3 maneiras de agilizar as vendas em toda a sua rede de hotéis

Uma vez implementado, um sistema de upsell automatizado traz inúmeras vantagens, como uma experiência mais personalizada para o hóspede, aumento de receita e um fluxo de trabalho mais eficiente. Alcançar esses resultados em uma única propriedade pode parecer relativamente simples. Mas como você pode replicá-los em todos os hotéis da sua rede ou marca?

1. Facilite a adoção do sistema

Quanto mais fácil for para as equipes dos hotéis da sua marca começarem a usar o novo sistema, maior será a probabilidade de elas o fazerem. O suporte da sua plataforma de upsell é crucial nesta fase inicial, portanto, certifique-se de que eles possam fornecer a ajuda necessária. Peça-lhes orientação sobre a melhor forma de implementar a implementação em toda a rede, já que provavelmente já fizeram o mesmo com outros clientes no passado. Ouvir seus conselhos e se beneficiar de sua experiência fará com que você passe por esse processo rapidamente e com o mínimo de contratempos.

Depois de configurar sua nova solução de upsell em todas as suas propriedades, é hora de apoiar suas equipes na implementação. Crie procedimentos operacionais padrão (SOPs) para upsell, que eles podem seguir nas operações do dia a dia. Apresente essas diretrizes durante sessões de treinamento ao vivo, onde a equipe pode fazer perguntas, fazer sugestões e obter feedback. Sua equipe regional precisa ser especialmente solidária e disponível durante esse período para garantir que todos comecem com o pé direito. Depois de estabelecer essa base para suas equipes locais, será fácil para elas tornar o upselling parte de suas operações diárias.

Criar um conjunto fundamental de ofertas para todos os hotéis é o último passo para ajudar suas propriedades a começarem a vender mais. Isso economiza tempo na elaboração de negócios e reduz o tempo de geração de receita. Claro, você ainda pode dar a eles a opção de adicionar ofertas específicas de hotéis, conforme apropriado. Esta pode ser uma oferta culturalmente relevante ou inspirada no local.

2. Garanta uma marca consistente

Sua marca deve ser consistente durante toda a jornada do hóspede para criar uma experiência tranquila e memorável. Isto deve começar com a sua presença online (por exemplo, no seu website e nas redes sociais) e continuar durante toda a estadia do seu hóspede.
O upsell pode desempenhar um grande papel na criação da experiência pretendida para o hóspede. Ele permite que você ofereça ofertas específicas de marca que reflitam sua narrativa e estilo em todos os hotéis. Isso garante que todas as propriedades tenham uma oferta semelhante e que seus hóspedes saibam o que esperar, independentemente do local onde estiverem hospedados.

Para obter o melhor resultado, forneça aos seus hotéis imagens e textos para divulgar suas ofertas de acordo com os padrões da marca. Isto tem duas vantagens. Primeiro, você garante que as diretrizes de estilo sejam respeitadas. Em segundo lugar, você economiza tempo e recursos de suas equipes locais com este material promocional pronto para uso.

Mantenha essa consistência e eficiência ao longo do ano, padronizando até mesmo suas ofertas sazonais. Isso economiza tempo para seus hotéis novamente, porque eles podem usar as ofertas sugeridas pela sua sede, em vez de criar as suas próprias.

Naturalmente, se algumas propriedades tiverem ideias criativas que se alinhem com a sua marca, experimente. Eles poderiam adicionar um toque único de inspiração local que os hóspedes poderão apreciar. E se essas ofertas derem certo, elas poderão até mesmo se tornar parte dos negócios sazonais de toda a sua marca no ano seguinte.

3. Teste e otimize

Ser capaz de testar suas ofertas de upsell em grande escala é um grande benefício de usar uma solução de upsell em toda a sua cadeia. Permite-lhe avaliar rapidamente os níveis de interesse numa oferta específica em muitos hotéis, fornecendo informações valiosas sobre os desejos e necessidades dos hóspedes. Você também pode testar diversas versões do mesmo negócio (por exemplo, com cópias ou imagens ligeiramente diferentes) para ver qual delas tem melhor desempenho. Os resultados chegarão rapidamente se você executar seus testes A/B em toda a cadeia. Como resultado, você encontrará e implementará a versão ideal com mais rapidez, aumentando assim a taxa de conversão e a receita desta oferta em todas as propriedades.

Embora isso seja exigente, desenvolver, testar e otimizar negócios é essencial para um programa de upsell bem-sucedido. Ele também mantém as coisas atualizadas para seus clientes habituais e permite que você descubra novas ofertas que melhoram a experiência do hóspede e aumentam sua receita auxiliar.

Dê um passo adiante com o gerenciamento remoto de upsell em toda a marca

Seguir as etapas descritas acima tornará seu programa de upsell em todo o grupo mais bem-sucedido. No entanto, a implementação destes pontos pode ser um desafio se cada propriedade for responsável pelo seu programa de upsell. Nesse caso, você sempre dependerá de equipes de operações ocupadas dedicando tempo para implementar o acordo mais recente ou testar sua versão mais recente.

O gerenciamento remoto de upsell é uma maneira de resolver isso. Ele permite que você acesse e gerencie todas as propriedades painel de upsell da sua sede, dando-lhe controle total sobre as ofertas em todas as propriedades. Este é um passo na direção certa, mas dependendo do número de hotéis que você supervisiona, pode ser muito demorado fazer tudo isso manualmente. Portanto, a melhor solução é encontrar uma plataforma de upsell que permita realizar todas as etapas mencionadas remotamente e em grande escala. Os recursos devem incluir edição em massa e adição de negócios de upsell, bem como insights de desempenho para toda a marca e específicos da propriedade.

Ter tudo isso em um só lugar reduz drasticamente o trabalho manual, tanto durante a implementação inicial de sua solução de upsell quanto no futuro. Ele também garante que as ofertas estejam atualizadas e com a marca perfeita em todos os hotéis, e você verá rapidamente onde é necessária otimização adicional.
Isso abre o caminho para um programa de upsell simplificado que irá recompensá-lo com críticas elogiosas e aumento de receita. E não foi por isso que você começou com o upsell?

Agora você sabe as coisas mais importantes a considerar ao implementar o upsell automatizado em sua marca. Marque todos eles e você estará no caminho certo para um upsell simplificado e de marca em toda a sua rede.