Los agentes de IA para hoteles representan la siguiente evolución de la inteligencia artificial en la hostelería. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales o los chatbots que responden a indicaciones, los agentes de IA pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar automáticamente en todos los departamentos. Esto permitirá a los hoteles afrontar los retos de personal y seguir cumpliendo y superando las expectativas de los huéspedes.

En este artículo, aprenderá qué son los agentes de IA para hoteles, cómo funcionan, dónde ofrecen el mayor ROI y cómo darán forma al futuro de la industria hotelera.

Definición rápida:

“Los agentes de IA para hoteles son sistemas de IA autónomos que analizan datos, toman decisiones y ejecutan tareas en todas las operaciones del hotel sin intervención humana constante”.”

Conclusiones clave:

  • Los agentes de IA van más allá de los chatbots al tomar decisiones operativas y de ingresos autónomas.
  • La gestión de ingresos, el servicio de limpieza, la comunicación con los huéspedes y la optimización energética son casos de uso principales.
  • Los hoteles adoptan agentes de IA para abordar la escasez de personal, la creciente complejidad y las crecientes expectativas de los huéspedes.
  • Los sistemas integrados habilitados para API permiten que los agentes se coordinen entre plataformas PMS, RMS, CRM y POS.
  • En la próxima década, los hoteles pasarán de herramientas de inteligencia artificial aisladas a ecosistemas de agentes totalmente conectados.

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Tabla de contenido:

¿Qué son los agentes de IA para hoteles?

Los agentes de IA para hoteles son sistemas de software autónomos que realizan diversas tareas automatizadas. Funcionan con inteligencia artificial, pero a diferencia de los chatbots de IA, pueden realizar acciones sin necesidad de intervención humana.

Una de las características que definen a un agente de IA es su capacidad para analizar problemas y tomar decisiones en nombre de una empresa. Esto puede incluir la optimización de precios en tiempo real, el envío de ofertas a los huéspedes y la planificación de horarios de trabajo.

El uso de IA con agentes en hoteles es cada vez más popular, ya que esta tecnología ofrece muchas de las ventajas del personal humano. Además, los agentes de IA pueden operar 24/7, tomar decisiones en el momento oportuno y coordinarse con otros sistemas para garantizar que las decisiones beneficien a todo el hotel.

Video: AI Agents, Clearly Explained

¿Por qué los hoteles están adoptando agentes de IA?

Los agentes de IA para hoteles tienen una gran demanda hoy en día, impulsada por los avances tecnológicos y las presiones reales que enfrentan los hoteles. En las siguientes secciones, puede explorar por qué los líderes están invirtiendo en agentes de IA para hoteles:

1. Arquitectura de nube habilitada para API

El auge de la arquitectura en la nube basada en API es uno de los principales impulsores del uso de agentes de IA en hoteles. Una API, o interfaz de programación de aplicaciones (API), permite que diferentes sistemas de software se comuniquen entre sí.

Para los agentes de IA de hoteles, esto es esencial para que revenue management, la gestión de propiedades, la gestión de relaciones con los clientes y el software de reservas puedan compartir datos. Como resultado, los agentes pueden coordinarse entre departamentos.

Gracias a una arquitectura en la nube habilitada para API, los agentes de IA modernos pueden estar preparados para automatizar flujos de trabajo completos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, basándose en datos e información de múltiples fuentes, antes de actuar en el momento ideal.

2. Avances en la tecnología de IA

La inteligencia artificial está en constante mejora y ha experimentado avances significativos en los últimos años, especialmente con modelos lingüísticos de gran tamaño. Estos avances permiten a la IA comprender el lenguaje humano e interpretar las respuestas.

En otras palabras, los agentes de IA para hoteles ahora están mejor capacitados para comprender los matices y las intenciones. También pueden aprender de acciones pasadas, gestionar tareas complejas y llegar a conclusiones lógicas.

Los agentes también pueden ir más allá de simplemente responder preguntas y ayudar con decisiones operativas complejas.

Como Max Starkov, tecnólogo en hostelería y viajes, lo expresa así:

“La transición de la movilidad a la IA será la mayor transformación de nuestro sector desde la llegada de internet. Dentro de esta transformación, creo que la IA con agentes, como el agente de IA Gemini, tendrá el mayor impacto en nuestro sector.”

