Les robots hôteliers représentent une des formes les plus efficaces de technologie hôtelière et leur présence contribue à garantir une satisfaction client optimale. Face à l'adoption croissante de ces services “ intelligents ” autonomes par les établissements hôteliers, il est logique d'examiner ces robots plus en détail. Quels avantages votre établissement peut-il en retirer ?

Table des matières:

Que sont les robots ?

Généralement, un robot est un appareil ou un système conçu pour exécuter un ensemble spécifique de tâches, telles qu'une efficacité et une précision inégalées. Les exemples incluent des robots destinés à travailler dans une chaîne de montage et des machines CNC conçues pour créer des pièces extrêmement complexes en une fraction du temps dont un humain aurait autrement besoin. En ce qui concerne la hôtellerie, l'objectif principal des robots est d'améliorer et d'accélérer l'expérience globale des clients. Comme nous le verrons, cela peut être accompli de plusieurs manières différentes.

Pourquoi les robots hôteliers deviennent-ils de plus en plus populaires ?

Plusieurs raisons expliquent cette tendance. Les hôtels subissent une pression croissante due à la pénurie de personnel, à la hausse des coûts et aux attentes accrues des clients. Rapports de l'American Hotel & Lodging Association En 2024, 771 000 000 hôtels étaient en sous-effectif, les postes d'entretien ménager et de réception étant les plus difficiles à pourvoir. Parallèlement, les salaires ont augmenté d'environ 201 000 000 000 $ depuis 2019, tandis que la main-d'œuvre représente désormais 100 % du total. 50–60% des coûts d'exploitation totaux de l'hôtel. Cela rend plus difficile pour les hôtels de rester rentables.

Les comportements des clients ont également évolué. Nombreux sont les voyageurs qui exigent désormais un service plus rapide, des options sans contact et une propreté irréprochable 24h/24 et 7j/7. Si les hôtels fonctionnent en continu, les effectifs peinent souvent à répondre à cette demande. Les robots contribuent à combler ce manque en travaillant sans relâche et en prenant en charge les tâches répétitives telles que le nettoyage, les livraisons et l'assistance de base aux clients. Ainsi, les équipes hôtelières peuvent se concentrer sur un service personnalisé et la résolution de problèmes, tout en maintenant des standards de service élevés et en restant compétitives sur un marché exigeant.

Comme Michael O'Donnell, PDG de Relay Robotics, en résumé :

“ Le marché de la robotique arrive enfin à nous. Les hôtels subissent une forte pression pour recruter du personnel, la robotique est donc un élément essentiel de leur développement futur. ”

Exemples de robots utilisés dans les hôtels

Comme vous l'avez peut-être déjà imaginé, il existe de nombreux types de robots hôteliers, chacun destiné à répondre à un objectif unique. C'est pourquoi il est judicieux d'examiner quelques-uns des robots les plus courants dans l'hôtellerie et les tâches auxquelles chacun a été conçu.

Exemples de robots destinés à accueillir les clients dans les hôtels

Parfois désigné par des titres tels que «ambassadeurs invités», ces robots sont placés stratégiquement au sein d'une propriété pour répondre aux questions courantes. Les exemples incluent l'emplacement des ascenseurs, la possibilité de donner des directions vers une pièce spécifique, ou même de recommander certains types de nourriture. L'apparence humanoïde de ces robots est également destinée à offrir un attrait résolument accueillant à la propriété en question, idéale lorsque les membres du personnel ne peuvent pas être immédiatement en mesure de répondre aux besoins des clients pendant les périodes les plus occupées de l'année.

1. Robot Pepper pour la réception et l'interaction avec les clients de l'hôtel

Poivre Pepper est un robot humanoïde souvent utilisé à la réception des hôtels pour accueillir les clients et répondre à leurs questions simples. Capable de reconnaître certains signaux émotionnels et parlant plusieurs langues, il est particulièrement utile dans des destinations internationales comme le Courtyard Marriott Anaheim et le Mandarin Oriental Las Vegas. Pepper contribue à fluidifier le passage dans le hall et fournit rapidement des informations, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients. Il se déplace et interagit grâce à des capteurs intégrés et une interface tactile.

Vidéo : Un robot accueille les clients de l'hôtel Mandarin Oriental à Las Vegas

2. Connie AI, concierge aux hôtels Hilton

Connie est un robot concierge doté d'intelligence artificielle déployé par Hôtels Hilton en collaboration avec IBM Watson. Baptisée en hommage à Conrad Hilton, fondateur de Hilton, Connie se tient dans le hall et répond aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les restaurants et les attractions locales en utilisant le langage naturel. Elle apprend en continu des interactions afin d'améliorer ses réponses au fil du temps. Connie épaule le personnel en traitant les demandes courantes des clients, notamment lors des périodes d'affluence, contribuant ainsi à une meilleure expérience client.

