La IA en hoteles describe el uso de la tecnología de inteligencia artificial en la industria hotelera. Esta tecnología se utiliza cada vez más para automatizar procesos, analizar grandes cantidades de datos y ofrecer una personalización superior. La IA moderna se ha convertido en una ventaja significativa para la industria, ya que permite afrontar desafíos como la escasez de mano de obra y el aumento de los costes. La IA también puede utilizarse para reducir el error humano, lo que puede mejorar la reputación de su hotel.

En este artículo, podrá profundizar en el papel cada vez mayor de la tecnología de inteligencia artificial para los hoteles, explorar sus diversos usos y descubrir cómo superar algunos de los desafíos de la implementación de la IA.

Tabla de contenido:

¿Qué significa la IA para los hoteles?

La inteligencia artificial para hoteles describe diversas soluciones tecnológicas de IA que se utilizan para automatizar la toma de decisiones y los procesos hoteleros. Esto incluye el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis predictivo.

De acuerdo a Investigación de H2C, Un 781% de las cadenas hoteleras ya utilizan IA, y un 891% planea ampliar su uso próximamente. Los chatbots hoteleros son el caso de uso más común, mientras que la gestión de datos de clientes es el mayor caso de uso futuro planificado.

La tecnología también se utiliza ampliamente para analizar grandes cantidades de datos hoteleros y personalizar los servicios a los huéspedes. La IA en hoteles también se implementa para automatizar tareas clave en la gestión de propiedades y el software revenue management. Esto puede incluir ajustes automáticos en las tarifas de las habitaciones o alertar al personal de limpieza sobre la necesidad de limpieza.

¿Por qué es importante la IA para los hoteles en estos momentos?

La IA en hoteles ha cobrado mayor importancia como respuesta a algunos de los principales desafíos que enfrenta actualmente la industria. Estos incluyen la escasez de personal, el aumento de los costos operativos y las crecientes expectativas de los huéspedes, especialmente en cuanto a la personalización.

La inteligencia artificial hotelera puede utilizarse para automatizar tareas repetitivas o predecibles de forma ininterrumpida. Esto la hace especialmente valiosa en un momento en que muchos hoteles se enfrentan a presiones en cuanto a personal y salarios.

De acuerdo a la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, El 651% de los hoteles encuestados reportan escasez de personal, y el empleo hotelero general ha disminuido un 101% con respecto a los niveles prepandemia. Las soluciones de IA permiten a los hoteles responder automáticamente a las preguntas de los clientes, identificar tareas prioritarias y extraer información valiosa de los datos.

Además, los hoteles pueden aprovechar la tecnología para tomar decisiones estratégicas en el momento oportuno. Por ejemplo, la IA puede analizar datos e identificar la tarifa ideal de habitación según la demanda, los precios de la competencia y los eventos locales.

Vídeo: ¿Es este el primer hotel del mundo impulsado por IA?

Cómo la IA está cambiando diferentes sectores de la industria hotelera

Invertir en IA en hoteles tiene el potencial de transformar los negocios, pero los efectos difieren según el sector. A continuación, puede explorar cómo la inteligencia artificial está transformando sectores clave del sector. Industria hotelera:

  • Hoteles de lujo y de servicio completo: La IA facilita comprender las preferencias de los huéspedes y optimizar los precios. El personal puede recibir alertas oportunas para realizar tareas clave, manteniendo altos estándares de calidad sin que el servicio se sienta impersonal.
  • Resorts y Hoteles Todo Incluido: Uno de los principales usos de la IA en hoteles de este sector es la planificación operativa, lo que facilita la anticipación de picos de demanda. El mantenimiento predictivo y la optimización energética también reducen costes.
  • Hoteles económicos y hostales: La inteligencia artificial ayuda a las plantillas más pequeñas automatizando tareas repetitivas. También automatiza los ajustes dinámicos de precios para maximizar los ingresos, a la vez que agiliza las llegadas y salidas de los huéspedes.
  • Hoteles boutique y B&B: Las propiedades pequeñas o exclusivas pueden usar la IA para personalizar sus servicios y fidelizar a sus huéspedes. La IA también puede crear estrategias de marketing que atraigan reservas directas y apoyen al personal mediante la automatización de tareas comunes.
  • Hoteles de estancias prolongadas y apartamentos con servicios: Las propiedades de estadías prolongadas se benefician de la capacidad de la IA para optimizar el tiempo de actividad a través del mantenimiento predictivo y el uso de las preferencias de los huéspedes para personalizar el servicio de limpieza.

