Google Maps e o futuro da distribuição de experiências

Durante anos, empresas do setor de hotelaria investiram pesado em tornar hotéis, restaurantes e atrações facilmente encontrados na Busca do Google e no Google Maps. No entanto, uma categoria importante de experiências de viagem permaneceu praticamente ausente desse ecossistema: atividades aquáticas premium. Isso está começando a mudar.

Com a entrada de fornecedores de experiências no ecossistema de viagens do Google, as empresas de hotelaria podem repensar a forma como comercializam experiências locais, impulsionar a receita complementar e atender às expectativas dos hóspedes por um planejamento de viagem descomplicado.

Essa mudança vai além de um novo canal de distribuição. Ela reflete uma transformação mais ampla na forma como os viajantes descobrem, avaliam e reservam experiências antes mesmo de chegarem ao seu destino.

A jornada do hóspede está se tornando cada vez mais digital.

Os viajantes de hoje raramente esperam até fazer o check-in no hotel para decidir o que farão durante a estadia.

Em vez disso, a inspiração, o planejamento e a reserva acontecem cada vez mais semanas — ou até meses — antes da chegada. O Google se tornou um dos principais pontos de contato ao longo dessa jornada, conectando os usuários a acomodações, restaurantes, atrações, avaliações, rotas e empresas locais em um só lugar.

Isso significa que a descoberta de atividades e experiências não se limita mais a hotéis ou atrações turísticas. Os viajantes esperam cada vez mais que essas atividades e experiências sejam tão fáceis de encontrar e reservar quanto a hospedagem.

Para as empresas de hotelaria, isso representa tanto uma oportunidade quanto um desafio. Se os hóspedes estão planejando seus roteiros de forma mais independente, hotéis e empresas de gestão de destinos precisam garantir que as experiências recomendadas permaneçam visíveis nos canais que os hóspedes já utilizam.

As experiências estão se tornando parte da distribuição digital.

Tradicionalmente, o setor hoteleiro encara as experiências como serviços de concierge ou oportunidades de venda adicional após a reserva.
No entanto, a economia da experiência evoluiu significativamente. Os viajantes agora comparam experiências juntamente com acomodação, voos e transporte ao planejar uma viagem.

Como resultado, as atividades locais estão se tornando parte integrante da distribuição de viagens, em vez de serviços isolados. Essa evolução beneficia as empresas de hotelaria, pois as experiências digitalmente acessíveis são mais fáceis de incorporar à comunicação com os hóspedes, ao planejamento de itinerários e às estratégias de receita complementar.

Em vez de contatar manualmente fornecedores locais para cada solicitação, as equipes de concierge trabalham cada vez mais com plataformas que agregam operadores profissionais e fornecem disponibilidade em tempo real.

Por que isso é importante para os hotéis?

A receita complementar tornou-se uma prioridade cada vez mais importante em todo o setor hoteleiro. Com o aumento dos custos operacionais e a crescente transparência de preços na hospedagem, muitos hotéis estão buscando alternativas à receita de quartos para melhorar a rentabilidade.

Experiências locais de alta qualidade contribuem para esse objetivo de diversas maneiras:

• Eles aumentam o valor percebido de uma estadia.
• Eles criam oportunidades de venda adicional antes da chegada.
• Eles reforçam os serviços de concierge.
• Eles incentivam estadias mais longas.
• Eles geram momentos memoráveis que resultam em avaliações positivas e visitas repetidas.

Mais importante ainda, permitem que os hotéis concorram com base na experiência do hóspede, e não apenas no preço.

Barcelona demonstra como experiências em destinos turísticos podem criar vantagem competitiva.

Barcelona ilustra como os pontos fortes de um destino podem ir além dos passeios turísticos tradicionais.

A cidade combina arquitetura de renome mundial, gastronomia, praias, turismo de negócios e um litoral mediterrâneo vibrante em uma área compacta. Isso permite que empresas do setor hoteleiro criem roteiros atraentes tanto para viajantes a lazer quanto para viajantes a negócios, além de gerar novas oportunidades de receita adicional.

Com a crescente demanda por experiências personalizadas e de alto valor, muitos hotéis e empresas de gestão de destinos estão expandindo seu portfólio para além dos tradicionais passeios pela cidade. Por exemplo, oferecendo um Aluguel de iates em Barcelona Permite que os fornecedores de serviços de hotelaria complementem a hospedagem com experiências exclusivas na água, que atraem hóspedes de lazer de luxo, viajantes executivos, grupos de incentivo e visitantes para ocasiões especiais.

Ao integrar experiências marítimas premium aos roteiros dos hóspedes, as empresas de hotelaria podem aumentar o valor percebido, diferenciar sua oferta e criar momentos memoráveis difíceis de serem replicados pela concorrência. Passeios de veleiro privativos, eventos executivos na água, cruzeiros ao pôr do sol e fretamentos para celebrações complementam-se naturalmente.