3. Aumentar las expectativas de los huéspedes

Los huéspedes cada vez más desean...‘contacto bajo‘' experiencias. Investigación de Oracle muestra que el 73% de los viajeros quiere que la tecnología minimice el contacto con el personal del hotel, mientras que el 74% quiere que los hoteles utilicen IA para adaptar mejor los servicios y las ofertas.

Para los hoteles, existe una necesidad apremiante de responder a esta situación para satisfacer las expectativas de los huéspedes y evitar perderlos en favor de hoteles más tecnológicos. La IA hotelera de última generación es una de las maneras en que las propiedades pueden lograrlo.

Los agentes de IA para hoteles pueden procesar pedidos, realizar check-in y check-out móviles y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Video: AI Agent for Hotel Booking (The Future of Hospitality is Here!)

4. Presiones operativas y de personal

Los hoteles se enfrentan a una creciente complejidad operativa y lo hacen al mismo tiempo que lidian con la presión del personal. Según un Encuesta de AHLA, Un total de 65% hoteles enfrentan escasez de personal y 71% tienen vacantes que no pueden cubrir.

Entre los desafíos se encuentran las presiones financieras que dificultan la competitividad y el atractivo del trabajo remoto e híbrido en otros sectores. Esto, sumado a la creciente complejidad, puede provocar un deterioro en la calidad del servicio.

Los agentes de IA para hoteles pueden cubrir algunas de las brechas de habilidades y reducir la presión sobre el personal, al tiempo que ahorran dinero a los hoteles.

5. Presión del mercado y competencia

El auge de la IA agencial en la hostelería también se ha visto impulsado por las presiones del mercado y la competencia. Los huéspedes comparan sus experiencias hoteleras con las de otros hoteles, pero también con el servicio que reciben en bancos, supermercados, etc.

Esto presiona a los hoteles para que ofrezcan opciones de autoservicio fluidas. También aumenta la necesidad de personalización y de utilizar información basada en datos para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes.

Con el auge de los agentes de IA para hoteles, las propiedades que no adopten la tecnología corren el riesgo de quedarse atrás.

Agentes de IA para hoteles: ¿Dónde están los hoteles hoy con IA?

Dónde están hoy los hoteles con IA

Implementar agentes de IA en hoteles puede parecer un gran paso, pero la mayoría ya utiliza algún tipo de inteligencia artificial. Sin embargo, actualmente muchos dependen de soluciones de IA reactivas o aisladas.

Por ejemplo, los chatbots con IA son reactivos, ya que responden a los mensajes de los clientes. Muchas herramientas de modelado predictivo con IA funcionan de forma autónoma, pero aisladas de otros sistemas del hotel.

Investigación de H2C El estudio muestra que el 781% de las cadenas hoteleras ya utilizan IA, y el 891% planea ampliar su uso en los próximos dos años. Sin embargo, solo el 61% de las cadenas hoteleras cuenta con una estrategia de IA para toda la empresa.

El uso de agentes de IA en el sector hotelero impulsará la experiencia de muchos establecimientos. Los agentes pueden ofrecer sistemas de IA totalmente integrados que comparten datos fluidamente e interpretan la información para tomar decisiones razonadas. Podrán actuar tanto de forma proactiva como reactiva y coordinar las operaciones entre departamentos.

Esto permitirá implementar estrategias de IA a nivel de toda la empresa, en lugar de sistemas de IA aislados que realizan acciones relativamente simples.

Si desea obtener más información sobre cómo se utiliza la IA en la industria hotelera, lea el “Descubra ejemplos de inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera.” artículo.

Daniel O'Sullivan, Analista Director Sénior, Servicio y Soporte al Cliente de Gartner estados:

“Agentic AI ha surgido como un elemento innovador en el servicio al cliente, allanando el camino para experiencias de cliente autónomas y de bajo esfuerzo”.”