Vídeo: Ejemplos prácticos de inteligencia artificial (IA) en hoteles

Ejemplos de inteligencia artificial (IA) que se utilizan en hoteles

La IA en hoteles puede adoptar diversas formas. En las siguientes secciones, podrá explorar algunos de los sistemas y operaciones hoteleros específicos impulsados por IA, para que pueda comprender mejor cómo los hoteleros se benefician de esta tecnología:

1. Chatbots de IA y mensajería para invitados

Los chatbots de IA son asistentes virtuales automatizados que pueden responder de forma inteligente a las preguntas, consultas y quejas de los clientes. Pueden utilizarse en el sitio web del hotel, en aplicaciones de mensajería como WhatsApp y en redes sociales.

Una de las mayores ventajas de este tipo de IA en hoteles es la capacidad de ofrecer respuestas rápidas. Al gestionar automáticamente las comunicaciones básicas, los chatbots también permiten que los empleados de atención al cliente puedan dedicarse a cuestiones más complejas.

Los chatbots de hotel pueden proporcionar respuestas estandarizadas a problemas comunes, como llegadas tardías, solicitudes de mejora o cancelaciones. Estos asistentes virtuales también pueden ser entrenados para guiar a los clientes en el proceso de reserva.

Para obtener más información, consulte la "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" artículo.

2. Check-In/Check-Out sin contacto y autoservicio

La IA puede impulsar el check-in sin contacto al comparar automáticamente los datos de los recién llegados con las reservas existentes. El proceso puede combinar el check-in móvil, códigos QR escaneables para obtener instrucciones y la emisión de llaves digitales.

El uso de IA para el registro en hoteles puede convertir esperas de 10 minutos en una cola en un registro que dura segundos. De hecho, las investigaciones demuestran 63% de invitados Ahora prefieren una combinación de llaves digitales y check-ins impulsados por IA a los check-ins convencionales.

Este enfoque de IA en hoteles es especialmente valioso para propiedades con un gran volumen de huéspedes o escasez de personal, ya que reduce la carga de trabajo de recepción. Como beneficio adicional, con el tiempo, puede resultar en un menor tiempo dedicado al registro y mucho más tiempo en los bares o restaurantes del hotel, gastando dinero y generando ingresos para el hotel.

3. Seguridad y verificación de identidad

Otro uso potencial de la IA en hoteles es la verificación de identidades y la protección del hotel contra intrusos. La IA tiene la capacidad de verificar automáticamente documentos e incluso datos biométricos, cuando está permitido.

La seguridad es fundamental para los hoteles, y los huéspedes quieren saber que están seguros en sus instalaciones. Al mismo tiempo, la verificación de identidad asistida por IA es rápida y precisa, lo que permite una experiencia fluida sin retrasos innecesarios.

A Encuesta combinada de Skift y Oracle Hospitality Se descubrió que la biometría y el reconocimiento facial se encontraban entre las tecnologías que los hoteles probablemente implementarían en el futuro. Esto podría mejorar el acceso a los hoteles al eliminar la necesidad de tarjetas de acceso y contribuir a las medidas de seguridad hotelera más amplias.

Vídeo: Alibaba de China abre sus puertas ‘'Hotel del futuro'’ con check-in automatizado, biometría y control por voz

4. Orquestación de servicios impulsada por IA

A medida que la tecnología de IA avanza, se está convirtiendo en algo más que un simple chatbot de consultas y respuestas. La IA en hoteles se adentra cada vez más en la era de la orquestación de servicios, donde comprende la intención y genera una respuesta real.

