonctionnent généralement selon une variante du système de points. Les clients cumulent des points pendant leur séjour, utilisables lors de leurs prochaines visites. Ces points peuvent leur permettre d'obtenir un surclassement de chambre, une nuit gratuite, des départs flexibles, de meilleurs tarifs, des prestations, un service personnalisé ou diverses autres options.

Mais les récompenses hôtelières ne sont pas qu'un simple appât. Idéalement, elles permettent de créer de véritables liens avec les clients. Les deux parties en bénéficient : l'établissement personnalise les récompenses et les incitations pour inciter les clients à revenir. Ce processus génère davantage de données utilisateurs, ce qui aide l'hôtel à créer de meilleures expériences. Le marketing personnalisé fait également partie de ce processus et favorise les réservations répétées. Cette méthode réduit également le besoin de services distincts. canaux de distribution et leurs coûts associés.

Vidéo : Meilleur programme de récompenses hôtelières

Pourquoi les programmes de récompenses hôtelières sont-ils importants pour les hôteliers ?

Les meilleurs programmes de fidélité hôteliers sont ceux qui offrent des avantages aux deux parties. Les hôtels bénéficient de la fidélité des clients et leur permettent de bénéficier d'offres sur mesure qui optimisent leur pouvoir d'achat. Les voyageurs peuvent bénéficier d'avantages tels que des prestations personnalisées ou des services prioritaires auxquels ils ne pourraient pas normalement avoir accès, tout en réalisant des économies. C'est un petit plus coût de l'hôtel Cela génère des profits plus importants grâce à la fidélisation. Une augmentation de 5% peut même entraîner une croissance des profits comprise entre 25% et 95%. Le total des dépenses des clients augmente également, les membres des clubs de fidélité ayant des dépenses annuelles supérieures de 60% à celles des non-membres. 68% des hôteliers indiquent également que leurs membres utilisent réservation directe plus souvent, ce qui se traduit par une augmentation des profits grâce à la réduction des frais des agences de voyages en ligne. Les récompenses hôtelières offrent aux voyageurs l'assurance de bénéficier d'une option fiable dans ce contexte concurrentiel. hôtellerie.

Facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un programme de récompenses hôtelières

Il n'existe pas de solution idéale pour les programmes de récompenses hôtelières. Les facteurs professionnels et personnels augmentent leur importance en fonction de plusieurs facteurs.

  • Couverture géographique : Combinez une compréhension des chaînes liées aux marchés clés avec des propriétés convergentes avec vos clients pour optimiser les gains et les offres de rachat des clients.
  • Structure des gains : Les dépenses des clients constituent un bon indicateur pour évaluer les taux de points d'évaluation. 0,5 à 1 centime par point sont généralement des options solides avec des retours de remboursement plus élevés associés aux marques de luxe.
  • Avantages Elite : Un programme de fidélité hôtelier d'élite peut offrir du confort sans exiger de longs séjours. Comparez les avantages comme le petit-déjeuner, les départs flexibles et les surclassements de chambre aux seuils de qualification.
  • Options de rachat : Les récompenses hôtelières peuvent autoriser des dates d'interdiction minimales. Si elles permettent l'utilisation de points en espèces, vous aurez plus de liberté lorsque les points de récompense seuls ne suffisent pas.
  • Réseau de partenaires : Plusieurs alliances de récompenses peuvent s'harmoniser avec les récompenses hôtelières. Consultez les programmes de restauration, les cartes de crédit et les compagnies aériennes. Les récompenses alliées favorisent la fidélisation et l'acquisition de clients.
  • Stabilité du programme : Les récompenses d'adhésion aux hôtels exigent la confiance ; veillez donc à ce qu'elles ne subissent pas de baisse significative. Les programmes de récompense doivent maintenir leur qualité et se développer pour démontrer leur valeur.