Vidéo : Faites la connaissance de Connie, le robot concierge Hilton

3. Robots de réception d'hôtel Henn-na Japon

À Hôtel Henn-na au Japon, À leur arrivée, les clients sont accueillis par des robots, notamment des réceptionnistes humanoïdes et d'autres à l'allure de dinosaures, capables de parler plusieurs langues et de gérer les formalités d'accueil. Cet hôtel figure au Guinness World Records comme le premier hôtel entièrement robotisé, utilisant des robots pour l'enregistrement et la communication avec les clients. Bien que certaines fonctions aient été réduites au fil du temps, Henn-na continue d'utiliser des robots aux côtés du personnel humain afin de diminuer les coûts de main-d'œuvre et d'offrir une expérience client futuriste.

Exemples de robots chargés du ménage dans les hôtels

Le ménage est une préoccupation importante au sein d'une propriété, et par conséquent, des robots hôteliers ont été conçus pour effectuer divers services. Examinons de plus près quelques options qui gestion de l'hôtel devrait considérer.

Un type de robot a été spécialement conçu pour nettoyer et désinfecter les services qui pourraient avoir été exposés à des germes ou des bactéries. Ceci est d'une importance cruciale de nos jours en raison de la récente épidémie de COVID-19. Les hôtels utilisant des appareils aussi précis bénéficieront probablement de taux de rétention acceptables.

Vidéo : les hôtels utilisent des robots éliminateurs de germes pour nettoyer les chambres

 

Une autre conception de robot se concentre sur des services généralisés, tels que la fourniture de bacs de linge frais aux étages appropriés. Cela peut aider à réduire le travail manuel et, par conséquent, les clients recevront des serviettes et des draps propres en temps opportun, ce qui augmentera le niveau de satisfaction global.

Vidéo : Robots d'hôtel qui prennent en charge l'entretien ménager

 

Les robots hôteliers de nettoyage des sols sont également très populaires, car ils peuvent entrer dans les chambres une fois les clients partis pour assurer un environnement propre aux nouveaux arrivants. Alors que ce concept existe dans le secteur domestique depuis un certain temps, les hôtels commencent maintenant à réaliser ses avantages.

Vidéo : Robot Maid pour des sols plus propres

4. Aspirateur autonome Whiz dans les hôtels

Le génie de SoftBank Robotics Dans des hôtels comme le Hilton Garden Inn Gilroy, l'aspirateur robot Whiz nettoie les couloirs, les halls et les espaces communs sans surveillance constante. Grâce à ses capteurs intelligents, il se déplace en évitant les personnes et les obstacles. Whiz soulage les équipes d'entretien en prenant en charge les tâches répétitives d'aspiration des sols. Le personnel peut ainsi se concentrer sur les chambres et le nettoyage en profondeur, ce qui améliore la productivité et la qualité du nettoyage dans les établissements à forte fréquentation.

Vidéo : Regardez Whiz, un aspirateur robot, nettoyer un hôtel

5. Robot de nettoyage multifonction Pudu CC1

Les Pudu CC1 Le CC1 est un robot de nettoyage multifonctionnel conçu pour les hôtels. Il aspire, balaie, lave et frotte les sols de manière autonome. Grâce à sa cartographie et sa programmation intégrées, le CC1 couvre de grands espaces publics tels que les halls et les couloirs sans nécessiter de guidage constant. Ce robot aide le personnel d'entretien à maintenir une propreté irréprochable tout en réduisant la pénibilité du travail. Il est utilisé dans des hôtels et complexes hôteliers du monde entier.

Vidéo : PUDU CC1, robot de nettoyage commercial | Pudu Robotique

6. Robots de nettoyage de grandes surfaces Gausium Scrubber

Les robots épurateurs de Gausium, Des robots comme le Scrubber 50 et le Phantas sont utilisés dans les halls d'hôtels, les salles de bal et les centres de congrès. Grâce à la technologie LiDAR et à l'intelligence artificielle, ils assurent une navigation efficace et nettoient de vastes surfaces de manière plus homogène que les méthodes manuelles. Ces robots permettent de réaliser des économies d'eau grâce à leurs systèmes de recyclage et aident les équipes d'entretien à documenter leurs interventions de nettoyage, conformément aux normes d'hygiène et aux audits des grands établissements.