Video: 6 Best AI Agents for Hotels 2026 (+ PROOF)

9 agentes de IA que están dando forma al futuro de los hoteles

Comprender los diferentes agentes de IA para hoteles y lo que tienen para ofrecer puede ayudarlo a tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir y qué sistemas brindarán el mejor retorno de la inversión:

1. Agentes de IA para la gestión de ingresos

Los agentes de IA de gestión de ingresos pueden ajustar automáticamente las tarifas de las habitaciones en función de factores como la demanda y las estrategias de precios de la competencia. Esto permite a los hoteles maximizar sus ingresos y beneficios.

Estos agentes de IA para hoteles pueden incluso superar a los profesionales humanos. Al fin y al cabo, el software con IA puede realizar ajustes en cualquier momento del día, ofreciendo respuestas rápidas a la nueva información contextual.

De hecho, un hotel de tamaño mediano logró un 10% aumento en los ingresos por habitación disponible (RevPAR) en comparación con los métodos manuales, simplemente cambiando a un sistema de IA que actualiza las tarifas con frecuencia y precisión.

2. Agentes de IA para operaciones y mantenimiento

Los agentes de IA para operaciones y limpieza de hoteles ayudan con la gestión diaria del hotel. Esto puede incluir la gestión de los horarios de los empleados, la coordinación de los equipos de limpieza y la alerta al personal de mantenimiento sobre problemas.

El software puede extraer información de diversos puntos de datos, como la ocupación hotelera, los patrones de demanda a largo plazo y el estado de los dispositivos conectados a internet. Estos datos pueden utilizarse para fundamentar las acciones.

Fundamentalmente, los agentes de hotel impulsados por IA utilizados de esta manera pueden reducir el error humano en la programación, detectar problemas de mantenimiento rápidamente y ayudar a garantizar que los recursos se dirijan a los lugares correctos en el momento correcto.

3. Agentes de IA para la comunicación con los huéspedes

Los agentes de IA para hoteles, enfocados en la comunicación, pueden responder a las interacciones de los huéspedes en diferentes canales. Esto puede incluir responder SMS, chats en línea y mensajes de WhatsApp, así como a publicaciones en redes sociales.

Los huéspedes tienen altas expectativas en cuanto a los tiempos de respuesta, y los agentes de IA pueden ayudarles a satisfacer estas demandas. Además, pueden recordar preguntas y respuestas, y usarlas para fundamentar futuras conversaciones.

Los sistemas más avanzados pueden responder en cualquier idioma, reducirán en gran medida las cargas de trabajo del personal de atención al cliente y pueden decidir de forma inteligente cuándo una consulta más compleja debe pasarse a un humano.

Michael J. Goldrich

Michael J. Goldrich, fundador y asesor principal de Vivander

“Los agentes de IA aprenden a comprender y anticipar las necesidades únicas de los clientes actuando como recepcionistas digitales en aplicaciones de voz, chat, web y mensajería. Recuerdan a los huéspedes, manteniendo el contexto y la continuidad. Con el tiempo, te recordarán en todos los dispositivos. Si un huésped pregunta por la política de mascotas en WhatsApp, la IA sugiere habitaciones que admiten mascotas cuando visite el sitio web posteriormente.

Con acceso en tiempo real al inventario, precios y datos del PMS, estos agentes de IA irán más allá de las simples preguntas y respuestas para realizar transacciones. Verifican al instante la disponibilidad de habitaciones, verifican precios y confirman servicios como salidas tardías en cualquier canal. Esta interacción fluida significa que los huéspedes no tienen que repetirse; cada interacción se basa en la anterior.

Esta personalización mejora las interacciones de ventas y aumenta las tasas de conversión. Los huéspedes reciben experiencias personalizadas, lo que aumenta su probabilidad de interactuar con las ofertas y completar reservas. Para lograrlo, se requieren sólidas integraciones de API, además de estrictas medidas de privacidad y seguridad de datos para proteger la información de los huéspedes y generar confianza.”

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4. Agentes de IA para la gestión energética

Los agentes de IA de gestión energética pueden trabajar de forma autónoma en segundo plano, realizando ajustes constantes para reducir el consumo energético. Esto puede incluir la regulación de la calefacción, el aire acondicionado, la iluminación y más.