Récompenses hôtelières : facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un programme de récompenses hôtelières

Top 10 des programmes de récompenses hôtelières en 2025

Les différents programmes de récompenses hôtelières visent généralement à répondre à des besoins et des publics variés. Examinez les options suivantes, les meilleures parmi les meilleures, et déterminez celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Marriott Bonvoy

L'un des principaux avantages du programme Marriott Bonvoy réside dans son envergure. Les membres bénéficient d'avantages auprès de 30 marques différentes réparties dans le monde entier, soit plus de 8 000 établissements. De plus, plus de 40 compagnies aériennes collaborent avec des partenaires de transfert à mesure que les membres progressent dans les cinq niveaux, et leurs récompenses hôtelières évoluent en conséquence. Pendant les séjours hors saison, les échanges commencent à 5 000 points, tandis que les options de luxe les plus luxueuses nécessitent plus de 100 000 points. Vous pouvez également utiliser des cartes de crédit co-marquées pour des nuits anniversaire gratuites et un statut Élite automatique. Les hôteliers doivent noter que Bonvoy propose des réservations directes et des données clients fiables pour optimiser la personnalisation des services et les coûts de distribution. Pour en savoir plus sur le programme Marriott Bonvoy, consultez la page « Marques d'hôtels Marriott : exploration des marques de Marriott International. »

Vidéo : Comment maximiser vos points Marriott Bonvoy

Hilton Honneurs

Hilton Honors se distingue par sa flexibilité. Par exemple, vous pouvez cumuler vos points avec des espèces pour obtenir les récompenses hôtelières qui vous intéressent. Ce programme offre un ratio de dix points par dollar et peut être complété par des cartes de crédit co-marquées, des programmes de restauration, et bien plus encore. Parmi les avantages, citons les petits-déjeuners et les surclassements de chambre. De plus, Hilton Honors applique une politique de dates de non-exclusion : des chambres sont disponibles même lorsque les réservations en espèces ne sont pas disponibles. Son envergure est impressionnante, avec 200 millions de membres utilisant le service dans 7 600 établissements à travers le monde. Pour en savoir plus sur Hilton Honors, consultez l'article. « Marques hôtelières Hilton : découvrez les plus grandes marques Hilton. »

Vidéo : Le programme de récompenses Hilton Honors

Le monde de Hyatt

World of Hyatt vous donne accès à des bonus dans 1 000 établissements. Les quatre niveaux de statut vous rapporteront 5 points par dollar et vous donneront accès à des avantages exceptionnels. Parmi les récompenses hôtelières, on compte des places disponibles, des surclassements en suite et l'exonération des frais de séjour. Vous pouvez cumuler des points grâce aux repas, aux séjours et à d'autres activités. De plus, World of Hyatt est associé à de petits hôtels de luxe et à American Airlines. Les établissements devraient noter la fidélisation accrue de leurs clients, car ces avantages favorisent les séjours répétés et offrent des prestations supérieures. RevPAR.

Vidéo : Hyatt Vs Marriott : Quel est le meilleur programme de récompense hôtelière ?

Récompenses IHG One

IHG One Rewards compte parmi ses plus de 6 000 hôtels des enseignes renommées comme Holiday Inn et InterContinental. Les récompenses hôtelières du système commencent à 10 000 points, mais les meilleurs peuvent atteindre 100 000. Un système flexible d'échange de points à prix variable facilite encore davantage ce système. Le simple fait d'être titulaire d'une carte offre également des avantages immédiats, notamment une réduction de 25% sur les séjours prolongés et une quatrième nuit offerte. Le statut Platinum et les nuits anniversaires sont également des avantages inhérents aux cartes de crédit co-marquées. L'avantage le plus important pour les propriétaires est la réduction des frais d'agence de voyages en ligne, grâce à la multiplication des réservations directes. Vous trouverez des informations détaillées sur IHG One Rewards dans l'article « Marques d'hôtels IHG : Liste des marques du groupe hôtelier InterContinental.“

Vidéo : Votre guide complet du programme IHG One Rewards

Récompenses Wyndham

Wyndham Rewards est présent dans plus de 95 pays et compte 9 000 hôtels. Le système de récompenses hôtelières repose sur un système à trois niveaux : 7 500, 15 000 ou 30 000 points par nuit. Les membres cumulent le montant le plus élevé : 1 000 points par nuit ou 10 points par dollar. Les membres possédant des cartes de crédit co-marquées peuvent cumuler des bonus supplémentaires, et Caesars Rewards propose des offres d'échange supplémentaires grâce à un partenariat. Wyndham Rewards est particulièrement utile aux voyageurs à petit budget qui recherchent un hébergement de milieu de gamme. Ce service permet d'encourager les clients à revenir plutôt que de les perdre au profit de canaux tiers dépendants des prix.

