Google Maps y el futuro de la distribución de experiencias

Durante años, las empresas del sector de la hostelería han invertido considerablemente en facilitar la localización de hoteles, restaurantes y atracciones a través de la Búsqueda de Google y Google Maps. Sin embargo, una categoría importante de experiencias de viaje permanecía prácticamente ausente de este ecosistema: las actividades acuáticas de alta gama. Esto está empezando a cambiar.

A medida que los proveedores de experiencias se unen al ecosistema de viajes de Google, las empresas del sector hotelero pueden replantearse cómo comercializan las experiencias locales, aumentar los ingresos complementarios y satisfacer las expectativas de los huéspedes en cuanto a una planificación de viajes sin contratiempos.

Este cambio va más allá de un nuevo canal de distribución. Refleja una transformación más amplia en la forma en que los viajeros descubren, evalúan y reservan experiencias incluso antes de llegar a su destino.

La experiencia del huésped se está volviendo cada vez más digital.

Hoy en día, los viajeros rara vez esperan a registrarse en un hotel para decidir qué harán durante su estancia.

En cambio, la inspiración, la planificación y las reservas se realizan cada vez más semanas, o incluso meses, antes de la llegada. Google se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto durante todo este proceso, conectando a los usuarios con alojamientos, restaurantes, atracciones, reseñas, indicaciones y negocios locales en un solo lugar.

Esto significa que la facilidad para descubrir actividades ya no se limita a hoteles o atracciones turísticas. Los viajeros esperan cada vez más que encontrar y reservar actividades y experiencias sea tan fácil como encontrar y reservar alojamiento.

Para las empresas del sector hotelero, esto representa tanto una oportunidad como un desafío. Si los huéspedes planifican cada vez más su itinerario de forma independiente, los hoteles y las empresas de gestión de destinos deben asegurarse de que las experiencias recomendadas sigan siendo visibles en los canales que los huéspedes ya utilizan.

Las experiencias se están convirtiendo en parte de la distribución digital.

Tradicionalmente, el sector de la hostelería ha considerado las experiencias como servicios de conserjería o como oportunidades para realizar ventas adicionales después de la reserva.
Sin embargo, la economía de la experiencia ha evolucionado significativamente. Ahora, los viajeros comparan experiencias junto con alojamiento, vuelos y transporte al planificar un viaje.

Como resultado, las actividades locales se están integrando en la oferta turística general, en lugar de ser servicios independientes. Esta evolución beneficia a las empresas del sector hotelero, ya que las experiencias digitales son más fáciles de incorporar a la comunicación con los huéspedes, la planificación de itinerarios y las estrategias de ingresos complementarios.

En lugar de buscar manualmente proveedores locales para cada solicitud, los equipos de conserjería trabajan cada vez más con plataformas que agrupan a operadores profesionales y proporcionan disponibilidad en tiempo real.

Por qué esto es importante para los hoteles

Los ingresos complementarios se han convertido en una prioridad cada vez más importante en el sector hotelero. Ante el aumento de los costes operativos y la creciente transparencia de precios en el alojamiento, muchos hoteles buscan mejorar su rentabilidad más allá de los ingresos por habitaciones.

Las experiencias locales de primera calidad apoyan este objetivo de varias maneras:

• Aumentan el valor percibido de la estancia.
• Crean oportunidades de venta adicional antes de la llegada.
• Refuerzan los servicios de conserjería.
• Fomentan estancias más largas.
• Generan momentos memorables que propician reseñas positivas y visitas recurrentes.

Lo más importante es que permiten a los hoteles competir en función de la experiencia del huésped, en lugar de basarse únicamente en el precio.

Barcelona demuestra cómo las experiencias de destino pueden crear una ventaja competitiva.

Barcelona demuestra cómo los puntos fuertes de un destino turístico pueden ir más allá del turismo tradicional.

La ciudad combina arquitectura de renombre mundial, gastronomía, playas, turismo de negocios y una vibrante costa mediterránea en un área compacta. Esto permite a las empresas del sector hotelero diseñar itinerarios atractivos tanto para viajeros de ocio como de negocios, a la vez que genera nuevas oportunidades de ingresos adicionales.

A medida que la demanda de experiencias personalizadas y de alto valor sigue creciendo, muchos hoteles y empresas de gestión de destinos están ampliando su cartera más allá de los recorridos turísticos convencionales por la ciudad. Por ejemplo, ofrecer un Alquiler de yates en Barcelona Permite a los proveedores de servicios de hostelería complementar el alojamiento con experiencias exclusivas en el agua que resultan atractivas para huéspedes que buscan lujo por ocio, viajeros ejecutivos, grupos de incentivos y visitantes que acuden a celebrar ocasiones especiales.

Al integrar experiencias marítimas de alta gama en los itinerarios de los huéspedes, las empresas del sector hotelero pueden aumentar el valor percibido, diferenciar su oferta y crear momentos memorables difíciles de replicar para la competencia. Los viajes privados en velero, los eventos ejecutivos en el agua, los cruceros al atardecer y los chárteres para celebraciones complementan a la perfección estas experiencias.