Así, por ejemplo, el sistema de IA puede interpretar la consulta o pregunta de un cliente y empezar a implementar una solución. Esto podría incluir alertar a un departamento sobre la necesidad de un huésped o dirigir un mensaje a un miembro específico del personal.

La orquestación basada en IA puede ayudar a proporcionar claridad y evitar situaciones en las que las tareas quedan inconclusas por falta de decisión sobre la propiedad. Como resultado, los equipos hoteleros pueden ser más eficientes y la experiencia de los huéspedes puede mejorar.

Vídeo: ¿Qué son los agentes de Orchestrator? Herramientas de IA que trabajan juntas de forma más inteligente

5. Programación de la fuerza laboral y optimización laboral

La IA en hoteles puede ayudar a reconocer patrones y predecir cuándo aumentará o disminuirá la demanda de personal. Con esta información, un sistema basado en IA puede crear automáticamente horarios de trabajo adecuados.

El uso de la IA de esta manera puede reducir el error humano, ya sea por exceso o defecto de personal. También puede ayudar a prevenir situaciones en las que el hotel tenga escasez o exceso de personal para un día determinado.

Además, los sistemas de IA tienen el potencial de ayudar a los gerentes a optimizar su fuerza laboral. Los sistemas pueden ayudar a identificar las carencias de habilidades y destacar al personal más confiable, para que pueda ser recompensado con oportunidades adicionales. Además, la IA puede reemplazar la necesidad de que los humanos realicen las tareas más repetitivas y predecibles.

Vídeo: BE-A | La recepcionista hotelera con inteligencia artificial humanoide del futuro: solucionando la crisis de personal en el sector hotelero

6. Personalización de IA y CRM

La inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en la personalización de toda la experiencia del huésped. La mejor IA en hoteles puede recopilar datos de los clientes, segmentarlos según sus características comunes y, posteriormente, ofrecerles mensajes relevantes.

Esto es invaluable en la era moderna, ya que la personalización es ahora un importante diferenciador competitivo. Los huéspedes desean ser tratados individualmente y que los servicios del hotel se adapten a sus necesidades.

Dado que la IA ayuda a crear perfiles de clientes, puede integrarse con los sistemas hoteleros existentes para ofrecer servicios personalizados a los huéspedes. El personal también puede usar los sistemas de IA para comprender las preferencias de los huéspedes y tratarlos en consecuencia.

Stephanie Linnartz, directora comercial global, Marriott International, explica:

Sabemos que nuestros huéspedes esperan personalizar casi todo en sus vidas, y su experiencia hotelera no debería ser la excepción. Al asociarnos con socios líderes, aprovechamos la tecnología móvil y de voz para que nuestros huéspedes puedan configurar la habitación según sus necesidades.

7. Marketing con IA y optimización de campañas

Uno de los usos más rentables de la IA en hoteles es como herramienta de apoyo al marketing. Esto puede incluir la generación de contenido de marketing, pero también la optimización del rendimiento de las campañas de marketing.

En este contexto, la IA tiene la capacidad de reducir considerablemente el gasto en marketing, garantizando al mismo tiempo un buen uso del dinero. La IA puede ser especialmente útil para identificar qué mensajes de marketing tienen mayor repercusión y cuáles no.