Vidéo : Évaluation du programme Wyndham Rewards

Récompenses Best Western

Best Western Rewards propose un système simple et facile à comprendre. Il est particulièrement attractif pour les voyageurs en Amérique du Nord grâce à la diversité des types d'établissements, tant en milieu urbain qu'en zone plus petite. Cela favorise la fidélité et la fidélité des clients. L'adhésion rapporte 10 points par dollar, et une nuit équivaut à 8 000 points. Best Western Rewards se distingue par son absence de restrictions : aucune date d'interdiction et les points n'expirent pas. De plus, les membres peuvent cumuler deux à trois fois le nombre de points standard lors des promotions saisonnières. Cette approche simple et conviviale garantit un taux d'occupation constant sur les différents marchés.

Vidéo : Best Western Rewards – un programme de fidélité primé

Accor Live Limitless (TOUS)

Accor Live Limitless offre des récompenses hôtelières dans plus de 4 000 établissements. L'offre s'étend des hôtels Ibis économiques aux complexes hôteliers Fairmont, plus adaptés aux entreprises, compatibles avec le programme de fidélité. Les clients en déplacement professionnel bénéficieront également d'avantages professionnels et de taux de cumul accélérés. Le système permet d'échanger des points à partir de 2 000 points, soit 40 €. Pour chaque tranche de 10 € dépensés, le client cumule de 5 à 25 points. Chaque niveau est renforcé par le statut Élite. Les récompenses incluent des prestations telles que l'accès au spa et à la restauration. De plus, les clients peuvent utiliser leurs points auprès de partenaires comme le Paris Saint-Germain.

Vidéo : Le programme de fidélité Accor en vaut-il la peine ?

Privilèges de choix

Choice Privileges offre des points pour des récompenses hôtelières à 10 par dollar. Le coût d'une nuit gratuite varie de 8 000 à 35 000 points. La valeur de ces points est encore augmentée grâce à des promotions trimestrielles. Ces périodes promotionnelles peuvent augmenter les récompenses jusqu'à une nuit gratuite après deux séjours. C'est d'autant plus impressionnant que Choice Privileges couvre plus de 7 000 établissements, dont des marques renommées comme Cambria Hotels et Comfort Inn. Les propriétaires d'hôtels milieu de gamme et économiques bénéficieront généralement de l'attrait des voyageurs nationaux aux États-Unis, tandis que les voyageurs d'affaires pourront cumuler des points aériens et hôteliers.

Vidéo : Récompenses Choice Privileges

Récompenses Radisson

Radisson Rewards offre des récompenses hôtelières à un taux impressionnant de 20 points par dollar, avec un statut Élite accordé après 9 nuits annuelles. Des séjours gratuits sont offerts après un séjour minimum payé. La plage de points utilisables s'étend de 15 000 à 75 000 points. La fidélité croissante des voyageurs d'affaires dans les métropoles d'Europe du Nord devrait motiver l'intérêt pour les établissements. Les familles bénéficieront également de l'échange de points pour les chambres familiales et du partage de points entre foyers.

Vidéo : Radisson Rewards – Avantages pour les bookers et les planificateurs

Carte de voyage Sonesta

Le Sonesta Travel Pass est une nouvelle option axée sur les États-Unis, comptant plus de 250 établissements et en pleine croissance grâce à de récentes acquisitions. Il propose trois niveaux de récompenses hôtelières. Les exigences annuelles pour chaque niveau sont de 6, 12 et 30 nuits. Les points sont évalués à 10 par dollar et offrent un rapport qualité-prix exceptionnel compte tenu de l'inclusion d'options haut de gamme comme Royal Sonesta. Ce seuil de qualification plus bas est particulièrement remarquable par rapport aux autres options.

5 avantages clés des programmes de récompenses hôtelières

Bien que les programmes offrent une grande variété de récompenses hôtelières différentes, les suivantes ont généralement l’impact le plus important et le plus significatif.

