Auditeur de nuit
Un auditeur de nuit d'hôtel est un membre du personnel chargé de rapprocher les transactions financières quotidiennes, de garantir l'exactitude des registres comptables et de préparer des rapports pour la direction. Ils jouent un rôle crucial dans le maintien de l'intégrité financière, l'identification des écarts et la fourniture d'informations précieuses pour la prise de décision, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle et à la transparence financière au sein de l'hôtel.
Points clés à retenir
- Responsabilités de l'auditeur de nuit : Rapprochement des transactions quotidiennes, des entrées/sorties des clients, traitement des demandes des clients et garantie de la sécurité.
- Satisfaction des clients : Fournir une assistance nocturne, résoudre les problèmes rapidement et assurer une expérience client fluide pendant les nuitées.
- Intégrité financière : Tenir des registres précis des revenus, des dépenses et des comptes clients pour maintenir l'intégrité financière et la transparence de l'hôtel.
- Gestion des risques: Identifier les risques ou irrégularités potentiels dans les transactions financières et mettre en œuvre des mesures pour les atténuer efficacement.
- Compétences en communication: Communication efficace avec le personnel et la direction pour transmettre des informations importantes, résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement tout au long du quart de nuit.
Table des matières:
- Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
- Qu'est-ce qu'un auditeur de nuit ?
- Tâches et responsabilités des auditeurs de nuit dans les hôtels
- Qu'est-ce que le processus d'audit de nuit ?
- Quelles sont les conditions requises pour devenir auditeur de nuit ?
- Système de gestion de propriété comme outil d'audit de nuit
- Où chercher des emplois de vérificateur de nuit ?
introduction
Les tâches et responsabilités de l'auditeur de nuit dans les hôtels consistent à aider les clients pendant la nuit et à équilibrer les comptes de la journée. Les clients arrivant la nuit peuvent être enregistrés par le contrôleur de nuit, qui prendra également les réservations et verra toutes les demandes qui pourraient survenir. Les tâches de l'auditeur de nuit consistent à traiter les factures de l'hôtel, à rapprocher les comptes et à traiter les chèques de paie du personnel.
Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?
L'auditeur de nuit n'est qu'un parmi tant d'autres opérations hôtelières dans l'industrie, qui est l'un des principaux éléments de l'industrie des services. Contrairement à d'autres formes d'hospitalité, l'industrie hôtelière s'intéresse aux clients qui ont besoin d'un hébergement pour la nuit. L'industrie hôtelière est vaste, couvrant tout, des motels et auberges de base aux complexes de luxe extravagants. Bien que certains établissements proposent des séjours de plus longue durée, les hôtels proposent généralement des hébergements de courte durée, facturés à la nuitée.
Il existe de nombreuses similitudes entre les hôtels et les autres entreprises de l'industrie hôtelière, telles que les bars, les restaurants et les lieux de divertissement. En effet, la plupart des hôtels proposent également des services de bar et de restauration. La principale différence réside dans la fourniture d'un logement pour les nuitées (ou plus). L'industrie hôtelière est l'une des plus grandes forces économiques du monde. En plus de répondre aux besoins des voyageurs, l'industrie hôtelière emploie dans diverses carrières, de gestion de l'hôtel rôles à l'entretien ménager. Pour en savoir plus, lisez « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! »
Qu'est-ce qu'un auditeur de nuit ?
Un auditeur de nuit s'occupe de la réception et le service comptable gère généralement de nombreuses opérations. Les journées fiscales se terminent généralement vers minuit, bien en dehors des heures de travail de la plupart des employés de l'hôtel. Il n'est pas rare que l'auditeur de nuit travaille seul dans les petits établissements. Dans un petit hôtel, l'auditeur peut être à son bureau toute la nuit ou opérer sur un « sur appel » une fois les rapports de la journée terminés.
Dans ce cas, l'auditeur peut se retirer dans une zone séparée tout en restant disponible pour s'occuper de tout problème inattendu qui pourrait survenir pendant la nuit, comme les demandes des clients. Dans les grands hôtels et centres de villégiature, un auditeur de nuit travaillera aux côtés d'autres membres du personnel : un responsable de nuit, un personnel d'entretien de nuit, des préposés au téléphone et du personnel de sécurité, par exemple. Il est courant pour les grands établissements d'employer deux auditeurs de nuit ou plus pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit.
Vidéo : Auditeur de nuit
Tâches et responsabilités des auditeurs de nuit dans les hôtels
Un auditeur de nuit remplit plusieurs fonctions différentes, à la fois en salle et en back-office.
Responsabilités comptables
Les tâches principales d'un auditeur de nuit concernent le registre des invités. Cela comprend tous les comptes des clients actuellement enregistrés à l'hôtel. L'auditeur de nuit est chargé de s'assurer que toutes les informations sont exactes et que tous les clients partants ont quitté l'hôtel au moment où ils étaient censés le faire.
