Ascoltatore notturno

Un revisore notturno dell'hotel è un membro del personale responsabile della riconciliazione delle transazioni finanziarie quotidiane, della garanzia dell'accuratezza dei registri contabili e della preparazione dei rapporti per la direzione. Svolgono un ruolo cruciale nel mantenimento dell'integrità finanziaria, nell'identificazione delle discrepanze e nel fornire preziose informazioni per il processo decisionale, contribuendo all'efficienza operativa e alla trasparenza finanziaria all'interno dell'hotel.

Punti chiave

  • Responsabilità del revisore notturno: Riconciliazione delle transazioni quotidiane, check-in/out degli ospiti, gestione delle richieste degli ospiti e garanzia della sicurezza.
  • Soddisfazione dell'ospite: Fornire assistenza fino a tarda notte, risolvere tempestivamente i problemi e garantire un'esperienza fluida agli ospiti durante i pernottamenti.
  • Integrità finanziaria: Mantenere registri accurati di entrate, spese e crediti per sostenere l'integrità finanziaria e la trasparenza dell'hotel.
  • Gestione del rischio: Identificare potenziali rischi o irregolarità nelle transazioni finanziarie e attuare misure per mitigarli in modo efficace.
  • Abilità comunicative: Comunicazione efficace con il personale e la direzione per trasmettere informazioni importanti, risolvere problemi e garantire operazioni regolari durante il turno di notte.

Sommario:

introduzione

I compiti e le responsabilità del revisore notturno negli hotel riguardano l'assistenza agli ospiti durante le ore notturne e il pareggio dei conti giornalieri. Gli ospiti che arrivano di notte possono essere registrati dal revisore notturno, che prenderà anche le prenotazioni e vedrà eventuali richieste che potrebbero sorgere. I compiti del revisore notturno comprendono l'elaborazione delle fatture dell'hotel, la riconciliazione dei conti e l'elaborazione dei pagamenti degli assegni da parte del personale.

Che cos'è l'industria alberghiera?

L'auditor notturno è solo uno dei tanti operazioni alberghiere nel settore, che è uno degli elementi principali del settore dei servizi. A differenza di altre forme di ospitalità, il settore alberghiero si occupa di clienti che necessitano di pernottamento. L'industria alberghiera è ampia e copre di tutto, dai motel e ostelli di base agli stravaganti resort di lusso. Sebbene alcune strutture offrano soggiorni a lungo termine, gli hotel di solito forniscono alloggi a breve termine, addebitando di notte.

Ci sono molte somiglianze tra hotel e altre attività nel settore dell'ospitalità, come bar, ristoranti e luoghi di intrattenimento. Infatti, la maggior parte degli hotel offre anche servizi di bar e ristorante. La differenza principale sta nel fornire posti letto per pernottamenti (o più lunghi). L'industria alberghiera è una delle più grandi forze economiche del mondo. Oltre a soddisfare le esigenze dei viaggiatori, l'industria alberghiera impiega in varie carriere, da gestione alberghiera ruoli alle pulizie. Per saperne di più, leggi "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!"

Che cos'è un revisore notturno?

Un revisore notturno si occupa della reception e il reparto contabilità di solito gestisce molte delle operazioni. I giorni fiscali generalmente finiscono intorno a mezzanotte, ben al di fuori dell'orario di lavoro della maggior parte del personale dell'hotel. Non è raro che l'auditor notturno lavori da solo in stabilimenti più piccoli. In un piccolo albergo, l'auditor potrebbe stare alla scrivania tutta la notte o operare su un "in chiamata" base una volta completati i rapporti giornalieri.

In questo caso, l'auditor potrebbe ritirarsi in un'area separata pur rimanendo disponibile per occuparsi di eventuali problemi imprevisti che potrebbero sorgere durante la notte, come le richieste dei clienti. Negli hotel e nei resort più grandi, un auditor notturno lavorerà insieme ad altri membri del personale: ad esempio un manager notturno, personale addetto alle pulizie notturne, assistenti telefonici e personale di sicurezza. È normale che le strutture più grandi impieghino due o più revisori notturni per garantire il buon funzionamento dell'hotel durante la notte.

Video: Auditor notturno

Doveri e responsabilità del revisore notturno negli hotel

Un revisore notturno svolge diverse funzioni, sia front-of-house che back-office.

Responsabilità contabili

I compiti principali di un revisore notturno riguardano il registro degli ospiti. Questo comprende tutti gli account per gli ospiti attualmente registrati presso l'hotel. L'auditor notturno ha il compito di garantire che tutte le informazioni siano accurate e che tutti gli ospiti in partenza abbiano effettuato il check-out quando avrebbero dovuto.

L'auditor notturno raccoglierà tutti i documenti necessari per un audit completo e controllerà i registri computerizzati. Se vengono segnalati problemi di sicurezza durante il turno notturno dell'auditor, li indagheranno e si assicureranno che siano risolti. Un revisore notturno redigerà i rapporti sugli incidenti ove necessario.