Expérience client améliorée grâce à la personnalisation

L'une des raisons pour lesquelles les récompenses hôtelières sont mutuellement bénéfiques pour l'établissement et ses clients réside dans les données. Les programmes de fidélité permettent aux hôtels de connaître les préférences de leurs clients et d'adapter le service à leurs attentes. Cela peut inclure le choix des oreillers, la mémorisation des préférences de chambre et des équipements préférés. De même, les hôtels peuvent remercier leurs clients en leur accordant un traitement prioritaire, par exemple un service client dédié ou un enregistrement ou un départ accéléré. C'est un moyen de renforcer les liens entre les clients et marques hôtelières, ce qui profite aux deux.

Économies de coûts et avantages à valeur ajoutée

Les membres économisent de l'argent de différentes manières grâce aux récompenses hôtelières. Les réductions sur les chambres sont les plus évidentes, avec une économie moyenne de 10% à 15% grâce aux réservations directes. Les avantages financiers s'étendent également à la possibilité d'exonération des frais de séjour, aux repas offerts et aux crédits hôteliers. Les voyageurs d'affaires peuvent économiser encore plus, car l'entreprise peut les rembourser tout en cumulant des points sur leur crédit personnel.

Flexibilité sur l'ensemble des portefeuilles hôteliers mondiaux

Les programmes de fidélité sont généralement assez flexibles. Par exemple, les points cumulés grâce à l'utilisation professionnelle peuvent être utilisés pour des vacances dans des destinations de luxe. La large distribution et la diversité des grandes marques y contribuent. Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Hôtel Hyatt, et d'autres programmes majeurs proposent des options dans tous les domaines, des hébergements économiques aux hôtels de luxe. La diversité des options et des récompenses permet de les adapter facilement à vos besoins.

Niveaux de statut et reconnaissance d'élite

Plus vous utilisez les récompenses hôtelières, plus vous en profitez. Les programmes de récompenses offrent généralement des avantages de meilleure qualité à mesure que vous progressez dans les niveaux. Cela peut inclure l'accès aux salons exécutifs, le départ tardif, le surclassement de chambre, des services dédiés. service de conciergerie, garanties de disponibilité des chambres en haute saison, et même des cadeaux de bienvenue. Ces avantages aident les hôtels à fidéliser leurs clients les plus précieux et à leur donner le sentiment d'être valorisés.

Intégration avec les avantages des cartes de crédit et des partenaires

Il est assez courant pour un hôtel de co-brander ses cartes de crédit. En utilisant ces cartes, les clients cumulent automatiquement des points pour bénéficier de récompenses hôtelières. De même, ces points sont souvent utilisables avec des services associés au sein de l'écosystème. Cela permet de réaliser des économies supplémentaires sur les locations de voitures, les compagnies aériennes, les commerces, etc. L'utilisation d'une carte co-brandée offre souvent des avantages automatiques tels que des bonus de bienvenue, un statut Élite et des nuits gratuites pour les anniversaires de mariage. Il ne s'agit pas simplement d'augmenter ses points. Les nouvelles options offertes par les cartes co-brandées permettent même aux personnes voyageant peu de cumuler facilement des points.

Récompenses hôtelières : 5 avantages clés des programmes de récompenses hôtelières

Comment maximiser la valeur des programmes de récompenses hôtelières

Les récompenses hôtelières ont une valeur intrinsèque, mais vous pouvez optimiser ces ressources pour en tirer le meilleur parti grâce aux stratégies suivantes.

  • Sélection stratégique : Adaptez vos choix, comme les récompenses pour voyageurs fréquents, à vos habitudes. Privilégier un nombre restreint de programmes vous permettra d'atteindre plus rapidement un statut supérieur.
  • Réservation directe : La réservation directe est généralement l'un des meilleurs moyens de gagner des points d'hôtel, tandis que l'utilisation d'une réservation par un tiers ne sera pas éligible.
  • Correspondance de statut : Demander une correspondance de statut peut accorder les mêmes récompenses hôtelières sans aucun besoin accru de séjours qualifiés.
  • Mise en commun des points : Certains programmes vous permettent de cumuler vos points avec ceux de votre famille. Cette méthode de mutualisation des points peut accélérer votre progression vers l'atteinte d'objectifs spécifiques.
  • Avantages de la carte de crédit : Les cartes de crédit co-marquées permettent de cumuler des points pour des récompenses hôtelières, un simple effet secondaire du quotidien. Vous y trouverez souvent des avantages supplémentaires comme le statut Élite ou des offres anniversaire.
  • Rejoignez les promotions : Si une promotion est disponible, inscrivez-vous. Par exemple, les offres saisonnières peuvent multiplier les revenus par deux ou trois. L'étude Skift Research a démontré que les promotions ciblées augmentaient les dépenses des membres du programme de fidélité de 23% et la fréquence de réservation de 37%.