Vidéo : Gausium Phantas | Nettoyage autonome de l'hôtel Ji

7. Autolaveuses autonomes Tennant

Autolaveuses autonomes Tennant Ces machines sont utilisées dans les espaces communs des hôtels pour maintenir la propreté des sols avec un minimum d'intervention humaine. Elles suivent des itinéraires programmés et nettoient efficacement les sols pendant les heures creuses. En prenant en charge le nettoyage des grandes surfaces, elles permettent aux équipes d'entretien de se concentrer sur les chambres et les tâches en contact avec la clientèle. Les solutions Tennant sont largement utilisées dans l'hôtellerie pour un entretien des sols fiable et automatisé.

Exemples de robots d'hôtel assurant le service en chambre

Certains robots ont également été conçus pour proposer un service en chambre personnalisé. Ces petits appareils sont approvisionnés en plats préparés dans les cuisines de l'hôtel avant d'être livrés directement dans la chambre de l'hôtel. Ainsi, non seulement les repas sont toujours frais, mais les clients n'ont plus besoin de quitter leur chambre pour savourer un délicieux choix de mets.

8. Robots de livraison relais

robots relais, Développé par Savioke, Relay assure la livraison de produits d'accueil et de commandes en chambre dans des hôtels tels que les modèles Marriott, Hilton, Radisson et Mandarin Oriental. Les clients passent commande, le personnel charge le robot, et Relay se déplace par les couloirs et les ascenseurs jusqu'à la chambre. Il appelle la chambre à son arrivée et retourne à sa base une fois la commande terminée. Relay permet aux hôtels de servir les clients rapidement et d'assister le personnel, notamment aux heures de pointe et pendant les quarts de nuit.

Vidéo : Le robot Dash de Savioke à l'hôtel Crowne Plaza

9. Aethon TUG Robots

À Sheraton Los Angeles San Gabriel, Robots TUG Aethon Les plateaux de room service couverts sont livrés par les couloirs de service. Les robots appellent automatiquement les ascenseurs et se déplacent d'étage en toute autonomie. Ce système accélère la livraison, favorise un service sans contact et allège la charge de travail du personnel aux heures de pointe et en soirée.

Vidéo : des robots prennent en charge les bagages au Sheraton Los Angeles San Gabriel

10. Hôtel Jen Singapour Jeno & Jena Service Robots

Hôtel Jen à Singapour L'hôtel utilise les robots Jeno et Jena pour livrer des articles tels que des serviettes et des repas dans les chambres. Ces robots se déplacent de manière autonome dans les couloirs et prennent les ascenseurs avant d'avertir les clients de leur arrivée. Ils contribuent à alléger la charge de travail du personnel et à accélérer le service, notamment dans les hôtels urbains très fréquentés. Leur design convivial améliore également le confort des clients.

Vidéo : Rencontrez les robots Jeno et Jena à l’hôtel Jen à Singapour

11. Robots des investisseurs de Seaview

Investisseurs de Seaview L'entreprise a déployé des robots dans chacun de ses huit hôtels, dont le H Hotel Los Angeles et le Embassy Suites LAX North. Ces robots livrent des en-cas, des articles de toilette et des petites commandes de repas dans des délais moyens rapides. Les clients apprécient ce service sans contact, et le personnel peut ainsi se concentrer sur les besoins plus complexes de la clientèle. Les robots suscitent également l'intérêt des clients et génèrent des interactions sur les réseaux sociaux.

Exemples de robots de manutention et de stockage des bagages

Les robots à bagages et les systèmes de stockage automatisés gèrent les bagages des clients de manière sûre et efficace. Ils réduisent la manutention manuelle et libèrent un espace précieux dans le hall. Ces systèmes améliorent le confort des clients tout en permettant au personnel de se concentrer sur leur assistance plutôt que sur les tâches répétitives de manutention des bagages.

12. YOBOT, le système de consigne à bagages robotisé du YOTEL New York

YOBOT est un robot de consigne à bagages automatisé installé au YOTEL New York Times Square. Les clients déposent leurs bagages à une borne, puis YOBOT les range dans des casiers sécurisés grâce à des bras robotisés. À leur retour, ils récupèrent leurs bagages à l'aide d'un code. Ce système permet de gagner de la place dans les hôtels urbains très fréquentés et de libérer le personnel des tâches répétitives.

13. Hôtel Alibaba FlyZoo : Livraison robotisée et accès intelligent

L'hôtel FlyZoo d'Alibaba a été surnommé le “ l’hôtel du futur ” Grâce à la présence de robots, et grâce à une application mobile dédiée, des procédures courantes comme l'enregistrement et l'accès par reconnaissance faciale ont été considérablement simplifiées. Ces méthodes reposent principalement sur l'intelligence artificielle. Des assistants vocaux pour le service en chambre sont complétés par des machines intelligentes autonomes qui assurent le service en chambre à la demande.