A oferta turística existente de Barcelona será ampliada, ao mesmo tempo que se reforça a reputação da cidade como um destino mediterrâneo de excelência.

A visibilidade digital muda a forma como as experiências premium são descobertas.

Historicamente, atividades de alto padrão, como aluguel de iates, dependiam muito de corretores locais, recomendações de concierge ou indicações diretas. Isso frequentemente limitava a visibilidade para viajantes internacionais que planejavam suas viagens online.

Com a facilidade de descobrir experiências premium por meio de plataformas digitais já conhecidas, os viajantes podem avaliar as opções muito mais cedo no processo de reserva. Para empresas do setor hoteleiro, isso significa que as conversas com os hóspedes começam cada vez mais com a conscientização, em vez da explicação.

Em vez de apresentar uma atividade pela primeira vez durante o check-in, os hotéis podem criar campanhas de pré-chegada em torno de experiências que os hóspedes já possam ter encontrado ao pesquisar o destino.

O resultado é uma jornada do cliente mais integrada e uma maior probabilidade de converter o interesse em reservas.

A tecnologia está simplificando as parcerias de experiência.

Tradicionalmente, uma das maiores barreiras à venda de experiências locais tem sido a complexidade operacional.

As equipes de hotelaria muitas vezes precisavam coordenar-se com vários operadores locais, gerenciar a disponibilidade manualmente e depender de canais de comunicação fragmentados.

As plataformas de reservas modernas reduzem essa complexidade ao agregar fornecedores profissionais em um único mercado, facilitando a recomendação e a reserva de atividades premium.

Para empresas do setor hoteleiro, o valor vai além da conveniência. Processos de reserva padronizados ajudam a reduzir o trabalho administrativo, melhorar os tempos de resposta e facilitar a incorporação de experiências premium nos fluxos de trabalho de atendimento ao hóspede já existentes.

A distribuição de experiências está se tornando uma função estratégica.

A crescente visibilidade digital das experiências locais reflete uma tendência mais ampla do setor: as experiências estão se tornando parte da estratégia de distribuição da hotelaria, em vez de um serviço de concierge opcional.

Hotéis inovadores já estão incorporando atividades selecionadas em seus roteiros:

• Comunicações pré-chegada
• Pacotes de quarto premium
• Programas de fidelidade
• ofertas de viagens corporativas
• Campanhas sazonais
• Incentivos de reserva direta

À medida que os hóspedes esperam cada vez mais roteiros personalizados em vez de acomodações isoladas, a capacidade de conectá-los a experiências locais confiáveis torna-se um diferencial competitivo.

O surgimento de mercados digitais para experiências premium também permite que empresas do setor hoteleiro padronizem parcerias com fornecedores externos, reduzindo a complexidade operacional e, ao mesmo tempo, ampliando a gama de serviços que podem oferecer com confiança.

Olhando para o futuro

O setor de hotelaria adaptou-se com sucesso à distribuição digital em hospedagem, transporte e alimentação. As experiências agora seguem a mesma trajetória. Para hotéis, empresas de gestão de destinos e agentes de viagens, essa mudança vai além da adoção de novas tecnologias. Trata-se de encontrar os hóspedes onde as decisões de viagem já estão sendo tomadas.

Empresas que adotam experiências locais de alta qualidade e facilmente encontradas digitalmente estarão em melhor posição para gerar receita adicional, fortalecer o relacionamento com os clientes e se diferenciar em destinos cada vez mais competitivos.

À medida que a descoberta de experiências se integra às plataformas que os viajantes usam diariamente, as empresas de hotelaria têm a oportunidade de ir além da simples recomendação de atividades — elas podem se tornar curadoras confiáveis de experiências de viagem completas.

Com a evolução do planejamento de viagens digitais, as experiências locais estão se tornando essenciais para a distribuição na área da hotelaria. Hotéis que integram atividades de alta qualidade e fáceis de descobrir à jornada do hóspede podem aumentar a receita complementar, fortalecer a fidelidade e oferecer estadias mais personalizadas e memoráveis, que se destacam em destinos cada vez mais competitivos.

Sobre o Boatscribe

A Boatscribe é uma plataforma global de aluguel de iates que conecta viajantes e profissionais do setor de turismo com operadores de iates verificados em destinos do mundo todo. A plataforma simplifica o processo de descobrir, comparar e reservar experiências em iates particulares por meio de um mercado digital centralizado. Com presença crescente nos principais destinos costeiros, a Boatscribe ajuda empresas de hotelaria, agentes de viagens e equipes de concierge a integrar experiências marítimas premium em suas ofertas aos hóspedes, ao mesmo tempo que agiliza o processo de reserva.