No abra su nuevo hotel sin un sistema de gestión de ingresos

Los propietarios de hoteles, desarrolladores, administradores de activos y otras partes interesadas encargadas de lanzar con éxito una nueva propiedad hotelera (en un mercado que puede que ya sea bastante competitivo) saben que necesitarán más que características y comodidades atractivas que atraigan y cultiven una base de clientes leales. A medida que la industria se adapta a un mundo pospandémico, el equipo detrás de una nueva propiedad también debe evaluar los requisitos clave detrás de la recepción, siendo primordial su enfoque en la gestión de ingresos.

Para aquellos que están a punto de lanzar un nuevo hotel, o que ya administran una cartera en expansión para su marca, un sistema de gestión de ingresos (RMS) puede garantizar que la nueva propiedad y todo su equipo comiencen a funcionar con la optimización de ingresos desde el primer día.

Un enfoque proactivo

Muchos hoteles nuevos luchan por alcanzar su potencial óptimo de ingresos debido a que se centran exclusivamente en el producto durante la preparación previa a la apertura. Esto da como resultado una falta de claridad en torno al análisis profundo del posicionamiento del mercado y las estrategias de precios asociadas para abordar las condiciones y demandas del mercado variables y a menudo fluctuantes.

Ya no basta con construir un hotel excelente, garantizar una decoración impecable de las habitaciones y contar con personal para atender a los huéspedes potenciales. Un componente integral del proceso de preapertura debe ser considerar la optimización de la configuración de los tipos de habitación y la implementación e integración de las tecnologías revenue management con la infraestructura y las plataformas de TI del hotel desde el principio.

Durante la fase de preapertura de un hotel, se deben considerar diversas áreas del revenue management, desde el establecimiento de estrategias de ingresos y ventas por segmento de mercado, la evaluación exhaustiva de la competencia, la investigación de precios, el procesamiento de precios y la planificación de los ciclos de demanda del mercado. Para garantizar la maximización de los ingresos del hotel desde el primer día, los hoteleros deben colaborar con especialistas que puedan acceder a análisis exhaustivos para fijar el precio de una propiedad según el posicionamiento ideal en el mercado y una segmentación validada.

Las propiedades deben seguir un enfoque de precios estructurado y estandarizado antes de la apertura para garantizar resultados consistentes y efectivos desde el primer día. Los hoteles en desarrollo deben realizar un análisis estratégico que incluya el estudio del micromercado y los factores económicos generales que podrían afectar el desempeño del hotel.

También es clave finalizar un análisis de la competencia (que puede cambiar entre los períodos de apertura previa, suave y dura), incluido el valor de la competencia y el posicionamiento de los beneficios. Las estructuras de precios de los hoteles deben basarse en las condiciones del mercado y el posicionamiento del hotel. Según el entorno del mercado, deberían incluir estrategias de canales establecidas para consolidar el "posicionamiento del producto" (es decir, descripciones de hoteles, descripciones de tipos de habitaciones, etc.) a través de todos los canales.

Cinco buenas razones para invertir en un RMS antes de abrir su nuevo hotel

Examinemos algunas razones fundamentales para invertir en un RMS incluso antes de abrir las puertas de su nuevo hotel:

1. Aumentar la valoración de los activos

Los ingresos adicionales que se derivan del uso adecuado de un RMS y de las estrategias impactan inmediata y directamente en la rentabilidad de un nuevo hotel, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para aumentar la valoración del hotel a lo largo de su vida útil; un factor clave para cualquier propietario o gestor de activos, especialmente en momentos de inversión, refinanciación o venta. El aumento de los ingresos se traduce en un mayor flujo de caja, lo cual ofrece numerosas ventajas, como proporcionar al hotel mayor liquidez diaria, disponer de fondos en el banco, generar intereses y optimizar la rentabilidad del capital. Cabe destacar que el aumento de los ingresos generados por un sistema revenue management avanzado permite una mayor reinversión en el hotel o puede utilizarse para ampliar la cartera de propiedades.

2. Comprenda el potencial de su propiedad desde el primer día

Abrir una nueva propiedad o renovar una existente presenta oportunidades fructíferas y conlleva la difícil tarea de predecir el rendimiento del negocio. En lugar de esperar a que un negocio madure y se disponga de datos históricos reales (y antes de que se conozca el valor del activo, se puede maximizar la inversión), implementar un SGR que incluya “datos limitados” La funcionalidad puede ayudar a un equipo de gestión de ingresos a acceder y utilizar datos de pronóstico valiosos antes de que se materialicen los datos reales.

3. Obtenga un componente central de un hotel moderno y completo

Las tecnologías de los hoteles más eficientes y rentables de la actualidad incluyen tanto un RMS como un sistema de gestión de propiedades. Una pila tecnológica totalmente integrada establece un verdadero ecosistema tecnológico que pone un nuevo enfoque en algo más que los precios. Un RMS integral debería funcionar como una máquina de ingresos basada en datos que comparta información valiosa con diversas partes interesadas en marketing, ventas, distribución y operaciones. En cambio, su equipo de gestión de ingresos se centrará en acceder y maximizar la verdadera inteligencia empresarial que informa todas las decisiones empresariales críticas en toda la organización.

4. Haz más con menos

Una vez que determines cómo dotar de personal a las operaciones de ingresos de su nueva propiedad, necesitarás determinar cómo lograr su éxito eficiente. Un RMS automatizado reduce los costos operativos de las tareas diarias y el análisis de datos. Los gerentes de ingresos se enfrentan a una presión cada vez mayor para tomar decisiones estratégicas con respecto a múltiples propiedades. Estas expectativas solo aumentan los desafíos que los gerentes de ingresos deben superar, y en muchos casos, no para un solo hotel, sino para una docena o más. Consolidar todos estos requisitos y funciones en una plataforma automatizada significa agilizar los diversos procesos comerciales que los gerentes de ingresos supervisan a diario.

5. Vaya más allá de la gestión de ingresos de las habitaciones hacia la optimización total de las ganancias

Además de proporcionar información oportuna sobre precios, un RMS avanzado se centra en todas las fuentes de ingresos de un solo hotel y de varias propiedades de la cartera de una marca. A medida que nos adentramos en un mercado pospandémico, centrarse en algo más que los ingresos por habitaciones ya se está convirtiendo en una prioridad para los equipos de gestión de ingresos. A menudo, una propiedad contiene múltiples fuentes de ingresos, como alimentos y bebidas, reuniones y eventos, spa y bienestar, entre otros. La gestión de ingresos debe coordinar la combinación de centros de ingresos y ganancias de la propiedad de manera más estratégica, adoptando un enfoque holístico para la gestión de ingresos desde la gran inauguración en adelante.

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El clima actual presenta una oportunidad única para que las nuevas propiedades hoteleras establezcan un estándar más alto para abordar la gestión de ingresos y asegurar un rápido retorno de la inversión. Aprender cómo ir más allá de las fluctuaciones diarias de precios y obtener acceso a una mejor inteligencia empresarial y conocimientos basados en datos le ayudará a tomar las decisiones más informadas y rentables, antes de que lleguen sus invitados.