Défis et solutions courants dans les programmes de récompenses hôtelières

Il est généralement simple de tirer le meilleur parti des récompenses hôtelières. Cependant, voici quelques-uns des problèmes les plus courants et comment les contourner.

  • Gestion de l'expiration des points : Soyez attentif aux expirations à venir et assurez-vous de répondre aux exigences pour maintenir votre compte actif, qu'il s'agisse d'utiliser une carte, de dîner lors d'une visite ou de toute autre chose pour préserver vos récompenses hôtelières.
  • Restrictions relatives aux dates d'interdiction : La haute saison peut compromettre l'accumulation de récompenses hôtelières. Anticipez les périodes de forte affluence en réservant à l'avance et utilisez une combinaison d'argent et de points si l'échange standard n'est pas envisageable.
  • Risques de dévaluation du programme : Une chaîne peut modifier ses exigences en matière de points. Pour garantir vos récompenses hôtelières, diversifiez vos programmes : ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
  • Maintien du statut Élite : Protégez votre statut d'élite à la fin de l'année avec un «course de matelas« pour se qualifier, correspondre ou conserver les exigences des niveaux de statut élite.
  • Optimisation de la valeur de rachat : La valeur moyenne des points de récompense est d'environ 0,7 à 1 centime. Lorsque vous échangez des récompenses hôtelières, privilégiez des valeurs supérieures à cette moyenne.
  • Suivi de l’utilisation des prestations : Il est même facile de passer à côté des avantages des programmes de fidélité des hôtels de luxe haut de gamme si l'on n'y prend pas garde. Dressez la liste des avantages exclusifs, y compris les crédits repas, que vous souhaitez utiliser lors de votre séjour.

Stratégies de tarification pour augmenter les revenus de votre hôtel

Les incitations telles que les récompenses par carte de crédit hôtelière sont un moyen extrêmement efficace de booster les revenus à long terme. Cependant, sur le marché concurrentiel de l'hôtellerie, il est nécessaire d'exploiter une grande variété d'outils au sein d'une stratégie cohérente. Les modèles de tarification dynamique sont précieux pour concilier objectifs d'occupation et intégrité tarifaire. La concurrence, la segmentation ou les tendances du marché, ainsi que les coûts des canaux de distribution, jouent tous un rôle. Vous trouverez des stratégies éprouvées pour développer les revenus de votre hôtel dans l'article « 14 stratégies de tarification pour augmenter les revenus de votre hôtel.”

Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière

Les incitations telles que les primes de voyage d'affaires ne se limitent pas à des avantages spécifiques. Elles permettent également de tisser des liens avec les clients dans le cadre d'une stratégie marketing plus large. Il s'agit d'une méthode de personnalisation du marketing pour s'adresser aux individus. Les médias numériques, et notamment les réseaux sociaux, permettent d'interagir davantage avec les clients potentiels. Une approche basée sur les données vous permet d'exploiter les centres d'intérêt réels des clients pour un retour sur investissement global et une satisfaction client bien supérieurs. L'article « Marketing hôtelier ; les dernières tendances de l'industrie hôtelière » met en évidence le potentiel financier des dernières tendances.

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Les récompenses hôtelières sont, en fin de compte, un outil qui devrait profiter à toutes les parties. Une étude approfondie des différentes options permet d'améliorer les séjours des clients, d'augmenter les profits et le retour sur investissement des propriétaires, et de bénéficier aux parties annexes. Cependant, pour maximiser les avantages, il est essentiel de bien réfléchir à l'option la plus adaptée.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.