Responsabilità della reception

Le principali responsabilità di un revisore notturno riguardano la contabilità dell'hotel. Possono anche occuparsi della reception quando non sono occupati con le loro mansioni contabili. Ciò garantisce che le operazioni essenziali della reception possano continuare mentre il personale diurno non è in servizio.

L'auditor notturno effettuerà il check-in degli ospiti e gestirà i pagamenti, e può anche occuparsi di cose come scortare gli ospiti nelle loro stanze e mostrare loro come funzionano le loro chiavi, o presentarli al personale che gestisce questi compiti. Gli auditor notturni possono anche occuparsi delle richieste e dei reclami degli ospiti, assegnare stanze e gestire le emergenze che si verificano durante la notte.

Che cos'è il processo di audit notturno?

I revisori notturni salvaguardano l'accuratezza e l'affidabilità della contabilità del front office di un hotel e garantiscono che tutto ciò dipartimenti alberghieri operare l'uno secondo l'altro. Il processo di audit notturno è nato prima dell'avvento dei sistemi alberghieri computerizzati e della tecnologia PSA degli hotel; gli audit regolari erano ancora più necessari di quanto non lo siano ora, e lo svolgimento dell'audit di notte comportava meno interruzioni. Al giorno d'oggi, il processo è notevolmente facilitato dai moderni software finanziari, dai sistemi di front desk automatizzati e altro tecnologia alberghiera.

Il processo centrale di un audit notturno consiste nel rivedere le transazioni del conto registrate durante il giorno dalla reception e confrontarle con le transazioni delle entrate. L'audit includerà anche transazioni non ospiti. L'audit notturno comporta il bilanciamento dei conti dell'hotel, il mantenimento di una registrazione accurata di tutti gli estratti conto, il controllo del credito del conto e la fornitura di rapporti alla direzione dell'hotel. Un efficace processo di controllo notturno aiuta a garantire pagamenti dei conti senza errori.

Quali sono i requisiti per diventare un revisore notturno?

Il ruolo di auditor notturno in genere non richiede alcun titolo di studio specifico. La maggior parte della formazione sarà sul posto di lavoro. Un background nel settore dell'ospitalità, contabilità o contabilità può essere un vantaggio significativo. Un auditor notturno deve anche avere particolari abilità e tratti della personalità: dovrà essere attento ai dettagli, molto attento e avere un alto intuito sociale.

Eccellenti capacità organizzative sono un must. I compiti e le responsabilità del revisore notturno in hotel includono il contatto con il pubblico, quindi la persona in questo ruolo deve avere buone capacità di comunicazione e servizio clienti. Una precedente esperienza nel settore della vendita al dettaglio o dell'ospitalità è utile in questo caso. È compito del revisore notturno individuare eventuali errori commessi dal personale diurno nei conti e nei rapporti dell'hotel; è importante essere attenti e capaci di cogliere rapidamente gli errori. Un revisore dei conti notturno in un hotel moderno avrà bisogno anche di buone competenze informatiche.

Sistema di gestione della proprietà come strumento del revisore dei conti notturno

Uno dei più importanti tendenze alberghiere negli ultimi anni è stata diffusa l'adozione di sistemi di gestione della proprietà (PMS). Se stai cercando di avere successo nei settori alberghiero e dell'ospitalità, hai bisogno di una solida strategia di gestione delle entrate supportata dai sistemi giusti.

Scegliere il PMS giusto per la tua azienda può essere complicato, con molte opzioni disponibili. In “5 consigli essenziali per scegliere il giusto sistema di gestione della proprietà”, imparerai le caratteristiche chiave della tecnologia di gestione della proprietà e come può aiutare a far crescere la tua attività. Questi cinque suggerimenti ti aiuteranno a scegliere il sistema più adatto alle tue esigenze.

Dove cercare lavori di revisore notturno?

Che tu sia un direttore d'albergo che cerca di reclutare un nuovo revisore notturno o che cerchi un ruolo di revisore notturno, le piattaforme di lavoro online potrebbero essere il tuo primo punto di riferimento. Una delle piattaforme di lavoro più utilizzate nel settore dell'ospitalità è Hosco, un servizio che copre ogni ruolo di ospitalità immaginabile.

Dai contabili in cerca di nuove opportunità nei dipartimenti finanziari degli hotel ai manager in cerca di personale del ristorante, Hosco ti copre. In "Hosco: scopri come trovare lavoro nel settore dell'ospitalità o personale per la tua attività", imparerai come ottenere il massimo dalla piattaforma.

I compiti e le responsabilità del revisore notturno negli hotel sono cruciali per il buon funzionamento di un hotel. Sfruttare le ore notturne consente ai revisori di far quadrare i conti di un hotel in modo più efficiente fornendo allo stesso tempo un importante supporto alla reception in assenza di personale diurno.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.