Vidéo : entrez dans le FlyZoo Future Hotel d'Alibaba

Exemples de robots de sécurité et de surveillance utilisés dans les hôtels

Des robots de sécurité patrouillent les halls, les entrées et les espaces extérieurs des hôtels. Ils surveillent les allées et venues, enregistrent des images et alertent les équipes de sécurité en cas de besoin. Ces robots améliorent la couverture des grands établissements et permettent au personnel de sécurité de se concentrer sur la sécurité des clients et la gestion des incidents.

14. Robots de sécurité autonomes Knightscope

Knightscope conçoit des robots de sécurité autonomes qui patrouillent les halls, les entrées et les espaces extérieurs des hôtels. Équipés de caméras et de capteurs, ces robots détectent les activités inhabituelles, alertent les équipes de sécurité en temps réel et enregistrent des preuves vidéo. Ils contribuent à renforcer la sécurité des hôtels, notamment dans les grands établissements aux espaces publics très fréquentés. Les robots Knightscope épaulent le personnel de sécurité en assurant la surveillance de routine, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la gestion des incidents et la sécurité des clients.

15. Surveillance de sécurité intérieure par Cobalt Robotics

Cobalt Robotics fournit des robots de sécurité intérieure équipés de caméras, de capteurs thermiques et d'alarmes pour surveiller les couloirs, les parkings et les zones techniques des hôtels. Ces robots patrouillent de manière autonome selon un horaire précis, détectent les anomalies telles que le vagabondage ou les accès non autorisés et alertent instantanément le personnel de sécurité. Les hôtels utilisent les robots Cobalt pour étendre leur zone de surveillance sans avoir à recruter de personnel de sécurité supplémentaire pour les quarts de nuit, améliorant ainsi la sécurité et l'efficacité opérationnelle.

Vidéo : Cobalt Robotics présente ses robots de sécurité intérieure

Les serveurs dans les restaurants sont un exemple de robots dans les hôtels.

Les robots hôteliers peuvent même faire office de serveurs. Certains sont apposés sur un ensemble de rails, tandis que d'autres peuvent se déplacer librement dans un restaurant. Les deux sont capables de prendre des commandes ainsi que de livrer de la nourriture aux invités. De telles méthodes peuvent aider la direction de l'hôtel à réduire les coûts de main-d'œuvre tout en garantissant une satisfaction client élevée.

16. BellaBot et les robots Servi

Les robots de service comme BellaBot (Pudu Robotics) et Servi (Bear Robotics) Dans les restaurants d'hôtels, ces chariots permettent d'acheminer les plats de la cuisine aux tables. Ils se déplacent en toute sécurité parmi les clients, transportent plusieurs plateaux et réduisent les déplacements du personnel. Les hôtels les utilisent pour maintenir un service rapide aux heures de pointe, permettant ainsi aux serveurs de se concentrer sur les clients, la vente additionnelle et le service à table.

17. Keenon DinerBot Restauration d'hôtel à grand volume

DinerBot de Keenon Ce robot est utilisé dans les restaurants et les salles de petit-déjeuner des hôtels, où l'affluence est importante. Il apporte les repas aux tables, suit des itinéraires prédéfinis et évite les obstacles. Il permet aux hôtels de servir davantage de clients avec moins de personnel aux heures de pointe du petit-déjeuner et du dîner, tout en assurant un service constant et en réduisant la pénibilité du travail des employés.

Vidéo : Les robots sont les serveurs de ce restaurant

Exemples de robots d'hôtel qui font la cuisine

D'autres robots peuvent cuisiner des repas pour les invités. Non seulement de tels mécanismes peuvent être programmés pour créer des plats très complexes, mais leurs niveaux de précision peuvent s'adapter à des goûts spécifiques, tels que des plats sans gluten et hypocaloriques. De plus, ces méthodes peuvent être utiles si des repas en vrac doivent être préparés en temps opportun (par exemple, pour répondre aux besoins d'une grande convention interne).

18. Chef de service autonome AUSCA

Millennium Hotels and Resorts à Singapour utilise AUSCA, chef de service autonome associé, AUSCA prépare les œufs à la demande pour le petit-déjeuner. L'entreprise assure une cuisson homogène et gère des volumes importants aux heures de pointe dans des établissements comme le M Social Singapore, le Studio M Hotel Singapore et le Copthorne King's Hotel Singapore. Cela permet de réduire la pression sur la cuisine tout en maintenant la qualité et la rapidité du service du petit-déjeuner.