Para los hoteles, una gestión energética eficaz puede ayudar a reducir considerablemente los costes operativos. Al mismo tiempo, los ajustes de IA en la calefacción, la refrigeración y otros controles del hotel pueden crear un entorno más atractivo para los huéspedes.

La IA puede realizar pequeños cambios a lo largo del día, según las preferencias de los huéspedes, las condiciones actuales de la habitación y si está ocupada o vacía. Un ejemplo de un sistema de IA de gestión energética en acción es Solución LightStay impulsada por IA de Hilton, lo que contribuyó a lograr un ahorro de costes energéticos de más de 1.443 millones de THB.

5. Agentes de IA para ventas adicionales e ingresos complementarios

Algunos agentes de IA para hoteles están diseñados para facilitar las ventas adicionales y los ingresos adicionales. Estos sistemas ofrecerán recomendaciones personalizadas a los huéspedes, destacarán ofertas especiales únicas y ofrecerán automáticamente mejoras de habitación.

Las ventas adicionales y los ingresos por servicios complementarios son cruciales para los hoteles que buscan maximizar sus resultados financieros. Esto implica persuadir a los clientes para que adquieran mejoras o convencerlos de que paguen por productos o servicios adicionales.

Los sistemas de IA pueden enviar estos mensajes en el momento ideal, a los huéspedes adecuados, basándose en datos. Esto aumenta la probabilidad de que un hotel genere ingresos adicionales y minimiza las interrupciones causadas por marketing menos relevante.

Video: This AI Agent is Boring… But it Saves Hotels $30,000 / Year

6. Agentes de IA para alimentos y bebidas

Algunos agentes de IA para hoteles se centran en el sector de alimentación y bebidas, analizando patrones de consumo y datos de ingresos. Esto les permite anticipar la demanda, predecir resultados financieros y ajustar precios.

Un agente de IA eficaz para alimentos y bebidas puede ayudar con todo, desde la creación del menú hasta la gestión del suministro. El sistema de IA puede identificar el momento ideal para realizar pedidos o evaluar cuántos comensales piden cada plato del menú.

Para gerentes de alimentos y bebidas, La IA puede ayudar a reducir el desperdicio, anticipar picos de demanda e identificar los artículos del menú con buen o mal rendimiento. Esto puede mejorar la rentabilidad del departamento y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción del cliente.

7. Agentes de IA para la gestión de la reputación

Los agentes de IA para la gestión de la reputación están diseñados para monitorizar las tendencias en los comentarios de los huéspedes y tomar las medidas oportunas. Esto puede incluir responder a las reseñas y extraer información valiosa de los huéspedes.

Cuando los agentes de IA de los hoteles están capacitados para centrarse en la gestión de la reputación, pueden agradecer automáticamente a los huéspedes por sus reseñas positivas. También pueden aprender de las reseñas negativas identificando quejas comunes.

Al integrarse con otros sistemas, los agentes pueden incluso tomar medidas para resolver problemas que afectan su reputación online. Esto puede generar un aumento en las reseñas en plataformas como Google y TripAdvisor.

8. Agentes de IA predictiva y de mantenimiento

Los agentes de IA de mantenimiento predictivo utilizan datos de dispositivos IoT y otra información relevante para identificar el momento ideal para iniciar reparaciones o tareas de mantenimiento. Esto ayuda a enfocar los esfuerzos de mantenimiento donde más se necesitan.

Las averías, los fallos de funcionamiento y otros problemas que provocan tiempo de inactividad pueden afectar negativamente los ingresos y las ganancias del hotel. Al implementar una IA que anticipe los problemas y alerte al personal rápidamente, se puede minimizar o evitar cualquier interrupción.

Los agentes de IA para hoteles pueden monitorizar el estado de cientos de dispositivos en tiempo real. También pueden entrenarse para detectar incluso señales sutiles de problemas con ascensores, puertas automáticas o sistemas de calefacción y aire acondicionado.

9. Agentes de inteligencia artificial de voz y centros de llamadas

Los agentes de los centros de llamadas y de IA de voz están diseñados para responder llamadas telefónicas y responder de forma inteligente a lo que se dice. Esto puede incluir responder preguntas, aceptar reservas y describir las instalaciones y servicios del hotel.