A Encuesta de Deloitte sobre la industria hotelera europea Se descubrió que los hoteles eran más propensos a considerar la IA generativa como una herramienta para mejorar la interacción con el cliente. Esto se puede lograr mediante la creación de contenido de marketing y la capacidad de generar rápidamente contenido personalizado para clientes o segmentos de mercado específicos.

luminita mardale

Luminita Mardale, Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House

“La inteligencia artificial está revolucionando el marketing, es decir, la forma en que las empresas se comunican, analizan datos y personalizan las experiencias de sus clientes. Con la IA, puedes crear contenido en redes sociales para tu audiencia, analizar su comportamiento y segmentarlos en grupos más precisos para un marketing más específico. Google Ads utiliza la IA para optimizar automáticamente las pujas y la ubicación de los anuncios para un mejor rendimiento. Con la IA, puedes crear un servicio de atención al cliente 24/7 y usar chatbots.”

haga clic aquí para leer más consejos de nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero.

8. Escucha social y análisis de sentimientos

La escucha social impulsada por IA implica el uso de inteligencia artificial para recopilar datos de reseñas y redes sociales con el fin de determinar qué opinan los huéspedes sobre su hotel. La interpretación de estos datos se denomina análisis de sentimiento.

En una época en la que un asombroso 97% de huéspedes han consultado reseñas en línea Al reservar una estancia en un hotel, comprender las percepciones del mismo es vital. La IA facilita enormemente la identificación de opiniones comunes.

Gestionar manualmente las reseñas en línea puede ser difícil, ya que tu hotel puede aparecer en diversas plataformas. La IA facilita la extracción de la información más importante y una visión global de la opinión de los huéspedes. Un hotel puede utilizar esta información para implementar mejoras en las áreas más críticas.

9. Ventas adicionales de IA e ingresos complementarios

Uno de los usos más interesantes de la IA en hoteles es como herramienta para aumentar las ventas o generar ingresos adicionales. Los sistemas de IA pueden entrenarse para identificar el momento ideal para promocionar una mejora o un servicio adicional.

Los ingresos por servicios complementarios son cada vez más importantes para los hoteles, ya que pueden aumentar los márgenes de beneficio y maximizar los ingresos por huésped. Ofrecer servicios complementarios también ayuda a los hoteles a diferenciarse de la competencia y a satisfacer las expectativas de los huéspedes.

Con el tiempo, la IA puede identificar los tipos de huéspedes que tienen más probabilidades de mejorar su estancia o realizar compras adicionales, así como los momentos en que es más probable que lo hagan y los tipos de mensajes a los que las personas responden positivamente.

Vídeo: Cómo la IA ayuda a los hoteles a aumentar sus ventas

10. Coordinación y priorización de tareas de limpieza

Los hoteles ahora utilizan IA para coordinar a sus equipos de limpieza. La IA puede aprender de las horas de llegada y salida de los huéspedes, los datos de reserva y los horarios del personal para identificar el mejor momento para realizar una tarea específica.

La IA en hoteles y sus departamentos de limpieza puede ser especialmente valiosa para la priorización. Esto es esencial, ya que los huéspedes desean llegar y tener una habitación lista, en lugar de esperar innecesariamente.

Los departamentos de limpieza tienen muchas responsabilidades y, a menudo, deben trabajar con horarios estrictos. Los sistemas de IA pueden ayudar a mantener al equipo en el mismo ritmo y trabajando para alcanzar los objetivos correctos en el momento oportuno.

Si quieres saber más sobre limpieza, lee “Tecnología de limpieza: la última tecnología utilizada en el servicio de limpieza de hoteles”.”

11. Mantenimiento predictivo y monitorización de activos mediante IA

Los hoteles modernos cuentan con activos que requieren una monitorización continua, como sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado, ordenadores y entretenimiento en las habitaciones. La IA puede monitorizar los sistemas y anticipar posibles problemas.

Esto permite el mantenimiento predictivo, lo que permite a su hotel anticipar los problemas antes de que ocurran. Como resultado, puede evitar tiempos de inactividad innecesarios o interrupciones en las estancias de los huéspedes, a la vez que ahorra en costos de mantenimiento.

El Internet de las Cosas (IoT) y la tecnología de IA han simplificado enormemente la monitorización continua de activos, ya que el estado actual de muchos dispositivos se puede transmitir continuamente. El software con funciones de IA puede entonces responder automáticamente si los indicadores de estado cambian, alertando al personal de mantenimiento para que puedan tomar medidas rápidas.