19. Flippy par Miso Robotics

Flippy Flippy est un assistant de cuisine robotisé utilisé pour la friture et le grillage dans les cuisines hôtelières. Il respecte scrupuleusement les temps et les températures de cuisson, garantissant une meilleure homogénéité des plats et réduisant les risques de brûlures pour le personnel. Les hôtels et complexes hôteliers font appel à Flippy pour automatiser les tâches de cuisson répétitives lors des pics d'activité, permettant ainsi aux chefs de se concentrer sur le dressage, la personnalisation des plats et le contrôle qualité.

Vidéo : Robots Cooking : Le restaurant du futur

Quels sont les avantages des robots hôteliers ?

L'un des principaux avantages implique un niveau inégalé d'automatisation interne, libérant les membres du personnel pour effectuer d'autres tâches liées aux clients. De plus, les robots hôteliers peuvent exécuter des fonctions 24 heures sur 24 qui pourraient être impossibles pour les employés. De nombreuses exigences peuvent être remplies avec un niveau de précision plus élevé par rapport aux homologues humains. Enfin, la présence de robots confère à l'hôtel un véritable attrait avant-gardiste.

Quels sont les inconvénients des robots hôteliers ?

Il convient également de mentionner quelques inconvénients potentiels. Bien sûr, l'intervention humaine sera nécessaire pour certaines tâches (comme répondre à une question non préparée par le personnel). Un autre écueil réside dans le fait que de nombreux clients souhaitent bénéficier d'un contact humain durant leur séjour. Certains clients pourraient ne pas apprécier le côté quelque peu impersonnel du service.“froid” La nature même des robots hôteliers les plus sophistiqués. En clair, la majorité des robots sont incapables d’offrir un contact véritablement personnalisé. ».

Perspectives mondiales pour les robots dans l'industrie hôtelière en 2026 et au-delà

Les robots devraient devenir un élément courant de l'exploitation hôtelière au cours de la prochaine décennie. Selon les prévisions sectorielles citées par la Fédération internationale de robotique, le nombre de robots de service utilisés dans les hôtels connaît une forte croissance à deux chiffres, grâce aux progrès technologiques et à la baisse des coûts. Analyses approfondies du marché, le secteur des robots hôteliers devrait croître de plus de 1,4 milliard de dollars d'ici 2030, contre 540 millions de dollars, avec un TCAC de 17,3 % entre 2025 et 2030.

La région Asie-Pacifique restera en tête de l'adoption, et devrait connaître une croissance soutenue. TCAC de 27,81 % pour 442 tonnes de 2025 à 2033. Au Japon, en Chine et à Singapour, les hôtels utilisent déjà des robots pour l'accueil, le nettoyage et les livraisons, un phénomène favorisé par une forte demande de main-d'œuvre et une grande adhésion aux nouvelles technologies. Le Moyen-Orient est une autre région en pleine expansion, avec des projets d'hôtels intelligents en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis, liés au développement du tourisme à grande échelle et des villes intelligentes. En Amérique du Nord et en Europe, le déploiement est plus progressif : les chaînes hôtelières transforment leurs programmes pilotes en déploiements standardisés face à la hausse des coûts de main-d'œuvre.

D’ici 2036, un “hôtel prêt pour les robots”Les robots seront traités comme des ascenseurs ou des lave-vaisselle. Les hôtels de moyenne et grande catégorie exploiteront probablement de petites flottes de robots de nettoyage et de livraison, coordonnées par des systèmes d'IA. Les équipes humaines seront plus réduites et davantage axées sur le client, consacrant moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps à un service personnalisé et à la résolution de problèmes.

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Dans l'article « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? », nous examinons brièvement pourquoi ce type de technologie hôtelière est devenu monnaie courante dans une industrie aussi concurrentielle. Certains des avantages discutés incluent (mais ne sont pas limités à) une expérience client améliorée, des temps d'enregistrement plus rapides, la possibilité d'augmenter la fidélité à la marque et la possibilité d'ajouter d'autres offres lucratives dans une application mobile sur mesure. Ces caractéristiques aideront à garantir que la propriété en question garde une longueur d'avance sur la concurrence.

Les robots hôteliers transforment l'industrie hôtelière. Au fur et à mesure que ces machines intelligentes évoluent, il ne fait aucun doute qu'elles auront un impact sur les processus métier et l'expérience des utilisateurs finaux. C'est pourquoi il est prudent pour la direction de l'hôtel de comprendre les avantages et d'envisager de mettre en place des robots au sein de leurs organisations.

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