En muchos sentidos, esto puede considerarse la próxima evolución de los chatbots de IA. Sin embargo, en este caso, la IA replica la comunicación verbal, en lugar de la comunicación basada en texto, lo que ofrece mayor comodidad y resoluciones más rápidas.

A estudio de Canary Technologies Se descubrió que el 40% de todas las llamadas a recepción quedan sin respuesta. Mediante la implementación de tecnología de IA, los hoteles podrían compensar cualquier pérdida de ingresos o daño a la reputación.

Agentes de IA para hoteles: Cómo los agentes de IA impactan en los diferentes modelos de negocio hoteleros

Cómo los agentes de IA impactan en los diferentes modelos de negocio hoteleros

El uso real de los agentes de IA en hoteles depende de diversos factores, como el tamaño y el modelo de negocio del hotel. Aquí puede explorar cómo los agentes de IA pueden ayudar a diferentes tipos de hoteles:

Agentes de IA para hoteles independientes y pequeños

En hoteles pequeños e independientes, el personal suele estar sobrecargado y los tiempos de respuesta pueden ser un gran desafío. Los agentes de IA para hoteles de este tipo pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo y agilizar los tiempos de respuesta.

El principal beneficio de los agentes de IA en estos entornos laborales no es reemplazar al personal, sino complementarlo. Los agentes liberan tiempo del personal para centrarse en asuntos importantes y pueden facilitar la toma de decisiones basada en datos.

Agentes de IA para grupos o cadenas de múltiples propiedades

En cadenas y grupos hoteleros con múltiples propiedades, la inteligencia artificial puede utilizarse para estandarizar procesos. Los agentes de IA para hoteles y resorts pueden aplicar reglas compartidas y optimizar los precios en una amplia cartera.

El uso de agentes de IA tiene el potencial de reducir las necesidades de personal, ayudando a las cadenas que enfrentan presiones en este ámbito. Los agentes también pueden aprender continuamente de las situaciones y aplicar automáticamente esas lecciones a hoteles similares.

Video: How Hospitality (Hotels, Resorts, Restaurants) Businesses Can Benefit from AI Agents

Desafíos comunes al implementar agentes de IA en hoteles

Si bien los agentes de IA para hoteles pueden ofrecer diversas ventajas, también presentan algunos obstáculos que superar. Aquí encontrará un resumen de algunos de los desafíos más comunes que enfrentan los hoteles durante su implementación:

  • Costos iniciales elevados: Si bien la mayoría de los hoteles pueden informar un retorno de la inversión positivo después de aproximadamente un año, los costos iniciales de software, hardware, capacitación e implementación suelen ser muy altos.
  • Resistencia al cambio: Existe una comprensible resistencia al tipo de cambio a gran escala que los agentes de IA para hoteles pueden ofrecer, especialmente por parte de los empleados que pueden temer por sus trabajos y necesitan tranquilidad.
  • Complejidad de integración: Muchos hoteles seguirán utilizando sistemas heredados, que podrían carecer de capacidades API. Esto puede hacer que la integración sea compleja y lenta, requiriendo actualizaciones y reemplazos.
  • Privacidad y seguridad: Los agentes hoteleros con inteligencia artificial pueden ofrecer personalización mediante el uso de datos de los clientes. Sin embargo, esto conlleva inquietudes sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos.
  • Aceptación de huéspedes: Si bien las investigaciones muestran una tendencia general hacia ‘'poco contacto'’ modelos, algunos huéspedes aún anhelan el contacto humano, y los hoteles aún podrían necesitar brindar opciones para atraer a este mercado.
  • Manteniendo la calidad: Implementar agentes de IA en hoteles puede llevar meses. Mientras tanto, los hoteles necesitan mantener los estándares de calidad implementando la tecnología gradualmente y contando con planes de contingencia.

Perspectivas globales: Agentes de IA para hoteles (2026 a 2036)

La gran mayoría de los hoteles ya utilizan IA. Sin embargo, solo el 51% de las aplicaciones empresariales se integraron con agentes de IA específicos para cada tarea en 2025, mientras que... Gartner pronostica que esto aumentará a 40% para finales de 2026.