L'auditeur de nuit collectera tous les documents nécessaires à un audit complet et vérifiera les enregistrements informatisés. Si des problèmes de sécurité sont signalés pendant le quart de travail de l'auditeur de nuit, ils enquêteront et s'assureront qu'ils sont résolus. Un auditeur de nuit rédigera des rapports d'incident si nécessaire.
Responsabilités de la réception
Les principales responsabilités d'un vérificateur de nuit concernent les comptes de l'hôtel. Ils peuvent également s'occuper de la réception lorsqu'ils ne sont pas occupés par leurs tâches comptables. Cela garantit que les opérations essentielles de la réception peuvent se poursuivre pendant que le personnel de jour n'est pas en service.
L'auditeur de nuit enregistrera les invités et gérera les paiements, et peut également s'occuper de choses comme escorter les invités dans leurs chambres et leur montrer comment fonctionnent leurs clés, ou les présenter au personnel qui s'occupe de ces tâches. Les auditeurs de nuit peuvent également s'occuper des demandes et des plaintes des clients, attribuer des chambres et gérer les urgences qui surviennent pendant la nuit.
Qu'est-ce que le processus d'audit de nuit ?
Les auditeurs de nuit garantissent l'exactitude et la fiabilité de la comptabilité de la réception d'un hôtel et s'assurent que tous services hôteliers fonctionnent les uns en fonction des autres. Le processus d'audit de nuit est né avant l'avènement des systèmes hôteliers informatisés et de la technologie PSA hôtelière; des audits réguliers étaient encore plus nécessaires qu'ils ne le sont maintenant, et la conduite de l'audit de nuit réduisait les interruptions. De nos jours, le processus est grandement facilité par les logiciels financiers modernes, les systèmes de réception automatisés et d'autres technologie hôtelière.
Le processus central d'un audit de nuit consiste à examiner les transactions de compte enregistrées pendant la journée par la réception et à les comparer aux transactions de revenus. L'audit inclura également les transactions des non-invités. L'audit de nuit consiste à équilibrer les comptes de l'hôtel, à conserver un enregistrement précis de tous les relevés de compte, à vérifier le crédit du compte et à fournir des rapports à la direction de l'hôtel. Un processus d'audit de nuit efficace permet de garantir des règlements de compte sans erreur.
Quelles sont les conditions requises pour devenir auditeur de nuit ?
Le rôle d'auditeur de nuit ne nécessite généralement aucune qualification pédagogique spécifique. La majorité de la formation se fera sur le tas. Une expérience dans l'industrie hôtelière, la tenue de livres ou la comptabilité peut être un avantage significatif. Un auditeur de nuit doit également avoir des compétences et des traits de personnalité particuliers : il devra être minutieux, très observateur et avoir une grande intuition sociale.
D'excellentes compétences organisationnelles sont indispensables. Les tâches et responsabilités de l'auditeur de nuit dans l'hôtel incluent le contact avec le public, la personne occupant ce rôle doit donc avoir de bonnes compétences en communication et en service à la clientèle. Une expérience antérieure dans le commerce de détail ou l’hôtellerie est bénéfique ici. C'est le travail d'un auditeur de nuit de déceler les erreurs commises par le personnel de jour dans les comptes et les rapports de l'hôtel ; il est important d'être observateur et capable de détecter rapidement les erreurs. Un auditeur de nuit dans un hôtel moderne aura également besoin de bonnes compétences en informatique.
Système de gestion de propriété comme outil d'audit de nuit
L'un des plus importants tendances hôtelières ces dernières années a été l'adoption généralisée de systèmes de gestion immobilière (PMS). Si vous essayez de réussir dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'accueil, vous avez besoin d'une solide stratégie de gestion des revenus soutenue par les bons systèmes.
Choisir le PMS adapté à votre entreprise peut être délicat, avec de nombreuses options disponibles. Dans « 5 conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière », vous découvrirez les principales caractéristiques de la technologie de gestion immobilière et comment elle peut vous aider à développer votre entreprise. Ces cinq conseils vous aideront à choisir le système qui répond le mieux à vos besoins.
Où chercher des emplois de vérificateur de nuit ?
Que vous soyez un directeur d'hôtel cherchant à recruter un nouveau contrôleur de nuit ou à la recherche d'un poste de contrôleur de nuit, les plateformes d'emploi en ligne peuvent être votre première escale. L'une des plateformes d'emploi les plus utilisées dans l'industrie hôtelière est Hosco, un service qui couvre tous les rôles hôteliers imaginables.
Des comptables à la recherche de nouvelles opportunités dans les services financiers des hôtels aux gestionnaires à la recherche de personnel de restauration, Hosco a ce qu'il vous faut. Dans « Hosco : découvrez comment trouver des emplois ou du personnel dans l'hôtellerie pour votre entreprise », vous apprendrez à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Les tâches et responsabilités des auditeurs de nuit dans les hôtels sont cruciales pour le bon fonctionnement d'un hôtel. Tirer parti des heures de nuit permet aux auditeurs d'équilibrer les comptes d'un hôtel plus efficacement tout en fournissant un soutien important à la réception en l'absence du personnel de jour.
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