Potenciar la oferta turística existente de Barcelona, al tiempo que refuerza la reputación de la ciudad como destino mediterráneo de primer nivel.

La visibilidad digital cambia la forma en que se descubren las experiencias premium.

Históricamente, las actividades de lujo, como el alquiler de yates, dependían en gran medida de intermediarios locales, recomendaciones de conserjes o referencias directas. Esto solía limitar la visibilidad para los viajeros internacionales que planificaban sus viajes en línea.

A medida que las experiencias premium se vuelven más accesibles a través de plataformas digitales conocidas, los viajeros pueden evaluar las opciones mucho antes en el proceso de reserva. Para las empresas del sector hotelero, esto significa que las conversaciones con los huéspedes comienzan cada vez más con información que con explicaciones.

En lugar de presentar una actividad por primera vez durante el registro de entrada, los hoteles pueden diseñar campañas previas a la llegada en torno a experiencias que los huéspedes ya hayan podido descubrir al investigar el destino.

El resultado es una experiencia del cliente más integrada y una mayor probabilidad de convertir el interés en reservas.

La tecnología simplifica las alianzas de experiencia.

Tradicionalmente, uno de los mayores obstáculos para la venta de experiencias locales ha sido la complejidad operativa.

Los equipos de hostelería a menudo necesitaban coordinarse con múltiples operadores locales, gestionar la disponibilidad manualmente y depender de canales de comunicación fragmentados.

Las plataformas de reservas modernas reducen esta complejidad al agrupar a proveedores profesionales en un único mercado, lo que facilita la recomendación y reserva de actividades de alta gama.

Para las empresas del sector hotelero, el valor va más allá de la comodidad. Los procesos de reserva estandarizados ayudan a reducir el trabajo administrativo, mejoran los tiempos de respuesta y facilitan la integración de experiencias premium en los flujos de trabajo de atención al cliente ya existentes.

La distribución de la experiencia se está convirtiendo en una función estratégica.

La creciente visibilidad digital de las experiencias locales refleja una tendencia más amplia del sector: las experiencias se están convirtiendo en parte de la estrategia de distribución hotelera, en lugar de ser un servicio de conserjería opcional.

Los hoteles con visión de futuro ya están incorporando actividades seleccionadas en:

• Comunicaciones previas a la llegada
• Paquetes de habitaciones premium
• Programas de fidelización
• Ofertas de viajes corporativos
• campañas de temporada
• Incentivos de reserva directa

A medida que los huéspedes esperan cada vez más itinerarios personalizados en lugar de un simple alojamiento, la capacidad de conectarlos con experiencias locales de confianza se convierte en un factor diferenciador clave para la competitividad.

La aparición de plataformas digitales para experiencias prémium también permite a las empresas del sector hotelero estandarizar sus colaboraciones con proveedores externos, reduciendo la complejidad operativa y ampliando la gama de servicios que pueden ofrecer con confianza.

Mirando hacia el futuro

El sector de la hostelería se ha adaptado con éxito a la distribución digital en alojamiento, transporte y restauración. Las experiencias siguen ahora la misma tendencia. Para hoteles, empresas de gestión de destinos y asesores de viajes, este cambio va más allá de la simple adopción de nuevas tecnologías. Se trata de conectar con los huéspedes en el momento en que ya se toman las decisiones de viaje.

Las empresas que adopten experiencias locales de alta calidad y fácilmente accesibles digitalmente estarán mejor posicionadas para generar ingresos complementarios, fortalecer las relaciones con los clientes y diferenciarse en destinos cada vez más competitivos.

A medida que el descubrimiento de experiencias se integra en las plataformas que los viajeros utilizan a diario, las empresas del sector hotelero tienen la oportunidad de ir más allá de simplemente recomendar actividades: pueden convertirse en curadores de confianza de experiencias de viaje completas.

A medida que evoluciona la planificación de viajes digitales, las experiencias locales se vuelven esenciales para la distribución hotelera. Los hoteles que integran actividades accesibles y de alta calidad en la experiencia del huésped pueden aumentar los ingresos complementarios, fortalecer la fidelización y ofrecer estancias más personalizadas e inolvidables que destaquen en destinos cada vez más competitivos.

Acerca de Boatscribe

Boatscribe es una plataforma global de alquiler de yates que conecta a viajeros y profesionales del sector con operadores de yates verificados en destinos de todo el mundo. La plataforma simplifica el proceso de búsqueda, comparación y reserva de experiencias en yate privado a través de un mercado digital centralizado. Con una creciente presencia en los principales destinos costeros, Boatscribe ayuda a empresas hoteleras, asesores de viajes y servicios de conserjería a integrar experiencias marítimas de alta gama en su oferta para huéspedes, agilizando al mismo tiempo el proceso de reserva.