12. Robótica para limpieza y entregas

Cada vez más hoteleros invierten en robots con IA para la limpieza y las entregas. Estos robots pueden detectar automáticamente obstáculos y encontrar la mejor ruta para automatizar tareas que, de otro modo, serían físicamente exigentes.

La tecnología robótica se implementa mejor en situaciones donde las tareas son específicas y predecibles. Esto hace que las soluciones robóticas sean especialmente beneficiosas para aspirar áreas públicas o entregar la ropa a las habitaciones.

La IA basada en robótica en hoteles es un área en crecimiento, especialmente en hoteles más grandes, donde aspirar y mover objetos de un lado a otro del hotel puede requerir mucho tiempo. Según la Federación Internacional de Robótica, Aproximadamente 70% de los robots de limpieza profesionales adquiridos se utilizan principalmente para la limpieza de suelos.

Si quieres saber más sobre el uso de robots en la industria hotelera, lee “Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en hoteles”.”

Video: Robots se encargan del equipaje en el Sheraton Los Ángeles San Gabriel [Aethon TUG]

13. IA para departamentos de alimentos y bebidas de hoteles

IA para hoteles departamentos de alimentos y bebidas Pueden aprovechar las reservas existentes y los datos históricos para pronosticar con precisión la demanda. Los sistemas también pueden usar esta información para solicitar automáticamente los ingredientes en el momento ideal.

La automatización de pedidos para los departamentos de alimentos y bebidas es valiosa porque evita que algunos artículos tengan que retirarse temporalmente del menú. Optimizar los tiempos de pedido también puede minimizar el desperdicio de alimentos.

La IA también puede utilizarse para tomar los pedidos de los clientes. Esto puede hacerse mediante códigos QR, que se escanean con un teléfono móvil y permiten a los clientes realizar su pedido desde su smartphone. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal de alimentos y bebidas, sino que también agiliza el proceso de pedido para los clientes, y la IA también puede realizar ventas adicionales y cruzadas de forma inteligente.

14. Previsión de IA y gestión de ingresos

La IA más avanzada en hoteles se puede implementar para ayudar con revenue management, pronosticando con precisión la demanda futura basándose en datos existentes. Esto puede incluir reservas pasadas, reservas existentes, eventos locales y la demanda de la competencia.

Las soluciones de IA para la gestión de ingresos de hoteles son importantes porque pueden calcular automáticamente la tarifa ideal por habitación para cada canal. Mejor aún, los sistemas de IA pueden implementar cambios de precios automáticamente.

Los ajustes de precios pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo rápidamente a los cambios de circunstancias. Al optimizar las tarifas de las habitaciones y otros precios de esta manera, los hoteles pueden maximizar sus ingresos y ganancias, y evitar vacantes innecesarias.

Para obtener más información sobre pronósticos, lea “Consejos de previsión para mejorar su estrategia de gestión de ingresos”.”

Desafíos comunes de la IA en hoteles y cómo evitarlos

Además de los numerosos beneficios asociados a la IA en hoteles, también existen algunos desafíos que afrontar. Aquí puede explorar los desafíos más comunes y cómo superarlos o evitarlos:

  • Problemas de calidad de los datos: Muchos ejemplos de tecnología de IA para hoteles solo serán eficaces si los datos subyacentes lo son. Intente estandarizar los datos de los clientes, evitar la duplicación y garantizar que la IA acceda siempre a información actualizada.
  • Limitaciones de integración: La IA en hoteles funciona mejor cuando se combina con software moderno basado en API. Algunos hoteles pueden tener dificultades si utilizan sistemas antiguos, por lo que podría ser necesario invertir en actualizaciones de software.
  • Resistencia de los empleados: Algunos trabajadores pueden sentirse amenazados por el uso de la IA en hoteles y resistirse a usarla. A otros empleados puede resultarles difícil familiarizarse con ella inicialmente, lo que requiere capacitación.
  • Preocupaciones sobre la privacidad: Es posible que sus huéspedes tengan inquietudes sobre la privacidad y la recopilación de datos. Asegúrese de contar con políticas de protección de datos claras, cumplir con las normativas, utilizar un sistema basado en el consentimiento y limitar el acceso a quienes lo necesiten.
  • Costos iniciales elevados: El costo de implementar tecnología de IA y capacitar al personal puede aumentar rápidamente. Por lo general, es mejor implementar la IA en los hoteles gradualmente, asegurándose de que cada sistema funcione correctamente antes de añadir el siguiente.
  • Riesgo de desviación del modelo: La toma de decisiones basada en IA es propensa a desviarse si las circunstancias cambian repentinamente. Asegúrese de revisar periódicamente si hay errores y reentrenar los sistemas de IA si su competencia o demanda cambian significativamente.

Vídeo: La tecnología de IA está revolucionando la hostelería y los hoteles

¿Hacia dónde llevará la IA a la industria hotelera en la próxima década?

La mayoría de los hoteles ya utilizan tecnología de IA, aunque no necesariamente la denominen así. Sin embargo, su uso irá en aumento, especialmente a medida que se vuelva más fiable y precisa.

A medida que la IA se vuelve omnipresente, uno de los mayores cambios será la transición de sistemas de IA mayoritariamente independientes a agentes de IA totalmente integrados. Estos agentes utilizarán soluciones interdepartamentales para completar tareas.

Esto permitirá que la IA actúe con mayor independencia, tomando decisiones y llevándolas a cabo de principio a fin, velando siempre por los intereses del hotel. Por supuesto, la supervisión humana siempre estará integrada en los flujos de trabajo, y siempre habrá situaciones en las que la IA delegue tareas a un humano.

Durante la próxima década, podemos esperar que la IA vaya más allá de las preguntas y respuestas más simples, hacia un modelo donde la IA pueda leer entre líneas, comprender las intenciones de los huéspedes y tomar decisiones que los ayuden a alcanzar sus objetivos.

También es importante comprender que las interacciones humanas seguirán siendo fundamentales en las experiencias hoteleras, y si bien los huéspedes buscan opciones de autoservicio y la eficiencia de la IA, también buscan interacciones significativas con las personas. Los hoteles más exitosos serán aquellos que utilicen operaciones hoteleras impulsadas por IA para asistir a los trabajadores humanos y liberar más tiempo para que el personal se concentre en las tareas que realmente requieren ingenio y pensamiento meticuloso.

Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes

Además del papel de la IA en los hoteles, esta tecnología está teniendo un impacto transformador en el sector turístico en general. Sus usos específicos varían desde la gestión de interrupciones en los viajes y la automatización de las tareas de atención al cliente, hasta el uso del reconocimiento facial como herramienta de seguridad o la detección y prevención del fraude en los pagos.

En el "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes" En este artículo, podrá explorar una amplia gama de casos de uso específicos para la IA en el sector de viajes y descubrir cuáles son las perspectivas para los próximos 10 años.

Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera

La inteligencia artificial también está cambiando la forma en que las marcas hoteleras realizan sus operaciones comerciales y atienden a sus huéspedes. Esto puede incluir desde la colocación inteligente de productos, con recomendaciones basadas en IA según la ubicación física del huésped, hasta el uso de chatbots con IA para servicios de traducción.

En el “Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera” En este artículo, podrá profundizar en los múltiples usos de la tecnología de IA y aprender cómo podría implementar estas soluciones en su propio negocio hotelero.

La IA en hoteles está transformando la industria, ayudando a los hoteleros a afrontar desafíos como la demanda de personalización por parte de los clientes, el aumento de los costes operativos y la escasez de personal. La IA tiene la capacidad de automatizar numerosas tareas, analizar grandes cantidades de datos, extraer información valiosa y facilitar la toma de decisiones.

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