Consideraciones de personal para un equipo de ingresos

Muchos hoteles necesitan una estrategia proactiva de ingresos e inversión en tecnología. Sin embargo, una vez integradas las nuevas tecnologías, queda una pregunta abierta: ¿quién garantizará el buen funcionamiento y la rentabilidad de esta operación a medida que se acerca la fecha de apertura y posteriormente?

Factores que le ayudarán a identificar al mejor personal

A continuación encontrará algunos factores que le ayudarán a identificar el mejor enfoque de personal y dotación de personal para comenzar su operación de ingresos con el pie derecho.

• Encontrar a la persona o personas adecuadas comienza por hacer las preguntas adecuadas.
• ¿Qué sistema de gestión de ingresos (RMS) están capacitados o certificados para utilizar sus solicitantes?
• ¿Cuánta experiencia tienen usando este sistema en un entorno empresarial?
• ¿Su experiencia operativa proviene de trabajar con un solo hotel o un grupo de propiedades?

3 enfoques de gestión de ingresos que su nuevo hotel puede implementar

Hoy en día, existen tres enfoques comunes para el revenue management que su nuevo hotel puede implementar. Un gestor de ingresos en el hotel es un enfoque tradicional que consiste en contar con un profesional (o equipo) dedicado al revenue management que trabaja in situ para impulsar las decisiones de ingresos y respaldar la función comercial general.

Un gerente de ingresos de grupo trabaja de forma remota (a menudo desde una oficina corporativa) y es responsable de un grupo de propiedades, determinado por ubicación o marca, y se espera que tome decisiones estratégicas de ingresos para hasta una docena o más de hoteles todos los días.

Por último, existe la opción de subcontratar servicios de gestión de ingresos, en los que un hotel entrega la gestión de sus decisiones sobre el precio de las habitaciones a un socio especializado o a un grupo de consultores.

1. Mejores prácticas en la propiedad

Los puestos típicos de revenue management en el hotel se centran en la previsión de la demanda, el ajuste de precios por canal o categoría de tarifa, la gestión del inventario de habitaciones en canales directos y de terceros, la evaluación de reservas de grupos y la participación en los procesos de presupuesto anual y las revisiones mensuales. El revenue management en el hotel ofrece la mayor gama de apoyo comercial a un hotel individual en comparación con otros enfoques.

Un administrador de ingresos inmobiliarios puede ofrecer apoyo detallado para actividades de planificación comercial, reuniones de revisión con los propietarios y capacitación en la propiedad. Un administrador inmobiliario también trabajará estrechamente con un sistema de gestión de ingresos (RMS) u otras tecnologías, ayudando a difundir información y datos. Sin embargo, los profesionales con experiencia en revenue management son escasos. Incluso si cuenta con uno, es posible que no lo conserve para siempre, ya que se le queda pequeño trabajar solo en una propiedad.

2. Consideraciones del grupo

La gestión de ingresos del clúster ofrece a los hoteleros la posibilidad de acceder a talentos cualificados en gestión de ingresos dentro de un presupuesto razonable. Además, los profesionales de gestión de ingresos del clúster brindan las mejores prácticas que se pueden compartir entre una cartera de hoteles y cuentan con apoyo directo del equipo corporativo, como acceso a departamentos regionales de marketing y fidelización.

El desafío con los administradores de ingresos de clúster es que se comparten entre propiedades y tienen limitaciones reales en la asignación de tiempo y tareas que pueden proporcionar a una sola propiedad. Es posible que no pueda contratar directamente a un administrador de ingresos del grupo en un momento dado, incluso si es fundamental para su hotel.

Los grupos hoteleros que deseen establecer una gestión de ingresos grupales en su cartera de nuevas propiedades también deben considerar la asignación de costos para este departamento. ¿Será una tarifa de servicio basada en suscripción? ¿O los costos de acceso al departamento de administración de ingresos del cluster se dividirán (de alguna manera) entre las propiedades participantes?

3. Opciones de subcontratación

Al evaluar si la externalización de las operaciones revenue management es adecuada para su nuevo hotel, comience por considerar si su nuevo equipo interno tendrá la experiencia y la capacidad para operar sistemas clave, como un sistema revenue management (RMS), un sistema de gestión de propiedades (PMS), un sistema central de reservas (CRS) y un software de gestión de canales. Además, pregunte si su equipo tendrá suficiente conocimiento del mercado local, incluyendo las actividades de la competencia, y experiencia en la fijación de tarifas precisas.

Si la respuesta es "No" Para cualquiera de estas preguntas, puede ser aconsejable subcontratar las actividades de gestión de ingresos a un grupo con conocimientos y experiencia especializados. Cualquier grupo subcontratado responsable de sus operaciones de gestión de ingresos necesitará acceso a datos precisos y deberá utilizar tecnologías automatizadas para respaldar decisiones de precios precisas y eficientes.

En la era del big data y el aprendizaje automático, un proveedor de gestión de ingresos subcontratado debe operar con un RMS. Los hoteleros deberían preguntar a los socios subcontratados qué tecnología utilizan y si esos sistemas se ajustan a sus propósitos.

Un RMS automatizado será fundamental para generar la información adecuada sobre los datos.

Hay muchas opciones para un equipo de gestión de ingresos para su hotel. Independientemente de su enfoque de dotación de personal, el tamaño de su hotel o los días que quedan hasta la apertura, un RMS automatizado será clave para ayudar al equipo comercial de su nuevo hotel o resort a generar los datos correctos. Desde adaptarse rápidamente a la inteligencia competitiva hasta impulsar la eficiencia operativa para gestionar el inventario disponible, un RMS sofisticado demostrará su valor absoluto desde el principio.

A medida que las organizaciones hoteleras se reestructuran en torno a estrategias comerciales con visión de futuro, aquellos que conocen un RMS tendrán el poder que conlleva compartir inteligencia precisa y tomar decisiones seguras. Y un RMS sofisticado no es sólo para cadenas empresariales, sino también para empresas hoteleras de todo tipo y tamaño, desde boutiques hasta hoteles todo incluido, casinos y campings.