En la serie Influencers de la hotelería, brindamos información sobre el futuro de la hotelería a través de entrevistas con personas inspiradoras que están dando forma activamente a la industria. Estos líderes de opinión comparten sus historias y brindan perspectivas, desafíos, oportunidades e innovaciones de la industria. Únase a nosotros para explorar el futuro de la hotelería.
En este artículo, entrevistaremos Alejandro Edström de Atomizar. En su puesto como director ejecutivo, Alexander ha liderado el desarrollo de software de gestión de ingresos eficiente para hoteleros de vanguardia. Se basa en las últimas innovaciones en automatización de precios, ofreciendo tecnología que alivia la molestia de fijar precios manualmente.
¿Puedes contarnos un poco sobre ti?
Nací y crecí en Gotemburgo, Suecia, con cinco hermanos. Obtuve mi Licenciatura en Negocios Internacionales en la Universidad Johnson & Wales en Providence, Rhode Island, Estados Unidos. Luego regresé a Suecia y obtuve mi Maestría en Negocios Internacionales en la Universidad de Gotemburgo.
Estoy felizmente casado y soy un orgulloso padre de cuatro hijos. Y siempre me han fascinado las ventas y el desarrollo empresarial, más aún en un contexto global.
¿Cuál fue su primer trabajo en la industria hotelera?
Entré en la industria hotelera como director ejecutivo de Atomize en 2018. Vengo de la industria AdTech y pude ver en qué se diferenciaba la industria hotelera de la mayoría de las demás. Es amigable, cálido y acogedor de una manera que muchos dan por sentado, especialmente aquellos que siempre han trabajado en él. Pero la industria hotelera es verdaderamente única en ese sentido.
¿Qué te impulsó a iniciar tu empresa?
Mi querido amigo, el fundador original de Atomize, se sentó junto a un hotelero en una cena general. El hotelero explicó lo complicado que resulta fijar las tarifas de su hotel durante el transcurso de la comida. Esto nos hizo comunicarnos con un grupo aleatorio de hoteleros para ver si se trataba de una preocupación compartida, y lo era. Nuestra herencia en la industria Adtech y nuestra experiencia en la creación de algoritmos de optimización líderes en el mundo nos impulsaron a iniciar Atomize.
¿Cuál es la historia detrás de su empresa?
Después de vender nuestra empresa anterior en la industria AdTech en 2014, descubrimos lo doloroso que era para los hoteles fijar los precios de sus habitaciones manualmente. Por eso, iniciamos Atomize en 2016 para ayudar a los hoteleros a ahorrar el tedioso esfuerzo y el costo de fijar precios y aumentar sus ingresos. Todo mientras establece automáticamente precios óptimos en tiempo real.
¿Qué soluciona tu empresa?
Atomizar es un sistema de software de gestión de ingresos optimizado diseñado para hoteleros que desean hacer más con menos. Atomize transforma los datos del mercado en ingresos al ofrecer una automatización de precios óptima en tiempo real hasta dos años en el futuro. Y todo basado en las últimas innovaciones en automatización de precios. Ofrecer tecnología que alivie la molestia de fijar precios manualmente es realmente sorprendente.
¿Qué desafíos enfrentó al desarrollar y lanzar su tecnología? ¿Cómo los superaste?
La mayor sorpresa y desafío fue el estado general de la fragmentación técnica y las pilas de tecnología heredadas. Esto ha mejorado, pero sigue siendo un desafío para la industria hotelera. Hoy en día, tenemos integraciones con la mayoría de los PMS más grandes y avanzados. Sistemas que ofrecen API modernas o se han integrado con la API bidireccional de Atomize.
¿Quiénes fueron las personas que le han ayudado más a llegar a donde se encuentra hoy? ¿Cómo impactaron su vida y su éxito?
Esto puede parecer un cliché, pero en realidad todo depende de la gente. Todos los empleados de Atomize han sido seleccionados cuidadosamente para nuestra misión. Y realmente no se podría haber hecho sin ellos. También contamos con una junta directiva muy competente y experimentada. Son emprendedores en serie y tienen la experiencia para actuar como una útil caja de resonancia y para desafiarme personalmente como CEO y Atomize como organización.
¿Cómo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hostelería con la tecnología?
Creo firmemente tanto en la IA como en la automatización. Todo lo que se pueda automatizar lo será siempre y cuando esa automatización no sacrifique el valor de la experiencia o del producto del usuario/huésped final. Así que no estamos tratando tanto de encontrar un equilibrio entre los puntos de contacto tradicionales y la tecnología, sino más bien preguntándonos continuamente: ¿Cómo podemos mejorarlo o hacerlo más inteligente, más ágil, y si puede automatizarse por completo?
¿Cómo mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances en la industria y la tecnología hotelera? ¿Cómo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?
Lo leímos extensamente y lo combinamos con entrevistas profundas con clientes y discusiones con otros proveedores y empresarios de tecnología con visión de futuro. Esto ocurre tanto dentro del contexto de la hospitalidad como fuera de ella. A menudo se encuentran grandes ideas sobre cómo hacer y construir cosas en otras industrias. Industrias que ya han recorrido el camino de la digitalización.
¿Cómo cambiará la tecnología la industria hotelera en los próximos cinco a diez años? ¿Dónde cree que encajará su empresa en ese futuro?
Como se mencionó anteriormente, todo lo que pueda automatizarse lo será siempre que no afecte la experiencia del huésped o el valor del producto. ¿Cuando se trata de nuestra identidad como proveedor de tecnología? Significa que ya estamos midiendo "desconexión del usuario". Es un proceso en el que nos esforzamos para que nuestros usuarios pasen el menor tiempo posible en Atomize. Considere un cliente satisfecho con lo que entregamos y que no ha tocado ni siquiera iniciado sesión en Atomize en los últimos seis meses. Eso se consideraría un verdadero éxito.
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