Gartner prevé que esto conducirá a una rápida transición de sistemas de IA centrados en tareas, diseñados para impulsar la productividad individual, a ecosistemas de IA completamente agenticos. Se cree que esto facilitará la colaboración autónoma entre departamentos.

La siguiente etapa de implementación de agentes de IA para hoteles será la implementación de múltiples agentes de IA, cada uno enfocado en un área específica, como el servicio de limpieza o revenue management. Cada uno podrá compartir y recibir datos entre sí, interpretarlos y tomar decisiones que beneficien al hotel en su conjunto.

Las decisiones que toman los sistemas de IA con agentes se basarán en información recopilada de numerosas fuentes, y podrán recordar decisiones pasadas y sus consecuencias para aprender continuamente. Para la década de 2030, los agentes de IA adaptarán continuamente las ofertas a cada huésped, ofreciendo una hiperpersonalización.

Dicho esto, aún quedan algunos desafíos por delante para la adopción de la IA en la próxima década. Actualmente, según un proyecto de investigación conjunto de McKinsey y Skift, El 90% de los clientes tiene cierta confianza en la precisión de la información de viajes generada por IA, pero solo el 2% confía en ella para realizar y modificar reservas de viajes sin supervisión humana.

Esto pone de relieve que aún queda cierto grado de escepticismo y también sugiere que, al menos para los viajeros, la IA todavía se considera principalmente como una herramienta de respuesta para ayudar en la toma de decisiones, en lugar de una herramienta en la que se puede confiar para tomar grandes decisiones por sí sola.

Además, es probable que los hoteles encuentren resistencia por parte del personal, que ve la IA como una amenaza para el empleo.

Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes

La inteligencia artificial es una tecnología transformadora que está transformando nuestra forma de pensar sobre los viajes. Además de los agentes de IA para hoteles, las agencias de viajes recurren cada vez más a chatbots de IA receptivos para la atención al cliente, reconocimiento facial de IA para la seguridad y personalización basada en IA para mejorar la experiencia de los huéspedes.

En el "Cómo la inteligencia artificial (IA) está cambiando la industria de viajes” artículo, puede explorar más sobre el papel de la IA dentro de las empresas de viajes y cómo está cambiando las experiencias tanto de los empleados como de los clientes.

Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera

La inteligencia artificial se puede utilizar de diversas maneras clave para mejorar la hostelería. Algunos ejemplos incluyen desde el uso de agentes de IA en hoteles para optimizar las operaciones comerciales hasta el uso de chatbots de IA sencillos para ofrecer respuestas más rápidas. Al mismo tiempo, la IA tiene el potencial de aliviar la presión del personal y reducir el error humano en ciertas situaciones.

En el "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera” artículo, puede obtener conocimientos más profundos sobre las formas específicas en que se puede implementar la IA para beneficiar a su negocio, su personal y sus huéspedes.

Preguntas frecuentes sobre agentes de inteligencia artificial para hoteles

Un chatbot responde a los mensajes de los huéspedes. Un agente de IA analiza datos, toma decisiones y ejecuta acciones automáticamente en los sistemas del hotel.

Los agentes de gestión de ingresos y ventas adicionales generalmente ofrecen el retorno de la inversión más rápido al mejorar el RevPAR, la precisión de los precios y los ingresos auxiliares en cuestión de meses.

No. Los agentes de IA automatizan tareas repetitivas y facilitan la toma de decisiones. Permiten que el personal se centre en el servicio, la estrategia y la interacción con los huéspedes.

Los hoteles necesitan datos limpios de PMS, RMS, CRM, POS y sistemas de reserva, incluidas las tendencias de ocupación, el historial de precios y los perfiles de los huéspedes.

Los huéspedes aceptan cada vez más la IA para la eficiencia del servicio, pero la mayoría todavía prefiere la supervisión humana para decisiones complejas o de alto valor.

Los agentes de IA para hoteles representan el siguiente nivel de la tecnología de IA en el sector hotelero. En lugar de esperar instrucciones, estos sistemas pueden usar inteligencia artificial para tomar decisiones en tiempo real en beneficio del hotel. A pesar de los altos costos iniciales, pueden generar ahorros a largo plazo y funcionar 24/7.

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